Zrozumienie SMS metryka

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o metrykach SMS, które są pobierane do Klaviyo, takich jak czym są, gdzie je znaleźć i co oznaczają.

Zanim zaczniesz

Klaviyo nie śledzi wskaźnika wyświetleń wiadomości dla SMS, ponieważ większość odbiorców otworzy otrzymaną wiadomość SMS. Jeśli chodzi o wiadomości SMS, wskaźnik kliknięć jest metryką, na której należy się skupić, ponieważ kliknięcia są bardziej istotne dla konwersji.

Pamiętaj, że aby Klaviyo mógł śledzić kliknięcia i konwersje, musisz wysłać link i użyć skracacza linków Klaviyo w wiadomości SMS. 

Śledzona SMS metryka

W danych analitycznych > metryka, możesz zobaczyć wydarzenia SMS na swoim koncie. Przyjrzyjmy się, co oznaczają poszczególne metryki.

• Przekazywanie SMS 
  Gdy wiadomość SMS z sekwencji, kampanii lub konwersacji wychodzącej jest przekazywana (lub wysyłana) przez Klaviyo do następnej platformy (np. operatora sieci bezprzewodowej).
• Otrzymano SMS
  Gdy wiadomość SMS z sekwencji, kampanii lub konwersacji wychodzącej zostanie zarejestrowana jako dostarczona do odbiorcy (tj. Klaviyo nie otrzymał niepowodzenia). W ramach tej metryki status Carrier dostarczenie zapewnia dodatkowe informacje:
  • Status dostarczenia przez operatora: Dostarczono wskazuje, że operator sieci bezprzewodowej dostarczył wyraźne potwierdzenie dostarczenia (tj. pokwitowanie dostarczenia lub raport).
  • Status dostarczenia przez operatora: Wysłane oznacza, że operator sieci bezprzewodowej nie dostarczył wyraźnego potwierdzenia dostarczenia lub dostarczenie nie powiodło się. Może się to zdarzać częściej w przypadku mniejszych, regionalnych przewoźników; podczas wysyłania MMS; oraz gdy popyt jest szczególnie wysoki (np. podczas Czarnego Piątku/Cyber Monday).
• Nie udało się dostarczyć SMS
  Gdy wiadomość SMS z sekwencji, kampanii lub konwersacji wychodzącej zostanie wysłana, ale nie zostanie dostarczona do odbiorcy, istnieje kilka powodów, dla których może się to zdarzyć:
  • Device Disconnected oznacza, że urządzenie nie jest już używane.
  • Urządzenie nieosiągalne oznacza, że urządzenie nie znajduje się w obszarze usług, nie przyjmuje wiadomości lub jest wyłączone.
  • Carrier Violation oznacza, że operator telefoniczny odfiltrował wiadomość.
  • Wiadomość zablokowana oznacza, że operator sieci bezprzewodowej, system Klaviyo lub odbiorca zablokował wiadomość. 
  • Urządzenie niezdolne do odbierania wiadomości SMS oznacza, że numer jest numerem stacjonarnym lub nie może odbierać wiadomości SMS.
  • Nieznany oznacza, że operator sieci bezprzewodowej nie podał przyczyny niedostarczenia wiadomości.
• Otrzymana automatyczna odpowiedź SMS
  Gdy automatyczna odpowiedź SMS na słowo kluczowe lub nierozpoznane słowo kluczowe (np. automatyczna odpowiedź skonfigurowana w skrzynce odbiorczej) zostanie dostarczona do odbiorcy. Możesz również przejrzeć status Carrier dostarczenie dla tej metryki. 
• Nie udało się dostarczyć automatycznej odpowiedzi SMS
  Gdy automatyczna odpowiedź od słowa kluczowego lub nierozpoznanego słowa kluczowego zostanie wysłana, ale nie zostanie dostarczona do odbiorcy.
• Wysłane SMS
  Gdy ktoś wysyła wiadomość przychodzącą SMS (tj. wysyła Twój numer do wysyłki).
• Kliknięcie SMS
  Gdy odbiorca kliknie łącze w wiadomości SMS. Kliknięcie wycofać subskrypcję lub link informacyjny firmy nie liczy się do tej metryki. 
• subskrybuj marketing SMS-owy
  Gdy odbiorca potwierdzi, że chce otrzymywać Twoje wiadomości. Zwróć uwagę, że jeśli profil został już subskrybowany na SMS (nawet jeśli został usunięty i powrócił), nowe subskrybowane zdarzenia marketingowe SMS -owy nie będą rejestrowane.
• wycofać subskrypcję z marketingu SMS-owy
  Gdy odbiorca wycofa subskrypcję z Twoich wiadomości SMS, klikając łącze do wycofania subskrypcji lub wysyłając słowo kluczowe rezygnacji (np. STOP).
•  Numer bezpłatny nie został zweryfikowany
  Wskazuje, że Twój numer bezpłatny nie został zatwierdzony, więc subskrybent nie otrzymuje wiadomości na swoje urządzenie. Upewnij się, że bezpłatny numer jest zweryfikowany lub zatwierdzony w sekcji ustawień SMS na koncie Klaviyo. Powstrzymaj się od wysyłania SMS poprzez kampanie sekwencja, dopóki Twój numer nie zostanie zweryfikowany.
• Nieudana SMS bramka wiekowa
  Gdy ktoś próbuje Zarejestruj się, aby otrzymać SMS od marki z ograniczeniem wiekowym, ale jest albo niepełnoletni, albo w kraju, w którym SMS nie jest dostępne. To zdarzenie pokazuje metodę jako "bramka wiekowa" i indywidualny wiek DOB (rynek przedsiębiorstw średniej wielkości/YYYY). 

Dodatkowe źródła

• Jak zwiększyć SMS wskaźnik kliknięć
• Zrozum filtrowanie wiadomości SMS przez operatorów sieci bezprzewodowych
• SMS strategia marketingowa dla wszystkich poziomów [+12 porad Pro]