Poznaj metrykę SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o metrykach SMS, które są pobierane do Klaviyo, np. czym są, gdzie je znaleźć i co oznaczają.

Kilka słów na początek

Klaviyo nie śledzi wskaźnika wyświetleń wiadomości dla SMS, ponieważ większość odbiorców otworzy otrzymaną wiadomość SMS. W przypadku wiadomości SMS metryką, na której warto się skupić, jest wskaźnik kliknięć, ponieważ kliknięcia są bardziej istotne dla konwersji.

Pamiętaj, że aby Klaviyo mogło śledzić kliknięcia i konwersje, musisz wysłać link i użyć skracacza linków Klaviyo w SMS-ie.

Śledzone metryki SMS

W sekcji Analityka > Metryki możesz zobaczyć zdarzenia SMS na swoim koncie. Przyjrzyjmy się, co oznacza każda metryka.

• Przekazywany SMS
  Gdy SMS z sekwencji, kampanii lub wiadomości w ramach konwersacji wychodzącej jest przekazywany (lub wysyłany) przez Klaviyo do kolejnej platformy downstream (np. operatora sieci komórkowej).
• Odebrany SMS
  Gdy SMS z sekwencji, kampanii lub wiadomości z wychodzącej rozmowy zostanie zarejestrowany jako dostarczony do odbiorcy (tj. Klaviyo nie otrzymało informacji o niepowodzeniu). W ramach tej metryki Status dostarczenia przez operatora dostarcza dodatkowych informacji:
  • Status dostarczenia operatora: Dostarczono wskazuje, że operator sieci bezprzewodowej przekazał jednoznaczne potwierdzenie dostarczenia (tj. potwierdzenie dostarczenia lub raport).
  • Status dostarczenia przez operatora: wysłano oznacza, że operator komórkowy nie przekazał jednoznacznego potwierdzenia dostarczenia ani informacji o niepowodzeniu. Może się to zdarzać częściej w przypadku mniejszych, regionalnych operatorów; podczas wysyłania MMS; oraz gdy popyt jest szczególnie wysoki (np. w Czarny Piątek/Cyber Monday).
• Nie udało się dostarczyć SMS
  Gdy SMS z sekwencji, kampanii lub wychodzącej wiadomości w rozmowie zostanie wysłany, ale nie zostanie dostarczony do odbiorcy, może się tak stać z kilku powodów:
  • Urządzenie odłączone oznacza, że urządzenie nie jest już w użyciu.
  • Urządzenie nieosiągalne oznacza, że urządzenie nie znajduje się w zasięgu, nie przyjmuje wiadomości lub jest wyłączone.
  • Naruszenie operatora oznacza, że operator telefonii komórkowej odfiltrował wiadomość.
  • Wiadomość zablokowana oznacza, że operator sieci bezprzewodowej, system Klaviyo lub odbiorca zablokował wiadomość.
  • Urządzenie nie może odbierać wiadomości SMS oznacza, że numer jest numerem stacjonarnym lub nie może odbierać wiadomości SMS.
  • Nieznane oznacza, że operator sieci komórkowej nie zgłosił, dlaczego wiadomość nie została dostarczona.
• Otrzymano automatyczną odpowiedź SMS
  Gdy automatyczna odpowiedź SMS na słowo kluczowe lub nierozpoznane słowo kluczowe (np. autoresponder skonfigurowany w skrzynce odbiorczej) zostanie dostarczona do odbiorcy. Możesz także sprawdzić Status dostarczenia operatora dla tej metryki.
• Nie udało się dostarczyć automatycznej odpowiedzi SMS
  Gdy automatyczna odpowiedź na słowo kluczowe lub nierozpoznane słowo kluczowe zostanie wysłana, ale nie zostanie dostarczona do odbiorcy.
• Wysłano SMS
  Gdy ktoś wysyła przychodzący SMS (tj. wysyła wiadomość tekstową na numer do wysyłki).
• Kliknięto SMS
  Gdy odbiorca kliknie link w wiadomości SMS. Kliknięcie linku do wycofać subskrypcję lub linku z informacjami o firmie nie jest wliczane do tej metryki.
• Subskrybowano marketing SMS-owy
  Gdy odbiorca potwierdzi, że chce otrzymywać Twoje wiadomości. Pamiętaj, że jeśli profil już wcześniej subskrybował SMS (nawet jeśli został usunięty i od tego czasu wrócił), nowe zdarzenia Subskrybowano marketing SMS-owy nie będą rejestrowane.
• Wycofano subskrypcję marketingu SMS-owego
  Gdy odbiorca wycofa subskrypcję Twoich wiadomości SMS, klikając łącze do wycofania subskrypcji lub wysyłając SMS ze słowem kluczowym rezygnacji (np. STOP).
• Numer bezpłatny niezweryfikowany
  Wskazuje, że Twój numer bezpłatny nie został zatwierdzony, więc subskrybenci nie otrzymują wiadomości na swoje urządzenie. Upewnij się, że numer bezpłatny ma status Zweryfikowany lub Zatwierdzony w sekcji ustawień SMS na koncie Klaviyo. Wstrzymaj wysyłanie SMS-ów za pośrednictwem kampanii i sekwencji, dopóki numer nie zostanie zweryfikowany.
• Nieudana bramka wiekowa SMS
  Gdy ktoś próbuje zarejestrować się, aby otrzymywać SMS od marki z bramką wiekową, ale jest niepełnoletni(-a) lub znajduje się w kraju, w którym bramka wiekowa SMS nie jest dostępna. To zdarzenie pokazuje metodę jako "bramka wiekowa" oraz datę urodzenia osoby objętej bramką wiekową (MM/YYYY).

Dodatkowe źródła