Jak zwiększyć wskaźnik kliknięć SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik kliknięć w SMS, a także poznaj testy porównawcze wydajności dla kampanii i sekwencji.
Wskaźnik kliknięć to pierwsza metryka, na którą należy spojrzeć, oceniając skuteczność SMS. Pokazuje, czy ludzie angażują się w Twoje wiadomości, i jest pierwszym krokiem do konwersji (np. złożenia zamówienia).
Kilka słów na początek
W Klaviyo wskaźnik kliknięć to liczba osób, które kliknęły SMS lub MMS, podzielona przez liczbę osób, które otrzymały wiadomość.
Poniższe testy porównawcze wskazują, co uznaje się za dobry wskaźnik kliknięć w SMS.
Testy porównawcze wskaźnika kliknięć | |
Kampanie | 8,9–14,5% |
Sekwencje | 10,9–14,9% |
Popraw wskaźnik kliknięć SMS-ów
Kluczowe strategie zwiększania wskaźnika kliknięć w SMS to:
- Sprawdź link
- Dodaj wezwanie do działania (CTA)
- Stosuj najlepsze praktyki wysyłki
- Zapewnij ekskluzywne oferty
- Sekwencje: używaj podziałów
- Kampanie: wysyłaj do zaangażowanych subskrybentów i przeprowadzaj testy A/B
Sprawdź link
Jeśli wskaźnik kliknięć jest niski, w pierwszej kolejności sprawdź, czy:
- W wiadomości znajduje się link
- Korzystasz ze skracacza linków Klaviyo
- Link prowadzi do właściwej strony docelowej
Pamiętaj, że w przypadku skracaczy linków od podmiotów zewnętrznych kliknięć nie da się prawidłowo śledzić w Klaviyo.
Dodaj wezwanie do działania (CTA)
Sprawdź ponownie, czy wiadomość zawiera wyraźne wezwanie do działania (CTA). Wezwanie do działania (CTA) powinno zachęcać subskrybentów do kliknięcia linku.
Używaj tylko 1 CTA na wiadomości tekstowej.
Stosuj najlepsze praktyki wysyłki
Upewnij się, że strategia SMS obejmuje następujące najlepsze praktyki wysyłki:
- Wyślij do zaangażowanych subskrybentów i subskrybentów VIP
- Ogranicz liczbę wiadomości do 2–8 razy w miesiącu
Tak jak w przypadku e-maili, wysyłanie do niezaangażowanych subskrybentów może zaszkodzić dostarczalności, ponieważ ci odbiorcy raczej nie wejdą w interakcję z wiadomością, a nawet mogą oznaczyć ją jako spam.
Tak samo jest, jeśli wyślesz zbyt wiele wiadomości. SMS to bardzo bezpośrednia forma marketingu, która wyświetla alert na telefonie odbiorcy. Jeśli wyślesz dużo wiadomości lub zbyt często, może to spowodować, że subskrybenci wycofają subskrypcję.
Zapewnij ekskluzywne oferty
Jeśli zauważysz, że Twoja wiadomość nie generuje wielu kliknięć, spróbuj zaoferować subskrybentom SMS coś ekskluzywnego, ograniczonego czasowo lub promocję.
Aby to zrobić, utwórz ekskluzywną stronę docelową dla subskrybentów SMS, do której dostęp jest możliwy tylko za pomocą linku w konkretnej wiadomości.
Ta zachęta nie musi być koniecznie rabatem, ale musi ekscytować subskrybentów. Na przykład możesz zaoferować subskrybentom SMS dostęp do nowej premiery 1 godzinę wcześniej niż reszcie klientów.
Sekwencje: używaj podziałów
Jeśli wiadomości w sekwencji mają niski wskaźnik kliknięć, spróbuj dodać podziały, aby rozdzielić tych, którzy angażowali się w Twoje wiadomości tekstowe w ciągu ostatnich kilku tygodni, od tych, którzy tego nie robili. Następnie zaoferuj dodatkową zachętę niezaangażowanym klientom, aby zwiększyć konwersję. Jeśli sekwencja, którą przeglądasz, to sekwencja porzuconego koszyka zakupowego, możesz też dodać link do automatycznego zastosowania kuponu przy finalizacji zakupu.
Podziały umożliwiają także przeprowadzanie testów A/B. Użyj podziału warunkowego, aby utworzyć losową próbę z podziałem 50/50, a następnie testuj po 1 zmiennej naraz. Możesz testować czas, treść, umiejscowienie linku i inne elementy, aby dowiedzieć się, co preferują odbiorcy. Następnie zastosuj te wnioski do innych wiadomości w sekwencji i kampanii, aby sprawdzić, czy przynosi to podobną reakcję. Pamiętaj, że musisz ręcznie sprawdzić wyniki testu i zdecydować, co działa najlepiej.
Kampanie: wysyłaj do zaangażowanych subskrybentów i przeprowadzaj testy A/B
segmentacja jest również kluczowa dla osiągnięcia wysokiej skuteczności kampanii. Gdy po raz pierwszy zbierasz subskrybentów SMS, wysyłaj wiadomości do wszystkich na swojej liście. Po około 3–6 miesiącach użyj tych danych, aby skonfigurować segmenty zaangażowania SMS. Następnie wysyłaj je regularnie tylko do zaangażowanych subskrybentów SMS.