Jak zwiększyć wskaźnik kliknięć SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik kliknięć SMS, i przejrzyj testy porównawcze skuteczności kampanii i sekwencji.

Wskaźnik kliknięć to pierwsza metryka, na którą należy spojrzeć, oceniając skuteczność SMS. Pokazuje, czy ludzie angażują się w Twoje wiadomości, i jest pierwszym krokiem do konwersji (np. złożenia zamówienia). 

Kilka słów na początek

W Klaviyo wskaźnik kliknięć to liczba osób, które kliknęły SMS lub MMS, podzielona przez liczbę osób, które otrzymały wiadomość.

Kliknięcia botów, takie jak automatyczne kliknięcia używane do generowania podglądów linków, mogą zawyżać wskaźnik kliknięć SMS. Ustawienie kliknięć botów na twoim koncie wpływa na raportowanie kampanii i sekwencji oraz testy porównawcze SMS. Porównuj wyniki, używając tego samego ustawienia. Dowiedz się więcej o kliknięciach botów.

Poniższe testy porównawcze wskazują, co uznaje się za dobry wskaźnik kliknięć w SMS.

Popraw wskaźnik kliknięć SMS-ów

Kluczowe strategie zwiększania wskaźnika kliknięć w SMS to:

1. Sprawdź link
2. Dodaj wezwanie do działania (CTA)
3. Stosuj najlepsze praktyki wysyłki
4. Zapewnij ekskluzywne oferty
5. Sekwencje: używaj podziałów
6. Kampanie: wysyłaj do zaangażowanych subskrybentów i przeprowadzaj testy A/B

Sprawdź link

Jeśli wskaźnik kliknięć jest niski, w pierwszej kolejności sprawdź, czy:

• W wiadomości znajduje się link
• Korzystasz ze skracacza linków Klaviyo
• Link prowadzi do właściwej strony docelowej

Pamiętaj, że w przypadku skracaczy linków od podmiotów zewnętrznych kliknięć nie da się prawidłowo śledzić w Klaviyo.

Dodaj wezwanie do działania (CTA)

Sprawdź ponownie, czy wiadomość zawiera wyraźne wezwanie do działania (CTA). Wezwanie do działania (CTA) powinno zachęcać subskrybentów do kliknięcia linku.

Używaj tylko 1 CTA na wiadomości tekstowej.

Stosuj najlepsze praktyki wysyłki

Upewnij się, że strategia SMS obejmuje następujące najlepsze praktyki wysyłki:

• Wyślij do zaangażowanych subskrybentów i subskrybentów VIP
• Ogranicz liczbę wiadomości do 2–8 razy w miesiącu

Tak jak w przypadku e-maili, wysyłanie do niezaangażowanych subskrybentów może zaszkodzić dostarczalności, ponieważ ci odbiorcy raczej nie wejdą w interakcję z wiadomością, a nawet mogą oznaczyć ją jako spam.

Tak samo jest, jeśli wyślesz zbyt wiele wiadomości. SMS to bardzo bezpośrednia forma marketingu, która wyświetla alert na telefonie odbiorcy. Jeśli wyślesz dużo wiadomości lub zbyt często, może to spowodować, że subskrybenci wycofają subskrypcję.

Zapewnij ekskluzywne oferty

Jeśli zauważysz, że Twoja wiadomość nie generuje wielu kliknięć, spróbuj zaoferować subskrybentom SMS coś ekskluzywnego, ograniczonego czasowo lub promocję.

Aby to zrobić, utwórz ekskluzywną stronę docelową dla subskrybentów SMS, do której dostęp jest możliwy tylko za pomocą linku w konkretnej wiadomości.

Ta zachęta nie musi być koniecznie rabatem, ale musi ekscytować subskrybentów. Na przykład możesz zaoferować subskrybentom SMS dostęp do nowej premiery 1 godzinę wcześniej niż reszcie klientów.

Sekwencje: używaj podziałów

Jeśli wiadomości w Twojej sekwencji mają niski wskaźnik kliknięć, spróbuj dodać podziały, aby oddzielić tych, którzy byli zaangażowani w Twoje wiadomości tekstowe w ciągu ostatnich kilku tygodni, od tych, którzy nie byli. Następnie zaoferuj dodatkową zachętę niezaangażowanym klientom, aby zwiększyć konwersje. Jeśli korzystasz z Shopify, a sekwencja porzuconego koszyka zakupowego jest uruchamiana przez zdarzenie Checkout Started, możesz też dodać link, aby automatycznie zastosować kupon przy finalizacji zakupu.

Podziały pozwalają też przeprowadzać testy A/B. Użyj testu A/B gałęzi sekwencji, aby porównać czas, treść, umiejscowienie linku i nie tylko. Testuj jedną zmienną na raz, aby dowiedzieć się, co preferują Twoi odbiorcy.

1. Dodaj podział w miejscu, w którym ma się rozpocząć test. Jeśli zamiast tego w kreatorze widzisz podział warunkowy, dodaj ten komponent.
2. W przypadku podziału kliknij Dodaj kryteria ścieżki w Ścieżka nr 1, wybierz Próbka losowa i ustaw wartość na 50%. Pozostałe profile trafiają do Wszyscy pozostali. W przypadku podziału warunkowego wybierz Próbka losowa i ustaw wartość na 50%, aby rozdzielić profile między jego dwie ścieżki.
3. Następnie zapisz zmiany. Jeśli panel ścieżki pokazuje Zastosuj, kliknij go, a następnie kliknij Zapisz, aby zapisać podział.
4. Dodaj wersje, które chcesz porównać, do dwóch ścieżek i ustaw ich wiadomości jako Live.

Pamiętaj, że musisz ręcznie sprawdzić wyniki testu i zdecydować, co działa najlepiej. Następnie zastosuj te wnioski w innych wiadomościach w sekwencji i kampaniach, żeby sprawdzić, czy przynosi to podobną reakcję.

Kampanie: wysyłaj do zaangażowanych subskrybentów i przeprowadzaj testy A/B

Segmentacja jest również kluczowa dla osiągnięcia wysokiej skuteczności kampanii. Gdy po raz pierwszy zbierasz subskrybentów SMS, wysyłaj wiadomości do wszystkich na swojej liście. Po około trzech do sześciu miesięcy użyj tych danych, aby skonfigurować segmenty zaangażowania SMS. Następnie wysyłaj regularnie do zaangażowanych subskrybentów SMS i nowych subskrybentów, a rzadziej do mniej zaangażowanych subskrybentów.

Testuj A/B po jednej zmiennej naraz, np. tekst wiadomości lub wezwanie do działania, i użyj wskaźnika kliknięć jako zwycięskiej metryki, gdy Twoim celem jest więcej kliknięć. Dodaj w każdej wersji link skrócony przez Klaviyo. Testy A/B są niedostępne, gdy dla wiadomości jest włączona personalizacja treści. Zobacz jak testować A/B kampanie SMS, aby uzyskać instrukcje konfiguracji.

Dodatkowe źródła