Zrozum i przejrzyj swoją stronę SMS dostarczalność

Czego się dowiesz

Poznaj ważne aspekty SMS dostarczalność, w tym sposób jej oceny i najlepsze praktyki.

W przypadku SMS-ów dostarczalność definiuje się jako to, czy wiadomość tekstowa dotarła do urządzenia mobilnego odbiorcy. Regularne sprawdzanie wydajności SMS jest kluczem do maksymalizacji Twojego zwrotu z inwestycji, utrzymania wysokich wskaźników zaangażowania klienta i uniknięcia filtrowania przez operatora.

Znaczenie zgody na wysyłkę SMS

Zanim przejdziemy do dostarczalności, ważne jest, aby zrozumieć zgodę na wysyłkę SMS. Większość krajów wymaga uzyskania wyraźnej zgody subskrybentów. Oznacza to, że:

• Musisz wyraźnie zaznaczyć, że podanie numeru telefonu oznacza zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych SMS-owy.
• Inne formy zgody (np. wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail) nie liczą się jako zgoda na otrzymywanie wiadomości SMS

W witrynie Klaviyo ktoś musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowej od Twojej marki. Jeśli w profilu klienta nie ma zgody na wysyłkę SMS, numer telefonu zostanie automatycznie pominięty.

Jak dostarczana jest wiadomość tekstowa

Istnieją trzy współautor współpracownik zaangażowany w to, czy twój odbiorca otrzyma wiadomość tekstową:

1. Twoja platforma marketingowa SMS-owy (np. Klaviyo)
2. Operator sieci bezprzewodowej (np. AT&T, T-Mobile, Verizon itp.)
3. Telefon lub urządzenie mobilne danej osoby

SMS dostarczenie paragonów 

W większości przypadków operatorzy sieci bezprzewodowych dostarczają potwierdzenie dostarczenia (DLR), zwane również raportem dostarczenia, w ciągu kilku minut od udanej lub nieudanej wiadomości tekstowej. 

Jednak w przypadku niewielkiego odsetka wiadomości przewoźnicy mogą być bardzo opóźnieni w wydawaniu DLR lub nigdy ich nie dostarczać (nawet w przypadkach, gdy odbiorca faktycznie otrzymał twoją wiadomość). Jest to bardziej powszechne w przypadku małych przewoźników regionalnych, podczas wysyłania MMS lub w godzinach szczytu wysyłania (np. podczas Czarnego Piątku/Cyber Monday).

Możesz dowiedzieć się, czy Klaviyo otrzymał raport dostarczenia, patrząc na metrykę Received SMS . Status Carrier dostarczenie dla tej metryki jest wyświetlany jako:

• Dostarczono, gdy operatorzy wyraźnie potwierdzili, że wiadomość SMS została dostarczona.
• Wysłane, jeśli przewoźnicy nie potwierdzili dostarczenia lub wydali komunikat o niepowodzeniu. 

Jak ocenić dostarczalność wiadomości SMS w Klaviyo?

W przypadku SMS-ów dostarczalność definiuje się jako to, czy wiadomość tekstowa dotarła do urządzenia mobilnego odbiorcy.

Regularne sprawdzanie wydajności SMS jest kluczem do maksymalizacji Twojego zwrotu z inwestycji, utrzymania wysokich wskaźników zaangażowania klienta i uniknięcia filtrowania przez operatora. 

Przejrzyj swoje kampanie

Monitoruj swoje stawki, aby upewnić się, że subskrybent angażuje odbiorców.  

Jeśli Twoje stawki nie są tam, gdzie chcesz, wykorzystaj segment, aby kierować wiadomości do odpowiednich odbiorców. Przeanalizuj również treść i czas swojej wiadomości, zadając sobie następujące pytania:

• Czy wyjaśniłem odbiorcy, od kogo pochodzi ta wiadomość?
• Czy wysyłam do właściwych odbiorców?
• Czy wysyłam zbyt często/niewystarczająco często?
• Czy wiadomość zawiera adres URL? Czy działa prawidłowo?
• Czy odbiorcy wiedzą, czego oczekiwać od adresu URL?
• Jak łatwo jest odbiorcy wycofać subskrypcję?

Zalecamy również korzystanie ze skróconego numeru do wysyłki SMS, jeśli jest dostępny, ponieważ operatorzy rzadziej filtrują wiadomości z tego typu numerów. 

Przejrzyj swoją sekwencję

Dzięki sekwencji SMS-owa możesz sprawdzać wydajność na podstawie poszczególnych wiadomości. Podobnie jak w przypadku kampanii, sprawdź treść wiadomości, w tym link, tekst rezygnacji, wezwanie do działania (CTA) itp.

Ponadto przyjrzyj się otaczającym podziałom i opóźnieniom czasowym, aby upewnić się, że właściwa grupa otrzymała Twoją wiadomość wtedy, kiedy miała to zrobić. Zastanów się również, czy użyć Inteligentnej wysyłki Smart Sending, zadając sobie pytanie, jak ważne jest, aby subskrybent zobaczył wiadomość.

Oceń swoje nieudane dostarczenie

Zwróć uwagę na swoje nieudane dostarczenie. Najlepiej byłoby, gdyby nieudany wskaźnik dostarczalności był jak najniższy. Jeśli widzisz wiele nieudanych dostarczeń, sprawdź przyczyny niepowodzenia:

• Odłączenie urządzenia oznacza, że urządzenie nie działa, co może oznaczać:
  • Numer docelowy jest nieznany lub już nie istnieje.
  • Urządzenie, które próbujesz połączyć, nie ma wystarczającego sygnału.
  • Wystąpił problem z operatorem sieci komórkowej.
• Urządzenie nieosiągalne oznacza, że urządzenie nie znajduje się w obszarze usług, nie przyjmuje wiadomości lub jest wyłączone. Jest to podobne do odbicia miękkiego dla poczty e-mail.
• Carrier Violation oznacza, że operator telefoniczny odfiltrował wiadomość.
• Wiadomość zablokowana oznacza, że operator sieci bezprzewodowej, system Klaviyo lub odbiorca zablokował wiadomość.
• Urządzenie niezdolne do odbierania SMS oznacza, że numer jest numerem stacjonarnym lub nie może odbierać SMS. Klaviyo automatycznie wycofa subskrypcję numeru telefonu, jeśli jest to przyczyna niepowodzenia.
• Nieznany oznacza, że operator sieci bezprzewodowej nie podał przyczyny niedostarczenia wiadomości.

W przypadku urządzenia odłączonego lub urządzenia niezdolnego do odbierania SMS, możesz włączyć podwójną zgodę opt-in dla listy SMS, jeśli nie jest jeszcze włączona, aby zapobiec dołączaniu niedziałających numerów do listy.

Jeśli widzisz komunikat Carrier Violation lub Message Blocked, sprawdź swoją wiadomość, link i stronę docelową, aby upewnić się, że nie ma odniesień do SHAFT, CBD itp. Sprawdź, czy przestrzegasz wszystkich najlepszych praktyk dotyczących wiadomości SMS .

To samo dotyczy sytuacji, gdy przyczyna awarii jest nieznana, ponieważ przewoźnik nie dostarczył więcej informacji. 

Najlepsze praktyki dla SMS dostarczalność

Istnieje kilka sposobów na poprawę lub utrzymanie Twojej SMS dostarczalności:

• Wysyłaj co najmniej 2-6 wiadomości SMS miesięcznie.
  • Zaimplementuj segment zaangażowania, aby regularnie wysyłać SMS-y z pełną listą. 
    
    • W przypadku niezaangażowanych subskrybentów wysyłaj do nich SMS-y co najmniej raz w miesiącu. 
  • Utwórz inny segment docelowy, aby spersonalizować swoje wiadomości. Ogólnie rzecz biorąc, im bardziej spersonalizowana jest wiadomość, tym lepiej działa. 
• Jeśli chcesz mieć najbardziej zaufany numer, użyj skróconego numeru do wysyłki SMS.
  • W przeciwnym razie upewnij się, że Twój numer jest zweryfikowany lub zarejestrowany, w zależności od kraju.
• Postępuj zgodnie z przepisami, ponieważ zasady te są zasadniczo egzekwowaniem najlepszych praktyk. Obejmuje to:
  • Zidentyfikuj swoją markę w wiadomości SMS, aby odbiorcy wiedzieli, od kogo pochodzi wiadomość.
  • Nigdy nie używaj ani nie umieszczaj linków do terminów związanych z SHAFT lub innych zabronionych treści. 
  • Nigdy nie wysyłaj SMS-ów w godzinach ciszy nocnej; zwykle jest to przed 9 rano lub po 20, ale dokładne godziny różnią się w zależności od kraju. 

Dodatkowe źródła

• Jak zwiększyć SMS wskaźnik kliknięć
• Filtrowanie przez operatorów sieci bezprzewodowych
• SMS strategia marketingowa dla wszystkich poziomów [+12 porad Pro]