Przewodnik po tworzeniu wiadomości SMS i MMS

Wywieranie nacisku na odbiorców to kwestia sekund. Jeśli Twoja wiadomość będzie krótka, odbiorcy od razu zobaczą wartość, jaką niosą ze sobą wiadomości tekstowe.

Ponadto wiadomości SMS są ograniczone do:

• Normalnie 160 znaków tekstu
• 70 znaków, jeśli występują jakiekolwiek symbole, emotikony lub znaki specjalne
  • Przykłady symboli: © i TM
  • Przykłady znaków specjalnych: λ i ń

Jeśli masz personalizację lub zmienne zdarzeń, nie wszystkie wiadomości będą miały taką samą liczbę znaków. Załóżmy na przykład, że chcesz uwzględnić czyjeś imię za pomocą zmiennej {{ first_name|default:'friend' }}, a Klaviyo szacuje, że imię będzie przeznaczone na 6 znaków. Jeśli jednak imię i nazwisko odbiorcy to „Alexander”, rzeczywista liczba znaków wynosi 9. Dlatego ważne jest, aby w wiadomości SMS pozostawić kilka dodatkowych znaków.

Pamiętaj, że gdy wiadomość SMS obejmuje więcej niż 1 wiadomość, Klaviyo umieszcza na zapleczu nagłówek, aby operatorzy wiedzieli, że dwie wiadomości idą w parze. Nagłówek każdy segment wiadomości zajmuje około 7 znaków, co oznacza, że łączny limit 2 segmentów SMS-ów wynosi 306 znaków.

Najlepszą praktyką jest zawsze umieszczanie linku w swoich wiadomościach SMS i używanie narzędzia do skracania linków Klaviyo.

Kluczową metryką z punktu widzenia marketingu SMS-owego jest prawie wszystkie wiadomości SMS-owe. Jeśli w wiadomości nie ma linku lub jeśli łącze nie jest skrócone, nie masz dostępu do informacji o wynikach SMS-ów i MMS-ów, ponieważ Klaviyo nie będzie w stanie śledzić tych wiadomości. Skrócone linki zawierają zwykle 24–25 znaków, ale mogą one być różne.

Jeśli chcesz, aby użytkownicy systemu iOS 10 lub nowszego mogli zobaczyć podgląd Twojego linku, musisz wykonać dwie czynności:

• Na początku linku dodaj http:// lub https://
• Umieść link na samym początku lub na końcu wiadomości

Pamiętaj, że aby to działanie zadziałało, nie można po nim umieścić żadnego innego tekstu (w tym treść rezygnacji). Co więcej, opcja ta działa tylko wtedy, gdy na wiadomość ma tylko jeden link.

SMS-y, podobnie jak e-maile, osiągają tym lepsze wyniki, im bardziej są spersonalizowane pod kątem odbiorcy. Należy jednak pamiętać, że w przypadku korzystania ze zmiennych dokładna liczba znaków będzie się różnić w zależności od odbiorcy.

Aby dodać personalizację za pomocą właściwości profilu, możesz użyć dowolnych właściwości z listy rozwijanej Personalization, która pokazuje wszystkie zmienne niestandardowe i zmienne profilu dostępne w Klaviyo. Dzięki temu możesz na przykład zwrócić się do odbiorcy po imieniu, jeśli jest znane. Jeśli nie, możesz użyć ogólnego określenia, np. "przyjacielu."

W sekwencji mamy również możliwość dodania zdarzenia przeznaczonego do tego celu. Na przykład w sekcji dostarczonej przez kogoś zakupionego można podać nazwę pierwszego zostawionego elementu.

Wysyłka SMS-ów podlega surowszym przepisom niż większość innych kanałów marketingowych, dlatego szczególnie ważne jest, aby zachować zgodność z przepisami. Nieprzestrzeganie tych przepisów może skutkować nałożeniem kary na grzywnę: od zablokowania Twoich wiadomości przez operatorów.

W zależności od lokalizacji odbiorcy mogą obowiązywać inne zasady. Aby ułatwić sobie sprawę, zalecamy, aby nie zmieniać ustawień w karcie zgodność z perspektywy. Opcje te będą miały zastosowanie tylko do odbiorców w krajach wymienionych poniżej i są uznawane za najlepszą praktykę dla tych obszarów.

Pamiętaj, że zazwyczaj wymagane są instrukcje, jak wycofać subskrypcję lub link rezygnacji.

Musisz mieć odpowiednie uprawnienia do wysyłania wiadomości tekstowych. W większości krajów wysyłanie SMS-ów lub MMS-ów do osób, które nie wyraziły wyraźnej zgody na marketing SMS-owy. Samo posiadanie czyjegoś numeru telefonu nie wystarczy.

Upewnij się, że numer telefonu klienta pochodzi z legalnego źródła (tj. formularz rejestracyjny, wydarzenie stacjonarne, zgoda na stronie realizacji zakupu). Klaviyo nigdy nie wyśle SMS do profilu, który nie ma zgody. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do artykułu jak zbierać zgodę na SMS.

Najlepiej wysyłać SMS-y do jednego odbiorcy SMS-ów od 2 do 6 razy w miesiącu. Tak jak w przypadku e-maili, również wysyłaj wiadomości SMS według regularnego harmonogramu.

Ponadto stwórz klienta, który zapisze się na stronę sekwencji powitalnej lub porzuci koszyk. Dowiedz się, jak często komunikujesz się z tą osobą. Nie chcesz informować klienta za dużo ani za mało. Na początek odpowiednio od 2 do 6 wysyłek miesięcznie.

Chociaż zapis tekstowy lub stosowanie akronimów skracających wiadomości może wydawać się kuszące, nie zalecamy takiego działania.

O ile nie wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją i preferują je, stosowanie akronimów może dezorientować odbiorców.

Jeśli Twoi odbiorcy będą znać i doceniać komunikację tekstową, nadal uważaj, aby jej nie nadużywać (tj. nie używaj jej do większości wiadomości).

Chociaż każdy z odbiorców jest inny, zazwyczaj wiadomości MMS mają podobne wyniki co SMS. Pod względem skuteczności SMS-y w większości przypadków osiągają lepsze wyniki niż MMS.  

Usługa MMS nie jest również dostępna we wszystkich krajach. Jeśli jest to możliwe (np. w USA i Kanadzie), wiadomości MMS mają więcej środków niż SMS.

Mimo to pliki GIF oraz obrazy statyczne i obrazy dynamiczne mogą wzbogacić wiadomości tekstowe. Mogą się sprawdzić przy premierach produktów lub przypomnieniach o porzuconym koszyku zakupowym. Zalecamy przetestowanie, jak sprawdzają się MMS, aby zobaczyć, gdzie MMS mają największy wpływ.

Emoji mogą wywierać wpływ, ale podobnie jak akronimy i mowa tekstowa, należy ich używać oszczędnie. Nadużywanie ich może irytować odbiorców, a nie wszyscy reagują na emotikony pozytywnie. Emoji mogą zastąpić słowa, ale wyświetlanie całej wiadomości jako emoji może wprowadzać odbiorców w błąd.

Zalecamy przetestowanie emotikonów na Twoich odbiorcach i odbiorcach, aby zobaczyć, czy wolą je preferować, oraz dowiedzieć się, jak często należy je wysyłać.

Pamiętaj, że użycie tylko 1 emoji zmniejsza liczbę znaków ze 160 do 70.

Swoje wiadomości najlepiej wysyłać w godzinach 9:00–20:00 lokalnego czasu odbiorcy. Najprawdopodobniej wysłanie SMS-a zbyt wcześnie rano lub zbyt późno w nocy spowoduje zmniejszenie liczby konwersji i więcej osób wycofać subskrypcję w komunikacji.

W przypadku sekwencji istnieją godziny ciszy, które na podstawie kodu kraju numeru telefonu odbiorcy ograniczają godziny wysyłki SMS-ów. W przypadku kampanii należy segmentować subskrybentów według kraju i przestrzegać obowiązującego czasu lokalnego. Jeśli Twoja kampania może naruszać godziny ciszy, Klaviyo wyświetla ostrzeżenie.

Sprawdzaj, kiedy odbiorcy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Na przykład wiele firm z branży e-commerce uważa, że wysyłka w okolicy południa w niedziele prowadzi do lepszych wyników.