Przewodnik po tworzeniu wiadomości SMS i MMS

Wywieranie nacisku na odbiorców to kwestia sekund. Jeśli Twoja wiadomość będzie krótka, odbiorcy od razu zobaczą wartość, jaką niosą ze sobą wiadomości tekstowe.

Pojedynczy segment SMS może zawierać maksymalnie:

• 160 znaków przy użyciu standardowego zestawu znaków SMS
• 70 znaków, jeśli są emoji lub pewne znaki specjalne
  • Przykłady symboli: © i ™
  • Przykłady znaków specjalnych: λ i ń

Jeśli masz personalizację lub zmienne zdarzeń, nie wszystkie wiadomości będą miały taką samą liczbę znaków. Załóżmy na przykład, że chcesz uwzględnić czyjeś imię za pomocą zmiennej {{ first_name|default:'friend' }}, a Klaviyo szacuje, że imię będzie przeznaczone na 6 znaków. Jeśli jednak imię i nazwisko odbiorcy to „Alexander”, rzeczywista liczba znaków wynosi 9. Dlatego ważne jest, aby w wiadomości SMS pozostawić kilka dodatkowych znaków.

Gdy SMS składa się z wielu segmentów, operatorzy potrzebują dodatkowych informacji, aby połączyć je w całość. To oznacza 153 znaki na segment dla standardowego tekstu albo 67, gdy wiadomość zawiera emoji lub niektóre znaki specjalne. Na przykład dwa segmenty ze standardowym tekstem mogą zawierać łącznie do 306 znaków. Niektóre znaki, w tym wiele emoji, liczą się jako więcej niż 1 znak.

Najlepszą praktyką jest zawsze umieszczanie linku w swoich wiadomościach SMS i używanie narzędzia do skracania linków Klaviyo.

Wskaźnik kliknięć pomaga Ci zrozumieć, jak odbiorcy angażują się w Twoje wiadomości SMS i MMS. Użyj skracacza linków Klaviyo, aby śledzić kliknięcia linków w Twoich wiadomościach. Skrócone linki mają zazwyczaj 24–25 znaków, ale może się to różnić.

Jeśli chcesz, aby użytkownicy systemu iOS 10 lub nowszego mogli zobaczyć podgląd Twojego linku, musisz wykonać dwie czynności:

• Na początku linku dodaj http:// lub https://
• Umieść link na samym początku lub na końcu wiadomości

Pamiętaj, że aby to działanie zadziałało, nie można po nim umieścić żadnego innego tekstu (w tym treść rezygnacji). Co więcej, opcja ta działa tylko wtedy, gdy na wiadomość ma tylko jeden link.

SMS-y, podobnie jak e-maile, osiągają tym lepsze wyniki, im bardziej są spersonalizowane pod kątem odbiorcy. Należy jednak pamiętać, że w przypadku korzystania ze zmiennych dokładna liczba znaków będzie się różnić w zależności od odbiorcy.

Aby dodać personalizację za pomocą właściwości profilu, kliknij Dodaj personalizację (ikonę osoby) i wybierz spośród dostępnych zmiennych niestandardowych i profilowych. Dzięki temu możesz na przykład zwracać się do odbiorcy po imieniu, jeśli jest znane. Jeśli nie, możesz użyć ogólnego określenia, na przykład „przyjaciel”.

W sekwencjach wyzwalanych metryką masz też opcję dodawania znaczników zdarzeń. Na przykład w sekwencji porzucony koszyk zakupowy możesz wyświetlić nazwę pierwszego elementu, który ktoś zostawił.

Wysyłka SMS-ów podlega surowszym przepisom niż większość innych kanałów marketingowych, dlatego szczególnie ważne jest, aby zachować zgodność z przepisami. Nieprzestrzeganie tych przepisów może skutkować nałożeniem kary na grzywnę: od zablokowania Twoich wiadomości przez operatorów.

W zależności od lokalizacji odbiorcy mogą obowiązywać różne zasady. Aby ułatwić sprawę, zalecamy nie zmieniać ustawień w panelu zgodności z przepisami. Te opcje będą dotyczyć tylko odbiorców w krajach wymienionych poniżej danej opcji i są uznawane za najlepszą praktykę dla tych obszarów.

Pamiętaj, że zazwyczaj wymagane są instrukcje, jak wycofać subskrypcję lub link rezygnacji.

Musisz mieć odpowiednie uprawnienia do wysyłania wiadomości tekstowych. W większości krajów wysyłanie SMS-ów lub MMS-ów do osób, które nie wyraziły wyraźnej zgody na marketing SMS-owy. Samo posiadanie czyjegoś numeru telefonu nie wystarczy.

Upewnij się, że pozyskałeś numer telefonu klienta z legalnego źródła (np. formularz rejestracyjny, wydarzenie stacjonarne, zgoda na stronie realizacji zakupu). Klaviyo wymaga zgody na marketing SMS-owy przed wysłaniem marketingowych wiadomości SMS na profil. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do artykułu o tym, jak zbierać zgodę na SMS.

Najlepiej wysyłać SMS-y do jednego odbiorcy SMS-ów od 2 do 6 razy w miesiącu. Tak jak w przypadku e-maili, również wysyłaj wiadomości SMS według regularnego harmonogramu.

Ponadto stwórz klienta, który zapisze się na stronę sekwencji powitalnej lub porzuci koszyk. Dowiedz się, jak często komunikujesz się z tą osobą. Nie chcesz informować klienta za dużo ani za mało. Na początek odpowiednio od 2 do 6 wysyłek miesięcznie.

Chociaż zapis tekstowy lub stosowanie akronimów skracających wiadomości może wydawać się kuszące, nie zalecamy takiego działania.

O ile nie wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją i preferują je, stosowanie akronimów może dezorientować odbiorców.

Jeśli Twoi odbiorcy będą znać i doceniać komunikację tekstową, nadal uważaj, aby jej nie nadużywać (tj. nie używaj jej do większości wiadomości).

Chociaż każdy z odbiorców jest inny, zazwyczaj wiadomości MMS mają podobne wyniki co SMS. Pod względem skuteczności SMS-y w większości przypadków osiągają lepsze wyniki niż MMS.  

MMS nie jest też dostępny w każdym kraju. Gdy jest dostępny (np. w USA i Kanadzie), wiadomości MMS wykorzystują więcej kredytów niż SMS.

Mając to na uwadze, GIF-y oraz obrazy statyczne i dynamiczne mogą wzbogacić Twoje wiadomości tekstowe. Mogą się sprawdzić przy premierach produktów lub przypomnieniach o porzuconym koszyku zakupowym. Zalecamy przetestowanie, jak MMS sprawdza się u Ciebie, aby zobaczyć, gdzie MMS ma największy wpływ.

Emoji mogą wywierać wpływ, ale podobnie jak akronimy i mowa tekstowa, należy ich używać oszczędnie. Nadużywanie ich może irytować odbiorców, a nie wszyscy reagują na emotikony pozytywnie. Emoji mogą zastąpić słowa, ale wyświetlanie całej wiadomości jako emoji może wprowadzać odbiorców w błąd.

Zalecamy przetestowanie emotikonów na Twoich odbiorcach i odbiorcach, aby zobaczyć, czy wolą je preferować, oraz dowiedzieć się, jak często należy je wysyłać.

Pamiętaj, że użycie tylko jednej emotikony zmniejsza limit pojedynczego segmentu SMS z 160 do 70, a wiele emotikon jest liczone jako więcej niż jeden znak.

Gdy wysyłasz wiadomości tekstowe, najlepiej wysyłaj je między 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorcy, pamiętając jednocześnie o ewentualnych bardziej restrykcyjnych lokalnych godzinach wysyłki lub ograniczeniach dotyczących dni. Najprawdopodobniej wysyłanie SMS zbyt wcześnie rano lub zbyt późno w nocy spowoduje mniej konwersji i więcej osób wycofać subskrypcję komunikacji od Ciebie.

W sekwencjach opcja cichych godzin opóźnia wysyłkę objętych wiadomości do dozwolonej pory wysyłania. W przypadku kampanii przejrzyj opcje cichych godzin podczas planowania i uwzględnij lokalne godziny wysyłania Twoich odbiorców. Zobacz Ciche godziny w kampaniach, aby poznać opcje planowania.

Sprawdź, kiedy Twoi odbiorcy lubią dostawać od Ciebie wiadomości. Tam, gdzie wysyłki w niedzielę są dozwolone, wiele firm z branży e-commerce zauważa, że wysyłanie wiadomości w niedzielę około południa przekłada się na lepsze wyniki.