Przewodnik po tworzeniu wiadomości SMS i MMS

Masz tylko kilka sekund, aby zrobić wrażenie na swoim odbiorcy. Gdy Twoja wiadomość jest krótka, odbiorcy natychmiast dostrzegają wartość tekstu.

Ponadto wiadomości SMS są ograniczone do:

• Normalnie 160 znaków tekstowych
• 70 znaków, jeśli występują symbole, emotikony lub znaki specjalne
  • Przykłady symboli: © i ™
  • Przykłady znaków specjalnych: λ i ń

Jeśli masz jakieś zmienne personalizacji lub zdarzenia, twoje wiadomości nie będą miały takiej samej liczby znaków. Załóżmy na przykład, że chcesz uwzględnić czyjeś imię przy użyciu zmiennej {{ first_name|default:'friend' }}, a Klaviyo szacuje 6 znaków na imię. Jeśli jednak imię Twojego odbiorcy to "Alexander,", rzeczywista liczba znaków wynosi 9. Dlatego ważne jest, aby zostawić kilka dodatkowych znaków w wiadomości SMS.

Zwróć uwagę, że gdy wiadomość SMS wykracza poza 1 wiadomość, Klaviyo dołącza nagłówek na zapleczu, aby operatorzy wiedzieli, że 2 wiadomości są wysyłane razem. Nagłówek zajmuje około 7 znaków na każdą wiadomość segment, co oznacza, że 2 segmenty SMS mają łączny limit 306 znaków .

Jako najlepszą praktykę, zawsze dołączaj link do wiadomości SMS i korzystaj ze skracacza linków Klaviyo.

Kluczową metryką dla SMS jest wskaźnik kliknięć, ponieważ prawie wszystkie wiadomości SMS są otwierane. Jeśli w wiadomości nie ma linku lub link nie jest skrócony, nie będziesz mieć ukrytych potrzeb praktyczne dane na temat skuteczności wiadomości SMS i MMS, ponieważ Klaviyo nie będzie w stanie śledzić wiadomości. Skrócone linki mają zazwyczaj 24-25 znaków, ale może się to różnić.

Jeśli chcesz, aby użytkownicy iOS 10+ widzieli podgląd Twojego linku, musisz zrobić dwie rzeczy:

• Dołącz http:// lub https:// na początku linku.
• Umieść link na początku lub na końcu wiadomości.

Pamiętaj, że aby to zadziałało, po linku nie może znajdować się żaden inny tekst (w tym język rezygnacji). Co więcej, działa to tylko wtedy, gdy na jedną wiadomość przypada tylko jeden link.

Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail, wiadomości SMS mają tendencję do osiągania lepszych wyników, im bardziej są spersonalizowane dla odbiorcy. Pamiętaj jednak, że w przypadku korzystania ze zmiennych dokładna liczba znaków będzie się różnić w zależności od odbiorcy.

Aby dodać personalizację za pomocą właściwości profilu, możesz użyć dowolnej właściwości z listy rozwijanej Personalizacja, która pokazuje wszystkie niestandardowe i profilowe zmienne dostępne w Klaviyo. Dzięki temu możesz na przykład zwrócić się do odbiorcy po imieniu, jeśli jest ono znane. Jeśli tak nie jest, możesz użyć ogólnego terminu, takiego jak "friend."

W sekwencji masz również możliwość dodania znacznika wydarzenia. Na przykład, w porzuconym koszyku zakupowym możesz pokazać nazwę pierwszego przedmiotu, który ktoś zostawił.

SMS jest bardziej regulowany niż większość innych kanałów marketingowych, więc szczególnie ważne jest, aby pamiętać o zgodności z przepisami. Nieprzestrzeganie tych przepisów może skutkować wszystkim, od blokowania wiadomości przez operatorów po grzywny.

W zależności od lokalizacji odbiorcy mogą obowiązywać inne zasady. Aby to ułatwić, zalecamy nie dostosowywać ustawień w zakładce zgodności z przepisami. Opcja ta będzie miała zastosowanie wyłącznie do odbiorców w krajach wymienionych poniżej opcji i jest uważana za najlepszą praktykę dla tych obszarów.

Pamiętaj, że zazwyczaj wymagane jest wycofanie instrukcji subskrypcji lub link do rezygnacji.

Musisz mieć odpowiednie pozwolenie na wysłanie komuś SMS-a. W większości krajów nielegalne jest wysyłanie wiadomości na adres SMS lub MMS do osób, które nie wyraziły wyraźnej zgody na marketing SMS-owy. Samo posiadanie czyjegoś numeru telefonu nie wystarczy. 

Upewnij się, że uzyskałeś numer telefonu klienta z legalnego źródła (np. formularz rejestracyjny, wydarzenie osobiste, opt-in na stronie płatności kasa). Klaviyo nigdy nie wyśle SMS do profilu, który nie wyraził na to zgody. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do artykułu na temat zbierania zgody na wysyłkę SMS.

Najlepszą praktyką jest wysyłanie wiadomości SMS do jednego odbiorcy od 2 do 6 razy w miesiącu. Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail, upewnij się, że trzymasz się regularnego harmonogramu wysyłania wiadomości SMS.

Dodatkowo stwórz ścieżkę klienta dla osoby, która zarejestrowała się w Twojej sekwencji powitalnej lub porzuciła koszyk i sprawdź, jak często komunikujesz się z tą osobą. Nie chcesz komunikować zbyt mało lub zbyt dużo z klientem. Na początek możesz wysyłać od 2 do 6 wiadomości miesięcznie.

Chociaż może to być kuszące, aby używać języka tekstowego lub akronimów, aby skrócić swoje wiadomości, nie jest to zalecane.

Jeśli nie wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją i preferują, używanie akronimów może zmylić odbiorców.

Jeśli Twoi odbiorcy znają i doceniają mowę tekstową, nadal uważaj na jej nadużywanie (tj. nie używaj jej przez większość wiadomości).

Chociaż każda grupa odbiorców jest inna, zazwyczaj MMS działa podobnie jak SMS. Jeśli chodzi o wydajność, w większości przypadków SMS działa lepiej niż MMS.   

MMS nie jest również dostępny w każdym kraju. Gdy jest dostępna (np. w USA i Kanadzie), wiadomości MMS mają więcej kredytów niż SMS.

Mając to na uwadze, GIF-y oraz statyczne i dynamiczne obrazy mogą wzbogacić twoje wiadomości tekstowe. Mogą być dobre do wprowadzenia produktu na rynek lub przypomnienia o zakupowym koszyku porzucony. Zalecamy sprawdzenie, jak MMS działa dla Ciebie, aby zobaczyć, gdzie MMS ma największy wpływ.

Emoji mogą robić wrażenie, ale podobnie jak akronimy i tekstowa mowa, powinny być używane oszczędnie. Nadużywanie ich może zirytować twoich odbiorców, a nie każdy odbiorca pozytywnie reaguje na emoji. Emoji mogą zastąpić słowa, ale cała wiadomość zawierająca emoji może zmylić odbiorcę. 

Zalecamy przetestowanie emoji na odbiorcach, aby sprawdzić, czy je preferują i dowiedzieć się, jak często należy je wysyłać. 

Pamiętaj, że użycie tylko 1 emoji zmniejsza liczbę znaków w wiadomości SMS ze 160 do 70.

Wysyłając wiadomości tekstowe, powinieneś wysyłać je między godziną 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorcy. Najprawdopodobniej wysłanie wiadomości na adres SMS zbyt wcześnie rano lub zbyt późno w nocy doprowadzi do mniejszej liczby konwersji i większej liczby osób wycofujących subskrypcję z komunikacji z Tobą.

W przypadku sekwencji istnieją ciche godziny, które ograniczają czas, w którym wiadomości SMS mogą być wysyłane w oparciu o kod kraju dla numeru telefonu odbiorcy. W przypadku kampanie, musisz segment swój subskrybent według kraju i być świadomym ich czasu lokalnego. Klaviyo ostrzega Cię, jeśli Twoja kampania potencjalnie naruszy godziny ciszy nocnej.

Przetestuj, kiedy Twoi odbiorcy lubią się z Tobą kontaktować. Na przykład wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym uważa, że wysyłanie około południa w niedzielę prowadzi do lepszych wyników.