Guía para redactar mensajes SMS e MMS
Qué aprenderás
Obtén información sobre cómo crear mensajes SMS en Klaviyo, como la configuración del contenido, las limitaciones de SMS y las prácticas recomendadas.
Consulta Primeros pasos con SMS para aprender a empezar a usar SMS.
Antes de empezar
Antes de empezar a crear y enviar SMS en Klaviyo, debes hacer lo siguiente:
- Activa SMS en tu cuenta.
- Disponer de un número de envío de SMS para el país al que quieras enviar.
Cómo crear un mensaje SMS o MMS
Crea contenido de SMS haciendo clic en un nombre específico de flujo o campaña.
- Para campañas de SMS: elige el nombre y los destinatarios y, a continuación, ve al paso Contenido.
- Para los flujos: añade un componente de SMS, selecciona el mensaje y haz clic en Editar.
SMS
Los SMS son mensajes de texto sin imágenes ni GIFs. Como todos los mensajes de texto, un SMS puede contener emojis y caracteres especiales; sin embargo, los emojis y ciertos caracteres especiales reducen el número de caracteres que caben en un solo segmento de SMS.
Un segmento de SMS puede contener hasta:
- 160 caracteres usando el conjunto de caracteres estándar de SMS
- 70 caracteres cuando el mensaje incluye un emoji o ciertos caracteres especiales
Algunos caracteres, incluidos muchos emojis, cuentan como más de 1 carácter en estos límites. Los textos más largos usan varios segmentos de SMS, con hasta 153 o 67 caracteres por segmento, respectivamente. Cada segmento usa créditos. Klaviyo permite hasta 1600 caracteres de texto del mensaje.
MMS
Puedes usar GIF y imágenes estáticas y dinámicas en tu mensajería de texto. Las tarjetas de contacto virtuales también cuentan como mensajes MMS.
MMS solo está disponible con:
- Números gratuitos y códigos cortos de EE. UU.
- Números gratuitos canadienses
- Códigos largos australianos
- Para incluir una imagen o un GIF, activa Archivo adjunto.
- Selecciona Imagen (o Contenido multimedia) y, a continuación, haz clic en Seleccionar imagen (o Seleccionar contenido multimedia).
- Elige una imagen o un GIF de la biblioteca o sube un archivo nuevo.
Ten en cuenta que, al añadir una imagen o un GIF, el mensaje se convierte en un MMS, lo que tiene un coste superior al de SMS.
Los mensajes MMS pueden tener hasta 1 600 caracteres. Usa uno de los siguientes formatos para las imágenes:
- PNG
- JPEG
- GIF
También puedes subir un archivo WebP estático y convertirlo a PNG en la biblioteca de imágenes. Los archivos WebP animados no se pueden convertir de esta forma.
Si decides subir una imagen, la herramienta de compresión automática de imágenes de Klaviyo optimiza la claridad y garantiza tiempos de carga rápidos. Para obtener más detalles sobre el uso de gráficos, consulta prácticas recomendadas para imágenes y GIF en MMS.
Prácticas recomendadas para SMS
A la hora de redactar un mensaje, es importante que sigas estos pasos.
Dos | Qué no hacer |
Mantén los SMS cortos (menos de 153 caracteres) | Usa acrónimos o texto hablado (a menos que sepas que tu audiencia los entiende). |
Incluye un enlace acortado por Klaviyo | Supongamos que las imágenes o los GIF siempre son mejores |
Añadir personalización a través de variables de plantilla | Confía demasiado en los emojis |
Sigue las normativas de cumplimiento normativo | Envía antes de las 9:00 a. m. o después de las 8:00 p. m. en la hora local del destinatario |
Obtén siempre el consentimiento antes de enviar mensajes de texto | |
Limita el texto a entre 2 y 6 veces al mes |
Dos
¿Por qué mantener el SMS por debajo de los 153 caracteres?
Solo tienes unos segundos para causar una impresión en tus destinatarios. Cuando mantienes un mensaje corto, tus destinatarios pueden ver el valor de un mensaje de texto inmediatamente.
Un segmento de SMS puede contener hasta:
- 160 caracteres usando el conjunto de caracteres estándar de SMS
- 70 caracteres si hay emojis o determinados caracteres especiales
- Ejemplos de símbolos: © y ™
- Ejemplos de caracteres especiales: λ y ń
Si tienes variables de personalización o de eventos, tus mensajes no tendrán todos el mismo número de caracteres. Por ejemplo, supongamos que quieres incluir el nombre de alguien usando la variable {{_first_name|default:'friend' }}, y Klaviyo calcula 6 caracteres para un nombre. Sin embargo, si el nombre de tu destinatario es «Alexander», el número real de caracteres es 9. Por lo tanto, es importante que dejes algunos caracteres extra en tu SMS.
Cuando un SMS usa varios segmentos, los operadores necesitan información adicional para unirlos. Esto deja 153 caracteres por segmento para texto estándar, o 67 cuando el mensaje incluye emoji o determinados caracteres especiales. Por ejemplo, 2 segmentos de texto estándar pueden contener hasta 306 caracteres. Algunos caracteres, incluidos muchos emojis, cuentan como más de 1 carácter.
Por qué incluir un enlace con el acortador de enlaces de Klaviyo
Como práctica recomendada, incluye siempre un enlace en tus mensajes SMS y usa el acortador de enlaces de Klaviyo.
La tasa de clics te ayuda a entender cómo interactúan los destinatarios con tus mensajes de SMS y MMS. Usa el acortador de enlaces de Klaviyo para rastrear los clics en los enlaces de tus mensajes. Los enlaces acortados suelen tener entre 24 y 25 caracteres, pero esto puede variar.
Si quieres que los usuarios de iOS 10+ vean una vista previa de tu enlace, tienes que hacer dos cosas:
- Incluye http:// o https:// al principio del enlace.
- Coloca el enlace al principio o al final del mensaje.
Ten en cuenta que, para que esto funcione, el enlace no puede ir seguido de ningún otro texto (incluido el texto de exclusión voluntaria). Además, esto solo funciona cuando solo hay un enlace por mensaje.
¿Por qué añadir personalización a través de variables de plantilla?
Al igual que ocurre con el correo electrónico, los SMS tienden a funcionar mejor cuanto más personalizados están para los destinatarios. Sin embargo, ten en cuenta que, al usar variables, el número exacto de caracteres variará en función del destinatario.
Para añadir personalización mediante propiedades de perfil, haz clic en Añadir personalización (el icono de persona) y elige entre las variables personalizadas y de perfil disponibles. Con esto, por ejemplo, puedes dirigirte al destinatario por su nombre, si se conoce. Si no se conoce, puedes usar un término genérico, como "amigo".
En los flujos activados por métricas, también tienes la opción de añadir etiquetas de eventos. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado, puedes mostrar el nombre del primer artículo que alguien dejó atrás.
¿Por qué seguir las normativas?
La SMS está más regulada que la mayoría de los demás canales de marketing, por lo que es especialmente importante tener en cuenta el cumplimiento normativo. El incumplimiento de estas leyes puede resultar en cualquier cosa, desde operadores que bloquean tus mensajes hasta multas.
Según la ubicación de la persona destinataria, pueden aplicarse reglas diferentes. Para facilitarlo, recomendamos no ajustar la configuración en el panel de cumplimiento. Estas opciones solo se aplicarán a las personas destinatarias de los países que figuran debajo de la opción y se consideran la práctica recomendada para esas zonas.
Ten en cuenta que normalmente se requieren instrucciones para darse de baja o un enlace para darse de baja.
¿Por qué tengo que obtener el consentimiento antes de enviar mensajes de texto?
Necesitas tener el permiso adecuado para enviar mensajes de texto a alguien. En la mayoría de los países, es ilegal enviar un SMS o MMS a cualquier persona que no haya dado su consentimiento explícitamente para el Marketing por SMS. Tener el número de teléfono de alguien no es suficiente.
Asegúrate de haber obtenido el número de teléfono de un cliente de una fuente legal (p. ej., formulario de registro, evento presencial, opción de suscripción en una página de pago). Klaviyo requiere el consentimiento para marketing por SMS antes de enviar mensajes de texto de marketing a un perfil. Para obtener más información, consulta el artículo sobre cómo recopilar el consentimiento para SMS.
¿Por qué debería limitar el número de mensajes de texto al mes?
Se recomienda enviar mensajes de texto a un único destinatario de SMS entre 2 y 6 veces al mes. Al igual que tus correos electrónicos, te recomendamos que te apegues a un horario regular al enviar tus SMS.
Además, crea un recorrido del cliente para alguien que se suscriba a tu serie de bienvenida o abandone un carrito, y averigua con qué frecuencia te comunicas con esa persona. No quieres comunicarte demasiado poco o demasiado con un cliente. Empezar con entre 2 y 6 mensajes al mes es una buena cadencia.
Qué no hacer
¿Por qué no debería usar la jerga o las siglas?
Si bien puede ser tentador usar la palabra hablada o las siglas para acortar tus mensajes, no se recomienda.
A menos que sepas que tu audiencia los entiende y los prefiere, el uso de acrónimos puede confundir a tus destinatarios.
Si tu audiencia sabrá y apreciará el texto hablado, ten cuidado de usarlo en exceso (es decir, no lo uses para la mayor parte del mensaje).
¿No son siempre mejores los GIF y las imágenes?
Si bien cada audiencia es diferente, generalmente MMS funciona de manera similar a SMS. En términos de rendimiento, SMS tiende a funcionar mejor que MMS en la mayoría de los casos.
MMS tampoco está disponible en todos los países. Cuando está disponible (por ejemplo, en EE. UU. y Canadá), los mensajes MMS usan más créditos que los SMS.
Dicho esto, los GIF y las imágenes estáticas y dinámicas pueden mejorar tus mensajes de texto. Pueden ser útiles para lanzamientos de productos o recordatorios de carrito abandonado. Te recomendamos probar el rendimiento de MMS para ver dónde MMS genera el mayor impacto.
¿Por qué no debería depender demasiado de los emojis?
Los emojis pueden tener un impacto, pero al igual que los acrónimos y la jerga textual, deben usarse con moderación. Si los usas en exceso, es posible que molestes a tu audiencia, y no todas responden positivamente a los emojis. Los emojis pueden reemplazar a las palabras, pero tener un mensaje entero como emojis puede confundir a los destinatarios.
Te recomendamos que pruebes los emojis con tu audiencia para ver si los prefiere y averiguar con qué frecuencia deberías enviarlos.
Ten en cuenta que usar solo 1 emoji reduce el límite de SMS de un solo segmento de 160 a 70, y muchos emojis cuentan como más de 1 carácter.
¿Por qué no debería enviar el contenido antes de las 9:00 o después de las 20:00?
Al enviar tus mensajes de texto, te conviene enviarlos entre las 9 a. m. y las 8 p. m. en la hora local del destinatario, y cumplir cualquier horario de envío local o restricción de días que sea más estricta. Lo más probable es que enviar un SMS demasiado temprano por la mañana o demasiado tarde por la noche genere menos conversiones y que más personas se den de baja de tus comunicaciones.
En los flujos, las horas de silencio retrasan los mensajes afectados hasta una hora de envío permitida. En las campañas, revisa las opciones de horas de silencio al programar y planifica en función de las horas de envío locales de los destinatarios. Consulta Horas de silencio en campañas para ver las opciones de programación.
Comprueba cuándo a los destinatarios les gusta saber de ti. Cuando se permiten los envíos los domingos, muchas empresas de comercio electrónico descubren que enviar sobre el mediodía del domingo ofrece un mejor rendimiento.
Previsualizar tus mensajes
Para previsualizar tus mensajes, puedes hacer lo siguiente:
- Visualiza tu mensaje como un destinatario determinado en el editor de SMS.
- Envía un mensaje de prueba a tu teléfono
Visualiza tu mensaje como un destinatario determinado.
A medida que empieces a crear el mensaje, verás cómo se verá el mensaje una vez que se entregue a un destinatario determinado en un país específico. Usa el selector de país en el panel Contenido para previsualizar un país específico.
Para ver como qué perfil estás previsualizando, o para seleccionar otro perfil, haz clic en Vista previa en la esquina superior derecha. En el caso de los flujos activados por listas y segmentos, busca un perfil en la cuenta para previsualizar su personalización.
Para los flujos activados por fecha, busca el perfil que quieres previsualizar. Elige uno con la propiedad de fecha de activación para comprobar la personalización de fecha.
En los flujos activados por métrica, la vista previa muestra hasta 10 eventos recientes de la métrica de activación del flujo, junto con las variables de evento asociadas. Expande Propiedades y, a continuación, haz clic en una variable para copiarla en el portapapeles.
Enviar un mensaje de prueba a un teléfono personal
También puedes enviar vistas previas de un mensaje a tu número de teléfono. Las cuentas con un plan de SMS de pago pueden enviar hasta 200 vistas previas al día; las cuentas con un plan de SMS gratuito pueden enviar hasta 25 vistas previas al día.
Para enviar una vista previa, sigue estos pasos:
- Haz clic en Vista previa en la parte superior derecha.
- Selecciona el código de tu país.
- Añade tu número de teléfono.
- De forma opcional, selecciona Guardar números de teléfono como destinatarios de prueba predeterminados si tienes pensado usar estos números para hacer pruebas en el futuro.
- Haz clic en Añadir número de teléfono y repite estos pasos si quieres enviar vistas previas a varias personas a la vez.
- Haz clic en Enviar prueba.
Cuando termines de previsualizar y hacer pruebas, haz clic en Listo para cerrar la vista previa y luego en Siguiente para guardar el contenido y volver a la campaña o al flujo.