Guía para redactar mensajes SMS e MMS
Qué aprenderás
Obtén información sobre cómo crear mensajes SMS en Klaviyo, como la configuración del contenido, las limitaciones de SMS y las prácticas recomendadas.
Consulta Primeros pasos con SMS para aprender a empezar a usar SMS.
Antes de empezar
Antes de empezar a crear y enviar SMS en Klaviyo, debes hacer lo siguiente:
- Activa SMS en tu cuenta.
- Disponer de un número de envío de SMS para el país al que quieras enviar.
Cómo crear un mensaje SMS o MMS
Crea contenido de SMS haciendo clic en un nombre específico de flujo o campaña.
- Para las campañas de SMS: elige el nombre y los destinatarios y, luego, ve al paso Contenido.
- Para flujos: añade un componente SMS y selecciona Editar.
SMS
Los SMS son mensajes de texto sin imágenes ni GIF. Como todos los mensajes de texto, un SMS puede contener emojis y caracteres especiales; sin embargo, ten en cuenta que reducen el límite de caracteres.
El límite de caracteres para SMS es el siguiente:
- 160 caracteres
o - 70 caracteres con un emoji o un carácter especial
MMS
Puedes usar GIF y imágenes estáticas y dinámicas en tu mensajería de texto. Las tarjetas de contacto virtuales también cuentan como mensajes MMS.
MMS solo está disponible con:
- Números gratuitos y códigos cortos de EE. UU.
- Números gratuitos canadienses
- Códigos largos australianos
Para incluir una imagen o GIF, haz clic en Añadir imagen/GIF y elige tus medios.
Ten en cuenta que, al añadir una imagen o un GIF, el mensaje se convierte en un MMS, lo que tiene un coste superior al de SMS.
Los mensajes MMS pueden tener hasta 1600 caracteres y los archivos multimedia deben estar en uno de los siguientes formatos:
- PNG
- JPEG
- GIF
También tienes la opción de subir un archivo WebP, que Klaviyo puede convertir en un archivo PNG para ti. Otros tipos de archivos, como MP4, no son compatibles con MMS.
Si decides subir una imagen, la herramienta de compresión automática de imágenes de Klaviyo optimiza la claridad y garantiza tiempos de carga rápidos. Para obtener más información sobre el uso de gráficos, consulta prácticas recomendadas para imágenes y GIF de MMS.
Prácticas recomendadas para SMS
A la hora de redactar un mensaje, es importante que sigas estos pasos.
Dos | Qué no hacer |
Mantén los SMS cortos (menos de 153 caracteres) | Usa acrónimos o texto hablado (a menos que sepas que tu audiencia los entiende). |
Incluye un enlace acortado por Klaviyo | Supongamos que las imágenes o los GIF siempre son mejores |
Añadir personalización a través de variables de plantilla | Confía demasiado en los emojis |
Sigue las normativas de cumplimiento normativo | No envíes mensajes antes de las 9:00 ni después de las 20:00 en la hora local de los destinatarios |
Obtén siempre el consentimiento antes de enviar mensajes de texto | |
Limita el texto a entre 2 y 6 veces al mes |
Dos
¿Por qué mantener el SMS por debajo de los 153 caracteres?
Solo tienes unos segundos para causar una impresión en tus destinatarios. Cuando mantienes un mensaje corto, tus destinatarios pueden ver el valor de un mensaje de texto inmediatamente.
Además, los mensajes SMS se limitan a lo siguiente:
- 160 caracteres de texto normalmente
- 70 caracteres si hay símbolos, emojis o caracteres especiales
- Ejemplos de símbolos: © y TM
- Ejemplos de caracteres especiales: λ y ń
Si tienes variables de personalización o de eventos, tus mensajes no tendrán todos el mismo número de caracteres. Por ejemplo, supongamos que quieres incluir el nombre de alguien usando la variable {{_first_name|default:'friend' }}, y Klaviyo calcula 6 caracteres para un nombre. Sin embargo, si el nombre de tu destinatario es «Alexander», el número real de caracteres es 9. Por lo tanto, es importante que dejes algunos caracteres extra en tu SMS.
Ten en cuenta que, cuando un SMS va más allá de 1 mensaje, Klaviyo incluye un encabezado en el back-end para que las operadoras sepan que los 2 envíos van juntos. El encabezado ocupa alrededor de 7 caracteres por cada segmento de mensaje, lo que significa que 2 segmentos de SMS tienen un límite total de 306 caracteres.
Por qué incluir un enlace con el acortador de enlaces de Klaviyo
Como práctica recomendada, incluye siempre un enlace en tus mensajes SMS y usa el acortador de enlaces de Klaviyo.
Una métrica clave para SMS es la tasa de clics, ya que casi todos los mensajes SMS se abren. Si no hay ningún enlace en el mensaje o el enlace no se acorta, no tendrás información sobre cómo están funcionando tus mensajes SMS e MMS, ya que Klaviyo no podrá hacer un seguimiento de los mensajes. Los enlaces acortados suelen tener entre 24 y 25 caracteres, pero esto puede variar.
Si quieres que los usuarios de iOS 10+ vean una vista previa de tu enlace, tienes que hacer dos cosas:
- Incluye http:// o https:// al principio del enlace.
- Coloca el enlace al principio o al final del mensaje.
Ten en cuenta que, para que esto funcione, el enlace no puede ir seguido de ningún otro texto (incluido el texto de exclusión voluntaria). Además, esto solo funciona cuando solo hay un enlace por mensaje.
¿Por qué añadir personalización a través de variables de plantilla?
Al igual que ocurre con el correo electrónico, los SMS tienden a funcionar mejor cuanto más personalizados están para los destinatarios. Sin embargo, ten en cuenta que, al usar variables, el número exacto de caracteres variará en función del destinatario.
Para añadir personalización mediante propiedades de perfil, puedes usar cualquiera de las propiedades del menú desplegable Personalización, que muestra todas las variables personalizadas y de perfil disponibles en Klaviyo. Con esto, por ejemplo, puedes dirigirte al destinatario por su nombre, si se conoce. Si no es así, puedes usar un término genérico, como «friend».
En los flujos, también tienes la opción de añadir etiquetas de eventos. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado, puedes mostrar el nombre del primer artículo que alguien dejó atrás.
¿Por qué seguir las normativas?
La SMS está más regulada que la mayoría de los demás canales de marketing, por lo que es especialmente importante tener en cuenta el cumplimiento normativo. El incumplimiento de estas leyes puede resultar en cualquier cosa, desde operadores que bloquean tus mensajes hasta multas.
Dependiendo de la ubicación de tus destinatarios, pueden aplicarse diferentes reglas. Para facilitar las cosas, te recomendamos que no ajustes los ajustes de la pestaña Cumplimiento normativo. Estas opciones solo se aplicarán a los destinatarios de los países enumerados a continuación de la opción, y se consideran la mejor práctica para esas áreas.
Ten en cuenta que normalmente se requieren instrucciones para darse de baja o un enlace para darse de baja.
¿Por qué tengo que obtener el consentimiento antes de enviar mensajes de texto?
Necesitas tener el permiso adecuado para enviar mensajes de texto a alguien. En la mayoría de los países, es ilegal enviar un SMS o MMS a cualquier persona que no haya dado su consentimiento explícitamente para el Marketing por SMS. Tener el número de teléfono de alguien no es suficiente.
Asegúrate de haber obtenido el número de teléfono de un cliente de una fuente legal (es decir, formulario de registro, evento presencial, suscripción en una página de pago). Klaviyo nunca enviará un SMS a un perfil que no tenga consentimiento. Para obtener más información, ve al artículo sobre cómo recopilar el consentimiento de SMS.
¿Por qué debería limitar el número de mensajes de texto al mes?
Se recomienda enviar mensajes de texto a un único destinatario de SMS entre 2 y 6 veces al mes. Al igual que tus correos electrónicos, te recomendamos que te apegues a un horario regular al enviar tus SMS.
Además, crea un recorrido del cliente para alguien que se suscriba a tu serie de bienvenida o abandone un carrito, y averigua con qué frecuencia te comunicas con esa persona. No quieres comunicarte demasiado poco o demasiado con un cliente. Empezar con entre 2 y 6 mensajes al mes es una buena cadencia.
Qué no hacer
¿Por qué no debería usar la jerga o las siglas?
Si bien puede ser tentador usar la palabra hablada o las siglas para acortar tus mensajes, no se recomienda.
A menos que sepas que tu audiencia los entiende y los prefiere, el uso de acrónimos puede confundir a tus destinatarios.
Si tu audiencia sabrá y apreciará el texto hablado, ten cuidado de usarlo en exceso (es decir, no lo uses para la mayor parte del mensaje).
¿No son siempre mejores los GIF y las imágenes?
Si bien cada audiencia es diferente, generalmente MMS funciona de manera similar a SMS. En términos de rendimiento, SMS tiende a funcionar mejor que MMS en la mayoría de los casos.
La MMS tampoco está disponible en todos los países. Cuando está disponible (por ejemplo, en EE. UU. y Canadá), MMS envía más créditos que SMS.
Dicho esto, los GIF y las imágenes estáticas y dinámicas pueden mejorar tus mensajes de texto. Pueden ser útiles para lanzamientos de productos o recordatorios de carrito abandonado. Te recomendamos que pruebes cómo funcionan los MMS para ver dónde los MMS tienen el mayor impacto.
¿Por qué no debería depender demasiado de los emojis?
Los emojis pueden tener un impacto, pero al igual que los acrónimos y la jerga textual, deben usarse con moderación. Si los usas en exceso, es posible que molestes a tu audiencia, y no todas responden positivamente a los emojis. Los emojis pueden reemplazar a las palabras, pero tener un mensaje entero como emojis puede confundir a los destinatarios.
Te recomendamos que pruebes los emojis con tu audiencia para ver si los prefiere y averiguar con qué frecuencia deberías enviarlos.
Ten en cuenta que usar solo 1 emoji reduce el número de caracteres de un SMS de 160 a 70.
¿Por qué no debería enviar el contenido antes de las 9:00 o después de las 20:00?
A medida que envíes tus mensajes de texto, te interesará enviarlos entre las 9:00 y las 20:00 en la hora local de los destinatarios. Lo más probable es que enviar un SMS demasiado temprano por la mañana o demasiado tarde por la noche conduzca a menos conversiones y a más personas que se den de baja de la comunicación contigo.
En el caso de los flujos, hay horas de silencio, que restringen las horas en las que los mensajes SMS pueden enviarse en función del código de país del número de teléfono del destinatario. Para las campañas, debes segmentar a tus suscriptores por país y ser consciente de su hora local. Klaviyo te avisa si tu campaña podría infringir las horas de silencio.
Prueba cuándo les gusta a tus destinatarios saber de ti. Por ejemplo, muchas empresas de comercio electrónico encuentran que enviar alrededor del mediodía del domingo conduce a un mejor rendimiento.
Previsualizar tus mensajes
Para previsualizar tus mensajes, puedes hacer lo siguiente:
- Visualiza tu mensaje como un destinatario determinado en el editor de SMS.
- Envía un mensaje de prueba a tu teléfono
Visualiza tu mensaje como un destinatario determinado.
Cuando empieces a crear el mensaje, verás cómo se verá una vez que se entregue a un destinatario determinado en un país específico. Puedes seleccionar el país directamente encima de la vista previa.
Para ver qué perfil estás previsualizando o seleccionar otro, haz clic en Previsualizar y probar en la esquina superior derecha. En el caso de los flujos activados por listas y segmentos, puedes buscar en cualquier perfil de tu cuenta o elegir entre los 10 perfiles más recientes añadidos a la lista o segmento.
Los flujos basados en propiedades de fecha son similares, excepto que solo mostrarán un perfil que tenga la propiedad de fecha que activa el flujo.
En el caso de los flujos activados por métricas, la ventana modal mostrará los 10 eventos más recientes del activador del flujo junto con las variables del evento asociadas. Al igual que con las propiedades de perfil, solo tienes que hacer clic en una de las variables para copiarla en el portapapeles.
Enviar un mensaje de prueba a un teléfono personal
También puedes enviar vistas previas de un mensaje a tu número de teléfono. Para las cuentas de pago, hay un límite de 200 vistas previas por cuenta al día, mientras que el límite es de 25 vistas previas para las cuentas gratuitas.
Para enviar una vista previa, sigue estos pasos:
- Haz clic en Previsualizar y probar en la parte superior derecha.
- Selecciona el código de tu país.
- Añade tu número de teléfono.
- Si quieres, selecciona la opción Guardar número de teléfono como destinatario de prueba predeterminado si tienes previsto utilizar ese número para realizar pruebas en el futuro.
- Haz clic en Añadir número de teléfono y repite estos pasos si quieres enviar vistas previas a varias personas a la vez.
- Haz clic en Enviar prueba.
