Anleitung zum Erstellen von SMS- und MMS-Nachrichten

Du hast nur ein paar Sekunden Zeit, um bei deinen Empfängern Eindruck zu hinterlassen. Wenn du deine Nachricht kurz hältst, können deine Empfänger/innen den Wert eines Textes sofort erkennen.

Außerdem sind SMS-Nachrichten auf Folgendes beschränkt:

• Normalerweise 160 Textzeichen
• 70 Zeichen, wenn es sich um Symbole, Emojis oder Sonderzeichen handelt
  • Beispiele für Symbole: © und ™
  • Beispiele für Sonderzeichen: λ und ń

Wenn du Personalisierungs- oder Ereignisvariablen hast, werden deine Nachrichten nicht alle die gleiche Anzahl von Zeichen enthalten. Angenommen, du möchtest den Vornamen einer Person mit der Variable {{ first_name|default:'friend' }} eingeben und Klaviyo schätzt 6 Zeichen für einen Vornamen. Wenn der Name deines Empfängers jedoch "Alexander," lautet, beträgt die tatsächliche Zeichenzahl 9. Deshalb ist es wichtig, dass du in deiner SMS ein paar Zeichen mehr lässt.

Wenn eine SMS über eine Nachricht hinausgeht, fügt Klaviyo im Backend einen Header ein, damit die Netzbetreiber wissen, dass die beiden Sendungen zusammengehören. Der Header benötigt etwa 7 Zeichen für jedes Nachrichtensegment, was bedeutet, dass 2 SMS Segmente insgesamt 306 Zeichen umfassen können .

Am besten fügst du immer einen Link in deine SMS-Nachrichten ein und nutzt den Linkverkürzer von Klaviyo.

Eine wichtige Metrik für SMS ist die Klickrate, denn fast alle SMS Nachrichten werden geöffnet. Wenn die Nachricht keinen Link enthält oder der Link nicht gekürzt ist, hast du keinen Einblick in die Leistung deiner SMS- und MMS-Nachrichten, da Klaviyo die Nachrichten nicht verfolgen kann. Gekürzte Links haben normalerweise 24-25 Zeichen, aber das kann variieren.

Wenn du möchtest, dass iOS 10+ Nutzer eine Vorschau deines Links sehen, musst du zwei Dinge tun:

• Füge http:// oder https:// am Anfang des Links ein
• Platziere den Link ganz am Anfang oder Ende der Nachricht

Damit das funktioniert, darf nach dem Link kein weiterer Text folgen (auch keine Opt-out-Sprache). Außerdem funktioniert das nur, wenn es nur einen Link pro Nachricht gibt.

Genau wie bei E-Mails gilt auch für SMS, dass sie umso besser ankommen, je mehr sie auf den Empfänger zugeschnitten sind. Beachte jedoch, dass bei der Verwendung von Variablen die genaue Anzahl der Zeichen je nach Empfänger variieren kann.

Um eine Personalisierung über Profileigenschaften hinzuzufügen, kannst du eine der Eigenschaften aus dem Dropdown-Menü Personalisierung verwenden, das alle benutzerdefinierten und Profilvariablen zeigt, die in Klaviyo verfügbar sind. So kannst du den Empfänger z.B. mit seinem Vornamen ansprechen, wenn er bekannt ist. Wenn das nicht der Fall ist, kannst du einen allgemeinen Begriff verwenden, z. B. "friend."

In Flow hast du auch die Möglichkeit, Ereignis-Tags hinzuzufügen. In einem Warenkorbabbruch Flow kannst du zum Beispiel den Namen des ersten Gegenstandes anzeigen, den jemand zurückgelassen hat.

SMS ist stärker reguliert als die meisten anderen Marketingkanäle, daher ist es besonders wichtig, auf die Einhaltung der Vorschriften zu achten. Wenn du dich nicht an diese Gesetze hältst, kann das von der Sperrung deiner Nachrichten bis hin zu Geldstrafen reichen.

Je nach Standort deines Empfängers können andere Regeln gelten. Um es einfacher zu machen, empfehlen wir, die Einstellungen auf der Registerkarte Compliance nicht anzupassen. Diese Optionen gelten nur für Empfänger in den Ländern, die unter der Option aufgeführt sind, und gelten als die beste Praxis für diese Gebiete.

Beachte, dass in der Regel entweder Anweisungen zur Abmeldung oder ein Opt-out-Link erforderlich sind.

Du brauchst die richtige Erlaubnis, um jemandem zu simsen. In den meisten Ländern ist es illegal, eine SMS oder MMS an Personen zu senden, die sich nicht ausdrücklich für SMS-Marketing entschieden haben. Es reicht nicht aus, nur die Telefonnummer von jemandem zu haben. 

Vergewissere dich, dass du die Telefonnummer eines Kunden aus einer legalen Quelle erhalten hast (z.B. Anmeldeformular, persönliche Veranstaltung, Opt-in auf einer Bezahlvorgang-Seite). Klaviyo wird niemals eine SMS an ein Profil senden, das keine Zustimmung hat. Weitere Informationen findest du in dem Artikel SMS-Einwilligung sammeln.

Am besten schreibst du einem einzelnen SMS-Empfänger zwischen 2 und 6 Mal pro Monat. Wie bei deiner E-Mail solltest du auch beim Versenden deiner SMS Nachrichten einen regelmäßigen Zeitplan einhalten.

Erstelle außerdem eine Customer Journey für jemanden, der sich für deinen Welcome Flow anmeldet oder einen Warenkorb abbricht, und finde heraus, wie oft du mit dieser Person kommunizierst. Du willst nicht zu wenig oder zu viel mit einem Kunden kommunizieren. Zwischen 2 und 6 Nachrichten pro Monat sind ein guter Anfang.

Es mag zwar verlockend sein, deine Nachrichten mit Fachausdrücken oder Akronymen zu verkürzen, aber das ist nicht empfehlenswert.

Wenn du nicht weißt, dass deine Zielgruppe sie versteht und bevorzugt, kann die Verwendung von Akronymen deine Empfänger verwirren.

Auch wenn deine Zuhörer/innen Textsprache kennen und schätzen, solltest du darauf achten, sie nicht zu oft zu verwenden (d.h. sie nicht für den Großteil der Nachricht zu benutzen).

Obwohl jede Zielgruppe anders ist, funktioniert MMS in der Regel ähnlich wie SMS. Was die Leistung angeht, so ist SMS in den meisten Fällen besser als MMS.   

MMS ist auch nicht in jedem Land verfügbar. Wenn sie verfügbar ist (z. B. in den USA und Kanada), bringt MMS mehr Guthaben als SMS.

Trotzdem können GIFs sowie statische und dynamische Bilder deine Textnachrichten aufwerten. Sie können gut für Produkteinführungen oder Warenkorbabbruch-Erinnerungen sein. Wir empfehlen, zu testen, wie MMS für dich abschneiden, um herauszufinden, wo MMS die größte Wirkung erzielen.

Emojis können eine große Wirkung haben, sollten aber wie Akronyme und Texte sparsam verwendet werden. Wenn du sie zu oft benutzt, kann das dein Publikum verärgern, und nicht jedes Publikum reagiert positiv auf Emojis. Emojis können Wörter ersetzen, aber wenn die gesamte Nachricht aus Emojis besteht, kann das den Empfänger verwirren. 

Wir empfehlen, Emojis bei deiner Zielgruppe zu testen, um herauszufinden, ob sie sie bevorzugen und wie oft du sie senden solltest. 

Denke daran, dass die Verwendung von nur 1 Emoji die Anzahl der Zeichen für eine SMS von 160 auf 70 reduziert.

Wenn du deine SMS verschickst, solltest du sie zwischen 9 Uhr morgens und 20 Uhr abends in der Ortszeit des Empfängers verschicken. Wenn du eine SMS zu früh am Morgen oder zu spät am Abend versendest, führt das höchstwahrscheinlich dazu, dass sie weniger umgewandelt wird und mehr Leute sich von der Kommunikation mit dir abmelden.

Für Flow gibt es Ruhezeiten, die die Zeiten einschränken, zu denen SMS Nachrichten basierend auf der Landesvorwahl der Telefonnummer des Empfängers versendet werden können. Für die Kampagne musst du deinen Abonnenten nach Land segmentieren und dir über seine Ortszeit bewusst sein. Klaviyo warnt dich, wenn deine Kampagne möglicherweise die Ruhezeiten verletzen wird.

Teste, wann deine Empfänger gerne von dir hören. Viele E-Commerce-Unternehmen stellen zum Beispiel fest, dass der Versand um die Mittagszeit am Sonntag zu einer besseren Leistung führt.