Anleitung zum Erstellen von SMS- und MMS-Nachrichten

Du hast nur eine Frage von Sekunden, um einen Eindruck bei deinen Empfängern zu hinterlassen. Wenn du deine Nachricht kurz hältst, können deine Empfänger den Wert einer SMS sofort sehen.

Darüber hinaus sind SMS-Nachrichten beschränkt auf:

• Normalerweise 160 Textzeichen
• 70 Zeichen, wenn Symbole, Emojis oder Sonderzeichen vorhanden sind
  • Symbolbeispiele: © und TM
  • Beispiele für Sonderzeichen: λ und ń

Wenn du Personalisierungs- oder Ereignisvariablen hast, enthalten deine Nachrichten nicht alle die gleiche Anzahl von Zeichen. Nehmen wir an, du möchtest den Vornamen einer Person mit der Variable {{ first_name|default:'friend' }}, angeben und Klaviyo schätzt 6 Zeichen für einen Vornamen. Wenn der Name deines Empfängers jedoch „Alexander“ ist, ist die tatsächliche Zeichenanzahl 9. Daher ist es wichtig, dass du ein paar zusätzliche Zeichen in deiner SMS hinterlässt.

Wenn eine SMS mehr als eine Nachricht umfasst, fügt Klaviyo im Backend einen Header ein, damit die Netzbetreiber wissen, dass die beiden Sendungen zusammengehören. Der Header benötigt für jedes Nachrichtensegment etwa 7 Zeichen, d. h. 2 SMS-Segmente haben eine Zeichenbegrenzung von insgesamt 306 Zeichen.

Am besten fügst du immer einen Link in deine SMS-Nachrichten ein und verwendest den Linkverkürzer von Klaviyo.

Eine wichtige Metrik für den SMS ist die Klickrate, da fast alle SMS-Nachrichten geöffnet werden. Wenn die Nachricht keinen Link enthält oder der Link nicht gekürzt ist, hast du keinen Einblick in die Performance deiner SMS- und MMS-Nachrichten, da Klaviyo die Nachrichten nicht verfolgen kann. Verkürzte Links sind in der Regel 24–25 Zeichen lang, können aber variieren.

Wenn du möchtest, dass Benutzer von iOS 10+ eine Vorschau deines Links sehen, musst du zwei Dinge tun:

• Füge am Anfang des Links http:// oder https:// ein.
• Platziere den Link ganz am Anfang oder Ende der Nachricht

Beachte, dass auf den Link keine weiteren Textnachrichten folgen dürfen (einschließlich Opt-out-Formulierungen). Außerdem funktioniert dies nur, wenn es nur einen Link pro Nachricht gibt.

Genau wie bei der E-Mail sind SMS-Nachrichten in der Regel umso erfolgreicher, je stärker sie auf die Empfänger*innen zugeschnitten sind. Beachte jedoch, dass bei der Verwendung von Variablen die genaue Zeichenanzahl je nach Empfänger variiert.

Um Personalisierung über Profileigenschaften hinzuzufügen, kannst du alle Eigenschaften im Drop-down-Menü Personalisierung verwenden, das alle in Klaviyo verfügbaren benutzerdefinierten und Profilvariablen anzeigt. Damit kannst du die Empfänger*innen zum Beispiel mit ihrem Vornamen ansprechen, falls er bekannt ist. Wenn nicht, kannst du einen allgemeinen Begriff verwenden, etwa „Freund*in“.

In Flows hast du auch die Möglichkeit, Ereignis-Tags hinzuzufügen. In einem Warenkorbabbruch-Flow kannst du z. B. den Namen des ersten Artikels anzeigen, den jemand zurückgelassen hat.

SMS ist strenger reguliert als die meisten anderen Marketingkanäle. Daher ist es besonders wichtig, auf Compliance zu achten. Die Nichteinhaltung dieser Gesetze kann dazu führen, dass Netzbetreiber deine Nachrichten blockieren oder Geldstrafen verhängt werden.

Je nach Standort deiner Empfänger*innen können andere Regeln gelten. Wir empfehlen, die Einstellungen auf der Registerkarte Compliance nicht anzupassen, um dies zu vereinfachen. Diese Option gilt nur für Empfänger in den Ländern, die unter der Option aufgeführt sind, und gilt als Best Practice für diese Bereiche.

Beachte, dass entweder Anweisungen zum Abmelden oder ein Opt-out-Link in der Regel erforderlich sind.

Du brauchst die entsprechende Berechtigung, um jemandem eine SMS zu senden. In den meisten Ländern ist es illegal, eine SMS oder MMS an alle zu senden, die sich nicht ausdrücklich für SMS-Marketing entschieden haben. Es reicht nicht aus, nur die Telefonnummer einer Person zu haben.

Stelle sicher, dass du die Telefonnummer von Kund*innen aus einer legalen Quelle erhalten hast (z. B. Anmeldeformular, persönliches Event, Opt-in auf einer Checkout-Seite). Klaviyo wird niemals eine SMS an ein Profil senden, das keine Einwilligung hat. Weitere Informationen findest du im Artikel So erfasst du die SMS-Einwilligung.

Am besten sendest du zwei- bis sechsmal pro Monat eine SMS an eine einzige SMS-Person. Wie bei deinen E-Mails solltest du auch beim Versand deiner SMS-Nachrichten auf einen regelmäßigen Zeitplan achten.

Erstelle außerdem eine Customer Journey für Personen, die sich für deine Welcome-Serie anmelden oder einen Warenkorb abbrechen, und finde heraus, wie oft du mit dieser Person kommunizierst. Du möchtest nicht zu wenig oder zu viel mit Kund*innen kommunizieren. Zwischen 2 und 6 Nachrichten pro Monat ist ein guter Rhythmus, um anzufangen.

Auch wenn es verlockend sein mag, deine Nachrichten mit Textnachrichten oder Abkürzungen zu kürzen, ist es nicht zu empfehlen.

Wenn du nicht weißt, dass deine Zielgruppe sie sowohl versteht als auch bevorzugt, kann die Verwendung von Abkürzungen deine Empfänger verwirren.

Wenn deine Zielgruppe Textnachrichten kennt und schätzt, solltest du dennoch vorsichtig sein, sie zu stark zu nutzen (d. h. sie nicht für den Großteil der Nachricht zu verwenden).

Auch wenn jede Zielgruppe anders ist, funktioniert MMS in der Regel ähnlich wie SMS. In Bezug auf die Performance schneidet der SMS in den meisten Fällen besser ab als der MMS.  

MMS ist auch nicht in jedem Land verfügbar. Wenn es verfügbar ist (z. B. USA und Kanada), erhalten MMS-Nachrichten mehr Credits als SMS.

Das heißt,GIFs sowie statische und dynamische Bilder können deine Textnachrichten verbessern. Sie eignen sich gut für Produkteinführungen oder Erinnerungen bei einem Warenkorbabbruch. Wir empfehlen, zu testen, wie MMS bei dir funktionieren, um zu sehen, wo MMS den größten Einfluss haben.

Emojis können Wirkung zeigen, sollten aber wie Akronyme und Textnachrichten sparsam eingesetzt werden. Eine zu starke Nutzung kann deine Zielgruppe ärgern, und nicht jede Zielgruppe reagiert positiv auf Emojis. Emojis können an die Stelle von Wörtern treten, aber eine ganze Nachricht als Emojis zu haben, kann die Empfänger verwirren.

Wir empfehlen, Emojis bei deiner Zielgruppe zu testen, um herauszufinden, ob sie sie bevorzugen, und herauszufinden, wie oft du sie senden solltest.

Denke daran, dass nur ein Emoji die Zeichenanzahl für eine SMS von 160 auf 70 reduziert.

Wenn du deine Textnachrichten versendest, solltest du sie zwischen 9 und 20 Uhr in der Ortszeit der Empfänger*innen versenden. Wenn du eine SMS zu früh morgens oder zu spät nachts versendest, führt das höchstwahrscheinlich zu weniger Conversions und mehr Abonnent*innen, die sich von deiner Kommunikation abmelden.

Für Flows gibt es Ruhezeiten, die die Zeiten einschränken, zu denen SMS-Nachrichten basierend auf der Landesvorwahl für die Telefonnummer der Empfänger*innen versendet werden können. Bei Kampagnen musst du deine Abonnent*innen nach Ländern segmentieren und ihre Ortszeit berücksichtigen. Klaviyo warnt dich, wenn deine Kampagne möglicherweise gegen Ruhezeiten verstößt.

Teste, wann deine Empfänger gerne von dir hören. Viele E-Commercen finden zum Beispiel, dass der Versand gegen Mittag am Sonntag zu einer besseren Performance führt.