Anleitung zum Erstellen von SMS- und MMS-Nachrichten

Du hast nur eine Frage von Sekunden, um einen Eindruck bei deinen Empfängern zu hinterlassen. Wenn du deine Nachricht kurz hältst, können deine Empfänger den Wert einer SMS sofort sehen.

Ein einzelnes SMS-Segment kann bis zu Folgendes enthalten:

• 160 Zeichen mit dem Standard-SMS-Zeichensatz
• 70 Zeichen, wenn es Emojis oder bestimmte Sonderzeichen gibt
  • Symbolbeispiele: © und ™
  • Beispiele für Sonderzeichen: λ und ń

Wenn du Personalisierungs- oder Ereignisvariablen hast, enthalten deine Nachrichten nicht alle die gleiche Anzahl von Zeichen. Nehmen wir an, du möchtest den Vornamen einer Person mit der Variable {{ first_name|default:'friend' }}, angeben und Klaviyo schätzt 6 Zeichen für einen Vornamen. Wenn der Name deines Empfängers jedoch „Alexander“ ist, ist die tatsächliche Zeichenanzahl 9. Daher ist es wichtig, dass du ein paar zusätzliche Zeichen in deiner SMS hinterlässt.

Wenn eine SMS mehrere Segmente verwendet, benötigen Mobilfunkanbieter zusätzliche Informationen, um sie miteinander zu verbinden. So bleiben pro Segment 153 Zeichen für Standardtext oder 67, wenn die Nachricht Emojis oder bestimmte Sonderzeichen enthält. Zum Beispiel können 2 Standardtextsegmente bis zu 306 Zeichen enthalten. Einige Zeichen, darunter viele Emojis, zählen als mehr als 1 Zeichen.

Am besten fügst du immer einen Link in deine SMS-Nachrichten ein und verwendest den Linkverkürzer von Klaviyo.

Die Klickrate hilft dir zu verstehen, wie Empfänger*innen mit deinen SMS- und MMS-Nachrichten interagieren. Nutze Klaviyos Linkverkürzer, um Klicks auf Links in deinen Nachrichten zu erfassen. Verkürzte Links sind in der Regel 24–25 Zeichen lang, aber das kann variieren.

Wenn du möchtest, dass Benutzer von iOS 10+ eine Vorschau deines Links sehen, musst du zwei Dinge tun:

• Füge am Anfang des Links http:// oder https:// ein.
• Platziere den Link ganz am Anfang oder Ende der Nachricht

Beachte, dass auf den Link keine weiteren Textnachrichten folgen dürfen (einschließlich Opt-out-Formulierungen). Außerdem funktioniert dies nur, wenn es nur einen Link pro Nachricht gibt.

Genau wie bei der E-Mail sind SMS-Nachrichten in der Regel umso erfolgreicher, je stärker sie auf die Empfänger*innen zugeschnitten sind. Beachte jedoch, dass bei der Verwendung von Variablen die genaue Zeichenanzahl je nach Empfänger variiert.

Um Personalisierung über Profileigenschaften hinzuzufügen, klicke auf Personalisierung hinzufügen (das Personen-Symbol) und wähle aus den verfügbaren benutzerdefinierten und Profilvariablen aus. Damit kannst du die Empfänger*in zum Beispiel mit ihrem Vornamen ansprechen, wenn er bekannt ist. Wenn das nicht der Fall ist, kannst du einen allgemeinen Begriff verwenden, z. B. „Freund*in.“

In metrikbasierten Flows hast du außerdem die Option, Event-Tags hinzuzufügen. Zum Beispiel kannst du in einem Warenkorbabbruch-Flow den Namen des ersten Artikels anzeigen, den jemand zurückgelassen hat.

SMS ist strenger reguliert als die meisten anderen Marketingkanäle. Daher ist es besonders wichtig, auf Compliance zu achten. Die Nichteinhaltung dieser Gesetze kann dazu führen, dass Netzbetreiber deine Nachrichten blockieren oder Geldstrafen verhängt werden.

Je nach Standort deiner Empfänger*innen können unterschiedliche Regeln gelten. Um es einfacher zu machen, empfehlen wir dir, die Einstellungen im Bereich Compliance nicht anzupassen. Diese Optionen gelten nur für Empfänger*innen in den Ländern, die unter der jeweiligen Option aufgeführt sind, und werden für diese Regionen als bewährte Vorgehensweise betrachtet.

Beachte, dass entweder Anweisungen zum Abmelden oder ein Opt-out-Link in der Regel erforderlich sind.

Du brauchst die entsprechende Berechtigung, um jemandem eine SMS zu senden. In den meisten Ländern ist es illegal, eine SMS oder MMS an alle zu senden, die sich nicht ausdrücklich für SMS-Marketing entschieden haben. Es reicht nicht aus, nur die Telefonnummer einer Person zu haben.

Stelle sicher, dass du die Telefonnummer einer Kund*in aus einer legalen Quelle erhalten hast (d. h. Anmeldeformular, persönliches Event, Opt-in auf einer Checkout-Seite). Klaviyo erfordert eine Einwilligung für SMS-Marketing, bevor Marketing-SMS an ein Profil gesendet werden. Weitere Informationen findest du im Artikel So erfasst du die SMS-Einwilligung.

Am besten sendest du zwei- bis sechsmal pro Monat eine SMS an eine einzige SMS-Person. Wie bei deinen E-Mails solltest du auch beim Versand deiner SMS-Nachrichten auf einen regelmäßigen Zeitplan achten.

Erstelle außerdem eine Customer Journey für Personen, die sich für deine Welcome-Serie anmelden oder einen Warenkorb abbrechen, und finde heraus, wie oft du mit dieser Person kommunizierst. Du möchtest nicht zu wenig oder zu viel mit Kund*innen kommunizieren. Zwischen 2 und 6 Nachrichten pro Monat ist ein guter Rhythmus, um anzufangen.

Auch wenn es verlockend sein mag, deine Nachrichten mit Textnachrichten oder Abkürzungen zu kürzen, ist es nicht zu empfehlen.

Wenn du nicht weißt, dass deine Zielgruppe sie sowohl versteht als auch bevorzugt, kann die Verwendung von Abkürzungen deine Empfänger verwirren.

Wenn deine Zielgruppe Textnachrichten kennt und schätzt, solltest du dennoch vorsichtig sein, sie zu stark zu nutzen (d. h. sie nicht für den Großteil der Nachricht zu verwenden).

Auch wenn jede Zielgruppe anders ist, funktioniert MMS in der Regel ähnlich wie SMS. In Bezug auf die Performance schneidet der SMS in den meisten Fällen besser ab als der MMS.  

MMS ist außerdem nicht in jedem Land verfügbar. Wenn sie verfügbar sind (z. B. in den USA und Kanada), verbrauchen MMS-Nachrichten mehr Credits als SMS.

Dennoch können GIFs sowie statische und dynamische Bilder deine Textnachrichten verbessern. Sie eignen sich gut für Produkteinführungen oder Erinnerungen an einen Warenkorbabbruch. Wir empfehlen, zu testen, wie MMS bei dir abschneidet, um zu sehen, wo MMS den größten Effekt hat.

Emojis können Wirkung zeigen, sollten aber wie Akronyme und Textnachrichten sparsam eingesetzt werden. Eine zu starke Nutzung kann deine Zielgruppe ärgern, und nicht jede Zielgruppe reagiert positiv auf Emojis. Emojis können an die Stelle von Wörtern treten, aber eine ganze Nachricht als Emojis zu haben, kann die Empfänger verwirren.

Wir empfehlen, Emojis bei deiner Zielgruppe zu testen, um herauszufinden, ob sie sie bevorzugen, und herauszufinden, wie oft du sie senden solltest.

Beachte, dass die Verwendung von nur 1 Emoji das Einzelsegment-SMS-Limit von 160 auf 70 reduziert und viele Emojis als mehr als 1 Zeichen zählen.

Wenn du deine Textnachrichten sendest, solltest du sie zwischen 9 Uhr morgens und 20 Uhr in der lokalen Zeit der Empfänger*innen senden und dabei alle strengeren lokalen Sendezeiten oder Einschränkungen nach Wochentag einhalten. Sehr wahrscheinlich führt es dazu, dass eine SMS zu früh am Morgen oder zu spät in der Nacht gesendet wird, dass es weniger Conversions gibt und sich mehr Personen von der Kommunikation mit dir abmelden.

Für Flows verzögern Quiet Hours betroffene Nachrichten bis zu einer zulässigen Sendezeit. Für Kampagnen solltest du die Quiet-Hours-Optionen bei der Zeitplanung prüfen und die lokalen Sendezeiten deiner Empfänger*innen einplanen. Unter Quiet Hours in Kampagnen findest du die Zeitplanungsoptionen.

Teste, wann deine Empfänger*innen gerne von dir hören. Wo das Versenden am Sonntag erlaubt ist, stellen viele E-Commerce-Unternehmen fest, dass das Versenden gegen Mittag am Sonntag zu einer besseren Performance führt.