Guia para a criação de mensagens SMS e MMS

O senhor tem apenas alguns segundos para causar uma boa impressão nos destinatários. Quando o senhor mantém a mensagem curta, os destinatários percebem imediatamente o valor de um texto.

Além disso, as mensagens SMS estão limitadas a:

• 160 caracteres de texto normalmente
• 70 caracteres se houver símbolos, emojis ou caracteres especiais
  • Exemplos de símbolos: © e ™
  • Exemplos de caracteres especiais: λ e ń

Se o senhor tiver alguma personalização ou variáveis de evento, suas mensagens não terão todas o mesmo número de caracteres. Por exemplo, digamos que o senhor queira incluir o primeiro nome de alguém usando a variável {{ first_name|default:'friend' }}, e o Klaviyo estima 6 caracteres para um primeiro nome. No entanto, se o nome do destinatário for "Alexander,", a contagem real de caracteres será 9. Portanto, é importante deixar alguns caracteres extras no seu SMS.

Observe que, quando um SMS vai além de uma mensagem, o Klaviyo inclui um cabeçalho no backend para que as operadoras saibam que os dois envios estão juntos. O cabeçalho ocupa cerca de 7 caracteres para cada segmento de mensagem, o que significa que 2 segmentos de SMS têm um limite total de 306 caracteres. 

Como prática recomendada, sempre inclua um link em suas mensagens SMS e use o encurtador de links do Klaviyo.

Uma métrica importante para o SMS é a taxa de cliques, pois quase todas as mensagens SMS são abertas. Se não houver um link na mensagem ou se o link não for encurtado, o senhor não terá uma visão do desempenho de suas mensagens SMS e MMS, pois a Klaviyo não poderá rastrear as mensagens. Os links encurtados normalmente têm de 24 a 25 caracteres, mas isso pode variar.

Se quiser que os usuários do iOS 10+ vejam uma visualização prévia do seu link, é preciso fazer duas coisas:

• Inclua http:// ou https:// no início do link
• Coloque o link no início ou no final da mensagem

Observe que, para que isso funcione, o link não pode ser seguido por nenhum outro texto (incluindo a linguagem de desativação). Além disso, isso só funciona quando há apenas um link por mensagem.

Assim como no caso do e-mail, as mensagens SMS tendem a ter um desempenho melhor quanto mais personalizadas forem para o destinatário. No entanto, observe que, ao usar variáveis, a contagem exata de caracteres varia de acordo com o destinatário.

Para adicionar personalização por meio de propriedades de perfil, o senhor pode usar qualquer uma das propriedades no menu suspenso Personalization (Personalização ), que mostra todas as variáveis personalizadas e de perfil disponíveis no Klaviyo. Com isso, o senhor pode, por exemplo, dirigir-se ao destinatário pelo primeiro nome, se ele for conhecido. Se não for, o senhor pode usar um termo genérico, como "friend."

Nos fluxos, o senhor também tem a opção de adicionar tags de eventos. Por exemplo, em um fluxo de carrinho abandonado, o senhor pode mostrar o nome do primeiro item que alguém deixou para trás.

O SMS é mais regulamentado do que a maioria dos outros canais de marketing, portanto, é especialmente importante estar atento à conformidade. O não cumprimento dessas leis pode resultar em qualquer coisa, desde o bloqueio de suas mensagens pelas operadoras até multas.

Dependendo da localização do destinatário, podem ser aplicadas regras diferentes. Para facilitar, recomendamos que o senhor não ajuste as configurações na guia Conformidade. Essas opções se aplicam somente a destinatários nos países listados abaixo da opção e são consideradas a melhor prática para essas áreas.

Observe que , normalmente, são necessárias instruções de cancelamento de assinatura ou um link de desativação.

O senhor precisa ter a devida permissão para enviar mensagens de texto a alguém. Na maioria dos países, é ilegal enviar um SMS ou MMS para qualquer pessoa que não tenha optado explicitamente pelo marketing por SMS. Ter apenas o número de telefone de alguém não é suficiente. 

Certifique-se de ter obtido o número de telefone do cliente de uma fonte legal (ou seja, formulário de inscrição, evento presencial, opt-in em uma página de checkout). A Klaviyo nunca enviará um SMS para um perfil que não tenha consentimento. Para obter mais informações, consulte o artigo sobre como coletar o consentimento por SMS.

A prática recomendada é enviar mensagens de texto para um único destinatário de SMS de 2 a 6 vezes por mês. Da mesma forma que seus e-mails, o senhor deve se certificar de que mantém uma programação regular ao enviar suas mensagens SMS.

Além disso, crie uma jornada do cliente para alguém que se inscreve em sua série de boas-vindas ou abandona um carrinho e descubra com que frequência o senhor está se comunicando com essa pessoa. O senhor não quer se comunicar muito pouco ou muito com um cliente. Entre 2 e 6 mensagens por mês é uma boa cadência para começar.

Embora possa ser tentador usar linguagem de texto ou acrônimos para tornar suas mensagens mais curtas, isso não é recomendado.

A menos que o senhor saiba que o seu público-alvo os entende e os prefere, o uso de acrônimos pode confundir os destinatários.

Se o seu público-alvo conhece e aprecia a linguagem de texto, ainda assim tome cuidado para não usá-la em excesso (ou seja, não a use na maior parte da mensagem).

Embora cada público seja diferente, normalmente o desempenho do MMS é semelhante ao do SMS. Em termos de desempenho, o SMS tende a ter um desempenho melhor do que o MMS na maioria dos casos.   

O MMS também não está disponível em todos os países. Quando está disponível (por exemplo, nos EUA e no Canadá), as mensagens MMS têm mais créditos do que as SMS.

Dito isso, GIFs e imagens estáticas e dinâmicas podem aprimorar suas mensagens de texto. Elas podem ser boas para lançamentos de produtos ou lembretes de carrinhos abandonados. Recomendamos que o senhor teste o desempenho do MMS para ver onde ele causa o maior impacto.

Os emojis podem causar impacto, mas, assim como os acrônimos e a linguagem de texto, devem ser usados com moderação. O uso excessivo deles pode irritar seu público, e nem todo público responde positivamente aos emojis. Os emojis podem substituir as palavras, mas o fato de uma mensagem inteira ser composta por emojis pode confundir os destinatários. 

Recomendamos testar os emojis em seu público para ver se eles preferem e descobrir com que frequência o senhor deve enviá-los. 

Lembre-se de que o uso de apenas um emoji reduz o número de caracteres de um SMS de 160 para 70.

Ao enviar seus textos, o ideal é enviá-los entre 9h e 20h no horário local do destinatário. Provavelmente, enviar um SMS muito cedo pela manhã ou muito tarde da noite resultará em menos conversões e mais pessoas cancelarão a assinatura da comunicação com o senhor.

Para os fluxos, há horários de silêncio, que restringem os horários em que as mensagens SMS podem ser enviadas com base no código do país do número de telefone do destinatário. Para campanhas, o senhor deve segmentar seus assinantes por país e estar ciente do horário local deles. O Klaviyo avisa o senhor se a sua campanha violar potencialmente o horário de silêncio.

Teste quando os destinatários gostam de receber notícias suas. Por exemplo, muitas empresas de comércio eletrônico acham que o envio por volta do meio-dia de domingo leva a um melhor desempenho.