Entendendo caracteres especiais e não especiais para SMS

O que você vai aprender

Saiba quais caracteres são considerados não especiais ou especiais para SMS.

Caracteres especiais, que incluem emojis e certos tipos de texto e símbolos, reduzem o limite de caracteres para um único segmento de SMS de 160 para 70. Eles também podem ser difíceis de distinguir de caracteres não especiais.

Por que caracteres especiais reduzem o limite de caracteres?

Isso ocorre devido à forma como as mensagens SMS são codificadas.

Antes de uma mensagem ser enviada, ela codifica cada caractere em bits de dados que podem ser transmitidos. Cada caractere exige um determinado número de bits para ser codificado, e cada SMS permite um número definido de bits.

O SMS usa os seguintes formatos de codificação:

• GSM-7 (codificação de 7 bits)
  Usado para caracteres não especiais. Um único segmento de SMS comporta até 160 caracteres. Alguns símbolos contam como 2 caracteres, conforme indicado nas tabelas abaixo.
• UCS-2 (codificação de 16 bits)
  Usado quando a mensagem contém caracteres especiais ou emojis. Um único segmento de SMS comporta até 70 caracteres.

Os emojis podem contar como mais de 1 caractere. Por exemplo, 😜 conta como 2 caracteres no limite de 70 caracteres.

Quantos caracteres a mais eu tenho se passar dos primeiros 70 caracteres?

Usar um caractere especial ou emoji altera a codificação de todo o SMS. Um único segmento comporta até 70 caracteres, mas uma mensagem que precisa de vários segmentos comporta até 67 caracteres por segmento, incluindo o primeiro.

Parte de cada segmento é usada para vincular os segmentos entre si. Assim, sobra espaço para até 134 caracteres em 2 segmentos ou 201 em 3 segmentos.

Caracteres não especiais

A maioria dos caracteres não especiais vem do conjunto de caracteres GSM-7 (também chamado de “charset”), que inclui:

• Letras latinas A–Z e a–z, além das outras letras latinas listadas abaixo
• Números (0–9)
• Alguns caracteres gregos
• Alguns símbolos e outros caracteres

Letras latinas

Observe que, às vezes, apenas 1 versão de uma letra é aceita. Se não houver uma versão em maiúsculas ou minúsculas, a célula correspondente ficará em branco.

Letras gregas

As letras gregas não especiais estão listadas abaixo. Observe que há apenas 1 versão desses caracteres.

Números

Símbolos de moeda

*Observe que o símbolo do euro (€) conta como 2 caracteres.

Símbolos

* Qualquer símbolo marcado com um asterisco conta como 2 caracteres em uma mensagem de texto.

Caracteres especiais

Caracteres especiais são caracteres ou emojis que não podem usar GSM-7 após as substituições automáticas do Klaviyo. Alguns exemplos incluem À, á, â, ç, ê, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù e ú.

Caracteres fora do GSM-7 podem parecer semelhantes a caracteres não especiais. Alguns, como as aspas abaixo, são substituídos automaticamente por equivalentes em GSM-7 antes do envio.

• Este é o caractere não especial: "
• A Klaviyo converte essas aspas no caractere de aspas duplas retas antes de enviar: «, “, ‟, ❝, 〝.

Como verificar se seu caractere é especial ou não

Se você não tiver certeza se seu caractere é especial ou não, cole seu texto nesta calculadora de segmentos de mensagem. Com Codificação definida como Automático e Codificação inteligente definida como Não, veja Codificação nos resultados de SMS:

• GSM-7 indica que o texto colado contém apenas caracteres GSM-7.
• UCS-2 indica que o texto colado contém pelo menos 1 caractere fora de GSM-7.
  

A calculadora verifica o texto que você cola. As substituições automáticas de caracteres do Klaviyo podem alterar o resultado. Por isso, verifique as contagens estimadas de caracteres e de mensagens no editor de SMS do Klaviyo antes de enviar. As contagens também podem variar conforme o destinatário quando você usa conteúdo personalizado.

Recursos adicionais