Gids voor het maken van sms- en mms-berichten

Je hebt slechts een kwestie van seconden om een indruk te maken op je ontvangers. Als je je bericht kort houdt, kunnen je ontvangers de waarde van een tekstbericht meteen zien.

Verder zijn sms-berichten beperkt tot:

• 160 tekst tekens normaal
• 70 tekens als er symbolen, emoji's of speciale tekens zijn
  • Voorbeelden van symbolen: © en TM
  • Voorbeelden van speciale tekens: λ en ń

Als je personalisatie- of gebeurtenisvariabelen hebt, bevatten je berichten niet allemaal hetzelfde aantal tekens. Stel bijvoorbeeld dat je iemands voornaam wilt opnemen met de variabele {{ first_name|default:'friend' }}, en Klaviyo schat 6 tekens voor een voornaam. Als de naam van je ontvanger echter 'Alexander' is, is het werkelijke aantal tekens 9. Het is dus belangrijk om een paar extra tekens in je sms te laten.

Houd er rekening mee dat wanneer een sms verder gaat dan 1 bericht, Klaviyo een koptekst in de backend opneemt zodat providers weten dat de 2 verzendingen samengaan. De koptekst duurt ongeveer 7 tekens voor elk berichtsegment, wat betekent dat 2 sms-segmenten een totale tekenlimiet van 306 hebben.

Neem als best practice altijd een link op in je sms-berichten en gebruik de linkverkorter van Klaviyo.

Een zeer belangrijke meetwaarde voor sms is klikpercentage (CR), omdat bijna alle sms-berichten worden geopend. Als er geen link in het bericht staat of de link niet is ingekort, kun je niet zien hoe je sms- en mm-berichten presteren, omdat Klaviyo de berichten niet kan volgen. Verkorte links zijn meestal 24–25 tekens, maar dit kan variëren.

Als je wilt dat gebruikers met iOS 10+ een voorbeeld van je link zien, moet je twee dingen doen:

• Voeg http:// of https:// aan het begin van de link toe
• Plaats de link helemaal aan het begin of einde van het bericht

Houd er rekening mee dat de link niet gevolgd kan worden door een andere tekst (inclusief toestemming voor toestemming). Verder werkt dit alleen als er maar één link per bericht staat.

Net als e-mail presteren sms-berichten meestal beter naarmate ze meer op de ontvanger zijn afgestemd. Merk echter op dat bij het gebruik van variabelen het exacte aantal tekens afhankelijk is van de ontvanger.

Om personalisatie toe te voegen via profieleigenschappen, kun je een van de eigenschappen gebruiken in de vervolgkeuzelijst Personalisatie, die alle aangepaste en profielvariabelen toont die beschikbaar zijn in Klaviyo. Met behulp hiervan kun je de ontvanger bijvoorbeeld aanspreken met zijn of haar voornaam, als die bekend is. Als dat niet zo is, kun je een algemene term gebruiken, zoals "vriend."

In flow heb je ook de optie om een gebeurtenistag toe te voegen. In een winkelwagen verlaten-flow kun je bijvoorbeeld de naam tonen van het eerste artikel dat iemand heeft achtergelaten.

sms is strenger gereguleerd dan de meeste andere marketingkanalen, dus het is vooral belangrijk om op naleving te letten. Als je je niet aan deze wetten houdt, kan dit variëren van provider die je berichten blokkeert tot boetes.

Afhankelijk van de locatie van je ontvanger kunnen er andere regels van toepassing zijn. Om het gemakkelijker te maken, raden we aan om de instellingen op het tabblad Compliance niet aan te passen. Deze optie is alleen van toepassing op ontvangers in de landen die onder de optie worden vermeld en worden als de best practice voor die gebieden beschouwd.

Houd er rekening mee dat doorgaans afmeldinstructies of een opt-outlink vereist zijn.

Je hebt de juiste toestemming nodig om iemand te sms'en. In de meeste landen is het verboden om een sms of mms te sturen naar personen die zich niet expliciet hebben aangemeld voor sms-marketing. Het hebben van iemands telefoonnummer is niet genoeg.

Zorg ervoor dat je het telefoonnummer van een klant uit een legale bron hebt verkregen (bijv. aanmeldingsformulier, evenement op locatie, opt-in op een afrekenpagina). Klaviyo stuurt nooit een sms naar een profiel dat geen toestemming heeft. Ga voor meer informatie naar het artikel over hoe je sms-toestemming verzamelt.

Het is het beste om één sms-ontvanger 2 tot 6 keer per maand te sms'en. Net als bij je e-mail moet je ervoor zorgen dat je je aan een vast schema houdt bij het verzenden van je sms-berichten.

Maak daarnaast een klanttraject voor iemand die zich aanmeldt voor je welkomstserie of een winkelwagen verlaat, en zoek uit hoe vaak je met die persoon communiceert. Je wilt niet te weinig of te veel communiceren met een klant. Tussen de 2 en 6 berichten per maand is een goede frequentie om te beginnen.

Hoewel het verleidelijk kan zijn om je berichten in tekstvorm of afkortingen te gebruiken om je berichten korter te maken, is het niet aan te raden.

Tenzij je weet dat je publiek ze begrijpt en er de voorkeur aan geeft, kan het gebruik van afkortingen verwarrend zijn voor ontvangers.

Als je publiek tekstbericht kent en op prijs stelt, zorg er dan voor dat je het niet te veel gebruikt (gebruik het niet voor het grootste deel van het bericht).

Hoewel elke doelgroep anders is, presteert mms meestal hetzelfde als sms. Wat de prestaties betreft, presteert sms in de meeste gevallen beter dan mms.  

mms is ook niet in elk land beschikbaar. Wanneer het beschikbaar is (bijv. VS en Canada), krijg je meer credits voor mms-berichten dan voor sms.

Dat gezegd hebbende, kunnen GIF's en statische en dynamische afbeeldingen je tekstberichten versterken. Ze kunnen goed werken voor productlanceringen of herinneringen voor een winkelwagen verlaten. We raden je aan te testen hoe mms presteren, zodat je ziet waar mms de grootste impact hebben.

Emoji's kunnen impact maken, maar net als afkortingen en tekstberichten moeten ze spaarzaam worden gebruikt. Als je ze te veel gebruikt, kan dit je publiek ergeren en niet elk publiek reageert positief op emoji's. Emoji's kunnen woorden vervangen, maar een heel bericht met emoji's kan voor verwarring zorgen bij de ontvangers.

We raden je aan om emoji's te testen op je publiek om te zien of ze er de voorkeur aan geven en hoe vaak je ze het beste kunt sturen.

Houd er rekening mee dat het gebruik van slechts 1 emoji het aantal tekens voor een sms verlaagt van 160 naar 70.

Als je je tekstberichten verstuurt, moet je deze tussen 9:00 en 20:00 uur versturen in de lokale tijd van de ontvanger. Hoogstwaarschijnlijk leidt het te vroeg of te laat sturen van een sms 's nachts tot minder conversie en meer mensen die afmelden van de communicatie met jou.

Voor flow zijn er rustige uren, die de tijden beperken waarop sms-berichten kunnen worden verstuurd op basis van de landcode voor het telefoonnummer van de ontvanger. Voor campagnes moet je je abonnees segmenteren per land en je bewust zijn van de lokale tijd. Klaviyo stuurt je een waarschuwing als je campagne mogelijk de stille uren overschrijdt.

Test wanneer je ontvangers graag van je horen. Veel e-commercebedrijven merken bijvoorbeeld dat verzenden op zondag rond 12.00 uur leidt tot betere prestaties.