Het verschil tussen sms en mms begrijpen

Wat je leert

Leer hoe sms- en mms-berichten vergelijkbaar zijn en verschillend zijn en ontdek wanneer en waar je ze kunt gebruiken.

sms-marketing is de algemene term die de meeste mensen gebruiken voor marketing met behulp van tekstberichten. Technisch gezien zijn er echter 2 verschillende indelingen met verschillende mogelijkheden:

• sms (diensten voor korte berichten)
• mms (multimedia messaging services).

Vergelijkbaar: toestemming

mms en sms zijn in een belangrijke manier hetzelfde: toestemming.

mms-marketing valt onder sms. Als iemand toestemming geeft voor sms, telt dit ook als toestemming voor mms. Als je al iemands toestemming voor sms-marketing hebt, kun je meteen beginnen met het verzenden van mms-berichten.

Verschil: afbeeldingen en GIF's

Wat mms echt anders maakt dan sms, is de mogelijkheid om media in het bericht op te nemen:

• sms kan alleen tekst, symbolen en emoji's
• mms kan hetzelfde doen als sms, maar ook afbeeldingen en GIF's

Berichten beginnen altijd als sms-berichten, maar door media toe te voegen, wordt het meteen omgezet in een mms-bericht. Hieronder staan voorbeelden van media in Klaviyo:

• Afbeeldingen, inclusief dynamische afbeeldingen
• GIF's
• Virtuele contactkaartjes

Je ziet de afbeelding, GIF of contactkaart in het voorbeeld verschijnen. 

Verschil: beschikbaarheid per land

Sms met Klaviyo is momenteel beschikbaar in verschillende landen, waaronder de VS, Canada, het VK, Ierland, Australië, enz.

Aan de andere kant is mms beperkter. mms is alleen beschikbaar voor:

• Alle nummers in de Verenigde Staten
• Canadese gratis nummers
• Australische lange code

mms is niet beschikbaar met Canadese shortcode en Australische afzender-ID van merk.

Verschil: kosten

In het abonnement voor mobiele berichten van Klaviyo variëren de berichtkosten per berichttype en land. Het verzenden van een mms-bericht kost meer dan het verzenden van een sms-bericht.

Om de specifieke mobiele berichten voor je abonnement te bekijken, ga je naar Instellingen > Facturering > Accountgebruik > Tekstberichttarieven bekijken.

De tarieven zijn van toepassing op alle berichten die via Klaviyo worden verzonden, inclusief:

• Campagnes
• Flows
• Gesprekken

Vergeet niet om bij het kiezen van een abonnement rekening te houden met het aantal mms-berichten dat je wilt verzenden.

Verschil: tekenlimiet

Een ander verschil tussen mms en sms is het aantal tekens.

• sms-berichten kunnen uit maximaal 160 tekens bestaan
  • 70 met een emoji of speciale tekens
• mms-berichten kunnen uit 1600 tekens bestaan

Wat telt mee voor het aantal tekens?

Alles wat je in het bericht plaatst, telt mee voor het aantal tekens, behalve alle media. Dit omvat:

• Tekst
• Links
• Speciale tekens
• Emoji's
• Variabelen

Hoe lang moeten sms- en mms-berichten zijn?

Een best practice voor alle tekstberichten is om de content kort en krachtig te houden.

Type bericht	Algemene aanbeveling	Reden
Sms	155 tekens	Laat een paar extra tekens over zodat je de limiet van 160 tekens niet bereikt, omdat het geschatte aantal in Klaviyo niet altijd nauwkeurig is
mms	200 tekens	In mms kun je veel langere berichten sturen, maar probeer de tekst toch kort en bondig te houden

Waarom is het geschatte aantal tekens in Klaviyo niet exact?

Als je verkorte links of dynamische content gebruikt, is het exacte aantal tekens afhankelijk van de ontvanger.

Als je de variabele bijvoorbeeld gebruikt om iemands voornaam in te voegen (bijv. {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), is het geschatte aantal tekens 6. Als iemands naam echter Alexandra is, zal het werkelijke aantal 9 tekens zijn.

Wanneer gebruik je sms vs. mms

Gebruik mms met mate. Over het algemeen presteert mms slechter of gelijk aan een sms, maar is het meer waard.

Test echter wat werkt voor jouw merk. In sommige gevallen kan het verzenden van een afbeelding of GIF de boodschap versterken, bijvoorbeeld door het persoonlijker te maken door meer van je merk te laten zien. Een mms kan ook nuttig zijn voor het versturen van informatie over een nieuw product, zodat je het visueel kunt presenteren.

Voeg geen media toe met het enige doel om een langer bericht te schrijven: de meeste klanten willen geen langere berichten lezen of geen relevant beeld zien. In deze gevallen is het beter om een sms te gebruiken en de content in te korten zodat het in één bericht past.

sms-berichten zijn ook beter als je informatie zo snel mogelijk wilt overbrengen. Dit kan het geval zijn als je een tijdelijke uitverkoop houdt of zelfs voor het eerste bericht in je welkomstserie.