Entenda a diferença entre SMS e MMS

O que você vai aprender

Saiba como as mensagens SMS e MMS são semelhantes e diferentes, bem como quando e onde usá-las.

Marketing por SMS é o termo genérico que a maioria das pessoas usa para fazer marketing usando mensagens de texto. Tecnicamente, no entanto, há dois formatos diferentes que têm capacidades distintas:

• SMS (serviços de mensagens curtas)
• MMS (serviços de mensagens multimídia).

Semelhante: consentimento

MMS e SMS são parecidos de uma forma importante: consentimento.

O marketing por MMS se enquadra no SMS. Se alguém consentir para SMS, isso também conta como consentimento para MMS. Se você já tem a permissão de alguém para marketing por SMS, pode começar a enviar mensagens MMS imediatamente.

Diferença: imagens e GIFs

O que realmente diferencia o MMS do SMS é a capacidade de incluir mídia na mensagem:

• O SMS só pode enviar texto, símbolos e emojis
• MMS pode fazer o mesmo que SMS, bem como incluir imagens e GIFs

As mensagens sempre começam como mensagens SMS, mas a adição de mídia transforma instantaneamente em uma mensagem MMS. Veja exemplos de mídia na Klaviyo:

• Imagens, incluindo imagens dinâmicas
• GIFs
• Cartões de contato virtuais

Você verá a imagem, GIF ou cartão de contato aparecer na visualização. 

Diferença: disponibilidade do país

O SMS com o Klaviyo está disponível no momento em vários países, incluindo EUA, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália etc.

Por outro lado, a MMS é mais limitada. O MMS só está disponível para:

• Todos os números dos Estados Unidos
• Números gratuitos canadenses
• Códigos longos australianos

O MMS não está disponível com códigos curtos canadenses e IDs de remetente com marca australiana.

Diferença: custo

No plano de mensagens móveis da Klaviyo, os custos das mensagens variam de acordo com o tipo de mensagem e o país. Enviar uma mensagem MMS custa mais do que enviar uma mensagem SMS.

Para ver as taxas de mensagens móveis específicas do seu plano, acesse Configurações > Cobrança > Uso da conta > Exibir taxas de mensagens de texto.

As taxas se aplicam a todas as mensagens enviadas usando a Klaviyo, incluindo:

• Campanhas
• Fluxos
• Conversas

Ao escolher um plano, lembre-se de levar em conta quantas mensagens MMS você planeja enviar.

Diferença: limite de caracteres

Outra coisa que separa MMS e SMS é a contagem de caracteres.

• As mensagens SMS podem ter até 160 caracteres
  • 70 com um emoji ou caracteres especiais
• As mensagens MMS podem ter 1600 caracteres

O que conta para a contagem de caracteres?

Tudo o que você coloca na mensagem conta para a contagem de caracteres, exceto para qualquer mídia. Isso inclui:

• Texto
• Links
• Caracteres especiais
• Emojis
• Variáveis

Quanto tempo devem ser as mensagens SMS e MMS?

Uma prática recomendada para todas as mensagens de texto é manter o conteúdo curto e direto ao ponto.

Tipo de mensagem	Recomendação geral	Motivo
SMS	155 caracteres	Deixe alguns caracteres extras para não atingir o limite de 160 caracteres, pois a contagem estimada na Klaviyo nem sempre é precisa
MMS	200 caracteres	O MMS permite mensagens muito mais longas, mas, normalmente, você ainda deve tentar manter o texto curto e direto ao ponto

Por que a contagem estimada de caracteres na Klaviyo não é exata?

Se estiver usando links encurtados ou conteúdo dinâmico, a contagem exata de caracteres variará de acordo com o destinatário.

Por exemplo, se você estiver usando a variável para inserir o primeiro nome de alguém (ou seja, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), a contagem estimada de caracteres é 6. No entanto, se o nome de alguém for Alexandra, a contagem real será de 9 caracteres.

Quando usar SMS x MMS

Use MMS com moderação. Em geral, o desempenho do MMS é pior ou igual ao de um SMS, mas custa mais.

No entanto, teste o que funciona com sua marca. Em alguns casos, o envio de uma imagem ou GIF pode aprimorar a mensagem, como torná-la mais pessoal, mostrando mais de sua marca. O MMS também pode ser útil para enviar informações sobre um novo produto, oferecendo um palco para exibi-lo visualmente.

Não inclua mídia com o único propósito de escrever uma mensagem mais longa: a maioria dos clientes não quer ler mensagens mais longas ou ver imagens irrelevantes. Nesses casos, é melhor usar um SMS e encurtar o conteúdo para que ele se encaixe em uma mensagem.

Mensagens SMS também são melhores quando você quer transmitir informações o mais rápido possível. Esse pode ser o caso se você estiver fazendo uma oferta relâmpago ou até mesmo para a primeira mensagem em sua série de boas-vindas.

Recursos adicionais