Comprendre la différence entre SMS et MMS

Objectif de cet article

Découvrez en quoi les messages SMS et MMS sont similaires et différents, ainsi que quand et où les utiliser.

Le marketing par SMS est le terme générique que la plupart des gens utilisent pour le marketing utilisant des messages texte. Les SMS et les MMS ont des fonctionnalités distinctes :

• SMS (service de messages courts)
• MMS (service de messagerie multimédia)

Similaire : consentement

Les MMS et le SMS se ressemblent d’une manière importante : le consentement.

Le marketing par MMS relève de la SMS. Si quelqu’un donne son consentement pour SMS, il est également considéré comme un consentement pour MMS. Si vous disposez déjà de l’autorisation d’une personne pour le Marketing par SMS, vous pouvez commencer à lui envoyer des MMS immédiatement.

Différence : images et GIF

Ce qui différencie véritablement les MMS de la SMS, c’est la possibilité d’inclure des fichiers multimédias dans le message :

• La SMS ne peut envoyer que du texte, des symboles et des emojis
• Les MMS peuvent faire la même chose que la SMS et inclure des images et des GIF

L’ajout de contenu multimédia à un message SMS le transforme en message MMS. Des exemples de médias dans Klaviyo sont listés ci-dessous :

• Images, y compris les images dynamiques
• GIF
• Cartes de contact virtuelles

L’image, le GIF ou la carte de contact apparaîtront dans l’aperçu. 

Différence : disponibilité par pays

Les SMS avec Klaviyo sont actuellement disponibles dans plusieurs pays, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie, etc.

Les MMS sont plus limités. Il n’est disponible qu’avec ces types de numéros d’envoi :

• Numéros gratuits et numéros abrégés aux États-Unis
• Numéros gratuits canadiens
• Numéros longs en Australie

Les MMS ne sont pas disponibles avec les numéros abrégés canadiens et les identifiants d’expéditeur australiens.

Différence : coût

Dans le cadre du forfait de messagerie mobile de Klaviyo, les coûts des messages varient selon le type de message et le pays. L’envoi de 1 MMS coûte plus cher que l’envoi de 1 segment SMS vers le même pays.

Pour voir les tarifs de messagerie mobile propres à votre forfait, accédez à Paramètres > Facturation > Utilisation du compte, puis cliquez sur Afficher les ratios de messages texte. Comparez les tarifs SMS et MMS pour les pays vers lesquels vous envoyez.

Les messages facturables incluent :

• Campagnes
• Flux
• Conversations

Les aperçus de message, les confirmations d’abonnement automatiques, les confirmations de désabonnement, et les réponses d’aide ne sont pas facturés.

Lorsque vous choisissez un abonnement, n’oubliez pas de tenir compte du nombre de MMS que vous prévoyez d’envoyer.

Différence : limite de caractères

Le nombre de caractères est un autre élément qui distingue les MMS des SMS.

• Un segment de SMS peut contenir jusqu’à 160 caractères
  • 70 avec un emoji ou des caractères spéciaux
• Les MMS peuvent contenir 1 600 caractères

Les SMS plus longs sont fractionnés en plusieurs segments, et chaque segment est facturé séparément. Vérifiez le nombre estimé de messages avant l’envoi, en particulier lorsque vous utilisez des emojis, des caractères spéciaux, ou du contenu dynamique.

Qu’est-ce qui compte pour le nombre de caractères ?

Tout ce que vous ajoutez dans le message est pris en compte dans le nombre de caractères, sauf pour les fichiers multimédias. Il s’agit des numéros suivants :

• Message texte
• Liens
• Caractères spéciaux
• Emojis
• Variables

Combien de temps doivent durer les messages SMS et MMS ?

Une bonne pratique pour tous les messages texte est de faire en sorte que le contenu soit court et précis.

Type de message	Recommandation générale	Motif
SMS	155 caractères sans emojis ni caractères spéciaux	Laissez quelques caractères de marge sous la limite de 160 caractères pour un seul SMS. Avec des emojis ou des caractères spéciaux, restez plutôt sous la limite de 70 caractères. Le décompte final peut varier lorsque vous utilisez des liens raccourcis ou du contenu dynamique.
MMS	200 caractères	Les MMS permettent d’envoyer des messages beaucoup plus longs, mais vous devez généralement essayer de rester court et précis

Pourquoi le nombre estimé de caractères dans Klaviyo n’est-il pas exact ?

Si vous utilisez des liens raccourcis ou du contenu dynamique, le nombre exact de caractères varie en fonction du destinataire.

Par exemple, si vous utilisez la variable pour insérer le prénom de quelqu’un (c’est-à-dire, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), un aperçu utilisant le nom Jordan compte 6 caractères pour le nom. Un message envoyé à Alexandra compte 9 caractères pour le nom.

Quand utiliser SMS ou MMS ?

Utilisez les MMS avec parcimonie. En général, les MMS sont moins performants ou plus performants qu’un SMS, mais coûtent plus cher.

Cependant, testez ce qui fonctionne pour votre marque. Dans certains cas, l’envoi d’une image ou d’un GIF peut améliorer le message, par exemple pour le rendre plus personnel en montrant davantage votre marque. Les MMS peuvent également être utiles pour envoyer des informations sur un nouveau produit, ce qui vous permet de le présenter visuellement.

N’incluez pas de fichiers multimédias dans le seul but d’écrire un message plus long : la plupart des clients ne veulent pas lire de messages plus longs ou voir des visuels non pertinents. Dans ces cas, il est préférable d’utiliser un SMS et de raccourcir le contenu pour qu’il corresponde à un seul message.

Les SMS sont également plus efficaces lorsque vous souhaitez transmettre des informations le plus rapidement possible. Cela peut être le cas si vous organisez une vente flash ou même si vous envoyez le premier message de votre série de bienvenue.

Ressources supplémentaires