Vous apprendrez
Découvrez les similitudes et les différences entre les SMS et les MMS, ainsi que le moment et l'endroit où il convient de les utiliser.
Le marketing par SMS est le terme générique utilisé par la plupart des gens pour désigner le marketing par messages texte. Techniquement, cependant, il existe deux formats différents qui ont des capacités distinctes :
- SMS (services de messagerie courte)
- MMS (services de messagerie multimédia).
Semblable : consentement
Les MMS et les SMS se ressemblent sur un point important : le consentement.
Le marketing par MMS fait partie des SMS. Si quelqu'un donne son consentement pour les SMS, il est également considéré comme consentant pour les MMS. Si vous avez déjà obtenu l'autorisation d'une personne pour le marketing par SMS, vous pouvez commencer à lui envoyer des messages MMS immédiatement.
Différence : images et GIFDifférence : images et GIF
Ce qui différencie vraiment le MMS du SMS, c'est la possibilité d'inclure des médias dans le message :
- Les SMS ne peuvent envoyer que du texte, des symboles et des émojis.
- Les MMS peuvent faire la même chose que les SMS et inclure des images et des GIF.
Les messages commencent toujours par être des SMS, mais l'ajout de médias les transforme instantanément en MMS. Vous trouverez ci-dessous des exemples de médias à Klaviyo :
- Images, y compris les images dynamiques
- GIFs
- Cartes de contact virtuelles
Vous verrez l'image, le GIF ou la carte de contact apparaître dans l'aperçu.
Différence : disponibilité du paysDifférence : disponibilité du pays
SMS with Klaviyo est actuellement disponible dans plusieurs pays, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Australie, etc.
En revanche, le MMS est plus limité. Le MMS n'est disponible que pour :
- Tous les numéros des États-Unis
- Numéros verts canadiens
- Codes longs australiens
Les MMS ne sont pas disponibles avec les numéros courts canadiens et les identifiants d'expéditeur de marque australienne.
Différence : nombre de créditsDifférence : nombre de crédits
Dans le cadre du plan de facturation de Klaviyo, le nombre de crédits varie en fonction du type de message et du pays.
| SMS | MMS | |
| ÉTATS-UNIS | 1 | 3 |
| Canada | 3 | 5 |
| Australie | 4 | 15 |
| Nouvelle-Zélande | 10 | N/A |
| ROYAUME-UNI | 5 | |
| Irlande | 9 | |
| Allemagne | 12 | |
| Pays-Bas (LA) | 12 | |
| France | 7 | |
| Belgique | 11 | |
| Autriche | 4 | |
| Espagne | 5 | |
| Suisse | 5 | |
| Danemark | 7 | |
| Suède | 6 | |
| Norvège | 8 | |
| Finlande | 9 | |
| Italie | 7 | |
| Portugal | 3 |
Ce système de crédit s'applique à tous les messages envoyés à l'aide de Klaviyo, y compris :
- Campagnes
- Flux
- Conversations
Lorsque vous choisissez un forfait, n'oubliez pas de tenir compte du nombre de MMS que vous prévoyez d'envoyer.
Différence : limite de caractèresDifférence : limite de caractères
Un autre élément qui différencie les MMS des SMS est le nombre de caractères.
- Les messages SMS peuvent contenir jusqu'à 160 caractères
- 70 avec un emoji ou des caractères spéciaux
- Les messages MMS peuvent contenir 1600 caractères
Qu'est-ce qui compte dans le nombre de caractères ?
Tout ce que vous mettez dans le message compte pour le nombre de caractères, à l'exception des médias. Il s'agit notamment de
- Texte
- Liens
- Caractères spéciaux
- Emojis
- Variables
Quelle doit être la durée des SMS et des MMS ?
La meilleure pratique pour tous les messages textuels est de garder un contenu court et précis.
| Type de message | Recommandation générale | Raison |
| SMS | 155 caractères | Laissez quelques caractères supplémentaires pour ne pas dépasser la limite de 160 caractères, car le nombre estimé dans Klaviyo n'est pas toujours exact. |
| MMS | 200 caractères | Les MMS permettent d'envoyer des messages beaucoup plus longs, mais en règle générale, vous devez vous efforcer de rédiger un texte court et précis |
Pourquoi le nombre de caractères estimé dans Klaviyo n'est-il pas exact ?
Si vous utilisez des liens raccourcis ou du contenu dynamique, le nombre exact de caractères variera en fonction du destinataire.
Par exemple, si vous utilisez la variable pour insérer le prénom d'une personne (c'est-à-dire {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), le nombre de caractères estimé est de 6. Toutefois, si le nom d'une personne est Alexandra, le nombre réel de caractères sera de 9.
Quand utiliser les SMS ou les MMS ?
Utilisez le MMS avec parcimonie. En général, les MMS ont des performances inférieures ou égales à celles d'un SMS, mais ils coûtent plus cher.
Toutefois, testez ce qui fonctionne pour votre marque. Dans certains cas, l'envoi d'une image ou d'un GIF peut améliorer le message, par exemple pour le rendre plus personnel en montrant davantage votre marque. Les MMS peuvent également être utiles pour envoyer des informations sur un nouveau produit, en vous donnant l'occasion de le présenter visuellement.
N'incluez pas de médias dans le seul but de rédiger un message plus long : la plupart des clients ne veulent pas lire des messages plus longs ou voir des images non pertinentes. Dans ce cas, il est préférable d'utiliser un SMS et de raccourcir le contenu pour qu'il tienne dans un seul message.
Les messages SMS sont également plus efficaces lorsque vous souhaitez transmettre des informations le plus rapidement possible. Cela peut être le cas si vous organisez une vente flash ou même pour le premier message de votre série de bienvenue.
Ressources complémentairesRessources complémentaires
- Cours de l'Académie : Débuter avec le SMS
- Centre d'aide :
- Blog post : Stratégies de marketing par SMS pour tous les niveaux [+12 conseils de pro]