Entender la diferencia entre SMS y MMS

Objetivos de aprendizaje

Aprende en qué se parecen y en qué se diferencian los mensajes SMS y MMS, así como cuándo y dónde utilizarlos. 

marketing por SMS es el término genérico que la mayoría de la gente utiliza para referirse al marketing mediante mensajes de texto. Técnicamente, sin embargo, hay 2 formatos diferentes que tienen capacidades distintas:

• SMS (servicios de mensajes cortos)
• MMS (servicios de mensajería multimedia).

Similar: consentimiento

Los MMS y los SMS se parecen en un aspecto importante: el consentimiento.

El marketing por MMS entra dentro del SMS. Si alguien da su consentimiento para SMS, también cuenta como consentimiento para MMS. Si ya tienes el permiso de alguien para el marketing por SMS, puedes empezar a enviarle mensajes MMS inmediatamente.

Diferencia: imágenes y GIF

Lo que realmente diferencia a MMS de SMS es la posibilidad de incluir contenido multimedia en el mensaje:

• Los SMS sólo pueden enviar texto, símbolos y emojis
• Los MMS pueden hacer lo mismo que los SMS, además de incluir imágenes y GIFs

Los mensajes siempre empiezan como mensajes SMS, pero añadir contenido multimedia lo transforma instantáneamente en un mensaje MMS. A continuación se enumeran ejemplos de contenido multimedia en Klaviyo:

• Imágenes, incluidas las dinámicas
• GIFs
• Tarjetas de contacto virtuales

Verás aparecer la imagen, el GIF o la tarjeta de contacto en la vista previa.  

Diferencia: disponibilidad del país

Actualmente, los SMS con Klaviyo están disponibles en varios países, como EE.UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, etc. 

En cambio, el MMS es más limitado. MMS sólo está disponible para:

• Todos los números de Estados Unidos
• Números gratuitos canadienses
• Código largo australiano

MMS no está disponible con el código corto canadiense y el ID del remitente de marca australiano. 

Diferencia: número de créditos

Según el plan de facturación de Klaviyo, el número de créditos varía según el tipo de mensaje y el país. 

Este sistema de crédito se aplica a todos los mensajes enviados mediante Klaviyo, incluidos:

• Campañas
• Flujos
• Conversaciones

Cuando elijas un plan, recuerda tener en cuenta cuántos MMS mensajes vas a enviar plan. 

Diferencia: límite de caracteres

Otra cosa que separa los MMS de los SMS es el número de caracteres.

• Los mensajes SMS pueden tener hasta 160 caracteres
  • 70 con un emoji o caracteres especiales
• Los mensajes MMS pueden tener 1600 caracteres

Cuándo utilizar SMS frente a MMS

Utiliza el MMS con moderación. En general, el MMS funciona peor o igual que un SMS, pero cuesta más.

Sin embargo, prueba lo que funciona para tu marca. En algunos casos, enviar una imagen o un GIF puede mejorar el mensaje, por ejemplo para hacerlo más personal mostrando más de tu marca. Los MMS también pueden ser útiles para enviar información sobre un nuevo producto, dándote un escenario para mostrarlo visualmente.

No incluyas contenido multimedia con el único fin de redactar un mensaje más largo: la mayoría de los clientes no quieren leer mensajes más largos ni ver elementos visuales irrelevantes. En estos casos, es mejor utilizar un SMS y acortar el contenido para que quepa en un solo mensaje.

Los mensajes SMS también son mejores cuando quieres transmitir información lo más rápidamente posible. Este puede ser el caso si tienes una venta flash o incluso para el primer mensaje de tu serie de bienvenida.

Recursos adicionales

• Academy curso: primeros pasos con SMS
• centro de ayuda:
  • Mejores prácticas para imágenes MMS y GIF
  • Tu guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS
• Artículo de blog: Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)