Cómo diferenciar entre SMS y MMS

Objetivos del artículo

Aprende cómo los mensajes SMS y MMS son similares y diferentes, así como cuándo y dónde utilizarlos.

El marketing por SMS es el término genérico que la mayoría de las personas utiliza para el marketing por mensajes de texto. Técnicamente, sin embargo, hay 2 formatos diferentes que tienen capacidades distintas:

• SMS (servicios de mensajería corta)
• MMS (servicios de mensajería multimedia).

Similar: consentimiento

Los MMS y los SMS son similares de una manera importante: el consentimiento.

El marketing por MMS se incluye en los SMS. Si alguien da su consentimiento para recibir SMS, también se contabiliza como consentimiento para recibir MMS. Si ya tienes el permiso de alguien para recibir marketing por SMS, puedes empezar a enviarle mensajes MMS de inmediato.

Diferencia: imágenes y GIF

Lo que realmente hace que los MMS sean diferentes de los SMS es la capacidad de incluir contenido multimedia en el mensaje:

• Los SMS solo pueden enviar texto, símbolos y emojis
• Los MMS pueden hacer lo mismo que los SMS, además de incluir imágenes y GIF

Los mensajes siempre empiezan como SMS, pero añadir contenido multimedia los transforma al instante en un mensaje MMS. A continuación se enumeran ejemplos de contenido multimedia en Klaviyo:

• Imágenes, incluidas las imágenes dinámicas
• GIF
• Tarjetas de contacto virtuales

Verás que la imagen, el GIF o la tarjeta de contacto aparecen en la vista previa. 

Diferencia: disponibilidad del país

Actualmente, SMS con Klaviyo está disponible en varios países, incluidos EE. UU., Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, etc.

Por otro lado, los MMS son más limitados. Los MMS solo están disponibles para:

• Todos los números de Estados Unidos
• Números gratuitos canadienses
• Códigos largos australianos

Los MMS no están disponibles con códigos cortos canadienses ni con ID del remitente de marca australiana.

Diferencia: costo

En el plan de mensajería móvil de Klaviyo, los costos de los mensajes varían según el tipo de mensaje y el país. Enviar un mensaje MMS cuesta más que enviar un mensaje SMS.

Para ver las tarifas de mensajería móvil específicas de tu plan, ve a Configuración > Facturación > Uso de la cuenta > Ver ratios de mensajes de texto.

Las tarifas se aplican a todos los mensajes enviados con Klaviyo, lo que incluye:

• Campañas
• Flujos
• Conversaciones

Al elegir un plan, recuerda tener en cuenta cuántos mensajes MMS planeas enviar.

Diferencia: límite de caracteres

Otra cosa que separa MMS y SMS es el recuento de caracteres.

• Los mensajes SMS pueden tener hasta 160 caracteres
  • 70 con un emoji o caracteres especiales
• Los mensajes MMS pueden tener 1600 caracteres

¿Qué se tiene en cuenta para el recuento de caracteres?

Todo lo que pongas en el mensaje cuenta para el recuento de caracteres, excepto para cualquier contenido multimedia. Esto incluye:

• Texto
• Enlaces
• Caracteres especiales
• Emojis
• Variables

¿Cuánto tiempo deben durar los mensajes SMS y MMS?

Una práctica recomendada para todos los mensajes de texto es mantener el contenido corto y directo.

Tipo de mensaje	Recomendación general	Motivo
SMS	155 caracteres	Deja unos cuantos caracteres adicionales para que no alcances el límite de 160 caracteres, ya que el recuento estimado en Klaviyo no siempre es exacto
MMS	200 caracteres	Los MMS permiten enviar mensajes mucho más largos, pero por lo general, deberías seguir intentando que el texto sea corto y directo

¿Por qué no es exacto el número estimado de caracteres en Klaviyo?

Si utilizas enlaces acortados o contenido dinámico, el recuento exacto de caracteres variará en función del destinatario.

Por ejemplo, si utilizas la variable para insertar el nombre de alguien (es decir, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}),, el número estimado de caracteres es 6. Sin embargo, si el nombre de alguien es Alexandra, el recuento real será de 9 caracteres.

Cuándo utilizar SMS vs. MMS

Usa los MMS con moderación. En general, los MMS funcionan peor o igual que los SMS, pero cuestan más.

Sin embargo, puedes probar qué funciona para tu marca. En algunos casos, enviar una imagen o un GIF puede mejorar el mensaje, por ejemplo, hacerlo más personal mostrando más de tu marca. Los MMS también pueden ser útiles para enviar información sobre un nuevo producto, dándote un escenario para mostrarlo visualmente.

No incluyas contenido multimedia con el único propósito de escribir un mensaje más largo: la mayoría de los clientes no quieren leer mensajes más largos ni ver elementos visuales irrelevantes. En estos casos, es mejor utilizar un SMS y acortar el contenido para que quepa en un solo mensaje.

Los mensajes SMS también son mejores cuando deseas transmitir información lo más rápido posible. Este puede ser el caso si estás teniendo una oferta relámpago o incluso para el primer mensaje de tu serie de bienvenida.

Recursos adicionales