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Scopra come i messaggi SMS e MMS sono simili e diversi, nonché quando e dove utilizzarli.
Il marketing via SMS è il termine generico che la maggior parte delle persone usa per il marketing che utilizza i messaggi di testo. Tecnicamente, però, esistono due formati diversi che hanno capacità distinte:
- SMS (servizi di messaggistica breve)
- MMS (servizi di messaggistica multimediale).
Simile: consenso
Gli MMS e gli SMS sono simili in un aspetto importante: il consenso.
Il marketing MMS rientra negli SMS. Se qualcuno acconsente per gli SMS, conta anche come consenso per gli MMS. Se ha già il permesso di qualcuno per il marketing via SMS, può iniziare a inviargli messaggi MMS immediatamente.
Differenza: immagini e GIFDifferenza: immagini e GIF
Ciò che differenzia veramente gli MMS dagli SMS è la possibilità di includere i media nel messaggio:
- Gli SMS possono inviare solo testo, simboli ed emoji.
- Gli MMS possono fare la stessa cosa degli SMS, oltre a includere immagini e GIF.
I messaggi iniziano sempre come SMS, ma l'aggiunta di contenuti multimediali li trasforma istantaneamente in un messaggio MMS. Esempi di media in Klaviyo sono elencati di seguito:
- Immagini, comprese quelle dinamiche
- GIF
- Schede di contatto virtuali
Vedrà apparire l'immagine, la GIF o la scheda di contatto nell'anteprima.
Differenza: disponibilità del PaeseDifferenza: disponibilità del Paese
SMS con Klaviyo è attualmente disponibile in diversi Paesi, tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia, ecc.
D'altra parte, gli MMS sono più limitati. L'MMS è disponibile solo per:
- Tutti i numeri degli Stati Uniti
- Numeri verdi canadesi
- Codici lunghi australiani
Gli MMS non sono disponibili con i codici brevi canadesi e gli ID mittente di marca australiana.
Differenza: numero di creditiDifferenza: numero di crediti
Secondo il piano di fatturazione di Klaviyo, il numero di crediti varia in base al tipo di messaggio e al Paese.
| SMS | MMS | |
| STATI UNITI | 1 | 3 |
| Canada | 3 | 5 |
| Australia | 4 | 15 |
| Nuova Zelanda | 10 | N/A |
| REGNO UNITO | 5 | |
| Irlanda | 9 | |
| Germania | 12 | |
| Paesi Bassi (LA) | 12 | |
| Francia | 7 | |
| Belgio | 11 | |
| Austria | 4 | |
| Spagna | 5 | |
| Svizzera | 5 | |
| Danimarca | 7 | |
| Svezia | 6 | |
| Norvegia | 8 | |
| Finlandia | 9 | |
| Italia | 7 | |
| Portogallo | 3 |
Questo sistema di credito si applica a tutti i messaggi inviati con Klaviyo, compresi:
- Campagne
- Flussi
- Conversazioni
Quando sceglie un piano, si ricordi di prendere in considerazione il numero di messaggi MMS che intende inviare.
Differenza: limite di caratteriDifferenza: limite di caratteri
Un altro elemento che separa MMS e SMS è il numero di caratteri.
- I messaggi SMS possono contenere fino a 160 caratteri
- 70 con un emoji o caratteri speciali
- I messaggi MMS possono contenere 1600 caratteri
Cosa conta ai fini del conteggio dei caratteri?
Tutto ciò che inserisce nel messaggio conta ai fini del conteggio dei caratteri, ad eccezione dei media. Questo include:
- Testo
- Collegamenti
- Caratteri speciali
- Emoji
- Variabili
Quanto devono essere lunghi i messaggi SMS e MMS?
Una buona pratica per tutti i messaggi di testo è quella di mantenere il contenuto breve e diretto.
| Tipo di messaggio | Raccomandazione generale | Motivo |
| SMS | 155 caratteri | Lasci qualche carattere in più per non superare il limite di 160 caratteri, poiché il conteggio stimato in Klaviyo non è sempre accurato. |
| MMS | 200 caratteri | L'MMS consente di inviare messaggi molto più lunghi, ma in genere deve comunque cercare di mantenere il testo breve e diretto. |
Perché il conteggio dei caratteri stimati in Klaviyo non è esatto?
Se utilizza link abbreviati o contenuti dinamici, il conteggio esatto dei caratteri varierà a seconda del destinatario.
Per esempio, se utilizza la variabile per inserire il nome di una persona (cioè, {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), il conteggio dei caratteri stimato è di 6. Tuttavia, se il nome di una persona è Alexandra, il conteggio effettivo sarà di 9 caratteri.
Quando utilizzare gli SMS rispetto agli MMS
Utilizzi gli MMS con parsimonia. In generale, gli MMS hanno prestazioni peggiori o uguali a quelle di un SMS, ma costano di più.
Tuttavia, provi ciò che funziona per il suo marchio. In alcuni casi, l'invio di un'immagine o di una GIF può migliorare il messaggio, ad esempio per renderlo più personale mostrando maggiormente il suo marchio. Gli MMS possono essere utili anche per inviare informazioni su un nuovo prodotto, offrendo un palcoscenico per presentarlo visivamente.
Non includa i media al solo scopo di scrivere un messaggio più lungo: la maggior parte dei clienti non vuole leggere messaggi più lunghi o vedere immagini irrilevanti. In questi casi, è meglio utilizzare un SMS e accorciare il contenuto per farlo rientrare in un unico messaggio.
I messaggi SMS sono migliori anche quando vuole trasmettere informazioni il più rapidamente possibile. Questo può essere il caso di una vendita flash o anche del primo messaggio della sua serie di benvenuto.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
- Corso dell'Accademia: Iniziare con gli SMS
- Centro assistenza:
- Post sul blog: Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].