Comprendere la differenza tra SMS e MMS

Cosa imparerai

Scopri come i messaggi dell'SMS e dei MMS sono simili e diversi, nonché quando e dove utilizzarli.

Marketing via SMS è il termine generico che la maggior parte delle persone utilizza per il marketing tramite messaggi di testo. Tecnicamente, però, esistono due formati diversi che hanno capacità distinte:

• SMS (servizi di messaggistica breve)
• MMS (servizi di messaggistica multimediale).

Simile: consenso

I MMS e l'SMS sono simili in un modo importante: il consenso.

Il marketing MMS rientra nell'ambito dell'SMS. Se una persona acconsente all'SMS, viene conteggiato anche come consenso per i MMS. Se hai già il permesso di una persona per il Marketing via SMS, puoi iniziare a inviare immediatamente i messaggi MMS.

Differenza: immagini e GIF

Ciò che distingue realmente i MMS dall'SMS è la capacità di includere i media nel messaggio:

• L'SMS può inviare solo testo, simboli ed emoji
• I MMS possono fare lo stesso dell'SMS e includere immagini e GIF

I messaggi iniziano sempre come SMS, ma l'aggiunta dei media li trasforma istantaneamente in un MMS. Ecco alcuni esempi di contenuti multimediali disponibili in Klaviyo:

• Immagini, incluse quelle dinamiche
• GIF
• Schede di contatto virtuali

Vedrai l'immagine, la GIF o la scheda contatto apparire nell'anteprima. 

Differenza: disponibilità del Paese

Gli SMS con Klaviyo sono attualmente disponibili in diversi paesi, inclusi Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia, ecc.

D'altra parte, i MMS sono più limitati. Il MMS è disponibile solo per:

• Tutti i numeri degli Stati Uniti
• Numero verde canadese
• Codici lungi australiani

Il MMS non è disponibile con i codici brevi canadesi e gli ID mittente con marchio australiano.

Differenza: costo

Con il piano di messaggistica mobile di Klaviyo, i costi dei messaggi variano in base al tipo di messaggio e al paese. Inviare un messaggio MMS costa di più rispetto all’invio di un SMS.

Per visualizzare le tariffe di messaggistica mobile specifiche per il tuo piano, vai su Impostazioni > Fatturazione > Utilizzo dell'account > Visualizza le proporzioni dei messaggi di testo.

Le tariffe si applicano a tutti i messaggi inviati utilizzando Klaviyo, tra cui:

• Campagne
• Flussi
• Conversazioni

Quando scegli un piano, ricorda di tenere in considerazione quanti MMS intendi inviare.

Differenza: limite di caratteri

Un'altra cosa che separa i MMS dall'SMS è il numero di caratteri.

• I messaggi SMS possono avere fino a 160 caratteri
  • 70 con un’emoji o caratteri speciali
• I messaggi MMS possono avere 1.600 caratteri

Cosa conta per il conteggio dei caratteri?

Tutto ciò che inserisci nel messaggio viene conteggiato ai fini del conteggio dei caratteri, fatta eccezione per qualsiasi media. Ciò include:

• Testo
• Link
• Caratteri speciali
• Emoji
• Variabili

Quanto dovrebbero essere lunghi i messaggi dell'SMS e dei MMS?

Una procedura consigliata per tutti i messaggi di testo è quella di mantenere il contenuto breve e pertinente.

Tipo di messaggio	Raccomandazione generale	Motivo
SMS	155 caratteri	Lascia qualche carattere in più per non raggiungere il limite di 160 caratteri, poiché il conteggio stimato in Klaviyo non è sempre accurato
MMS	200 caratteri	I MMS consentono messaggi molto più lunghi, ma in genere dovresti comunque cercare di mantenere il testo breve e pertinente

Perché il numero stimato di caratteri in Klaviyo non è esatto?

Se stai utilizzando link abbreviati o contenuti dinamici, il numero esatto di caratteri varierà a seconda del destinatario.

Ad esempio, se utilizzi la variabile per inserire il nome di una persona (ad esempio {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}), il numero stimato di caratteri è 6. Tuttavia, se il nome di una persona è Alexandra, il conteggio effettivo sarà di 9 caratteri.

Quando usare SMS vs. MMS

Usa i MMS con parsimonia. In generale, i MMS hanno prestazioni peggiori o uguali a quelle di un SMS, ma costano di più.

Tuttavia, testa cosa funziona per il tuo marchio. In alcuni casi, l'invio di un'immagine o di una GIF può migliorare il messaggio, ad esempio rendendolo più personale mostrando una parte maggiore del tuo brand. I MMS possono essere utili anche per inviare informazioni su un nuovo prodotto, offrendoti un palco per mostrarlo visivamente.

Non includere i media al solo scopo di scrivere un messaggio più lungo: la maggior parte dei clienti non vuole leggere messaggi più lunghi o vedere elementi visivi non pertinenti. In questi casi, è meglio usare un SMS e abbreviare il contenuto per adattarlo a un unico messaggio.

Inoltre, i messaggi SMS sono più efficaci quando vuoi trasmettere le informazioni il più rapidamente possibile. Questo può accadere se hai in programma un'offerta lampo o addirittura per il primo messaggio della tua serie di benvenuto.

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