Dove è disponibile?

Cosa imparerai

Scopri le principali somiglianze e differenze nei Paesi in cui è disponibile.

Paesi disponibili per l'SMS

L'ingrediente non è disponibile ovunque. Al momento puoi raccogliere Consensi all'invio di SMS e inviare messaggi di testo solo in:

*Gli Stati Uniti includono solo i 50 stati degli Stati Uniti e non Porto Rico o altri territori.
†Il Messico è disponibile alle tariffe internazionali.

Come funzionano i Paesi e i numeri di invio

Quando attivi per la prima volta Klaviyo SMS, seleziona i Paesi in cui vuoi inviare. Puoi avere numeri mittente per più Paesi nello stesso account.

Klaviyo seleziona un numero mittente in base al Paese del numero di telefono di ogni destinatario. I tipi di numeri disponibili e i requisiti di registrazione variano in base alla destinazione e devi seguire le regole di ogni Paese a cui invii.

Per aggiungere un altro paese dopo aver configurato SMS, segui questi passaggi. Devi avere l'autorizzazione per gestire i numeri mittente.

1. Vai su Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni sul mittente e seleziona Aggiungi paese.
2. Seleziona il Paese e un tipo di numero disponibile, quindi seleziona Avanti.
3. Completa la configurazione per il tipo di numero selezionato, inclusa l'eventuale registrazione richiesta. Attendi che il numero sia attivo prima di inviare messaggi a quel Paese.

Se un Paese non appare (ad esempio, Bermuda)

Il termine è disponibile solo in uno specifico elenco di Paesi documentati sopra.

Se un Paese come le Bermuda non è elencato nella sezione "Paesi disponibili per l'SMS" e non appare come un'opzione durante la creazione dell'SMS, Klaviyo attualmente non supporta l'invio dell'SMS o il Consenso all'invio di SMS di raccolta per quel Paese.

In questo caso, non potrai utilizzare i numeri di telefono di Klaviyo per inviare messaggi ai destinatari in quel Paese tramite SMS.

Somiglianze e differenze nell'SMS internazionale

Le tabelle qui sotto elencano gli importi dei crediti legacy. Se il tuo piano prevede tariffe in dollari per messaggio, controlla invece le tariffe del tuo account. Gli SMS vengono addebitati per segmento di messaggio, quindi un messaggio lungo può costare più di un singolo segmento. Scopri come funzionano le tariffe della messaggistica mobile e i crediti legacy.

È importante capire in cosa differiscono gli SMS nei vari Paesi a cui invii. Nelle sezioni seguenti, forniamo una breve panoramica delle principali differenze da tenere a mente. Questo non è un elenco completo, quindi assicurati di rivedere e rispettare tutte le leggi, le normative e le linee guida di settore per ogni Paese a cui invii. Trova altre informazioni sulle leggi di conformità della messaggistica localizzata.

Nord America

Gli Stati Uniti e il Canada condividono un prefisso internazionale (+1) e alcuni prefissi. Tuttavia, le loro normative non sono esattamente le stesse. Se non sai a quale Paese si rivolgerà un messaggio, segui le normative nazionali vigenti per entrambi i Marketing via SMS.

In Canada, MMS è disponibile ma con limitazioni per i numeri verdi.

Europa

Asia-Pacifico

Stati Uniti

Negli Stati Uniti, le regole e i regolamenti del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e le linee guida della Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) sono i due principali quadri di riferimento che si applicano al marketing via SMS. Quando invii a un numero di telefono statunitense, devi seguire le regole e le linee guida stabilite da TCPA e CTIA e tutte le altre leggi e normative applicabili. Consulta questo articolo per informarti sulle leggi di conformità per SMS negli Stati Uniti.

Devi ottenere il consenso esplicito per inviare un messaggio SMS o MMS a qualsiasi numero di telefono statunitense.

Nei tuoi messaggi, ti consigliamo vivamente di includere:

• Il nome della tua organizzazione o un modo per i destinatari di identificare facilmente il tuo marchio
• Istruzioni su come rinunciare a ricevere messaggi futuri

Non dovresti includere alcun contenuto SMS e MMS proibito nei tuoi messaggi. Se lo fai, è probabile che gli operatori filtrino il tuo messaggio e non arriverà mai nelle app di messaggistica dei destinatari previsti.

I codici brevi statunitensi possono inviare solo a numeri di telefono statunitensi. Per inviare in Canada, usa un numero verde o richiedi un codice breve canadese. Per altre destinazioni, usa un tipo di numero mittente supportato in quel Paese.

Canada

Il marketing via SMS in Canada è regolamentato dalla Canadian Anti-Spam Legislation (CASL). La CASL si applica all’invio di molti tipi diversi di messaggi elettronici commerciali (CEM), inclusi e-mail commerciali, messaggi SMS/MMS e comunicazioni sui social media. Per ulteriori informazioni sulla CASL, leggi informazioni sulla legge anti-spam canadese.

Devi ottenere il consenso esplicito per inviare un messaggio SMS o MMS a qualsiasi numero di telefono canadese che utilizzi Klaviyo.

Le CEM inviate ai destinatari canadesi devono includere:

• Informazioni che identificano il mittente del messaggio e, se del caso, la persona per conto della quale il messaggio viene inviato
• Informazioni di contatto per il mittente, tra cui:
  • Nome dell'azienda
  • Un indirizzo postale valido
  • Un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un indirizzo web per contattare la tua organizzazione; il tuo indirizzo postale deve essere valido per almeno 60 giorni dopo l'invio del messaggio
• Istruzioni su come rinunciare a ricevere messaggi futuri

Per SMS e MMS, puoi includere un link a una pagina web che contiene l'identificazione del mittente richiesta e le informazioni di contatto.

Non includere contenuti SMS e MMS vietati nei tuoi messaggi. Se lo fai, è probabile che gli operatori filtrino il tuo messaggio e non arriverà mai nelle app di messaggistica dei destinatari previsti.

Gli MMS sono disponibili solo per i numeri verdi in Canada e per i codici lunghi in Australia. Non è disponibile per i codici brevi o gli ID mittente con marchio in questi Paesi.

Regno Unito

Nel Regno Unito, la messaggistica SMS rientra nel Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) del Regno Unito e nel Regolamento sulla privacy e le comunicazioni elettroniche (PECR). Queste regole riguardano i dati personali e i testi di marketing. Consulta questo articolo per scoprire in che modo il GDPR del Regno Unito e il PECR influiscono sugli SMS.

Nei messaggi ai destinatari del Regno Unito devi includere:

• Nome o identificatore dell'organizzazione (ad esempio, un ID mittenti con marchio)
• Parole chiave per il link di annullamento dell'iscrizione o l'opt-out

Nel Regno Unito, i messaggi di Marketing via SMS possono essere inviati da:

• ID mittente con marchio
• Codici lunghi
• Codici brevi

Australia

In Australia, lo Spam Act 2003 e le Spam Regulations 2021 regolamentano l'invio di messaggi di marketing via SMS, insieme ad altri messaggi elettronici commerciali (ad esempio e-mail e messaggi istantanei). Per ulteriori informazioni, leggi la legislazione anti-spam australiana.

I messaggi ai destinatari australiani devono includere:

• Nome legale o nome dell'azienda e numero commerciale australiano
• Dettagli di contatto o un link ai dettagli di contatto dell'azienda
• Opzione da usare (ad esempio, link di opt-out o parola chiave)

Ci sono 2 numeri mittente per l'Australia. Entrambi devono essere sottoposti a un tipo di procedura di registrazione o verifica prima di poter essere utilizzati per inviare messaggi SMS in Australia:

• ID mittente con marchio
  • Impostazioni predefinite
  • La procedura di registrazione è di 7-10 giorni lavorativi
• Codici lunghi
  • Disponibile solo con un piano SMS a pagamento
  • Il processo di verifica è di 1-3 giorni lavorativi

Nuova Zelanda

In Nuova Zelanda, gli SMS sono disciplinati dal Unsolicited Electronic Messages Act 2007 e dal Privacy Act 2020, che supervisionano anche altri messaggi elettronici commerciali (ad esempio, e-mail e messaggi istantanei).

I messaggi ai destinatari della Nuova Zelanda devono includere:

• Dettagli di contatto o un link ai dettagli di contatto dell'azienda
• Parola chiave per l'opt-out

I codici brevi sono l'unico numero mittente disponibile in Nuova Zelanda.

Per i piani fatturati con crediti legacy, ogni segmento SMS inviato in Nuova Zelanda richiede 10 crediti. MMS non disponibile.

Unione europea

In qualsiasi Paese dell’UE, gli SMS sono regolati dal GDPR e dal regolamento ePrivacy dell’UE. Questi regolamenti descrivono molti aspetti di come puoi archiviare, raccogliere e utilizzare i dati personali di una persona. Scopri di più sulla conformità degli SMS nell’Unione europea.

Nei messaggi ai destinatari dell'UE devi includere:

• Nome o identificatore dell'organizzazione (ad esempio, un ID mittenti con marchio)
• Parole chiave per il link di annullamento dell'iscrizione o l'opt-out

Il doppio opt-in, ove disponibile, è sempre consigliato come best practice. Questo vale in particolare in Germania e in alcuni altri Paesi europei, come Austria e Svizzera, dove il doppio opt-in è il metodo preferito per dimostrare che il consenso è stato ottenuto correttamente e legalmente.

Tieni presente che i codici lunghi irlandesi richiedono la verifica.

Al momento non sono disponibili MMS per nessun Paese europeo.

Risorse aggiuntive