Dove è disponibile Klaviyo SMS?

Imparerai

Scopra le principali analogie e differenze nei Paesi in cui è disponibile Klaviyo SMS.

Paesi disponibili per gli SMS

Klaviyo SMS non è disponibile ovunque. Attualmente, è possibile solo raccogliere il consenso per gli SMS e inviare messaggi di testo: 

*Gli Stati Uniti comprendono solo i 50 Stati americani e non Porto Rico o altri territori.

Similitudini e differenze negli SMS internazionali

È importante capire come gli SMS differiscono tra i Paesi in cui si invia. Nelle sezioni seguenti, forniamo una breve panoramica delle distinzioni importanti da tenere a mente. Questo non è un elenco completo, quindi si assicuri di esaminare e rispettare tutte le leggi, i regolamenti e le linee guida del settore per ogni Paese in cui invia. Trovi maggiori informazioni sulle leggi di conformità della messaggistica localizzata.

Nord America

Gli Stati Uniti e il Canada condividono un prefisso nazionale (+1) e alcuni codici di zona. Tuttavia, i loro regolamenti non sono esattamente gli stessi. Se non è sicuro di quale sia il Paese di destinazione di un messaggio, segua le norme di marketing SMS applicabili per entrambi i Paesi.

In Canada, l' MMS è disponibile ma limitato ai numeri verdi.

Europa

Asia Pacifico

Stati Uniti

Negli Stati Uniti, le norme e i regolamenti del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e le linee guida della Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) sono i due quadri principali che si applicano al marketing via SMS. Quando invia a un numero di telefono statunitense, deve seguire le regole e le linee guida stabilite dal TCPA e dal CTIA e tutte le altre leggi e normative applicabili. Consulti questo articolo per conoscere le leggi sulla conformità agli SMS negli Stati Uniti. 

Deve ottenere il consenso esplicito per inviare un messaggio SMS o MMS a qualsiasi numero di telefono statunitense. 

Nei suoi messaggi, si raccomanda vivamente di includere:

• Il nome della sua organizzazione o un modo in cui i destinatari possano identificare facilmente il suo marchio.
• Istruzioni su come rinunciare alla ricezione di messaggi futuri

Non deve includere contenuti SMS e MMS vietati nei suoi messaggi. Se lo fa, i vettori probabilmente filtreranno il suo messaggio e non arriverà mai nelle app di messaggistica dei suoi destinatari. 

I codici brevi statunitensi possono inviare solo a numeri di telefono statunitensi. Se desidera inviare ad altri Paesi, come il Canada, utilizzi un numero verde o richieda un codice breve separato.

Canada

Il marketing via SMS in Canada è regolato dalla Legge Canadese Anti-Spam (CASL). Il CASL si applica all'invio di diversi tipi di messaggi elettronici commerciali (CEM), tra cui e-mail commerciali, messaggi SMS/MMS e comunicazioni sui social media. Per maggiori informazioni sulla CASL, legga la legislazione antispam del Canada. 

Deve ottenere il consenso esplicito per inviare un messaggio SMS o MMS a qualsiasi numero di telefono canadese utilizzando Klaviyo. 

I CEM inviati a destinatari canadesi devono includere: 

• Informazioni che identificano il mittente del messaggio e, se applicabile, la persona per conto della quale viene inviato il messaggio.
• Informazioni di contatto per il mittente, tra cui:
  • Nome dell'azienda
  • Un indirizzo postale valido
  • Un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un indirizzo web per contattare la sua organizzazione; l'indirizzo postale deve essere valido per almeno 60 giorni dopo l'invio del messaggio.
• Istruzioni su come rinunciare alla ricezione di messaggi futuri.

Non includa nei suoi messaggi contenuti SMS e MMS vietati. Se lo fa, i vettori probabilmente filtreranno il suo messaggio e non arriverà mai nelle app di messaggistica dei suoi destinatari. 

Gli MMS sono disponibili solo per i numeri verdi in Canada e per i codici lunghi in Australia. Non sono disponibili per codice breve o ID mittente con marchio in questi Paesi. 

Regno Unito

Nel Regno Unito, la messaggistica SMS rientra nel Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Questo regolamento copre la maggior parte degli aspetti dell'archiviazione, della raccolta e dell'utilizzo dei dati personali di una persona. Consulti questo articolo per vedere come il GDPR del Regno Unito influisce sugli SMS.

Nei messaggi destinati ai destinatari del Regno Unito, deve includere:

• Nome dell'organizzazione o identificatore (ad esempio, un ID mittente brandizzato)
• Link di annullamento dell'iscrizione o parole chiave di opt-out

Nel Regno Unito, i messaggi di marketing via SMS possono essere inviati da:

• ID mittente con marchio
• Codici lunghi
• Codici brevi

Australia

In Australia, lo Spam Act 2003 e le Spam Regulations 2021 regolano l'invio di messaggi di marketing via SMS, insieme ad altri messaggi elettronici commerciali (ad esempio, e-mail e messaggi istantanei). Per maggiori informazioni, legga la legislazione antispam dell'Australia.

I messaggi ai destinatari australiani devono includere:

• Nome legale dell'attività o nome della società e numero commerciale australiano
• Dettagli di contatto o un link ai dettagli di contatto dell'azienda
• Opzione per annullare l'iscrizione (ad esempio, link di opt-out o parola chiave) 

Ci sono 2 numeri di invio per l'Australia. Entrambi devono essere sottoposti a un tipo di registrazione o processo di verifica prima di poterli utilizzare per inviare messaggi SMS in Australia:

• ID mittente con marchio
  • Predefinito
  • Il processo di registrazione è di 7-10 giorni lavorativi 
• Codici lunghi
  • Disponibile solo per i piani a pagamento
  • Il processo di verifica dura 1-3 giorni lavorativi

Nuova Zelanda

In Nuova Zelanda, i messaggi SMS sono regolamentati dall'Unsolicited Electronic Messages Act 2007 e dal Privacy Act 2020, che supervisionano anche altri messaggi elettronici commerciali (ad esempio, e-mail e messaggi istantanei). 

I messaggi ai destinatari neozelandesi devono includere:

• Dettagli di contatto o un link ai dettagli di contatto dell'azienda
• Parola chiave Opt-out 

I codici brevi sono l'unico numero di invio disponibile in Nuova Zelanda. 

Qui, un SMS equivale a 10 crediti. L'MMS non è disponibile. 

Unione Europea

In qualsiasi Paese dell'UE, gli SMS sono regolamentati dal GDPR e dal Regolamento UE sulla privacy. Questi regolamenti dettagliano molti aspetti di come si possono conservare, raccogliere e utilizzare i dati personali di una persona. Scopra la conformità agli SMS nell'Unione Europea. 

Nei messaggi destinati ai destinatari dell'UE, deve includere:

• Nome dell'organizzazione o identificatore (ad esempio, un ID mittente brandizzato)
• Link di annullamento dell'iscrizione o parole chiave di opt-out

Il doppio opt-in, ove disponibile, è sempre raccomandato come best practice. Questo è particolarmente il caso della Germania e di alcuni altri Paesi dell'Unione Europea, come l'Austria e la Svizzera, dove il doppio opt-in è il modo preferito per dimostrare che il consenso è stato ottenuto in modo corretto e legale.

Si noti che i codici lunghi irlandesi richiedono una verifica. 

L'MMS non è disponibile in questo momento per nessun Paese in Europa. 

Risorse aggiuntive

• Scopra come impostare gli SMS in Klaviyo
• Per saperne di più sull'invio di numeri
• Riceva consigli per costruire il suo programma SMS:
  • Post sul blog: Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].
  • Guida: la sua guida strategica per il successo di Klaviyo SMS