Comprendere i contenuti vietati per SMS e MMS

Scopri quali contenuti non sono consentiti per il marketing via SMS.

Contenuti vietati per SMS

Klaviyo vieta le seguenti categorie di messaggi per SMS e MMS. Tieni presente che gli operatori di telefonia mobile in genere cercano questi contenuti sia nel messaggio stesso sia in qualsiasi pagina a cui il messaggio rimanda tramite link.

• Sostanze illegali
• Sesso, odio, alcolici, armi da fuoco e tabacco (SHAFT)
  • Klaviyo consente l'age-gating per i brand di armi da fuoco, tabacco, sesso e alcol in Paesi specifici.
• Fuochi d'artificio
• Generazione di lead di terze parti
• Servizi finanziari ad alto rischio
• Recupero crediti e condono del debito
• Gioco d'azzardo
• Marketing multilivello
• Contenuti politici
• Invii MM3

Inoltre, tutti i messaggi che invii devono essere conformi alle leggi applicabili della giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio, alle linee guida o agli standard applicabili del settore delle comunicazioni e alla Normativa sull'uso accettabile di Klaviyo, che vieta l'invio di contenuti illegali, discriminatori, incitanti all'odio, osceni, indecenti, ingannevoli, fraudolenti, dannosi o altrimenti discutibili.

Sostanze illegali o soggette a restrizioni

Queste sostanze includono tutto ciò che è illegale a livello federale, illegale a livello statale o illegale nella giurisdizione in cui si trova chi riceve il messaggio. In alcuni casi, la sostanza può essere legale ma soggetta a limiti di età o altre restrizioni.

• CBD
• Svapo
• Farmaco con obbligo di prescrizione che non può essere legalmente venduto senza prescrizione
• THC
• Marijuana/cannabis
• Piante psicoattive (ad esempio, Kratom)

SHAFT

SHAFT sta per:

• Sesso
• Odio
• Alcolici
• Armi da fuoco (incluse altre armi)
• Tabacco

I contenuti SHAFT non sono consentiti con Klaviyo SMS, tranne in alcuni paesi in cui è disponibile la verifica dell’età per questo caso d’uso. 

Sesso

Qualsiasi contenuto apertamente sessuale o di natura inappropriata

Odio

Incluso:

• Linguaggio discriminatorio
• Discorsi di odio
• Promozione della violenza

Alcolici

L’alcol include birra, vino, rum e altri superalcolici.

Armi da fuoco

Incluso:

• Esplosivi
• Accessori per armi da fuoco 
• Munizioni
• Fondine
• Target
• Lezioni
• Rappresentazioni di violenza
• Armi (ad es. coltelli tattici)

Tabacco

Incluso:

• Svapo
• Articoli per uso con droghe

Fuochi d'artificio

Prodotti esplosivi o combustibili usati per l’esposizione.

Generazione di lead di terze parti

Ottenere un consenso esplicito scritto per inviare messaggi SMS è un principio fondamentale di molte regole e normative che disciplinano l’invio di messaggi SMS.

L'acquisto, la vendita o la condivisione dei dati dei consumatori è severamente vietata. L'azienda che ha ottenuto il consenso da un cliente è l'unica azienda autorizzata a inviare SMS a quel cliente. Il contatto “a freddo” è la sollecitazione di affari da potenziali clienti che non hanno avuto alcun contatto precedente con l'azienda ed è severamente vietato.

Servizi finanziari ad alto rischio

Sono vietati gli SMS con consigli o suggerimenti sugli investimenti finanziari, nonché informazioni su prestiti e opzioni di rifinanziamento. I corrieri vietano anche i messaggi con link a siti di donazione.

Le istituzioni finanziarie legittime possono utilizzare gli SMS in conformità con determinate restrizioni e spesso sfruttano avvisi via messaggio per attività sospette della carta, promemoria per gli appuntamenti e altri messaggi transazionali.

Le categorie di messaggi vietate per servizi finanziari ad alto rischio includono:

• Criptovaluta
• Prestiti con anticipo sullo stipendio
• Prestiti a breve termine ad alto interesse
• Prestiti per studenti
• Prestiti auto o mutui di terza parte

Recupero crediti e condono del debito

Quasi tutte le attività di consolidamento e condono del debito sono vietate per SMS e MMS.

Per quanto riguarda il recupero crediti, solo l’azienda a cui è dovuto il debito può inviare promemoria di pagamento a chi paga in ritardo, messaggi personalizzati con i dettagli dell’account e può effettuare un follow-up sulle conferme di pagamento. Tuttavia, una terza parte non può tentare di riscuotere il debito per tuo conto tramite SMS e MMS.

Esempi di casi d'uso vietati per la riscossione e la remissione dei debiti includono:

• Programmi di riparazione del credito
• Riscossione crediti da parte di terzi
• Consolidamento del debito
• Riduzione del debito

Gioco d'azzardo

I contenuti legati al gioco d'azzardo sono vietati per tutti i tipi di numeri, inclusi i messaggi relativi a:

• App di casinò
• Siti web di gioco d'azzardo

Marketing multilivello

I prodotti, i servizi o i contenuti di marketing multilivello (MLM) comunemente associati a messaggi commerciali non richiesti (spam) sono vietati. Questo include:

• Marketing multilivello, network marketing e schemi piramidali
• Programmi di investimento rischiosi
• Schemi di lavoro da casa
• Offerte "arricchisciti subito", "costruisci la tua ricchezza" e "indipendenza finanziaria"

Contenuti politici

È vietato usare SMS per inviare messaggi associati a una campagna politica. Questo include:

• Pubblicità politica
• Canvassing politico

    Invii MM3

I messaggi MM3 sono e-mail che danno luogo a comunicazioni con un dispositivo cellulare (ad es. cercapersone e cellulari) in una modalità non e-mail, come un messaggio di testo ricevuto.

La FCC degli Stati Uniti gestisce un elenco di domini da non contattare via e-mail qui. Ci si aspetta che tutti i domini elencati in questa pagina della FCC comportino qualche forma di comunicazione elettronica con il destinatario finale tramite un cellulare o un cercapersone. Sebbene si tratti di domini e-mail, le e-mail inviate a questi domini vengono convertite in SMS e questo tipo di messaggistica mobile è espressamente vietato. Klaviyo bloccherà automaticamente gli invii a questi domini.

Promozione diretta

La promozione diretta di specifici prodotti SHAFT, ad esempio facendo riferimento a un particolare modello di arma da fuoco, a una marca di alcolici o a un prodotto sessuale esplicito, non è consentita.

Esempi di contenuti vietati:

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Altri contenuti vietati includono  

• Promuovere materiale osceno o offensivo: interagire con contenuti osceni, sessualmente espliciti, pornografici o altrimenti inappropriati, promuoverli o distribuirli.
  • Vietato anche: sollecitazione di attività sessuali, rappresentazioni o simulazioni di atti sessuali (inclusi video tutorial) o qualsiasi contenuto sessuale che coinvolga minori.
  • Evita di inviare MMS con immagini esplicite.
• Incoraggiare il consumo di alcol o promuovere l'alcol ai minori.
• Uso di armi da fuoco per danneggiare persone o promozione dell’uso o dell’acquisto illegale di armi da fuoco

Requisiti degli operatori

Sì, alcuni corrieri applicano ulteriori restrizioni per il marketing relativo alle armi da fuoco. In particolare, non puoi utilizzare gli SMS per promuovere qualsiasi arma da fuoco o parte di arma da fuoco che non sia legale in tutti i 50 stati.

Se una campagna di messaggi di testo fa riferimento ad alcune armi da fuoco soggette a restrizioni, come i prodotti in stile AR, i carrier potrebbero interrompere immediatamente tutto il traffico di messaggistica associato per la revisione (azione di gravità 0).

I messaggi non devono promuovere direttamente armi da fuoco vietate né rimandare tramite link a pagine web che facilitano l'acquisto di questi articoli. Tuttavia, è consentito includere URL nei messaggi di testo purché non indirizzino gli utenti a pagine che vendono armi da fuoco o parti che non sono legali a livello federale in tutti gli Stati Uniti.

Quali contenuti SHAFT sono consentiti

Puoi inviare messaggi SMS promozionali o transazionali sul tuo brand, purché il contenuto non promuova direttamente i prodotti SHAFT. Ad esempio, è accettabile pubblicizzare una promozione generica o indirizzare gli iscritti alla tua intera linea di prodotti, senza fare riferimento a specifici articoli. I messaggi devono sempre rispettare le leggi federali e statali applicabili, includere le istruzioni di disiscrizione richieste e rispettare le limitazioni di età locali. Esempi di contenuti consentiti:

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Risorse aggiuntive