Imparerai
Scopra quali sono i contenuti non consentiti per il marketing via SMS.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Perché alcuni contenuti sono vietati per gli SMS?
Gli SMS sono un canale altamente regolamentato e sono soggetti a regole, normative e requisiti del vettore molto severi. In Paesi come gli Stati Uniti e il Canada, alcuni contenuti dei messaggi sono proibiti ed è meglio evitarli, indipendentemente dal luogo di invio.
Anche i vettori wireless hanno le loro regole per quanto riguarda i contenuti consentiti, e rifiutano gli SMS e gli MMS che contengono contenuti proibiti.
Alcuni contenuti SMS sono soggetti a requisiti aggiuntivi, come le procedure di age-gating. Tuttavia, attualmente Klaviyo non supporta questo caso d'uso.
Cosa succede se la mia attività rientra in una categoria vietata?
Per le attività che sono completamente vietate (cioè, quando è vietato anche con l'age-gating), l'SMS potrebbe non essere il canale appropriato per raggiungere la sua clientela.
Se il suo caso d'uso richiede un age gating, le consigliamo di rivolgersi a terzi per gli SMS. Attualmente Klaviyo non supporta i casi d'uso di age-gating.
Contenuto proibito degli SMS
Klaviyo vieta le seguenti categorie di messaggi per SMS e MMS. Tenga presente che gli operatori wireless in genere cercano questo contenuto sia nel messaggio stesso che in qualsiasi pagina a cui il messaggio rimanda.
I concorsi a premi sono consentiti solo su codici brevi statunitensi e canadesi. Scopri di più sui requisiti di conformità di lotterie e concorsi.
- Sostanze illegali
-
Sesso, odio, *alcol, armi da fuoco e tabacco (SHAFT)
- * Klaviyo consente di regolare l'età dei marchi di alcolici negli Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Austria, Spagna, Svizzera, Francia, Belgio, Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, Irlanda, Italia, Portogallo e Australia.
- Generazione di lead da parte di terzi
- Servizi finanziari ad alto rischio
- Recupero e condono dei debiti
- Gioco d'azzardo
- Marketing multilivello
- Contenuto politico
- MM3 invia
Anche se il suo caso d'uso non è elencato qui, potrebbe ricevere un errore di violazione del vettore se in precedenza ha registrato tassi di opt-out elevati (più del 2%).
Inoltre, tutti i messaggi che lei invia devono essere conformi alle leggi applicabili della giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio; alle linee guida o agli standard del settore delle comunicazioni applicabili; e alla Politica d'Uso Accettabile di Klaviyo, che proibisce l'invio di contenuti illegali, discriminatori, odiosi, osceni, indecenti, ingannevoli, fraudolenti, dannosi o altrimenti discutibili.
Sostanze illegaliSostanze illegali
Le sostanze illegali sono tutto ciò che è illegale a livello federale, illegale a livello statale o illegale nella giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio, incluse:
- CBD
- Vaping
- Marijuana/cannabis
- Farmaci soggetti a prescrizione medica che non possono essere venduti legalmente al banco.
- THC
- Piante psicoattive (ad esempio, Kratom)
ALBERO
SHAFT sta per:
- Il sesso
- Odio
- *Alcool
- Armi da fuoco (include altre armi e fuochi d'artificio)
- Tabacco
Il contenuto SHAFT non è consentito con Klaviyo SMS. Per maggiori informazioni, apra le sezioni sottostanti.
Il sesso
Qualsiasi cosa di natura apertamente sessuale o inappropriata
Odio
Incluso:
- Linguaggio discriminatorio
- Discorso d'odio
- Promozione della violenza
*Alcool
* Klaviyo consente l'age-gating per i marchi di alcolici negli Stati Uniti, Regno Unito, Irlanda, Germania, Austria, Spagna, Svizzera, Francia, Paesi Bassi e Australia.
L'alcol comprende birra, vino, rum e altri liquori.
Armi da fuoco
Incluso:
- Fuochi d'artificio
- Esplosivi
- Accessori per armi da fuoco
- Munizioni
- Fondine
- Obiettivi
- Lezioni
- Rappresentazioni di violenza
- Armi (ad esempio, coltelli tattici)
Tabacco
Incluso:
- Vaping
- Paraphernalia
Generazione di lead da parte di terzi
Ottenere il consenso espresso per iscritto per l'invio di messaggi SMS è un principio fondamentale per molte delle norme e dei regolamenti che disciplinano l'invio di messaggi SMS.
L'acquisto, la vendita o la condivisione dei dati dei consumatori è severamente vietata. L'azienda che ha ottenuto il consenso da un cliente è l'unica autorizzata a inviare SMS a quel cliente. Il contatto "a freddo" è la sollecitazione di affari da parte di potenziali clienti che non hanno avuto alcun contatto precedente con l'azienda ed è severamente vietato.
Servizi finanziari ad alto rischioServizi finanziari ad alto rischio
Sono vietati i messaggi SMS che contengono consigli o suggerimenti sugli investimenti finanziari, nonché informazioni su prestiti e opzioni di rifinanziamento. I vettori vietano anche i messaggi con link a siti di donazione.
Le istituzioni finanziarie legittime possono utilizzare gli SMS nel rispetto di alcune restrizioni, e spesso sfruttano gli avvisi di testo per attività sospette della carta, promemoria di appuntamenti e altri messaggi transazionali.
Le categorie di messaggi di servizi finanziari ad alto rischio proibiti includono:
- Criptovaluta
- Prestiti giornalieri
- Prestiti a breve termine ad alto tasso di interesse
- Prestiti per studenti
- Prestiti auto o ipotecari di terzi
Recupero e condono dei debiti
Quasi tutte le iniziative di consolidamento e condono del debito sono vietate per gli SMS e gli MMS.
Per quanto riguarda il recupero crediti, solo l'azienda debitrice può inviare solleciti di pagamento ai ritardatari, messaggi personalizzati con i dettagli del conto e può seguire le conferme di pagamento. Tuttavia, una terza parte non può tentare di riscuotere il debito per lei tramite SMS e MMS.
Esempi di casi d'uso proibiti per il recupero e il condono dei debiti includono:
- Programmi di riparazione del credito
- Recupero crediti da parte di terzi
- Consolidamento del debito
- Riduzione del debito
Gioco d'azzardo
I contenuti relativi al gioco d'azzardo sono vietati su tutti i tipi di numero, compresi i messaggi relativi a:
- Applicazioni del casinò
- Siti web di gioco d'azzardo
Marketing multilivello
Sono vietati i prodotti, i servizi o i contenuti di marketing multilivello (MLM) comunemente associati a messaggi commerciali non richiesti (spam). Questo include:
- Marketing multilivello, network marketing e schemi piramidali
- Programmi di investimento del rischio
- Programmi di lavoro da casa
- "Diventa ricco velocemente," " costruisci la tua ricchezza," e "l'indipendenza finanziaria" offerte
Contenuto politico
È vietato utilizzare gli SMS per inviare messaggi associati a una campagna politica. Questo include:
- Pubblicità politica
- Il canvassing politico
MM3 invia
I messaggi MM3 sono e-mail che danno luogo a comunicazioni con un dispositivo cellulare (ad esempio, cercapersone e telefoni cellulari) in modo non e-mail, come un messaggio di testo ricevuto.
La FCC degli Stati Uniti gestisce un elenco di domini da non inviare via e-mail . Tutti i domini elencati in questa pagina FCC dovrebbero portare a una qualche forma di comunicazione elettronica, il cui destinatario finale è un dispositivo di telefonia cellulare o un cercapersone. Sebbene si tratti di domini e-mail, le e-mail inviate a questi domini vengono convertite in SMS e questo tipo di messaggio mobile è espressamente vietato. Klaviyo bloccherà automaticamente gli invii a questi domini.
Risorse aggiuntive