Come usare la verifica dell'età con Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri la verifica dell'età in Klaviyo, che può consentire ai brand di inviare contenuti altrimenti vietati tramite SMS nella maggior parte dei Paesi in cui gli SMS sono disponibili.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Che cosa è consentito con la verifica dell'età di Klaviyo
I brand che rientrano nei seguenti settori potrebbero essere in grado di inviare SMS se usano il controllo dell’età (le regole sui contenuti vietati si applicano a tutti i settori):
- Alcolici
- Armi da fuoco
- Tabacco
- Sesso
Tuttavia, ciò che è consentito dipende dal paese a cui stai inviando, dal numero mittente che stai utilizzando e dall’età legale del consenso. Apri i menu a discesa qui sotto per saperne di più.
Alcolici
L’impostazione di un limite di età per l’alcol è consentita in gran parte dei paesi in cui sono disponibili gli SMS, ad eccezione di Canada, Nuova Zelanda, Danimarca, Norvegia, Finlandia, Svezia e Polonia.
L'età del consenso in ciascun paese è:
- 21 negli Stati Uniti.
- 18 nel Regno Unito, in Germania, Irlanda, Australia, Francia, Belgio, Austria, Spagna, Italia, Portogallo, Danimarca e Ungheria.
- 16 in Svizzera.
La verifica dell'età per l'alcol è disponibile per tutti i numeri mittente.
Armi da fuoco
I contenuti relativi alle armi da fuoco potrebbero essere consentiti con la verifica dell'età via SMS negli Stati Uniti e nel Regno Unito.
Paese | Età del consenso | numero mittente |
Stati Uniti | 21 | Codice breve |
Tabacco
I contenuti correlati al tabacco possono essere consentiti con la verifica dell'età via SMS negli Stati Uniti.
Paese | Età del consenso | numero mittente |
Stati Uniti | 21 | Codice breve |
Sesso
Alcuni contenuti nella categoria del sesso potrebbero essere consentiti con la verifica dell'età via SMS nei seguenti Paesi:
Paese | Età del consenso | numero mittente |
Stati Uniti | 18 | Codice breve |
Regno Unito | 18 | ID mittente con marchio, codice lungo, codice breve (Vanity) |
Canada | 18 | Codice breve (vanity) |
Australia | 18 | ID mittente con marchio, codice lungo |
Paesi Bassi | 18 | ID mittente con marchio, codice lungo |
Il processo di opt-in con age-gating
Per una corretta verifica dell'età con SMS, devono verificarsi 2 cose prima che qualcuno possa iscriversi:
- Qualcuno inserisce la propria età.
- Il consenso agli SMS viene aggiunto se l’età soddisfa il requisito di età minima di quel Paese.
Chiunque sia al di sotto dell’età legale per un determinato paese o non inserisca la propria età non può diventare un iscritto SMS. Tuttavia, possono iscriversi alle e-mail.
Un profilo minorenne diventerà automaticamente un iscritto agli SMS quando raggiunge l'età legale?
No. Una persona può dare il consenso solo dopo aver raggiunto la maggiore età. Iscriversi prima di aver raggiunto quell'età (anche se manca solo un giorno) non vale.
Ad esempio, se una persona nel Regno Unito ha 17 anni e prova a iscriversi a un brand di alcolici, non diventerà un iscritto SMS in quel momento né automaticamente quando compie 18 anni. L’unico modo per quella persona di iscriversi agli SMS è dare il consenso quando ha già 18 anni o più.
Se qualcuno non supera la verifica dell'età, può riprovare?
Se qualcuno non supera la verifica dell'età, riceverà un messaggio di errore. Tuttavia, può inviarla di nuovo (ad esempio per correggere un errore di battitura).
Chi è idoneo per la verifica dell'età con Klaviyo
La verifica dell'età non è disponibile per tutti i settori e paesi con Klaviyo:
- È consentito solo per i brand di alcol e armi da fuoco, non per qualsiasi altro tipo di contenuti vietati.
- L’age gating è disponibile solo in Paesi specifici e, in alcuni casi, per i numeri mittente.
Controlla l’elenco qui sotto per vedere quali settori sono vietati e quali richiedono una limitazione in base all’età negli Stati Uniti.
Settore | Consentito con verifica dell'età? | Consentito in Klaviyo? | Tipi di numero | |
Alcolici | Sì Età: 18 o 21+ (a seconda del Paese) | Sì, in alcuni Paesi | Codice breve e numeri verdi | |
Armi da fuoco | Sì Età negli Stati Uniti: 21+ Età nel Regno Unito: 18+ | Sì (Stati Uniti, Regno Unito) | Stati Uniti: codice breve Regno Unito: codice lungo | |
Concorsi a premi (potrebbero applicarsi leggi regionali sui concorsi a premi) | Sì Età: 18+ | No | Codice breve e numeri verdi | |
Adulto
| Giocattoli sessuali e lingerie | Sì Età: 18+ | Sì, in alcuni Paesi | Codice breve, ID mittente con marchio, codici lunghi (in base al paese) |
Contenuti sessualmente espliciti | No | No | N/D | |
Tabacco | Tabacco, incluse le sigarette elettroniche contenenti nicotina, e accessori correlati al tabacco | Sì Età negli Stati Uniti: 21+ | No | N/D |
Sostanze illegali | CBD/Cannabis, incluse sigarette elettroniche con CBD/Cannabis e accessori correlati a CBD/Cannabis | No | No | N/D |
Gioco d'azzardo | App di gaming, siti web, app di scommesse, casinò | No | No | N/D |
Fuochi d'artificio | No | No | N/D | |
Discorsi di odio | No | No | N/D | |
Violenza | No | No | N/D | |
Volgarità | No | No | N/D | |
Droghe illegali | No | No | N/D | |
Requisiti per lanciare programmi SHAFT:
- Devi implementare una verifica dell'età solida per qualsiasi contenuto correlato a SHAFT al momento dell'iscrizione agli SMS. Chiedere se l'iscritto ha l'età legale per visualizzare contenuti correlati a SHAFT non è sufficiente per soddisfare i requisiti del gestore per una verifica dell'età solida. Qualsiasi verifica dell'età deve raccogliere la data di nascita dell'iscritto.
- Esamina tutti i contenuti del sito per verificare che non contengano materiale illegale né promuovano attività illecite.
- Avviso: i gestori hanno piena discrezione nell'approvare o rifiutare i programmi, inclusi quelli che non rispettano i loro codici di condotta o le loro policy sui contenuti.
Cosa succede se provo a raccogliere o importare il consenso SMS in un paese in cui la verifica dell’età non è disponibile?
In questo caso, il profilo si sincronizza con Klaviyo senza consenso SMS e mostra la metrica Verifica dell'età SMS non riuscita.
Ad esempio, se importi un CSV che contiene sia numeri statunitensi sia canadesi, vengono importati come iscritti SMS con consenso solo i numeri statunitensi. I numeri canadesi vengono aggiunti come profili nel tuo account, ma non puoi inviare messaggi SMS a queste persone, poiché al momento il controllo dell’età non è disponibile per alcun contenuto vietato in Canada.
Lo stesso vale per la raccolta del consenso, ad esempio con i moduli d'iscrizione. Consigliamo di indirizzare i tuoi metodi di opt-in via SMS ai Paesi in cui è disponibile il controllo dell'età.
Usa la verifica dell'età via SMS in Klaviyo
Non è necessario abilitare manualmente l'age-gating in Klaviyo; invece, quando configuri gli SMS, Klaviyo rileverà se il tuo brand è legato ad alcol, armi da fuoco e tabacco.
Per te, questo processo appare così:
- Inizia seguendo la procedura guidata di configurazione.
- Quando selezioni un paese in cui è disponibile il controllo dell'età per SMS e Klaviyo rileva che il tuo brand richiede il controllo dell'età, la tua richiesta viene inviata automaticamente per l'approvazione.
- Se selezioni Paesi in cui il controllo dell’età non è disponibile, non potrai usare gli SMS in quelle aree geografiche. Inoltre, se questi sono gli unici Paesi che hai scelto, non potrai configurare gli SMS.
- Aggiungi la verifica dell'età a un modulo per iniziare a usare gli SMS.
Nota importante per gli account con verifica dell'età
Tutti i brand che utilizzano Klaviyo per gli SMS sono responsabili di assicurarsi di aver memorizzato la data di nascita per questi profili.
Per verificare che tutti gli iscritti abbiano una data di nascita se non utilizzavi la verifica dell'età, puoi usare diversi segmenti, a seconda della tua configurazione.
Esempio 1: ha dato il consenso agli SMS ma non c'è la data di nascita
Il seguente segmento è utile se vuoi aggiungere una data di nascita a un profilo, così da avere queste informazioni tutte in un unico posto. Ad esempio, puoi indirizzare un modulo con verifica dell'età a questo segmento.
- Ha acconsentito a ricevere SMS
AND - *Non ha una data di nascita nel profilo
*Tieni presente che per la seconda condizione devi cambiare il Tipo in Testo.
Esempio 2: ha fornito il consenso per SMS e ha superato l'età legale in un Paese
Se hai una data di nascita, puoi creare un segmento di tutte le persone che hanno superato l'età legale in un determinato paese. In questo modo puoi poi importare i profili e aggiungere un consenso con limitazione per età.
Tieni presente che dovresti cambiare la data con la data attuale e sottrarre 21, 18 o 16 anni, in base all'età legale in un determinato Paese.
Per trasformarlo in un consenso con limite di età, puoi:
- Esporta il segmento.
- Modifica la colonna del campo data in Age Gated Date of Birth.
- Reimporta questo elenco.
Cosa puoi e non puoi fare con un account con accesso limitato per età
Una volta che Klaviyo ti avrà approvato, potrai iniziare a far crescere la tua lista SMS e importare iscritti. Tuttavia, ci sono alcune differenze nel farlo con un account che richiede la verifica dell'età rispetto a uno che non la richiede.
Tieni presente che gli account con verifica dell’età possono raccogliere solo il consenso promozionale, non il consenso transazionale.
Raccolta del consenso all'invio di SMS
La verifica dell'età non è disponibile con tutti i metodi di raccolta del consenso via SMS.
Avere un modulo con verifica dell'età quando arriva un visitatore riduce la probabilità che il tuo numero venga sottoposto a audit o disattivato.
Consulta la tabella seguente per vedere come puoi ampliare la tua lista SMS con un account con verifica dell'età.
Consentito (con verifica dell'età) | Mai consentito |
Moduli (popup, incorporamenti e così via) | Parole chiave per l'iscrizione |
Pagine di iscrizione | Consenso al momento del pagamento |
Moduli, pagine e pulsanti tap-to-text | |
Chiamate API |
I passaggi per creare moduli SMS o pagine di iscrizione sono quasi gli stessi previsti per gli account senza limitazioni di età.
Le uniche differenze sono che:
- Devi includere il campo di verifica dell'età nel tuo modulo.
- Devi applicare il targeting dei moduli a paesi specifici.
Gli iscritti devono completare la verifica dell'età prima di acconsentire agli SMS. Per questo motivo, è consigliabile utilizzare un modulo a più passaggi, con la verifica dell'età come primo passaggio e l'opzione per iscriverti agli SMS come secondo passaggio.
Il campo di verifica dell'età non può essere usato per attivare i flussi di proprietà data.
Perché non posso usare parole chiave o il consenso al checkout?
Purtroppo, Klaviyo non supporta la verifica dell'età con questi metodi di opt-in a causa del modo in cui le persone forniscono il consenso. L'unico modo in cui Klaviyo può verificare correttamente l'età per il consenso è tramite il campo di verifica dell'età.
Posso usare il normale campo data invece del campo di verifica dell'età quando raccolgo il consenso SMS?
No, non puoi utilizzare il normale campo data come sostituto del campo di verifica dell'età.
Il normale campo di inserimento della data non verifica che le persone abbiano l'età legale. Questo perché la data per quel campo non è sempre una data di nascita. Anche se questo è il caso d'uso più comune, il normale campo data può essere usato anche per altre date, incluse le date di matrimonio e le date di scadenza.
Importazione del consenso SMS
Quando importi il consenso SMS, ti consigliamo vivamente di includere le seguenti colonne:
- Data di nascita con verifica dell'età
- Data e ora del consenso all'invio di SMS
Anche se entrambi i campi sono facoltativi, sono fondamentali per la conformità e i registri. Ad esempio, se durante un audit devi confermare a un operatore che una persona era maggiorenne quando è diventata un iscritto agli SMS.
Se non includi una data di nascita valida quando importi il consenso SMS, i profili verranno caricati senza consenso in Klaviyo.
I prossimi passaggi
Dopo aver configurato l’age-gating nel tuo account e aver esaminato cosa fare e cosa non fare, puoi iniziare a utilizzare SMS. Tieni presente che alcune informazioni in queste risorse potrebbero non applicarsi agli account con limitazioni legate all’età.
- Consulta la nostra risorsa Primi passi con gli SMS
- Scopri di più su come creare popup per iniziare a creare la tua lista SMS.
- Scopri come configurare un flusso di benvenuto via SMS.