Jak korzystać z weryfikacji wieku w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o weryfikacji wieku w Klaviyo, która może umożliwiać markom wysyłanie przez SMS treści, które w innym przypadku byłyby zabronione, w większości krajów, w których SMS jest dostępny.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Co jest dozwolone w przypadku ograniczania dostępu ze względu na wiek w Klaviyo
Marki z następujących branż mogą mieć możliwość wysyłania SMS, jeśli stosują weryfikację wieku (zasady dotyczące treści zabronionych obowiązują we wszystkich branżach):
- Alkohol
- Broń palna
- Tytoń
- Seks
To, co jest dozwolone, zależy jednak od kraju, do którego wysyłasz, numeru do wysyłki, którego używasz, oraz prawnego wieku wyrażenia zgody. Otwórz poniższe listy rozwijane, aby dowiedzieć się więcej.
Alkohol
Ograniczenie wiekowe dla alkoholu jest dozwolone w większości krajów, w których dostępny jest SMS, z wyjątkiem Kanady, Nowej Zelandii, Danii, Norwegii, Finlandii, Szwecji i Polski.
Wiek przyzwolenia w każdym kraju to:
- 21 w Stanach Zjednoczonych.
- 18 w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Irlandii, Australii, Francji, Belgii, Austrii, Hiszpanii, Włoszech, Portugalii, Danii i na Węgrzech.
- 16 w Szwajcarii.
Weryfikacja wieku dla alkoholu jest dostępna dla wszystkich numerów do wysyłki.
Broń palna
Treści związane z bronią palną mogą być dozwolone z bramkowaniem wieku dla SMS w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.
Kraj | Wiek zgody | numer do wysyłki |
Stany Zjednoczone | 21 | Skrócony numer do wysyłki SMS |
Tytoń
Treści związane z tytoniem mogą być dozwolone w Stanach Zjednoczonych, jeśli wprowadzisz w SMS weryfikację wieku.
Kraj | Wiek zgody | numer do wysyłki |
Stany Zjednoczone | 21 | Skrócony numer do wysyłki SMS |
Seks
Niektóre treści z kategorii seks mogą być dozwolone przy weryfikacji wieku SMS w następujących krajach:
Kraj | Wiek zgody | numer do wysyłki |
Stany Zjednoczone | 18 | Skrócony numer do wysyłki SMS |
Wielka Brytania | 18 | Markowy identyfikator nadawcy, długi numer (do wysyłki SMS-ów), skrócony numer do wysyłki SMS (Vanity) |
Kanada | 18 | Skrócony numer do wysyłki SMS (Vanity) |
Australia | 18 | Markowy identyfikator nadawcy, długi numer (do wysyłki SMS-ów) |
Holandia | 18 | Markowy identyfikator nadawcy, długi numer (do wysyłki SMS-ów) |
Proces opt-in z weryfikacją wieku
Aby poprawnie zastosować weryfikację wieku w przypadku SMS, muszą się wydarzyć 2 rzeczy, zanim ktoś będzie mógł wyrazić zgodę:
- Ktoś podaje swój wiek.
- Zgoda na SMS jest dodawana, jeśli ten wiek spełnia minimalny wymóg wieku w danym kraju.
Osoby, które nie osiągnęły wieku wymaganego prawnie w danym kraju lub nie podają swojego wieku, nie mogą zostać subskrybentami SMS. Mogą jednak subskrybować e-maile.
Czy profil osoby niepełnoletniej automatycznie stanie się subskrybentem SMS, gdy osiągnie wiek prawny?
Nie. Osoba może wyrazić zgodę dopiero po osiągnięciu wieku pełnoletności. Zapisanie się wcześniej (nawet jeśli to tylko dzień przed osiągnięciem tego wieku) się nie liczy.
Na przykład jeśli ktoś w Wielkiej Brytanii ma 17 lat i próbuje zasubskrybować markę alkoholową, nie zostanie w tym momencie subskrybentem SMS ani automatycznie, gdy skończy 18 lat. Jedynym sposobem, aby ta osoba mogła subskrybować SMS, jest wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości, gdy ma już 18 lat lub więcej.
Jeśli ktoś nie przejdzie bramki wiekowej, czy może spróbować ponownie?
Jeśli ktoś nie przejdzie bramki wiekowej, otrzyma komunikat o błędzie. Może jednak przesłać go ponownie (np. aby poprawić literówkę).
Kto kwalifikuje się do ograniczenia wiekowego z Klaviyo
Ograniczenie wiekowe nie jest dostępne we wszystkich branżach i krajach w Klaviyo:
- Jest to dozwolone tylko dla marek alkoholu i broni palnej, a nie dla żadnego innego rodzaju zabronionych treści.
- Weryfikacja wieku jest dostępna tylko w określonych krajach, a w niektórych przypadkach także dla numerów do wysyłki.
Sprawdź poniższą listę, aby zobaczyć, które branże są zabronione, a które wymagają weryfikacji wieku w USA.
Branża | Dozwolone z weryfikacją wieku? | Dozwolone w Klaviyo? | Typy numerów | |
Alkohol | Tak Wiek: 18 lub 21+ (w zależności od kraju) | Tak, w niektórych krajach | Skrócony numer do wysyłki SMS i numery bezpłatne | |
Broń palna | Tak Wiek w USA: 21+ Wiek w U.K.: 18+ | Tak (USA, Wielka Brytania) | USA: skrócony numer do wysyłki SMS Wielka Brytania: długi numer (do wysyłki SMS-ów) | |
Losowania nagród (mogą obowiązywać regionalne przepisy dotyczące losowań) | Tak Wiek: 18+ | Nie | Skrócony numer do wysyłki SMS i numery bezpłatne | |
Dorosły
| Zabawki erotyczne i bielizna | Tak Wiek: 18+ | Tak, w niektórych krajach | skrócony numer do wysyłki SMS, markowy identyfikator nadawcy, długi numer (do wysyłki SMS-ów) (zależnie od kraju) |
Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym | Nie | Nie | Niedostępne | |
Tytoń | Wyroby tytoniowe, w tym waporyzatory zawierające nikotynę, oraz akcesoria związane z tytoniem | Tak Wiek w USA: 21+ | Nie | Niedostępne |
Nielegalne substancje | CBD/konopie indyjskie, w tym waporyzatory CBD/konopi indyjskich oraz akcesoria powiązane z CBD/konopiami indyjskimi | Nie | Nie | Niedostępne |
Hazard | Aplikacje gamingowe, strony internetowe, aplikacje do zakładów, kasyna | Nie | Nie | Niedostępne |
Fajerwerki | Nie | Nie | Niedostępne | |
Mowa nienawiści | Nie | Nie | Niedostępne | |
Przemoc | Nie | Nie | Niedostępne | |
Wulgaryzmy | Nie | Nie | Niedostępne | |
Narkotyki nielegalne | Nie | Nie | Niedostępne | |
Wymagania dotyczące uruchomienia programów SHAFT:
- W przypadku każdej treści związanej z SHAFT podczas subskrypcji SMS musisz wdrożyć solidną bramkę wiekową. Samo zapytanie subskrybenta, czy jest w wieku uprawniającym do oglądania treści związanych z SHAFT, nie wystarcza, aby spełnić wymagania operatorów dotyczące solidnej bramki wiekowej. Każda bramka wiekowa musi zbierać datę urodzenia subskrybenta.
- Przejrzyj wszystkie treści na stronie, aby sprawdzić, czy nie zawierają nielegalnych materiałów ani nie promują działań niezgodnych z prawem.
- Uwaga: Operatorzy mają pełną swobodę zatwierdzania lub odrzucania programów, w tym tych, które nie spełniają ich kodeksów postępowania lub zasad dotyczących treści.
Co się stanie, jeśli spróbuję zebrać lub zaimportować zgodę na SMS w kraju, w którym weryfikacja wieku nie jest dostępna?
W tym przypadku profil synchronizuje się z Klaviyo bez zgody na SMS i wyświetla metrykę Nieudana bramka wiekowa SMS.
Na przykład, jeśli zaimportujesz plik CSV, który zawiera zarówno numery z USA, jak i z Kanady, tylko numery z USA zostaną zaimportowane jako subskrybenci SMS, którzy wyrazili zgodę. Numery z Kanady są dodawane jako profile na Twoim koncie, ale nie możesz wysyłać SMS-ów do tych osób, ponieważ w Kanadzie blokowanie według wieku nie jest obecnie dostępne dla żadnych treści zabronionych.
To samo dotyczy zbierania zgody, np. za pomocą formularz rejestracyjny. Zalecamy kierowanie metod zgody na SMS do krajów, w których dostępna jest weryfikacja wieku.
Użyj w Klaviyo weryfikacji wieku dla SMS
Nie trzeba ręcznie włączać w Klaviyo blokady wiekowej; zamiast tego podczas konfigurowania SMS Klaviyo wykryje, czy Twoja marka jest powiązana z alkoholem, bronią palną lub tytoniem.
W Twoim przypadku ten proces wygląda następująco:
- Zacznij od przejścia przez kreator konfiguracji.
- Po wybraniu kraju, w którym dostępna jest weryfikacja wieku SMS, i gdy Klaviyo wykryje, że Twoja marka wymaga weryfikacji wieku, automatycznie zostaniesz przesłany(-a) do zatwierdzenia.
- Jeśli wybierzesz kraje, w których bramka wiekowa nie jest dostępna, nie będzie można korzystać z SMS w tych regionach. Dodatkowo, jeśli są to jedyne wybrane kraje, nie będzie można skonfigurować SMS.
- Dodaj bramkę wiekową do formularza, aby rozpocząć korzystanie z SMS.
Ważna uwaga dotycząca kont z weryfikacją wieku
Wszystkie marki korzystające z Klaviyo do SMS są odpowiedzialne za dopilnowanie, aby data urodzenia była przechowywana dla tych profili.
Aby sprawdzić, czy wszyscy subskrybenci mają datę urodzenia, jeśli nie stosowano weryfikacji wieku, możesz użyć kilku segmentów — w zależności od konfiguracji.
Przykład 1: Wyrażono zgodę na SMS, ale nie ma daty urodzenia
Poniższy segment jest przydatny, jeśli chcesz dodać datę urodzenia do profilu, aby mieć te informacje w jednym miejscu. Na przykład można kierować formularz z weryfikacją wieku do tego segmentu.
- Ma zgodę na SMS
ORAZ - *Nie ma daty urodzenia w profilu
*Pamiętaj, że w przypadku drugiego warunku musisz zmienić Typ na Tekst.
Przykład 2: Ma wyrażoną zgodę na SMS i jest powyżej prawnego wieku w danym kraju
Jeśli masz datę urodzenia, możesz utworzyć segment wszystkich osób, które w danym kraju są powyżej wieku wymaganego prawem. W ten sposób możesz następnie zaimportować profile i dodać zgodę z ograniczeniem wiekowym.
Pamiętaj, aby zmienić datę na bieżącą i odjąć 21, 18 lub 16 lat — w zależności od wieku pełnoletności w danym kraju.
Aby zmienić to w zgodę z weryfikacją wieku, możesz:
- Wyeksportuj segment.
- Zmień kolumnę pola daty na Age Gated Date of Birth.
- Zaimportuj tę listę ponownie.
Co można, a czego nie można robić na koncie z ograniczeniem wiekowym
Gdy tylko Klaviyo zatwierdzi konto, będzie można zacząć zwiększać listę SMS i importować subskrybentów. Są jednak pewne różnice w wykonywaniu tej czynności na koncie, które wymaga weryfikacji wieku, w porównaniu z kontem, które jej nie wymaga.
Pamiętaj, że konta z blokadą wiekową mogą zbierać tylko zgodę promocyjną, a nie zgodę transakcyjną.
Pozyskiwanie zgody na wysyłkę SMS-ów
Weryfikacja wieku nie jest dostępna we wszystkich metodach zbierania zgód na SMS.
Formularz z ograniczeniem wiekowym wyświetlany po wejściu odwiedzającego zmniejsza prawdopodobieństwo, że numer zostanie poddany audytowi lub wyłączony.
Sprawdź tabelę poniżej, aby dowiedzieć się, jak możesz rozwijać listę SMS jako konto z ograniczeniem wiekowym.
Dozwolone (z bramką wiekową) | Nigdy niedozwolone |
Formularze (okienka pop-up, osadzone itp.) | Słowa kluczowe subskrybowania |
Strony subskrypcji | Zgoda przy kasie |
Formularze, strony i przyciski tap-to-text | |
Wywołania API |
Kroki dotyczące tworzenia formularzy SMS lub stron subskrypcji są niemal takie same jak w przypadku kont bez bramki wiekowej.
Jedyne różnice polegają na tym, że:
- W formularzu musi być uwzględnione pole bramki wiekowej.
- Formularze muszą być kierowane do konkretnych krajów.
Subskrybent musi wypełnić bramkę wiekową przed wyrażeniem zgody na SMS. Dlatego należy użyć formularza wieloetapowego, w którym bramka wiekowa znajduje się w pierwszym kroku, a opcja subskrybowania SMS — w drugim kroku.
Pole bramki wiekowej nie może być używane do uruchamiania sekwencji właściwości daty.
Dlaczego nie mogę używać słów kluczowych ani zgody podczas realizacji zakupu?
Niestety Klaviyo nie obsługuje bramki wiekowej w przypadku tych metod zgody ze względu na sposób, w jaki użytkownicy wyrażają zgodę. Jedynym sposobem, aby Klaviyo mogło prawidłowo zastosować bramkę wiekową dla zgody, jest użycie pola bramki wiekowej.
Czy podczas zbierania zgody na SMS mogę użyć zwykłego pola daty zamiast pola bramki wiekowej?
Nie, nie możesz użyć standardowego pola daty jako zamiennika pola bramki wiekowej.
Standardowe pole wejściowe daty nie weryfikuje, czy dana osoba jest pełnoletnia. Dzieje się tak, ponieważ data w tym polu nie zawsze jest datą urodzenia. Chociaż to najczęstszy przypadek użycia, standardowe pole daty może być używane również do innych dat, w tym dat ślubu i terminu porodu.
Importowanie zgody na SMS
Podczas importowania zgody na SMS zdecydowanie zalecamy uwzględnienie następujących kolumn:
- Data urodzenia dla bramki wiekowej
- Znacznik czasu zgody na wysyłkę SMS-ów
Chociaż oba pola są opcjonalne, mają kluczowe znaczenie dla zgodności z przepisami i ewidencji. Na przykład, jeśli kiedykolwiek trzeba będzie potwierdzić operatorowi podczas audytu, że ktoś był pełnoletni, gdy stał się subskrybentem SMS.
Jeśli podczas importowania zgody na SMS nie uwzględnisz prawidłowej daty urodzenia, profile zostaną przesłane do Klaviyo bez zgody.
Kolejne kroki
Po skonfigurowaniu w koncie blokady wiekowej i zapoznaniu się z zaleceniami oraz zakazami możesz zacząć korzystać z SMS. Pamiętaj, że niektóre informacje w tych materiałach mogą nie dotyczyć kont z blokadą wiekową.
- Zapoznaj się z naszym zasobem Pierwsze kroki z SMS
- Dowiedz się więcej o tworzeniu wyskakujących okienek, aby zacząć budować listę SMS.
- Zobacz, jak skonfigurować sekwencję powitalną SMS.