Zrozumienie treści niedozwolonych w wiadomościach SMS i MMS

Dowiedz się, które treści są niedozwolone w marketingu SMS-owym.

Treści niedozwolone w SMS

Klaviyo zabrania następujących kategorii wiadomości w SMS i MMS. Pamiętaj, że operatorzy sieci komórkowych zwykle szukają tych treści zarówno w samej wiadomości, jak i na każdej stronie, do której prowadzi link w wiadomości.

• Nielegalne substancje
• Seks, nienawiść, alkohol, broń palna i wyroby tytoniowe (SHAFT)
  • Klaviyo umożliwia stosowanie blokady wiekowej dla marek związanych z bronią palną, tytoniem, seksem i alkoholem w określonych krajach.
• Fajerwerki
• Pozyskiwanie leadów przez podmioty zewnętrzne
• Usługi finansowe wysokiego ryzyka
• Windykacja i umorzenie długu
• Hazard
• Marketing wielopoziomowy
• Treści polityczne
• Wysyłki MM3

Ponadto wszystkie wysyłane wiadomości powinny być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa jurysdykcji, w której znajduje się odbiorca wiadomości, obowiązującymi wytycznymi lub standardami branżowymi dotyczącymi komunikacji oraz Zasadami dopuszczalnego użytkowania Klaviyo, które zabraniają wysyłania treści nielegalnych, dyskryminujących, nawołujących do nienawiści, obscenicznych, nieprzyzwoitych, wprowadzających w błąd, oszukańczych, złośliwych lub w inny sposób budzących sprzeciw.

Nielegalne lub ograniczone substancje

Są to wszelkie substancje nielegalne na poziomie federalnym, nielegalne na poziomie stanowym lub nielegalne w jurysdykcji, w której znajduje się odbiorca wiadomości. W niektórych przypadkach dana substancja może być legalna, ale objęta ograniczeniami wieku lub innymi ograniczeniami.

• CBD
• Wapowanie
• Lek na receptę, którego nie można legalnie sprzedawać bez recepty
• THC
• Marihuana/konopie
• Rośliny psychoaktywne (np. Kratom)

WAŁ

SHAFT oznacza:

• Seks
• Nienawiść
• Alkohol
• Broń palna (w tym inna broń)
• Tytoń

Treści SHAFT nie są dozwolone w Klaviyo SMS, z wyjątkiem niektórych krajów, gdzie dostępna jest bramka wieku dla tego przypadku użycia. 

Seks

Wszystko, co ma jawnie seksualny charakter lub jest z natury nieodpowiednie

Nienawiść

Obejmuje:

• Język dyskryminujący
• Mowa nienawiści
• Promowanie przemocy

Alkohol

Alkohol obejmuje piwo, wino, rum i inne alkohole.

Broń palna

Obejmuje:

• Materiały wybuchowe
• Akcesoria do broni palnej 
• Amunicja
• Kabury
• Cele
• Lekcje
• Przedstawienia przemocy
• Broń (np. noże taktyczne)

Tytoń

Obejmuje:

• Wapowanie
• Paraphernalia

Fajerwerki

Produkty wybuchowe lub łatwopalne używane do ekspozycji.

Pozyskiwanie leadów przez podmioty zewnętrzne

Uzyskanie wyraźnej pisemnej zgody na wysyłanie wiadomości SMS jest podstawową zasadą wielu reguł i przepisów regulujących wysyłanie wiadomości SMS.

Kupowanie, sprzedawanie lub udostępnianie danych konsumentów jest surowo zabronione. Firma, która uzyskała zgodę od klienta, jest jedyną firmą upoważnioną do wysyłania SMS do tego klienta. „Zimny” outreach to pozyskiwanie klientów poprzez kontakt z potencjalnymi klientami, którzy nie mieli wcześniej żadnego kontaktu z firmą, i jest surowo zabronione.

Usługi finansowe wysokiego ryzyka

Wiadomości SMS zawierające porady lub wskazówki dotyczące inwestycji finansowych, a także informacje o pożyczkach i opcjach refinansowania, są zabronione. Operatorzy zabraniają także wiadomości zawierających linki do stron z darowiznami.

Wiarygodne instytucje finansowe mogą korzystać z SMS zgodnie z określonymi ograniczeniami i często wykorzystują alerty tekstowe dotyczące podejrzanej aktywności karty, przypomnienia o wizytach oraz inne wiadomości transakcyjne.

Kategorie niedozwolonych wiadomości dotyczących usług finansowych wysokiego ryzyka obejmują:

• Kryptowaluta
• Pożyczki chwilówki
• Krótkoterminowe pożyczki o wysokim oprocentowaniu
• Pożyczki studenckie
• Pożyczki samochodowe lub hipoteczne od podmiotów zewnętrznych

Windykacja i umorzenie długu

Prawie wszystkie działania związane z konsolidacją i umorzeniem długów są zabronione w przypadku SMS i MMS.

W zakresie windykacji należności tylko firma, której należy się dług, może wysyłać przypomnienia o płatności do zalegających płatników, spersonalizowane wiadomości z danymi konta oraz może podejmować działania następcze w sprawie potwierdzeń płatności. Jednak strona trzecia nie może próbować odzyskiwać długu za Ciebie za pomocą SMS i MMS.

Przykłady zabronionych przypadków użycia związanych z windykacją i umarzaniem długów obejmują:

• Programy naprawy zdolności kredytowej
• Windykacja długu przez podmiot zewnętrzny
• Konsolidacja zadłużenia
• Redukcja zadłużenia

Hazard

Treści hazardowe są zabronione dla wszystkich typów numerów, w tym wiadomości dotyczących:

• Aplikacje kasynowe
• Witryny hazardowe

Marketing wielopoziomowy

Zabronione są produkty, usługi lub treści marketingu wielopoziomowego (MLM), powszechnie kojarzone z niechcianymi wiadomościami handlowymi (spam). Obejmuje to:

• Marketing wielopoziomowy, marketing sieciowy i piramidy finansowe
• Programy inwestycyjne wysokiego ryzyka
• Schematy pracy z domu
• Oferty typu „Szybko się wzbogacisz”, „zbuduj swój majątek” i „niezależność finansowa”

Treści polityczne

Korzystanie z SMS do wysyłania wiadomości związanych z kampanią polityczną jest zabronione. Obejmuje to:

• Reklamy polityczne
• Agitacja polityczna

    Wysyłki MM3

Wiadomości MM3 to e-maile, które skutkują komunikacją z urządzeniem komórkowym (np. pagerami i telefonami komórkowymi) w formie innej niż e-mail, np. jako otrzymana wiadomość tekstowa.

Amerykańska FCC prowadzi listę domen z zakazem wysyłania e-maili tutaj. Oczekuje się, że wszystkie domeny wymienione na tej stronie FCC będą skutkować jakąś formą komunikacji elektronicznej z odbiorcą końcowym, przy czym urządzeniem odbiorcy będzie telefon komórkowy lub pager. Chociaż są to domeny e-mail, wiadomości wysłane na te domeny są konwertowane na SMS, a ten typ wiadomości mobilne jest wyraźnie zabroniony. Klaviyo automatycznie zablokuje wysyłki na te domeny.

Promocja bezpośrednia

Bezpośrednia promocja konkretnych produktów SHAFT — np. odniesienia do konkretnego modelu broni palnej, marki alkoholu lub produktu o jednoznacznie seksualnym charakterze — jest niedozwolona.

Przykłady treści niedozwolonych:

• [BRAND]: Zgarnij 10% zniżki na wszystkie karabiny AR — tylko dziś na brand.com/ar-sale!
• [BRAND]: Nowe karabiny na wyprzedaży — kliknij tutaj, aby zobaczyć okazje!

Inne treści niedozwolone obejmują  

• Promowanie obscenicznych lub obraźliwych materiałów: angażowanie się w, promowanie lub rozpowszechnianie treści, które są obsceniczne, o charakterze seksualnym, pornograficzne lub w inny sposób nieodpowiednie.
  • Zabronione są również: nakłanianie do aktywności seksualnej, przedstawienia lub symulacje aktów seksualnych (w tym filmy instruktażowe) oraz wszelkie treści seksualne z udziałem osób nieletnich.
  • Unikaj wysyłania MMS-ów z dosłownymi obrazami.
• Zachęcanie do spożywania alkoholu lub promowanie alkoholu wśród nieletnich.
• Używanie broni palnej do wyrządzania krzywdy osobom lub promowanie nielegalnego użycia lub zakupu broni palnej

Wymagania operatora

Tak, niektórzy operatorzy utrzymują dodatkowe ograniczenia dotyczące marketingu związanego z bronią palną. W szczególności nie możesz używać SMS do promowania żadnej broni palnej ani części do broni palnej, które nie są legalne we wszystkich 50 stanach.

Jeśli kampania SMS odnosi się do niektórych ograniczonych rodzajów broni palnej, takich jak produkty w stylu AR, operatorzy mogą natychmiast wstrzymać cały powiązany ruch wiadomości do weryfikacji (działanie o poziomie ważności 0).

Wiadomości tekstowe nie mogą bezpośrednio promować zakazanej broni palnej ani zawierać linków do stron internetowych, które ułatwiają zakup tych przedmiotów. Można jednak umieszczać adresy URL w wiadomościach tekstowych, o ile nie kierują użytkowników na strony sprzedające broń palną lub części, które nie są legalne na poziomie federalnym w całych Stanach Zjednoczonych.

Jakie treści SHAFT są dozwolone

Możesz wysyłać promocyjne lub transakcyjne wiadomości SMS dotyczące marki, o ile treść nie promuje bezpośrednio produktów SHAFT. Na przykład dopuszczalne jest reklamowanie ogólnej wyprzedaży lub kierowanie subskrybentów do pełnej oferty produktów — bez odwoływania się do konkretnych pozycji produktowych. Wiadomości muszą zawsze być zgodne z obowiązującymi przepisami federalnymi i stanowymi, zawierać wymagane instrukcje rezygnacji oraz respektować lokalne ograniczenia wiekowe. Przykłady dozwolonych treści:

• [BRAND]: Ogromna letnia wyprzedaż! Kup wszystkie kolekcje online na https://brand.com.
• [BRAND]: Ulubione produkty klientów są znów dostępne! Sprawdź je teraz.