Zrozumienie zakazanych treści SMS i MMS
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jakie treści nie są dozwolone w marketingu SMS-owy.
Niniejsze informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Udostępniane treści mają charakter ogólny i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym radcą prawnym w celu zapewnienia zgodności z przepisami obowiązującego prawa i regulacjami w związku z korzystaniem z naszych usług.
Dlaczego niektóre treści są zabronione w wiadomościach SMS?
SMS jest wysoce regulowanym kanałem i podlega rygorystycznym zasadom, przepisom i wymaganiom przewoźników. W krajach takich jak USA i Kanada niektóre treści wiadomości są zabronione i najlepiej ich unikać bez względu na to, gdzie je wysyłasz.
Operatorzy sieci bezprzewodowych mają również własne zasady dotyczące tego, na co zezwalają, i odrzucają wiadomości SMS i MMS zawierające zabronione treści.
Niektóre treści SMS-ów podlegają dodatkowym wymogom, takim jak procedury weryfikacji wieku.
Co jeśli moja firma należy do zakazanej kategorii?
W przypadku firm, które są całkowicie zabronione (tj. gdy jest to zabronione nawet w przypadku bramek wiekowych), SMS może nie być odpowiednim kanałem do docierania do bazy klientów.
Klaviyo wspiera obecnie ograniczenia wiekowe dla alkoholu i broni palnej w niektórych krajach. W przypadku wszystkich innych przypadków użycia bramek wiekowych zalecamy wypróbowanie SMS-ów innej firmy.
Niedozwolone treści SMS
Klaviyo zabrania wysyłania następujących kategorii wiadomości SMS i MMS. Pamiętaj, że operatorzy sieci bezprzewodowych zazwyczaj szukają tej treści zarówno w samej wiadomości, jak i na każdej stronie, do której wiadomość prowadzi.
Loterie są dozwolone tylko w USA i Kanadzie skrócony numer do wysyłki SMS. Dowiedz się więcej o zgodności z przepisami dotyczącymi loterii i konkursów.
- Nielegalne substancje
-
Seks, nienawiść, alkohol, broń palna i tytoń (SHAFT)
- Klaviyo umożliwia wprowadzanie ograniczeń wiekowych dla marek broni palnej, tytoniu i alkoholu w określonych krajach.
- Fajerwerki
- Zewnętrzne generowanie leadów
- Usługi finansowe wysokiego ryzyka
- Windykacja i umarzanie długów
- Hazard
- Marketing wielopoziomowy
- Treść polityczna
- MM3 wysyła
Nawet jeśli twój przypadek użycia nie jest tutaj wymieniony, możesz otrzymać błąd naruszenia operatora, jeśli wcześniej doświadczyłeś wysokiego wskaźnika rezygnacji (więcej niż 2%).
Ponadto wszystkie wysyłane przez Ciebie wiadomości powinny być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa jurysdykcji, w której znajduje się dana wiadomość; obowiązującymi wytycznymi lub standardami branży komunikacyjnej; oraz KlaviyoZasadami dopuszczalnego użytkowania, które zabraniają wysyłania jakichkolwiek treści, które są nielegalne, dyskryminujące, nienawistne, obsceniczne, nieprzyzwoite, zwodnicze, oszukańcze, złośliwe lub w inny sposób budzące zastrzeżenia.
Substancje nielegalne lub objęte ograniczeniamiSubstancje nielegalne lub objęte ograniczeniami
Substancje te to wszelkie substancje nielegalne na poziomie federalnym, nielegalne na poziomie stanowym lub nielegalne w jurysdykcji, w której znajduje się odbiorca wiadomości. W niektórych przypadkach substancja może być legalna, ale podlega ograniczeniom wiekowym lub innym.
- CBD
- Vaping
- Leki na receptę, które nie mogą być legalnie sprzedawane bez recepty
- THC
- Marihuana/konopie indyjskie
- Rośliny psychoaktywne (np. Kratom)
SHAFT
SHAFT oznacza:
- Seks
- Nienawiść
- Alkohol
- Broń palna (w tym inna broń)
- Tytoń
Treści SHAFT nie są dozwolone w Klaviyo SMS, z wyjątkiem niektórych krajów, w których dostępne jest ograniczenie wiekowe dla tego przypadku użycia.
Seks
Wszystko, co ma jawnie seksualny lub niestosowny charakter.
Nienawiść
W tym:
- Dyskryminujący język
- Mowa nienawiści
- Promowanie przemocy
Alkohol
Alkohol obejmuje piwo, wino, rum i inne trunki.
Broń palna
W tym:
- Materiały wybuchowe
- Akcesoria do broni palnej
- Amunicja
- Kabury
- Cele
- Lekcje
- Przedstawienia przemocy
- Broń (np. noże taktyczne)
Tytoń
W tym:
- Vaping
- Akcesoria
Fajerwerki
Produkty wybuchowe lub łatwopalne używane do ekspozycji.
Zewnętrzne generowanie leadówZewnętrzne generowanie leadów
Uzyskanie wyraźnej pisemnej zgody na wysyłanie wiadomości SMS jest podstawową zasadą wielu zasad i przepisów regulujących wysyłanie wiadomości SMS.
Kupowanie, sprzedawanie lub udostępnianie danych konsumenckich jest surowo zabronione. Firma, która uzyskała zgodę od klienta, jest jedyną firmą upoważnioną do wysyłania wiadomości SMS do tego klienta. "Zimny" zasięg to zabieganie o biznes od potencjalnych klientów, którzy nie mieli wcześniej kontaktu z firmą i jest surowo zabroniony.
Usługi finansowe wysokiego ryzykaUsługi finansowe wysokiego ryzyka
SMS Zabronione jest przesyłanie wiadomości, porad lub wskazówek dotyczących inwestycji finansowych, a także informacji o pożyczkach i opcjach refinansowania. Operatorzy zabraniają również wysyłania wiadomości zawierających linki do stron z darowiznami.
Legalne instytucje finansowe mogą korzystać z SMS-ów zgodnie z pewnymi ograniczeniami i często wykorzystują alerty tekstowe do podejrzanych działań kartowych, przypomnień o spotkaniach i innych wiadomości transakcyjnych.
Zabronione kategorie wiadomości o usługach finansowych wysokiego ryzyka obejmują:
- Kryptowaluta
- Pożyczki do wypłaty
- Wysokooprocentowane pożyczki krótkoterminowe
- Pożyczki studenckie
- Zewnętrzne pożyczki samochodowe lub hipoteczne
Windykacja i umarzanie długów
Prawie wszystkie działania związane z konsolidacją i umarzaniem długów są zabronione w przypadku SMS-ów i MMS-ów.
Jeśli chodzi o windykację, tylko firma, która jest winna dług, może wysyłać przypomnienia o płatnościach do spóźnionych płatników, spersonalizowane wiadomości z danymi konta i może śledzić potwierdzenia płatności. Strona trzecia nie może jednak próbować odebrać długu za Ciebie za pośrednictwem wiadomości SMS i MMS.
Przykłady niedozwolonych przypadków użycia do windykacji i umarzania długów obejmują:
- Programy naprawy kredytów
- Windykacja długów od strony trzeciej
- Konsolidacja zadłużenia
- Redukcja zadłużenia
Hazard
Treści związane z hazardem są zabronione we wszystkich typach numerów, w tym w wiadomościach dotyczących:
- Aplikacje kasynowe
- Strony internetowe poświęcone hazardowi
Marketing wielopoziomowy
Produkty, usługi lub treści marketingu wielopoziomowego (MLM) powszechnie kojarzone z niechcianymi wiadomościami komercyjnymi (spam) są zabronione. Obejmuje to:
- Marketing wielopoziomowy, marketing sieciowy i piramidy finansowe
- Programy inwestycji w ryzyko
- Programy pracy z domu
- "Szybkie wzbogacenie się"," " zbuduj swoje bogactwo," i "niezależność finansowa" oferty
Treść polityczna
Używanie strony SMS do wysyłania wiadomości związanych z kampanią polityczną jest zabronione. Obejmuje to:
- Reklama polityczna
- Akwizycja polityczna
MM3 wysyła
Wiadomości MM3 to wiadomości e-mail, które powodują komunikację z urządzeniem komórkowym (np. pagerami i telefonami komórkowymi) w sposób inny niż e-mail, taki jak otrzymana wiadomość tekstowa.
Amerykańska komisja FCC prowadzi tutaj listę domen typu "nie wysyłaj e-maili". Oczekuje się, że wszystkie domeny wymienione na tej stronie FCC będą skutkować jakąś formą komunikacji elektronicznej, której końcowym odbiorcą będzie telefon komórkowy lub pager. Chociaż są to domeny e-mail, wiadomości e-mail wysyłane do tych domen są konwertowane na SMS, a tego typu wiadomości mobilne są wyraźnie zabronione. Klaviyo będzie automatycznie blokować wysyłanie do tych domen.
Dodatkowe źródła