Zrozumienie zakazanych treści SMS i MMS

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jakie treści nie są dozwolone w marketingu SMS-owy. 

Niedozwolone treści SMS

Klaviyo zabrania wysyłania następujących kategorii wiadomości SMS i MMS. Pamiętaj, że operatorzy sieci bezprzewodowych zazwyczaj szukają tej treści zarówno w samej wiadomości, jak i na każdej stronie, do której wiadomość prowadzi. 

• Nielegalne substancje
• Seks, nienawiść, alkohol, broń palna i tytoń (SHAFT)
  • Klaviyo umożliwia wprowadzanie ograniczeń wiekowych dla marek broni palnej, tytoniu, seksu i alkoholu w określonych krajach.
• Fajerwerki
• Zewnętrzne generowanie leadów
• Usługi finansowe wysokiego ryzyka
• Windykacja i umarzanie długów
• Hazard
• Marketing wielopoziomowy
• Treść polityczna
• MM3 wysyła

Ponadto wszystkie wysyłane przez Ciebie wiadomości powinny być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa jurysdykcji, w której znajduje się dana wiadomość; obowiązującymi wytycznymi lub standardami branży komunikacyjnej; oraz KlaviyoZasadami dopuszczalnego użytkowania, które zabraniają wysyłania jakichkolwiek treści, które są nielegalne, dyskryminujące, nienawistne, obsceniczne, nieprzyzwoite, zwodnicze, oszukańcze, złośliwe lub w inny sposób budzące zastrzeżenia.

Substancje nielegalne lub objęte ograniczeniami

Substancje te to wszelkie substancje nielegalne na poziomie federalnym, nielegalne na poziomie stanowym lub nielegalne w jurysdykcji, w której znajduje się odbiorca wiadomości. W niektórych przypadkach substancja może być legalna, ale podlega ograniczeniom wiekowym lub innym.

• CBD
• Vaping
• Leki na receptę, które nie mogą być legalnie sprzedawane bez recepty
• THC
• Marihuana/konopie indyjskie
• Rośliny psychoaktywne (np. Kratom) 

SHAFT

SHAFT oznacza:

• Seks
• Nienawiść
• Alkohol
• Broń palna (w tym inna broń)
• Tytoń

Treści SHAFT nie są dozwolone w Klaviyo SMS, z wyjątkiem niektórych krajów, w których dostępne jest ograniczenie wiekowe dla tego przypadku użycia.  

Seks 

Wszystko, co ma jawnie seksualny lub niestosowny charakter.

Nienawiść 

W tym: 

• Dyskryminujący język 
• Mowa nienawiści
• Promowanie przemocy

Alkohol 

Alkohol obejmuje piwo, wino, rum i inne trunki. 

Broń palna

W tym: 

• Materiały wybuchowe
• Akcesoria do broni palnej  
• Amunicja
• Kabury
• Cele
• Lekcje
• Przedstawienia przemocy
• Broń (np. noże taktyczne)

Tytoń 

W tym: 

• Vaping 
• Akcesoria

Fajerwerki

Produkty wybuchowe lub łatwopalne używane do ekspozycji.

Zewnętrzne generowanie leadów

Uzyskanie wyraźnej pisemnej zgody na wysyłanie wiadomości SMS jest podstawową zasadą wielu zasad i przepisów regulujących wysyłanie wiadomości SMS.

Kupowanie, sprzedawanie lub udostępnianie danych konsumenckich jest surowo zabronione. Firma, która uzyskała zgodę od klienta, jest jedyną firmą upoważnioną do wysyłania wiadomości SMS do tego klienta. "Zimny" zasięg to zabieganie o biznes od potencjalnych klientów, którzy nie mieli wcześniej kontaktu z firmą i jest surowo zabroniony.

Usługi finansowe wysokiego ryzyka

SMS Zabronione jest przesyłanie wiadomości, porad lub wskazówek dotyczących inwestycji finansowych, a także informacji o pożyczkach i opcjach refinansowania. Operatorzy zabraniają również wysyłania wiadomości zawierających linki do stron z darowiznami.

Legalne instytucje finansowe mogą korzystać z SMS-ów zgodnie z pewnymi ograniczeniami i często wykorzystują alerty tekstowe do podejrzanych działań kartowych, przypomnień o spotkaniach i innych wiadomości transakcyjnych.

Zabronione kategorie wiadomości o usługach finansowych wysokiego ryzyka obejmują:

• Kryptowaluta
• Pożyczki do wypłaty
• Wysokooprocentowane pożyczki krótkoterminowe
• Pożyczki studenckie
• Zewnętrzne pożyczki samochodowe lub hipoteczne

Windykacja i umarzanie długów

Prawie wszystkie działania związane z konsolidacją i umarzaniem długów są zabronione w przypadku SMS-ów i MMS-ów.

Jeśli chodzi o windykację, tylko firma, która jest winna dług, może wysyłać przypomnienia o płatnościach do spóźnionych płatników, spersonalizowane wiadomości z danymi konta i może śledzić potwierdzenia płatności. Strona trzecia nie może jednak próbować odebrać długu za Ciebie za pośrednictwem wiadomości SMS i MMS.

Przykłady niedozwolonych przypadków użycia do windykacji i umarzania długów obejmują:

• Programy naprawy kredytów
• Windykacja długów od strony trzeciej
• Konsolidacja zadłużenia
• Redukcja zadłużenia

Hazard

Treści związane z hazardem są zabronione we wszystkich typach numerów, w tym w wiadomościach dotyczących:

• Aplikacje kasynowe
• Strony internetowe poświęcone hazardowi

Marketing wielopoziomowy

Produkty, usługi lub treści marketingu wielopoziomowego (MLM) powszechnie kojarzone z niechcianymi wiadomościami komercyjnymi (spam) są zabronione. Obejmuje to:

• Marketing wielopoziomowy, marketing sieciowy i piramidy finansowe
• Programy inwestycji w ryzyko
• Programy pracy z domu
• "Szybkie wzbogacenie się"," " zbuduj swoje bogactwo," i "niezależność finansowa" oferty

Treść polityczna

Używanie strony SMS do wysyłania wiadomości związanych z kampanią polityczną jest zabronione. Obejmuje to:

• Reklama polityczna 
• Akwizycja polityczna

MM3 wysyła

Wiadomości MM3 to wiadomości e-mail, które powodują komunikację z urządzeniem komórkowym (np. pagerami i telefonami komórkowymi) w sposób inny niż e-mail, taki jak otrzymana wiadomość tekstowa.

Amerykańska komisja FCC prowadzi tutaj listę domen typu "nie wysyłaj e-maili". Oczekuje się, że wszystkie domeny wymienione na tej stronie FCC będą skutkować jakąś formą komunikacji elektronicznej, której końcowym odbiorcą będzie telefon komórkowy lub pager. Chociaż są to domeny e-mail, wiadomości e-mail wysyłane do tych domen są konwertowane na SMS, a tego typu wiadomości mobilne są wyraźnie zabronione. Klaviyo będzie automatycznie blokować wysyłanie do tych domen. 

Promocja bezpośrednia 

Bezpośrednie promowanie określonych produktów SHAFT - takie jak odwoływanie się do konkretnego modelu broni palnej, marki alkoholu lub produktu o charakterze seksualnym - jest niedozwolone.

Przykłady zabronionych treści:

• [BRAND]: 10% zniżki na wszystkie karabiny AR tylko dziś na brand.com/ar-sale!
• [BRAND]: Nowe karabiny w sprzedaży - proszę kliknąć tutaj!

Inne zabronione treści obejmują   

• Promowanie nieprzyzwoitych lub obraźliwych materiałów: Angażowanie się, promowanie lub rozpowszechnianie treści obscenicznych, jednoznacznie seksualnych, pornograficznych lub w inny sposób nieodpowiednich. 
  •  Zabronione są również: Nakłanianie do aktywności seksualnej, przedstawianie lub symulowanie aktów seksualnych (w tym filmy instruktażowe) lub wszelkie treści o charakterze seksualnym z udziałem nieletnich.
  • Proszę unikać wysyłania wiadomości MMS zawierających wyraźne obrazy.
• Zachęcanie do spożywania alkoholu lub promowanie alkoholu wśród nieletnich.
• Używanie broni palnej w celu wyrządzenia krzywdy osobom lub promowanie nielegalnego użycia lub zakupu broni palnej 

Wymagania dotyczące przewoźnika 

Tak, niektórzy przewoźnicy utrzymują dodatkowe ograniczenia dotyczące marketingu związanego z bronią palną. W szczególności nie mogą Państwo używać SMS-ów do sprzedaży broni palnej lub części do broni palnej, które nie są legalne we wszystkich 50 stanach. 

Jeśli kampania tekstowa odnosi się do broni palnej objętej ograniczeniami, takiej jak produkty w stylu AR, operatorzy mogą natychmiast zatrzymać cały powiązany ruch wiadomości w celu sprawdzenia (działanie o Poziomie Istotności 0).

Wiadomości nie mogą bezpośrednio promować zakazanej broni palnej ani zawierać linków do stron internetowych, które ułatwiają zakup takich przedmiotów. Dozwolone jest jednak umieszczanie adresów URL w wiadomościach tekstowych, o ile nie kierują one użytkowników do stron sprzedających broń palną lub części, które nie są federalnie legalne w USA. 

Jakie treści SHAFT są dozwolone?

Mogą Państwo wysyłać promocyjne lub transakcyjne wiadomości SMS dotyczące Państwa marki, o ile ich treść nie promuje bezpośrednio produktów SHAFT. Na przykład, dopuszczalne jest reklamowanie ogólnej wyprzedaży lub kierowanie subskrybentów do pełnej linii produktów - bez odwoływania się do konkretnych produktów. Wiadomości muszą być zawsze zgodne z obowiązującymi przepisami federalnymi i stanowymi, zawierać wymagane instrukcje dotyczące rezygnacji i przestrzegać lokalnych ograniczeń wiekowych. Przykłady dozwolonych treści: 

• [BRAND]: Ogromna letnia wyprzedaż! Wszystkie kolekcje można kupić online na stronie https://brand.com.
• [BRAND]: ulubieni klienci są znów dostępni! Proszę sprawdzić je teraz.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie ograniczeń wiekowych alkoholu z Klaviyo
• Informacje o zgodzie w profilach
• Zrozum i zweryfikuj dostarczalność wiadomości SMS