Qué aprenderás
Conozca qué contenidos no están permitidos en el marketing por SMS.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para asegurar su cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Por qué se prohíben determinados contenidos para los SMS?
El SMS es un canal muy regulado y está sujeto a estrictas normas, reglamentos y requisitos de los operadores. En países como EE.UU. y Canadá, ciertos contenidos de los mensajes están prohibidos y es mejor evitarlos, independientemente del lugar al que se envíen.
Los operadores de telefonía móvil también tienen sus propias normas sobre lo que permitirán, y rechazarán los mensajes SMS y MMS que contengan contenidos prohibidos.
Algunos contenidos de los SMS están sujetos a requisitos adicionales, como los procedimientos de clasificación por edades. Sin embargo, Klaviyo no admite actualmente este caso de uso.
¿Qué ocurre si mi empresa entra en una categoría prohibida?
Para los negocios en los que está totalmente prohibido (es decir, cuando está prohibido incluso con el control de edad), el SMS puede no ser el canal adecuado para llegar a su base de clientes.
Si su caso de uso requiere un control de edad, le recomendamos que pruebe con un tercero para los SMS. Actualmente, Klaviyo no admite casos de uso de "age-gating".
Contenido prohibido de los SMS
Klaviyo prohíbe las siguientes categorías de mensajes para SMS y MMS. Tenga en cuenta que los operadores de telefonía móvil suelen buscar este contenido tanto en el propio mensaje como en cualquier página a la que enlace el mensaje.
Los sorteos sólo están permitidos en código corto estadounidense y canadiense. Más información sobre los requisitos de cumplimiento en materia de sorteos y concursos.
- Sustancias ilegales
-
Sexo, odio, *alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT)
- * Klaviyo permite el control de edad para marcas de alcohol en EE.UU., Reino Unido, Alemania, Austria, España, Suiza, Francia, Bélgica, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Irlanda, Italia, Portugal y Australia.
- Generación de contactos por terceros
- Servicios financieros de alto riesgo
- Cobro y condonación de deudas
- Juego
- Marketing multinivel
- Contenido político
- MM3 envía
Incluso si su caso de uso no figura en esta lista, puede recibir un error de infracción del operador si anteriormente experimentó altas tasas de exclusión (más del 2%).
Además, todos los mensajes que envíe deberán cumplir las leyes aplicables de la jurisdicción en la que se encuentre el destinatario del mensaje; las directrices o normas aplicables del sector de las comunicaciones; y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que prohíbe el envío de cualquier contenido ilegal, discriminatorio, odioso, obsceno, indecente, engañoso, fraudulento, malicioso o censurable por cualquier otro motivo.
Sustancias ilegalesSustancias ilegales
Las sustancias ilegales son cualquier cosa que sea ilegal a nivel federal, a nivel estatal o en la jurisdicción en la que se encuentre el destinatario del mensaje, incluyendo:
- CBD
- Vaping
- Marihuana/cannabis
- Medicamentos recetados que no pueden venderse legalmente sin receta médica
- THC
- Plantas psicoactivas (por ejemplo, Kratom)
EJE
SHAFT significa:
- Sexo
- Odio
- *Alcohol
- Armas de fuego (incluye otras armas y fuegos artificiales)
- Tabaco
El contenido SHAFT no está permitido con Klaviyo SMS. Para más información, abra las secciones siguientes.
Sexo
Cualquier cosa de naturaleza abiertamente sexual o inapropiada
Odio
Incluido:
- Lenguaje discriminatorio
- Discurso del odio
- Promoción de la violencia
*Alcohol
* Klaviyo permite la verificación de la edad de las marcas de alcohol en EE.UU., Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria, España, Suiza, Francia, Países Bajos y Australia.
El alcohol incluye la cerveza, el vino, el ron y otros licores.
Armas de fuego
Incluido:
- Fuegos artificiales
- Explosivos
- Accesorios para armas de fuego
- Munición
- Fundas
- Objetivos
- Lecciones
- Representaciones de violencia
- Armas (por ejemplo, cuchillos tácticos)
Tabaco
Incluido:
- Vaping
- Parafernalia
Generación de contactos por terceros
Obtener el consentimiento expreso por escrito para enviar mensajes SMS es un principio básico de muchas de las normas y reglamentos que regulan el envío de mensajes SMS.
Está estrictamente prohibido comprar, vender o compartir los datos de los consumidores. La empresa que obtuvo el consentimiento de un cliente es la única autorizada a enviar SMS a ese cliente. La captación "en frío" es la solicitud de negocios a clientes potenciales que no han tenido ningún contacto previo con la empresa y está estrictamente prohibida.
Servicios financieros de alto riesgoServicios financieros de alto riesgo
Están prohibidos los mensajes SMS que incluyan consejos o sugerencias sobre inversiones financieras, así como información sobre préstamos y opciones de refinanciación. Los transportistas también prohíben los mensajes con enlaces a sitios de donaciones.
Las instituciones financieras legítimas pueden utilizar los SMS de acuerdo con ciertas restricciones, y a menudo aprovechan las alertas de texto para actividades sospechosas de las tarjetas, recordatorios de citas y otros mensajes transaccionales.
Las categorías de mensajes de servicios financieros de alto riesgo prohibidos incluyen:
- Criptomoneda
- Préstamos de día de pago
- Préstamos a corto plazo con intereses elevados
- Préstamos estudiantiles
- Préstamos hipotecarios o para automóviles de terceros
Cobro y condonación de deudas
Casi todos los esfuerzos de consolidación y condonación de deudas están prohibidos para los SMS y los MMS.
En cuanto al cobro de deudas, sólo la empresa a la que se debe la deuda puede enviar recordatorios de pago a los morosos, mensajes personalizados con los detalles de la cuenta y puede hacer un seguimiento de las confirmaciones de pago. Sin embargo, un tercero no puede intentar cobrar la deuda por usted a través de SMS y MMS.
Entre los ejemplos de casos de uso prohibidos para el cobro y la condonación de deudas se incluyen:
- Programas de reparación de crédito
- Cobro de deudas de terceros
- Consolidación de deudas
- Reducción de la deuda
Juego
El contenido de juegos de azar está prohibido en todos los tipos de números, incluidos los mensajes relativos a:
- Aplicaciones de casino
- Páginas web de juegos de azar
Marketing multinivel
Están prohibidos los productos, servicios o contenidos de marketing multinivel (MLM) comúnmente asociados a mensajes comerciales no solicitados (spam). Esto incluye:
- Marketing multinivel, marketing en red y esquemas piramidales
- Programas de inversión de riesgo
- Planes de trabajo desde casa
- "Hágase rico rápidamente"," " "Construya su riqueza"," y ""Independencia financiera"" ofertas
Contenido político
Está prohibido utilizar SMS para enviar mensajes asociados a una campaña política. Esto incluye:
- Publicidad política
- Sondeo político
MM3 envía
Los mensajes MM3 son correos electrónicos que dan lugar a comunicaciones con un dispositivo celular (por ejemplo, buscapersonas y teléfonos móviles) de un modo distinto al correo electrónico, como un mensaje de texto recibido.
La FCC de Estados Unidos mantiene una lista de dominios "no enviar correo electrónico" aquí. Se espera que todos los dominios enumerados en esta página de la FCC den lugar a algún tipo de comunicación electrónica cuyo destinatario final sea un dispositivo de telefonía móvil o un buscapersonas. Aunque se trata de dominios de correo, los correos enviados a estos dominios se convierten en SMS y este tipo de mensaje móvil está expresamente prohibido. Klaviyo bloqueará automáticamente los envíos a estos dominios.
Recursos adicionales