Entendendo o conteúdo proibido para SMS e MMS
Saiba quais conteúdos não são permitidos para marketing por SMS.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Por que determinados conteúdos são proibidos para SMS?
O SMS é um canal altamente regulamentado e está sujeito a regras, normas e exigências das operadoras rigorosas. Em países como os EUA e o Canadá, certos conteúdos de mensagem são proibidos e devem ser evitados, independentemente de para onde você esteja enviando.
As operadoras de telefonia móvel também têm suas próprias regras sobre o que permitem e vão rejeitar mensagens de SMS e MMS que contenham conteúdo proibido.
Alguns conteúdos de SMS estão sujeitos a requisitos adicionais, como procedimentos de verificação de idade.
E se meu negócio se enquadrar em uma categoria proibida?
Para empresas totalmente proibidas (ou seja, quando é proibido mesmo com controle de idade), o SMS pode não ser o canal adequado para alcançar sua base de clientes.
No momento, o Klaviyo oferece suporte a restrição por idade para marcas de armas de fogo, tabaco, sexo e álcool em alguns países. Para todos os outros casos de uso de restrição por idade, recomendamos testar um serviço de terceiros para SMS.
Conteúdo proibido de SMS
A Klaviyo proíbe as seguintes categorias de mensagens para SMS e MMS. Observe que as operadoras de telefonia móvel geralmente procuram esse conteúdo tanto na própria mensagem quanto em qualquer página para a qual a mensagem tenha link.
Sorteios só são permitidos em códigos curtos dos EUA e do Canadá. Saiba mais sobre os requisitos de conformidade relacionados a sorteios e concursos em compliance requirements around sweepstakes and contests.
- Substâncias ilegais
- Sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT)
- O Klaviyo permite restrição de idade para marcas de armas de fogo, tabaco, sexo e álcool em países específicos.
- Fogos de artifício
- Geração de leads de terceiros
- Serviços financeiros de alto risco
- Cobrança de dívidas e perdão
- Jogos de azar
- Marketing multinível
- Conteúdo político
- O MM3 envia
Mesmo que seu caso de uso não esteja listado aqui, você pode receber um erro de violação da operadora se já tiver tido altas taxas de cancelamento (mais de 2%).
Além disso, todas as mensagens que você enviar devem estar em conformidade com as leis aplicáveis da jurisdição em que o destinatário da mensagem está localizado; as diretrizes ou padrões aplicáveis do setor de comunicações; e a Política de Uso Aceitável da Klaviyo, que proíbe o envio de qualquer conteúdo que seja ilegal, discriminatório, odioso, obsceno, indecente, enganoso, fraudulento, malicioso ou de outra forma questionável.
Substâncias ilegais ou restritas
Essas substâncias incluem qualquer coisa ilegal em nível federal, ilegal em nível estadual ou ilegal na jurisdição em que o destinatário da mensagem está localizado. Em alguns casos, a substância pode ser legal, mas estar sujeita a restrições de idade ou outras restrições.
- CBD
- Vaping
- Medicamentos sob prescrição que não podem ser vendidos legalmente sem receita
- THC
- Maconha/cannabis
- Plantas psicoativas (por exemplo, Kratom)
SHAFT
SHAFT significa:
- Sexo
- Ódio
- Álcool
- Armas de fogo (inclui outras armas)
- Tabaco
Conteúdo SHAFT não é permitido com o Klaviyo SMS, exceto em alguns países onde o bloqueio por idade para esse caso de uso está disponível.
Sexo
Qualquer coisa de natureza explicitamente sexual ou inadequada
Ódio
Incluindo:
- Linguagem discriminatória
- Discurso de ódio
- Promoção de violência
Álcool
Álcool inclui cerveja, vinho, rum e outras bebidas alcoólicas.
Armas de fogo
Incluindo:
- Explosivos
- Acessórios para armas de fogo
- Munição
- Coldres
- Segmentar
- Aulas
- Representações de violência
- Armas (por exemplo, facas táticas)
Tabaco
Incluindo:
- Vaping
- Parafrenália
Fogos de artifício
Produtos explosivos ou combustíveis usados para exibição.
Geração de leads de terceiros
Obter consentimento expresso por escrito para enviar mensagens SMS é um princípio fundamental de muitas das regras e regulamentações que regem o envio de mensagens SMS.
A compra, venda ou compartilhamento de dados de consumidores é estritamente proibida. A empresa que obteve o consentimento de um cliente é a única empresa autorizada a enviar SMS para esse cliente. "Prospecção" "fria" é a solicitação de negócios de potenciais clientes que não tiveram nenhum contato prévio com a empresa e é estritamente proibida.
Serviços financeiros de alto risco
Mensagens de SMS com recursos de conselhos ou dicas de investimento financeiro, bem como informações sobre empréstimos e opções de refinanciamento, são proibidas. As operadoras também proíbem mensagens com links para sites de doação.
Instituições financeiras legítimas podem usar SMS de acordo com determinadas restrições e, muitas vezes, usam alertas por mensagem de texto para atividades suspeitas no cartão, lembretes de compromissos e outras mensagens transacionais.
As categorias de mensagens proibidas de serviços financeiros de alto risco incluem:
- Criptomoeda
- Empréstimos payday
- Empréstimos de curto prazo com juros altos
- Empréstimos estudantis
- Empréstimos automotivos ou hipotecários de terceiros
Cobrança de dívidas e perdão
Quase todos os esforços de consolidação e perdão de dívidas são proibidos para SMS e MMS.
Em relação à cobrança de dívidas, apenas a empresa que tem a receber a dívida pode enviar lembretes de pagamento para pagadores inadimplentes, mensagens personalizadas com detalhes da conta e fazer acompanhamento das confirmações de pagamento. No entanto, um terceiro não pode tentar cobrar a dívida por você via SMS e MMS.
Exemplos de casos de uso proibidos para cobrança e perdão de dívidas incluem:
- Programas de reparo de crédito
- Cobrança de dívidas por terceiros
- Consolidação de dívidas
- Redução de dívidas
Jogos de azar
Conteúdo de jogos de azar é proibido em todos os tipos de números, incluindo mensagens relacionadas a:
- Apps de cassino
- Sites de jogos de azar
Marketing multinível
Produtos, serviços ou conteúdo de marketing multinível (MLM), comumente associados a mensagens comerciais não solicitadas (spam), são proibidos. Isso inclui:
- Marketing multinível, marketing de rede e esquemas de pirâmide
- Programas de investimento de risco
- Esquemas de trabalho remoto
- Ofertas de “fique rico rapidamente”, “aumente seu patrimônio” e “independência financeira”
Conteúdo político
É proibido usar SMS para enviar mensagens associadas a uma campanha política. Isso inclui:
- Publicidade política
- Propaganda eleitoral
MM3 envia
As mensagens MM3 são e-mails que resultam em comunicações com um dispositivo celular (por exemplo, pagers e celulares) de uma forma que não é e-mail, como uma mensagem de texto recebida.
A FCC dos Estados Unidos mantém uma lista de domínios de não envio de e-mails aqui. Espera-se que todos os domínios listados nesta página da FCC resultem em algum tipo de comunicação eletrônica com o destinatário final usando um celular ou pager. Embora sejam domínios de e-mail, os e-mails enviados para esses domínios são convertidos em SMS, e esse tipo de mensagens móveis é expressamente proibido. O Klaviyo bloqueará automaticamente os envios para esses domínios.
Promoção direta
Não é permitida a promoção direta de produtos específicos de SHAFT, como mencionar um modelo específico de arma de fogo, uma marca de bebida alcoólica ou um produto sexual explícito.
Exemplos de conteúdo proibido:
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Outros conteúdos proibidos incluem
- Promoção de material obsceno ou ofensivo: participar, promover ou distribuir conteúdo que seja obsceno, sexualmente explícito, pornográfico ou inadequado de outra forma.
- Também é proibido: solicitação de atividade sexual, representações ou simulações de atos sexuais (incluindo vídeos de instruções) ou qualquer conteúdo sexual envolvendo menores.
- Evite enviar MMS com imagens explícitas.
- Incentivar o consumo de álcool ou promover álcool para menores de idade.
- Usar armas de fogo para ferir pessoas ou promover o uso ou a compra ilegal de armas de fogo
Requisitos da operadora
Sim, algumas operadoras mantêm restrições adicionais para marketing relacionado a armas de fogo. Especificamente, você não pode usar SMS para divulgar qualquer arma de fogo ou peças de arma de fogo que não sejam legais em todos os 50 estados.
Se uma campanha de SMS fizer referência a determinadas armas de fogo restritas, como produtos do tipo AR, as operadoras poderão interromper imediatamente todo o tráfego de mensagens associado para análise (ação de Severidade 0).
As mensagens não devem promover diretamente armas de fogo proibidas nem conter links para páginas da web que facilitem a compra desses itens. No entanto, é permitido incluir URLs em mensagem de texto, desde que elas não direcionem os usuários a páginas que vendam armas de fogo ou peças que não sejam legalizadas em nível federal em todo os EUA.
Que conteúdo SHAFT é permitido
Você pode enviar mensagens de SMS promocionais ou transacionais sobre sua marca, desde que o conteúdo não promova diretamente produtos SHAFT. Por exemplo, é aceitável anunciar uma promoção geral ou direcionar assinantes para sua linha completa de produtos — sem fazer referência a itens específicos. As mensagens devem sempre estar em conformidade com as leis federais e estaduais aplicáveis, incluir as instruções obrigatórias de cancelamento e respeitar as limitações locais de idade. Exemplos de conteúdo permitido:
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