O que você vai aprender
Saiba quais conteúdos não são permitidos para o marketing por SMS.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Por que determinado conteúdo é proibido para SMS?
O SMS é um canal altamente regulamentado e está sujeito a regras, regulamentos e requisitos rigorosos das operadoras. Em países como os EUA e o Canadá, determinados conteúdos de mensagens são proibidos e é melhor evitá-los, independentemente de onde o senhor estiver enviando.
As operadoras sem fio também têm suas próprias regras sobre o que permitirão e rejeitarão mensagens SMS e MMS que contenham conteúdo proibido.
Alguns conteúdos de SMS estão sujeitos a requisitos adicionais, como procedimentos de classificação por idade. No entanto, o Klaviyo atualmente não oferece suporte a esse caso de uso.
E se minha empresa se enquadrar em uma categoria proibida?
Para negócios que são totalmente proibidos (ou seja, quando é proibido mesmo com a restrição de idade), o SMS pode não ser o canal adequado para alcançar sua base de clientes.
Se o seu caso de uso exigir restrição de idade, recomendamos que o senhor tente usar um terceiro para SMS. Atualmente, a Klaviyo não oferece suporte a casos de uso de restrição de idade.
Conteúdo proibido de SMS
A Klaviyo proíbe as seguintes categorias de mensagens para SMS e MMS. Observe que as operadoras de telefonia celular normalmente procuram esse conteúdo tanto na própria mensagem quanto em qualquer página para a qual a mensagem tenha um link.
Os sorteios só são permitidos em códigos curtos dos EUA e do Canadá. Saiba mais sobre os requisitos de conformidade relativos a sorteios e concursos.
- Substâncias ilegais
-
Sexo, ódio, *álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT)
- * A Klaviyo permite a classificação etária para marcas de bebidas alcoólicas nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Áustria, Espanha, Suíça, França, Bélgica, Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia, Irlanda, Itália, Portugal e Austrália.
- Geração de leads de terceiros
- Serviços financeiros de alto risco
- Cobrança e perdão de dívidas
- Jogos de azar
- Marketing multinível
- Conteúdo político
- MM3 envia
Mesmo que o seu caso de uso não esteja listado aqui, o senhor pode receber um erro de violação de operadora se tiver experimentado anteriormente altas taxas de opt-out (mais de 2%).
Além disso, todas as mensagens que o senhor enviar devem estar em conformidade com as leis aplicáveis da jurisdição na qual o destinatário da mensagem está localizado; com as diretrizes ou padrões aplicáveis do setor de comunicações; e com a Política de Uso Aceitável da Klaviyo, que proíbe o envio de qualquer conteúdo ilegal, discriminatório, odioso, obsceno, indecente, enganoso, fraudulento, malicioso ou de outra forma censurável.
Substâncias ilegaisSubstâncias ilegais
Substâncias ilegais são qualquer coisa federalmente ilegal, ilegal em nível estadual ou ilegal na jurisdição onde o destinatário da mensagem está localizado, incluindo:
- CBD
- Vaping
- Maconha/cannabis
- Medicamentos com receita médica que não podem ser vendidos legalmente sem receita
- THC
- Plantas psicoativas (por exemplo, kratom)
EIXO
SHAFT significa:
- Sexo
- Ódio
- *Álcool
- Armas de fogo (inclui outras armas e fogos de artifício)
- Tabaco
O conteúdo SHAFT não é permitido com o Klaviyo SMS. Para obter mais informações, abra as seções abaixo.
Sexo
Qualquer coisa de natureza abertamente sexual ou inadequada
Ódio
Incluindo:
- Linguagem discriminatória
- Discurso de ódio
- Promoção da violência
*Álcool
* A Klaviyo permite a classificação etária para marcas de bebidas alcoólicas nos EUA, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, Áustria, Espanha, Suíça, França, Holanda e Austrália.
O álcool inclui cerveja, vinho, rum e outros licores.
Armas de fogo
Incluindo:
- Fogos de artifício
- Explosivos
- Acessórios para armas de fogo
- Munição
- Coldres
- Metas
- Lições
- Representações de violência
- Armas (por exemplo, facas táticas)
Tabaco
Incluindo:
- Vaping
- Parafernália
Geração de leads de terceiros
Obter o consentimento expresso por escrito para enviar mensagens SMS é um princípio fundamental para muitas das regras e regulamentações que regem o envio de mensagens SMS.
A compra, venda ou compartilhamento de dados de consumidores é estritamente proibida. A empresa que obteve o consentimento de um cliente é a única autorizada a enviar SMS para esse cliente. O alcance "frio" é a solicitação de negócios de clientes potenciais que não tiveram contato prévio com a empresa e é estritamente proibido.
Serviços financeiros de alto riscoServiços financeiros de alto risco
As mensagens SMS com conselhos ou dicas sobre investimentos financeiros, bem como informações sobre empréstimos e opções de refinanciamento, são proibidas. As operadoras também proíbem mensagens com links para sites de doação.
As instituições financeiras legítimas podem usar o SMS de acordo com determinadas restrições e, com frequência, utilizam alertas de texto para atividades suspeitas no cartão, lembretes de compromissos e outras mensagens transacionais.
As categorias de mensagens proibidas de serviços financeiros de alto risco incluem:
- Criptomoeda
- Empréstimos do dia de pagamento
- Empréstimos de curto prazo com juros altos
- Empréstimos para estudantes
- Empréstimos para automóveis ou hipotecas de terceiros
Cobrança e perdão de dívidas
Quase todos os esforços de consolidação e perdão de dívidas são proibidos para SMS e MMS.
Com relação à cobrança de dívidas, somente a empresa que tem a dívida pode enviar lembretes de pagamento aos pagadores atrasados, mensagens personalizadas com detalhes da conta e pode acompanhar as confirmações de pagamento. No entanto, um terceiro não pode tentar cobrar a dívida para o senhor por meio de SMS e MMS.
Exemplos de casos de uso proibidos para cobrança e perdão de dívidas incluem:
- Programas de reparo de crédito
- Cobrança de dívidas de terceiros
- Consolidação de dívidas
- Redução da dívida
Jogos de azar
O conteúdo de jogos de azar é proibido em todos os tipos de números, incluindo mensagens relacionadas a:
- Aplicativos de cassino
- Sites de jogos de azar
Marketing multinível
Produtos, serviços ou conteúdo de marketing multinível (MLM) comumente associados a mensagens comerciais não solicitadas (spam) são proibidos. Isso inclui:
- Marketing multinível, marketing de rede e esquemas de pirâmide
- Programas de investimento de risco
- Esquemas de trabalho em casa
- "Fique rico rapidamente," " construa sua riqueza," e "independência financeira" ofertas
Conteúdo político
É proibido usar o SMS para enviar mensagens associadas a uma campanha política. Isso inclui:
- Publicidade política
- Pesquisa política
MM3 envia
As mensagens MM3 são e-mails que resultam em comunicações com um dispositivo celular (por exemplo, pagers e telefones celulares) de uma forma que não seja e-mail, como uma mensagem de texto recebida.
A FCC dos Estados Unidos mantém uma lista de domínios não enviados por e-mail aqui. Espera-se que todos os domínios listados nesta página da FCC resultem em alguma forma de comunicação eletrônica, sendo o destinatário final um dispositivo de telefone celular ou pager. Embora sejam domínios de e-mail, os e-mails enviados a esses domínios são convertidos para SMS e esse tipo de mensagem móvel é expressamente proibido. A Klaviyo bloqueará automaticamente os envios para esses domínios.
Recursos adicionais