Förstå förbjudet innehåll i sms och mms

Läs mer om vilket innehåll som inte är tillåtet för sms-marknadsföring.

Förbjudet innehåll för sms

Klaviyo förbjuder följande meddelandekategorier för sms och mms. Observera att trådlösa operatörer vanligtvis letar efter det här innehållet både i själva meddelandet och på alla sidor som meddelandet länkar till.

• Olagliga substanser
• Sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT)
  • Klaviyo tillåter åldersgrindar för varumärken inom skjutvapen, tobak, sex och alkohol i specifika länder.
• Fyrverkerier
• Leadgenerering från tredje part
• Högriskfinansiella tjänster
• Inkasso och skuldavskrivning
• Spel och dobbel
• MLM
• Politiskt innehåll
• MM3-utskick

Dessutom ska alla meddelanden du skickar följa tillämpliga lagar i den jurisdiktion där meddelandemottagaren befinner sig, tillämpliga riktlinjer eller standarder inom kommunikationsbranschen samt Klaviyo policy för godtagbar användning, som förbjuder att du skickar innehåll som är olagligt, diskriminerande, hatiskt, obscent, oanständigt, vilseledande, bedrägligt, skadligt eller på annat sätt stötande.

Olagliga eller begränsade substanser

Dessa ämnen avser allt som är olagligt på federal nivå, olagligt på delstatsnivå eller olagligt i den jurisdiktion där meddelandets mottagare befinner sig. I vissa fall kan ämnet vara lagligt men omfattas av ålders- eller andra begränsningar.

• CBD
• Vaping
• Receptbelagt läkemedel som inte lagligen kan säljas receptfritt
• THC
• Marijuana/cannabis
• Psykoaktiva växter (t.ex. kratom)

SHAFT

SHAFT står för:

• Sex
• Hata
• Alkohol
• Skjutvapen (inklusive andra vapen)
• Tobak

SHAFT-innehåll är inte tillåtet med Klaviyo SMS, förutom i vissa länder där åldersgränser för det användningsfallet är tillgängliga. 

Sex

Allt som är uppenbart sexuellt eller olämpligt till sin natur

Hata

Inklusive:

• Diskriminerande språk
• Hatiskt innehåll
• Främjande av våld

Alkohol

Alkohol inkluderar öl, vin, rom och andra spritsorter.

Skjutvapen

Inklusive:

• Sprängämnen
• Tillbehör till skjutvapen 
• Ammunition
• Hölster
• Mål
• Lektioner
• Skildringar av våld
• Vapen (t.ex. taktiska knivar)

Tobak

Inklusive:

• Vaping
• Paraphernalia

Fyrverkerier

Explosiva eller brandfarliga produkter som används för visning.

Leadgenerering från tredje part

Att få ett uttryckligt skriftligt samtycke till att skicka sms-meddelanden är en grundprincip för många av de regler och föreskrifter som styr utskick av sms-meddelanden.

Det är strängt förbjudet att köpa, sälja eller dela konsumentdata. Det företag som har fått samtycke från en kund är det enda företag som har behörighet att skicka sms till den kunden. ”Kall” uppsökande kontakt är att erbjuda sina tjänster till potentiella kunder som inte har haft någon tidigare kontakt med företaget, och det är strängt förbjudet.

Högriskfinansiella tjänster

Sms som innehåller finansiella investeringsråd eller tips, samt information om lån och alternativ för omfinansiering, är förbjudna. Operatörer förbjuder också meddelanden med länkar till donationssajter.

Legitima finansinstitut kan använda sms i enlighet med vissa begränsningar och använder ofta textaviseringar om misstänkt kortaktivitet, påminnelser om möten och andra transaktionsmeddelanden.

Otillåtna meddelandekategorier för finansiella tjänster med hög risk inkluderar:

• Kryptovaluta
• Snabblån
• Kortfristiga lån med hög ränta
• Studiestödslån
• Tredjepartslån för bil eller bolån

Inkasso och skuldavskrivning

Nästan alla insatser för skuldkonsolidering och skuldförlåtelse är förbjudna för sms och mms.

När det gäller skuldindrivning är det bara företaget som har fordran som kan skicka betalningspåminnelser till sena betalare, personliga meddelanden med Kontodetaljer och kan följa upp betalningsbekräftelser. En tredje part kan dock inte försöka driva in skulden åt dig via sms och mms.

Exempel på förbjudna användningsfall för inkasso och skuldavskrivning inkluderar:

• Kreditreparationsprogram
• Inkasso från tredje part
• Skuldkonsolidering
• Minska skulder

Spel och dobbel

Spelinnehåll är förbjudet för alla nummer typer, inklusive meddelanden som rör:

• Kasinoappar
• Spelwebbplatser

MLM

Produkter, tjänster eller innehåll för multi-level marketing (MLM) som ofta associeras med oombedda kommersiella meddelanden (skräppost) är förbjudna. Detta inkluderar:

• Marknadsföring på flera nivåer, nätverksmarknadsföring och pyramidspel
• Riskinvesteringsprogram
• Bedrägerier med arbete hemifrån
• Erbjudanden som ”bli rik snabbt”, ”bygg upp din förmögenhet” och ”ekonomiskt oberoende”

Politiskt innehåll

Det är förbjudet att använda sms för att skicka meddelanden kopplade till en politisk kampanj. Detta inkluderar:

• Politisk reklam
• Politisk dörrknackning

    MM3 skickar

MM3-meddelanden är e-postmeddelanden som resulterar i kommunikation med en mobil enhet (t.ex. personsökare och mobiltelefoner) på ett icke-e-postbaserat sätt, som ett mottaget textmeddelande.

USA:s FCC upprätthåller en lista över domäner som inte får e-postas här. Alla domäner som listas på den här FCC-sidan förväntas resultera i någon form av elektronisk kommunikation där slutmottagaren är en mobiltelefonenhet eller personsökare. Även om det här är e-postdomäner konverteras e-postmeddelanden som skickas till dessa domäner till sms, och den här typen av Mobilmeddelanden är uttryckligen förbjuden. Klaviyo blockerar automatiskt utskick till dessa domäner.

Direkt marknadsföring

Direkt marknadsföring av specifika SHAFT-produkter – till exempel genom att hänvisa till en viss skjutvapenmodell, ett alkoholvarumärke eller en explicit sexuell produkt – är inte tillåten.

Exempel på förbjudet innehåll:

• [BRAND]: Få 10 % rabatt på alla AR-gevär endast i dag på brand.com/ar-sale!
• [BRAND]: Nya gevär på rea – klicka här för erbjudanden!

Annat förbjudet innehåll inkluderar  

• Marknadsföra obscent eller stötande material: delta i, marknadsföra eller distribuera innehåll som är obscent, sexuellt explicit, pornografiskt eller på annat sätt olämpligt.
  • Också förbjudet: att uppmana till sexuell aktivitet, skildringar eller simuleringar av sexhandlingar (inklusive instruktionsvideor) eller sexuellt innehåll som involverar minderåriga.
  • Undvik att skicka mms med explicit bildmaterial.
• Att uppmuntra alkoholkonsumtion eller marknadsföra alkohol till minderåriga.
• Att använda skjutvapen för att skada individer eller att främja olaglig användning eller köp av skjutvapen

Operatörskrav

Ja, vissa operatörer har ytterligare begränsningar för marknadsföring som rör skjutvapen. Mer specifikt får du inte använda sms för att marknadsföra skjutvapen eller skjutvapendelar som inte är lagliga i alla 50 delstater.

Om en textkampanj refererar till vissa förbjudna skjutvapen, till exempel produkter i AR-stil, kan operatörer omedelbart stoppa all tillhörande meddelandetrafik för granskning (åtgärd med allvarlighetsgrad 0).

Meddelanden får inte direkt marknadsföra förbjudna skjutvapen eller länka till webbsidor som underlättar köp av dessa varor. Det är dock tillåtet att inkludera URL:er i textmeddelanden så länge de inte leder användare till sidor som säljer skjutvapen eller delar som inte är federalt lagliga i hela USA.

Vilket SHAFT-innehåll som är tillåtet

Du kan skicka marknadsförings-sms eller transaktions-sms om ditt varumärke så länge innehållet inte direkt marknadsför SHAFT-produkter. Det är till exempel acceptabelt att marknadsföra en generell rea eller leda prenumeranter till hela ditt produktsortiment – utan att hänvisa till specifika produktartiklar. Meddelanden måste alltid följa tillämpliga federala lagar och delstatslagar, innehålla obligatoriska instruktioner för att avregistrera sig och respektera lokala åldersbegränsningar. Exempel på tillåtet innehåll:

• [BRAND]: ENORM sommarrea! Handla alla kollektioner online på https://brand.com.
• [BRAND]: Kundfavoriter är tillbaka i lager! Kolla in dem nu.

Ytterligare resurser