Förstå och granska din sms-leveransbarhet

Du kommer att lära dig

Lär dig viktiga aspekter av sms-leveransbarhet, inklusive hur du utvärderar den och bästa praxis.

För sms definieras leveransbarhet som huruvida ett textmeddelande lyckades nå mottagarens mobila enhet. Att regelbundet granska sms-prestanda är nyckeln till att maximera din avkastning på investeringen, bibehålla höga kundengagemangsnivåer och undvika filtrering från operatörer.

Vikten av sms-samtycke

Innan vi går in på leveransbarhet är det viktigt att förstå samtycke för sms. De flesta länder kräver att du får uttryckligt samtycke från prenumeranter. Det här betyder att:

• Du måste tydligt ange att om du anger ett telefonnummer betyder det att du godkänner att ta emot sms-marknadsföring.
• Andra former av samtycke (som att anmäla sig till e-post) räknas inte som samtycke för sms

I Klaviyo måste någon ha gett sitt samtycke för att kunna ta emot ett marknadsföringsinriktat textmeddelande från ditt varumärke. Om det inte finns något samtycke till sms-marknadsföring på kundens profil hoppas telefonnumret automatiskt över.

Hur ett textmeddelande levereras

Det finns 3 bidragande faktorer som påverkar om dina mottagare får ett textmeddelande:

1. Din plattform för sms-marknadsföring (t.ex. Klaviyo)
2. Den trådlösa operatören (t.ex. AT&T, T-Mobile, Verizon osv.)
3. Personens telefon eller mobila enhet

Sms-leveranskvitton

För det mesta tillhandahåller mobiloperatörer ett leveranskvitto (DLR), även kallat leveransrapport, inom några minuter efter att ett textmeddelande har lyckats eller misslyckats.

Men för en liten andel meddelanden kan operatörer vara extremt sena med att utfärda DLR:er eller aldrig tillhandahålla dem alls (även i fall där mottagaren faktiskt tog emot ditt meddelande). Detta är vanligare med små regionala operatörer, vid skickande av mms eller under högtrafik för utskick (t.ex. under Black Friday/Cyber Monday).

Du kan se om Klaviyo tog emot en leveransrapport genom att titta på mättalet Mottaget sms . Transportörens leveransstatus för det mättalet visas som antingen:

• Levererad, när operatörer uttryckligen har bekräftat att ett sms har levererats.
• Skickat, om operatörerna inte bekräftade leveransen eller rapporterade ett misslyckande.

Så här utvärderar du sms-leveransbarhet i Klaviyo

För sms definieras leveransbarhet som huruvida ett textmeddelande lyckades nå en mottagares mobila enhet.

Att regelbundet granska sms-prestanda är nyckeln till att maximera din avkastning på investeringen, upprätthålla höga kundengagemangsnivåer och undvika filtrering från operatörer.

Granska dina kampanjer

1. Gå till Kampanjer och hitta det skickade sms-meddelandet som du vill granska.
2. Klicka på meddelandets namn för att öppna rapporten Översikt. Om kampanjen innehåller flera meddelanden väljer du sms-meddelandet i kampanjen.

Håll koll på dina mätvärden för att säkerställa att prenumeranter engagerar sig i dina meddelanden.

Om dina nivåer inte är där du vill ha dem kan du använda segment för att rikta in dig på rätt målgrupp för meddelanden. Undersök också innehållet och tidpunkten för ditt meddelande genom att ställa dig själv följande frågor:

• Har jag gjort det tydligt för mottagarna vem det här meddelandet kommer från?
• Skickar jag till rätt målgrupp?
• Skickar jag för ofta/inte ofta nog?
• Innehåller meddelandet en URL? Fungerar det som det ska?
• Vet mottagarna vad de kan förvänta sig av webbadressen?
• Hur enkelt är det för mottagare att avsluta prenumeration?

Vi rekommenderar också att du använder ett kortnummer, om det är tillgängligt, eftersom operatörer är mindre benägna att filtrera meddelanden från den här nummertypen.

Granska dina flöden

1. Gå till Flöden och öppna flödet som du vill granska.
2. Välj sms-meddelandet och klicka sedan på Visa detaljer i avsnittet Prestanda för att öppna det meddelandets Översikt -rapport.

Med sms-flöden kan du granska resultat per meddelande. Precis som med dina kampanjer granskar du innehållet i meddelandet, inklusive länken, texten för avanmälan, uppmaningen osv.

Titta även på de omgivande delningarna och tidsfördröjningarna för att säkerställa att rätt grupp fick ditt meddelande när de skulle. Överväg också om du ska använda Smart Sending genom att fråga dig själv hur viktigt det är att prenumeranterna ser meddelandet.

Utvärdera dina misslyckade leveranser

1. I kampanjens eller flödets meddelanderapport väljer du Mottagaraktivitet.
2. Välj Misslyckade och granska kolumnen Orsak till misslyckande.

Var uppmärksam på dina misslyckade leveranser. Helst ska misslyckad leveransfrekvens vara så låg som möjligt. Om du ser många misslyckade leveranser ska du granska orsakerna till misslyckandet:

• Enheten har kopplats från betyder att enheten inte längre är i drift, vilket kan betyda:
  • Destinationsnumret är okänt eller finns inte längre.
  • Enheten som du försöker nå har inte tillräckligt bra täckning.
  • Det finns ett problem med mobiloperatören.
• Enheten kan inte nås betyder att enheten inte är inom ett täckningsområde, inte tar emot meddelanden eller är avstängd. Det liknar en mjuk studs för e-post.
• Operatörsavvikelse innebär att mobiloperatören har filtrerat bort meddelandet.
• Meddelandet blockerades betyder att en mobiloperatör, Klaviyo system eller mottagaren har blockerat meddelandet. Klaviyo avslutar automatiskt prenumerationen för telefonnumret när det här felet inträffar.
• Enhet som inte kan ta emot sms innebär att numret är en fast telefon eller inte kan ta emot sms. Klaviyo kommer automatiskt att avsluta prenumeration för telefonnumret om detta är felorsaken.
• Okänt fel innebär att ingen specifik orsak till felet är tillgänglig. Operatören kanske inte har rapporterat någon.

För Enheten har kopplats från eller Enheten kan inte ta emot sms kan du vilja slå på dubbel opt-in för din sms-lista, om det inte redan är på, för att förhindra att nummer som inte fungerar ansluter sig till dina listor. Svarsbaserad dubbel opt-in via sms kräver ett sändningsnummer som kan ta emot meddelanden; det stöds inte med varumärkta avsändar-ID:n.

Om du ser Carrier violation eller Message blocked, granska ditt meddelande, din länk och din målsida för innehåll som är förbjudet i de länder du skickar till. Följ eventuella krav på åldersverifiering som gäller för ditt varumärke. Kontrollera att du följer alla bästa praxis för dina sms-meddelanden.

Detsamma gäller om felorsaken är Okänt fel, eftersom ingen specifik felorsak är tillgänglig.

För fler felorsaker och felsökningssteg, se Förstå sms-felorsaker och åtgärdssteg.

Bästa metoder för sms-leveransbarhet

Det finns flera sätt att förbättra eller behålla din sms-leveransbarhet:

• Använd 2–6 sms-meddelanden per månad som en utgångspunkt och justera sedan frekvensen utifrån prenumeranternas engagemang och preferenser.
  • Implementera engagemangssegment så att du skickar sms regelbundet till hela din lista.
    
    • För oengagerade prenumeranter: skicka sms till dem minst en gång i månaden.
  • Skapa andra riktade segment för att anpassa dina meddelanden. Generellt gäller att ju mer personligt ett meddelande är, desto bättre presterar det.
• Om du vill ha det mest tillförlitliga numret ska du använda ett kortnummer.
  • Annars ska du se till att ditt nummer är verifierat eller registrerat, beroende på landet.
• Följ efterlevnadsriktlinjerna, eftersom dessa regler i praktiken är upprätthållandet av bästa praxis. Detta inkluderar:
  • Identifiera ditt varumärke i ditt sms så att mottagarna vet vem meddelandet kommer från.
  • Undvik förbjudet innehåll i dina meddelanden och på länkade sidor, och följ eventuella krav på åldersverifiering som gäller för ditt varumärke.
  • Undvik marknadsföringsutskick under sms-tysta perioder. Som bästa praxis bör du undvika att skicka före kl. 9.00 eller efter kl. 20.00 i mottagarens lokala tid. Land- och regionspecifika begränsningar kan vara strängare och kan även gälla vissa dagar eller helgdagar.

Ytterligare resurser