Förstå studsade e-postmeddelanden i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs om orsakerna till att e-post kan studsa, samt hur du kan visa och exkludera studsar i Klaviyo.
En "studs" inträffar när ett e-postmeddelande antingen inte levereras eller avvisas av mottagarens inkorgsleverantör. Om ditt Konto har ett högt antal studsar kan det ha en negativ inverkan på din leveransbarhet.
Det finns 2 typer av studsar:
- En hård studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Detta kan bero på en mängd olika saker, till exempel en felstavad e-postadress. Klaviyo Exkludera automatiskt alla e-postadresser som får en hård studs.
Exkluderingsorsaken för ett borttaget e-postmeddelande beror på varför det togs bort. Det kan till exempel bero på en tidigare studs, att någon har avslutat prenumerationen, en spam-anmälan eller en ogiltig e-postadress.
- En mjuk studs orsakas alltid av en tillfällig anledning, till exempel när en mottagares inkorg är full eller när deras e-postserver tillfälligt ligger nere. Om ett e-postmeddelande får mjuk studs 7 gånger i rad exkluderar Klaviyo den här adressen. Endast mjuka studsar under de senaste 2 åren beaktas i denna regel. En lyckad leverans bryter sviten.
När en profil exkluderas på grund av en hård studs eller 7 mjuka studsar i följd tas den automatiskt bort från alla listor den finns i.
Varför e-postmeddelanden studsar
Det finns flera möjliga orsaker till att en e-postadress kan få en hård studs eller mjuk studs, bland annat:
- Innehåll
Uppstår när inkorgsleverantörer upptäcker innehåll i e-postmeddelanden som överensstämmer med andra meddelanden som klassificerats som skräppost eller skadliga. - Meddelandelängd
Indikerar att meddelandet överskrider längdgränsen per meddelande. - Meddelandestorlek
Anger att meddelandet överskrider storleksgränsen per meddelande. - Frekvensen eller volymen är för hög
Anger att inkorgsleverantören inte kan eller vill behandla det antal meddelanden som du försöker skicka på grund av den stora volymen. - Ogiltig adress
Anger att du försökt skicka ett meddelande till en adress som inte finns. Kontaktpersonen kan ha uppgett en falsk adress eller gjort ett skrivfel i adressen. Om du är osäker kan du försöka korrigera e-postadressen och skicka ett engångsmeddelande. Om e-postmeddelandet fortfarande avvisas ska den här adressen förbli exkluderad. - Ogiltig avsändaradress
Uppstår när din avsändares e-postadress är felstavad eller inte existerar. - Rykte
Inträffar när inkorgsleverantören fastställer att du har ett dåligt avsändarrykte. - Brevlådan är inte tillgänglig
En bred klassificering som indikerar att det fanns ett problem med att leverera meddelandet till inkorgen. Det kan bero på flera saker, till exempel att mottagarens brevlåda är full, att ett tillfälligt autosvar är inställt eller att det är fel på mottagarens e-postserver. - Tekniskt
Kan uppstå av en mängd olika skäl, t.ex. saknade DNS-poster eller autentiseringsproblem. - Oklassificerat
Inkorgsleverantören returnerade ett tvetydigt avvisningsmeddelande.
Visa mättal för hård studs och mjuk studs
Leveransbarhetshubb
Leveransbarhetshubben i Klaviyo är ett centraliserat utrymme som låter dig analysera och diagnostisera hälsan för din e-postleveransbarhet på kontonivå.
- Gå till Analys > Leveransbarhet.
- Välj E-post och sedan Studsdetaljer.
Sidan Avvisningsinformation i leveransbarhetshubben ger information om varför dina utskick avvisas. Om du har problem med avvisning kan du analysera dessa data för att vidta korrigerande åtgärder och förbättra din övergripande e-postleveransbarhet.
Sidan Studsdetaljer har två huvudavsnitt:
De vanligaste avvisningskategorierna
Kortet Vanligaste studskategorier ger information om vilka typer av studsar du upplever.
Kortet har en värmekarta som visar:
- Alla 11 kategorier för studs, inklusive External Error.
- Upp till 5 inkorgsleverantörer med flest avvisade e-postmeddelanden, exklusive Övrigt.
Varje ruta på värmekartan visar antalet studsar för motsvarande kategori och inkorgsleverantör. Rutans färg baseras på antalet studsar under den valda tidsperioden.
Välj Linjediagram i det övre högra hörnet och välj sedan en avvisningskategori i rullgardinsmenyn. Linjediagrammet visar följande information för den valda kategorin:
- Datumintervall
- Antal studsar
Avvisningsrapport
Kortet Bounce report visar en mer detaljerad uppdelning av studsar på ditt Konto.
Rapporten visar:
- Antal
Antalet studsmeddelanden för respektive kategori och andelen av det totala antalet studsmeddelanden. - Typ
Hård studs eller mjuk studs. - Inkorgsleverantör
Inkorgsleverantören som upplever studsar. - Kategori
Avvisningskategorin. - Definition
En definition som förklarar orsaken till avvisningen.
Segment
Du kan också använda segment för att identifiera profiler som har fått hård eller mjuk studs:
Profiler
Så ser du om en kund fick en hård eller mjuk studs:
- Öppna kundprofilen och hitta händelsen med studsat e-postmeddelande i aktivitetsloggen.
- Öppna händelsens åtgärdsmeny och välj Aktivitetsinformation.
- Kontrollera Studstyp för att se om studsen var hård eller mjuk.
Kampanjer och flöden
Du kan också se information om studsar på fliken Mottagaraktivitet för skickade kampanjer. I avsnittet Studsade på fliken Mottagaraktivitet för en skickad kampanj ser du följande för varje studs:
- Studskategori (klassificeringen för studsorsaken)
- Orsak till studs (den specifika anledningen till att e-postmeddelandet studsade)
- Studstyp (dvs. hård eller mjuk)
För att se samma studsinformation för ett flödesmejl som har skickats:
- Öppna flödet i flödesbyggaren och välj e-postmeddelandet.
- I Prestanda väljer du Visa detaljer.
- Öppna Mottagaraktivitet och välj sedan Studsade.
För att se totala studsningar i alla kampanjer kan du visa rapporten kampanjtrender.
Lösa studsarproblem
Baserat på studsorsakerna du ser kan du vidta följande åtgärd:
Innehåll
- Kontrollera meddelandet efter länkförkortare
- Se till att alla länkar har varumärkesprofil.
- Se till att du inte har för många bilder. E-postmeddelanden ska innehålla en kombination av bilder och text.
För fler bästa praxis kring innehåll kan du läsa vår guide om att förstå leveransbarhet.
Meddelandets längd
- Begränsa mängden skrollning som en kund måste göra för att läsa ditt meddelande.
Storlek på meddelande
- Begränsa storleken och antalet mediefiler i ditt meddelande. Vi rekommenderar en e-poststorlek under 110 KB.
Frekvens eller volym för hög
- Se till att du har startat och värmt upp din sändningsinfrastruktur på rätt sätt.
- Avgör vilken e-postleverantör som returnerar dessa avvisningar.
- När du har identifierat den berörda brevlådeleverantören ska du minska antalet meddelanden du skickar till den brevlådeleverantören. Det kan innebära att du behöver ta bort några oengagerade mottagare från din e-postlista eller sluta med några av dina dagliga utskick till den e-postleverantören.
- Använd batchutskick för att sprida ut dina meddelanden över en längre tid
Ogiltig adress
- Validera e-postadresser med dubbel opt-in.
- Implementera ett solnedgångsflöde som hjälper dig att minska avvisningar för ogiltiga adresser genom att ta bort oengagerade mottagare innan postlådor blir ogiltiga
- Se till att alla utskickslistor följer reglerna.
- Ta bort eller exkludera oengagerade profiler från din lista för att minimera framtida problem med ogiltiga adresser som studsar i höga frekvenser.
Ogiltig avsändaradress
- Kontrollera avsändaradressen för e-post i den berörda kampanjen eller flödesmejlet, samt standardavsändaradressen i inställningarna för din organisations Konto. Se till att varje adress är rättstavad och tillhör en befintlig inkorg.
Rykte
- Vidta åtgärder för att reparera ditt avsändarrykte
- Övervaka viktiga leveransbarhetsmättal
- Skärp solnedgångsfönstren.
- Se till att din domän är uppvärmd om det är tillämpligt
- Överväg att minska din sändningsfrekvens
Inkorgen inte tillgänglig
- Snäva in sunsetting -fönster
- Exkludera de här profilernatillfälligt
Teknisk
- Se till att du har alla nödvändiga DNS-poster på plats
- Se till att du skickar SPF, DKIM och DMARC.
- Identifiera vilken e-postleverantör som genererar merparten av dessa fel
- Om felen är isolerade till 1 brevlådeleverantör ska du kontrollera den detaljerade studsorsaken och bekräfta att dina DNS-poster och din e-postautentisering uppfyller den leverantörens krav.
Oklassificerad
När ett e-postmeddelande studsar med orsaken Oklassificerad returnerar e-postleverantören ett otydligt avvisningsmeddelande som inte är kopplat till ett specifikt problem. Om detta var en mjuk studs kan du överväga att tillfälligt exkludera dessa profiler.
Ta bort studsade e-postmeddelanden
Klaviyo kommer automatiskt att Exkludera e-postmeddelanden som får hård studs och sedan exkludera dem från framtida e-postutskick. Om du vill se de här e-postadresserna går du till Målgrupp > Profiler och väljer Visa exkluderade profiler.
Välj E-post avvisades i filtret för exkluderingsorsak.
Om ett mejl får mjuk studs 7 gånger i rad under de senaste 2 åren kommer Klaviyo att Exkludera den här adressen.
Du kan också välja att manuellt Exkludera profiler som kroniskt mjuk studs innan de gör det 7 gånger, med hjälp av ett segment för kroniskt mjuk studs.
Misstänkta e-postmeddelanden i Klaviyo
Klaviyo använder historik för hård studs i hela sin sändningsinfrastruktur för att identifiera misstänkta e-postadresser. En adress kan markeras som misstänkt även om den aldrig har fått hård studs i ditt konto.
Misstänkta e-postadresser hoppas automatiskt över från att ta emot mejl. Detta görs i ett försök att bevara ditt avsändarrykte, liksom avsändarryktet för andra Klaviyo-kunder, eftersom utskick till ogiltiga adresser kan påverka både IP- och domänrykte negativt.
Om du tror att en profil eller flera profiler har markerats som misstänkta av misstag kan du kontakta vårt supportteam och ge oss bevis på att e-postadressen fortfarande är giltig. Vanligtvis räcker det med en skärmbild av ett e-postmeddelande från profilen i fråga.
Se till att den här skärmbilden tydligt visar följande:
- E-postadressen som har markerats som misstänkt.
- Tidsstämpeln som visar att e-postmeddelandet levererades på ett datum efter att profilen markerades som misstänkt.
Ytterligare resurser
- Så skapar du ett segment för de som aldrig engagerat sig
Lär dig hur du identifierar dina minst engagerade e-postprenumeranter, så att du kan undvika att kontakta dem för att förbättra och upprätthålla din leveransbarhet. När du har identifierat dem kan du överväga att utesluta dem från dina marknadsföringsinitiativ, skicka dem ett sista försök till återengagemang eller exkludera dem när du rensar listan. I den här artikeln får du lära dig hur du skapar detta segment.
- Förstå e-postleveransbarhet
Läs mer om e-postleveransbarhet, inklusive vilka steg du kan ta för att skapa ett starkt avsändarrykte så att dina e-postmeddelanden levereras till inkorgen.
- Felsöka försämrade nyckeltal
Lär dig hur du kan justera din strategi för att förbättra viktiga KPI:er i Klaviyo. Nyckeltal (KPI) är mättal som visar hur framgångsrikt ditt företag är när det gäller att uppnå sina mål och upprätthålla goda rutiner för leveransbarhet. Några KPI:er som mäter din framgång är öppningsfrekvens, klickfrekvens (CR), ägd omsättning, konverteringsfrekvens med mera.