Informacje o odbitych e-mailach w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, z jakich powodów e-maile mogą zostać odbite, a także jak wyświetlać i ograniczać odbicia w Klaviyo.
„Odbicie” występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jeśli Twoje konto ma dużą liczbę odbić, może to negatywnie wpłynąć na wskaźnik dostarczalności.
Istnieją dwa typy odbić:
- Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, w tym błędnie wpisanym adresem e-mail. Klaviyo automatycznie ogranicza wszystkie adresy e-mail, w przypadku których wystąpiło odbicie twarde.
Powód ograniczenia dla odrzuconego e-maila zależy od tego, dlaczego został odrzucony. Na przykład może odzwierciedlać wcześniejszy zwrot, wycofanie subskrypcji, zgłoszenie spamu lub nieprawidłowy adres e-mail.
- Odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasową przyczyną, na przykład gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub gdy serwer e-mail jest chwilowo niedostępny. Jeśli e-mail ma odbicie miękkie 7 razy z rzędu, Klaviyo ograniczy ten adres. Pod uwagę brane są tylko odbicia miękkie z ostatnich 2 lat. Pomyślne dostarczenie przerywa tę serię.
Gdy profil zostanie ograniczony z powodu odbicia twardego lub 7 kolejnych odbić miękkich, zostanie automatycznie usunięty ze wszystkich list, na których się znajduje.
Dlaczego e-maile są odrzucane
Istnieje kilka możliwych powodów, dla których adres e-mail może spowodować twarde odbicie lub odbicie miękkie, w tym:
- Treść
Występuje, gdy dostawcy skrzynek odbiorczych wykrywają w e-mailach treści zgodne z innymi wiadomościami, które zostały sklasyfikowane jako spam lub treści złośliwe. - Długość wiadomości
Wskazuje, że wiadomość przekracza limit długości dla pojedynczej wiadomości. - Rozmiar wiadomości
Wskazuje, że wiadomość przekracza limit rozmiaru dla pojedynczej wiadomości. - Częstotliwość lub wolumen zbyt wysokie
Wskazuje, że dostawca skrzynki odbiorczej nie jest w stanie lub nie chce przetworzyć liczby wiadomości, które próbujesz wysłać, ze względu na duży wolumen. - Nieprawidłowy adres
Wskazuje, że próbowano wysłać wiadomość na adres, który nie istnieje. Osoba kontaktowa mogła podać fałszywy adres lub zrobić w nim literówkę. Jeśli nie masz pewności, która z tych opcji jest prawdziwa, możesz spróbować poprawić adres e-mail i wysłać jednorazową wiadomość. Jeśli e-mail znów zostanie odbity, adres powinien pozostać ograniczony. - Nieprawidłowy adres nadawcy
Występuje, gdy adres e-mail nadawcy jest wpisany błędnie lub nie istnieje. - Reputacja
Występuje, gdy dostawca skrzynki odbiorczej ustali, że masz słabą reputację nadawcy. - Skrzynka pocztowa niedostępna
Szeroka klasyfikacja, która wskazuje na problem z dostarczeniem wiadomości do skrzynki odbiorczej. Powodem może być m.in. pełna skrzynki odbiorcy, tymczasowa konfiguracja automatycznej odpowiedzi lub błąd serwera pocztowego odbiorcy. - Techniczne
Może wystąpić z różnych powodów takich jak brakujące rekordy DNS lub problemy z uwierzytelnianiem. - Niesklasyfikowane
Dostawca skrzynki odbiorczej zwrócił niejednoznaczną wiadomość o odrzuceniu.
Wyświetlanie metryk odbicia twardego i odbicia miękkiego
Centrum dostarczalności
Centrum dostarczalności w Klaviyo to scentralizowana przestrzeń, która pozwala analizować i diagnozować stan dostarczalności e-maili na poziomie konta.
- Przejdź do Analytics > dostarczalność.
- Wybierz E-mail, a następnie szczegóły odrzuceń.
Strona Szczegóły dot. odbić w centrum dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego wysyłane wiadomości odbijają. W przypadku problemów z odbiciami e-maili warto przeanalizować te dane, a następnie podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność swoich wiadomości.
Strona Szczegóły odbicia ma 2 główne sekcje:
Najczęstsze kategorie odrzuceń
Karta Najpopularniejsze kategorie odbić zawiera informacje o typach odbić, których doświadczasz.
Karta zawiera mapę cieplną, która pokazuje:
- Wszystkie 11 kategorii odbić, w tym błąd zewnętrzny.
- Do 5 dostawców skrzynek odbiorczych z największą liczbą odbić e-maili, z wyłączeniem opcji Inne.
Każde pole na mapie cieplnej pokaże liczbę odbić dla odpowiedniej kategorii i dostawcy skrzynki odbiorczej. Kolor pola zależy od liczby odbić w wybranym okresie.
W prawym górnym rogu wybierz Wykres liniowy, a następnie wybierz kategorię odrzuceń z listy rozwijanej. Wykres liniowy pokazuje następujące informacje dla wybranej kategorii:
- Zakres dat
- Liczba odrzuceń
Raport odrzuceń
Karta Raport odrzuceń pokazuje bardziej szczegółowy podział odrzuceń na koncie.
Raport pokazuje:
- Liczba
Liczba odbić dla danej kategorii oraz procent całkowitej liczby odbić. - Typ
Odbicie twarde lub odbicie miękkie. - Dostawca skrzynki odbiorczej
Dostawca skrzynki odbiorczej, u którego występują odbicia. - Kategoria
Kategoria odbicia. - Definicja
Definicja wyjaśniająca powód odbicia.
Segmenty
Możesz też użyć segmentów do identyfikowania profili, dla których wystąpiło odbicie twarde lub odbicie miękkie:
Profile
Aby sprawdzić, czy klient doświadczył odbicia twardego czy odbicia miękkiego:
- Otwórz profil klienta i znajdź zdarzenie odbicia e-maila w dzienniku aktywności.
- Otwórz menu działań zdarzenia i wybierz Szczegóły aktywności.
- Sprawdź typ odbicia, aby zobaczyć, czy odbicie było twarde czy miękkie.
Kampanie i sekwencje
Informacje o odbiciach możesz też zobaczyć na karcie Aktywność odbiorców dla wysłanych kampanii. W sekcji Odbite na karcie Aktywność odbiorców dla wysłanej kampanii przy każdym odbiciu zobaczysz:
- Kategoria odbicia (klasyfikacja powodu odbicia)
- Powód odbicia (konkretny powód, dla którego e-mail został odbity)
- Typ odbicia (np. twarde lub miękkie)
Aby zobaczyć te same informacje o odbiciu dla e-maila sekwencji, który został wysłany:
- Otwórz sekwencję w kreatorze sekwencji i wybierz wiadomość e-mail.
- W Wydajność wybierz Wyświetl szczegóły.
- Otwórz Aktywność odbiorcy, a następnie wybierz Odrzucone.
Aby zobaczyć łączną liczbę zwrotów we wszystkich kampaniach, przejrzyj raport trendów kampanii.
Rozwiązywanie problemów z odbiciami
Na podstawie przyczyn odbić, które widzisz, możesz podjąć następujące działania:
Treść
- Sprawdź wiadomość pod kątem skracania linków
- Upewnij się, że wszystkie linki są oznakowane marką
- Upewnij się, że nie masz zbyt wielu obrazów. E-maile powinny zawierać połączenie obrazów i tekstu.
Więcej najlepszych praktyk dotyczących treści znajdziesz w naszym przewodniku Zrozumienie dostarczalności.
Długość wiadomości
- Ogranicz przewijanie, które klient musi wykonać, aby przeczytać wiadomość.
Rozmiar wiadomości
- Ogranicz rozmiar i liczbę plików multimedialnych w wiadomości. Zalecamy rozmiar e-maila poniżej 110 KB.
Zbyt często lub za dużo
- Upewnij się, że prawidłowo zwiększono wolumen i „rozgrzano” infrastrukturę wysyłkową.
- Określ, który dostawca skrzynki pocztowej zwraca te odrzucenia.
- Gdy zidentyfikujesz dostawcę skrzynki pocztowej, którego dotyczy problem, należy zmniejszyć liczbę wiadomości wysyłanych do tego dostawcy skrzynki pocztowej. Może to oznaczać usunięcie z listy mailingowej części niezaangażowanych odbiorców lub wyeliminowanie kilku codziennych wysyłek do tego dostawcy skrzynki pocztowej.
- Użyj wysyłania wsadowego, aby rozłożyć wysyłkę wiadomości na dłuższy czas
Adres jest nieprawidłowy
- Weryfikuj adresy e-mail za pomocą podwójnej zgody opt-in.
- Zaimplementuj sekwencję ostatniej szansy, która pomoże ograniczyć odrzucenia z powodu nieprawidłowych adresów, usuwając niezaangażowanych odbiorców, zanim skrzynki pocztowe staną się nieprawidłowe.
- Upewnij się, że wszystkie listy wysyłkowe są zgodne z przepisami.
- Usuń lub ogranicz niezaangażowane profile z listy, aby zminimalizować przyszłe problemy z nieprawidłowymi adresami, które odbijają się z wysoką częstotliwością.
Nieprawidłowy adres nadawcy
- Sprawdź adres e-mail nadawcy w kampanii lub e-mailu sekwencji, której dotyczy problem, a także domyślny adres e-mail nadawcy w ustawieniach konta organizacji. Upewnij się, że każdy adres jest poprawnie zapisany i należy do istniejącej skrzynki pocztowej.
Reputacja
- Podejmij działania, aby naprawić reputację nadawcy
- Monitoruj kluczowe metryki dostarczalności
- Skróć okna wygaszania
- Upewnij się, że domena jest ogrzewana, jeśli dotyczy
- Rozważ zmniejszenie częstotliwości wysyłania wiadomości
Skrzynka niedostępna
- Skróć okna wygaszania
- Tymczasowo ogranicz te profile
Błąd techniczny
- Upewnij się, że masz wszystkie niezbędne rekordy DNS na swoim miejscu
- Upewnij się, że przekazujesz SPF, DKIM i DMARC.
- Zidentyfikuj, który dostawca skrzynek pocztowych generuje większość tych niepowodzeń
- Jeśli niepowodzenia dotyczą tylko jednego dostawcy skrzynki pocztowej, sprawdź szczegółowy powód odbicia i upewnij się, że twoje rekordy DNS oraz uwierzytelnianie e-maili spełniają wymagania tego dostawcy.
Niesklasyfikowane
Gdy e-mail zostanie odbity z powodem Unclassified, dostawca skrzynki pocztowej zwraca niejednoznaczny komunikat o odrzuceniu, który nie jest powiązany z konkretnym problemem. Jeśli było to odbicie miękkie, rozważ tymczasowe ograniczenie tych profili.
Usuwanie odbitych e-maili
Klaviyo automatycznie ograniczy e-maile, które mają odbicie twarde, a następnie wykluczy je z przyszłych e-maili. Aby zobaczyć te adresy e-mail, przejdź do Odbiorcy > Profile i wybierz Wyświetl ograniczone profile.
Wybierz E-mail odbity w filtrze powodów ograniczenia.
Jeśli e-mail ma 7 kolejnych odbić miękkich w ciągu ostatnich 2 lat, Klaviyo ograniczy ten adres.
Możesz też ręcznie ograniczyć profile, które chronicznie notują odbicie miękkie, zanim zdarzy się to 7 razy, korzystając z segmentu chronicznych odbić miękkich.
Podejrzane adresy e-mail w Klaviyo
Klaviyo używa historii odbić twardych w całej swojej infrastrukturze wysyłkowej, aby identyfikować podejrzane adresy e-mail. Adres może zostać oznaczony jako podejrzany, nawet jeśli nigdy nie miał odbicia twardego na Twoim koncie.
Podejrzane adresy e-mail są automatycznie pomijane podczas wysyłki e-maili. Ma to na celu zachowanie reputacji nadawcy, a także reputacji nadawcy innych klientów Klaviyo, ponieważ wysyłka na nieprawidłowe adresy może negatywnie wpłynąć zarówno na reputację IP, jak i domeny.
Jeśli uważasz, że profil lub profile zostały błędnie oznaczone jako podejrzane, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i prześlij dowody, że adres e-mail nadal jest ważny. Zazwyczaj wystarczy zrzut ekranu wiadomości e-mail od danego profilu.
Upewnij się, że ten zrzut ekranu wyraźnie pokazuje następujące elementy:
- Adres e-mail został oznaczony jako podejrzany.
- Znacznik czasu wskazujący, że e-mail został dostarczony w dniu późniejszym niż dzień, w którym profil został oznaczony jako podejrzany.
Dodatkowe źródła
- Tworzenie segmentu osób nigdy niezaangażowanych
Nauczysz się, jak identyfikować najmniej zaangażowanych subskrybentów e-maili, dzięki czemu unikniesz kontaktowania się z nimi. Pomoże Ci to poprawić i utrzymać dobry poziom dostarczalności. Po zidentyfikowaniu takich osób rozważ wykluczenie ich z inicjatyw marketingowych, wysłanie im ostatniej próby ponownego zaangażowania lub usunięcie ich w ramach czyszczenia listy. W tym artykule omawiamy, jak utworzyć taki segment.
- Jak zadbać o dostarczalność e-maili
Dowiedz się więcej o dostarczalności poczty e-mail, w tym o krokach, które możesz podjąć w celu ustanowienia silnej reputacji nadawcy, aby Twoje wiadomości e-mail były dostarczane do skrzynki odbiorczej.
- Rozwiązywanie problemów zmniejszających kluczowy wskaźnik efektywności (KPI)
Dowiedz się, jak dostosować strategię, aby poprawić ważne wskaźniki KPI w Klaviyo. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) to metryki, które pokazują, jak skutecznie firma osiąga swoje cele i utrzymuje dobre praktyki dostarczalności. Niektóre wskaźniki KPI mierzące sukces to wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik kliknięć, owned revenue, wskaźnik konwersji i inne.