Informacje o odbitych e-mailach w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, z jakich powodów e-maile mogą zostać odbite, a także jak wyświetlać i ograniczać odbicia w Klaviyo.
„Odbicie” występuje, gdy e-mail nie zostanie pomyślnie dostarczony lub zostanie odrzucony przez dostawcę skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jeśli Twoje konto ma dużą liczbę odbić, może to negatywnie wpłynąć na wskaźnik dostarczalności.
Istnieją dwa typy odbić:
- Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, w tym błędnie wpisanym adresem e-mail. Klaviyo automatycznie ogranicza wszystkie adresy e-mail, w przypadku których wystąpiło odbicie twarde.
Zdarzenie Niedostarczony e-mail będzie również traktowane jako ograniczenie odbić.
- Odbicie miękkie jest zawsze spowodowane tymczasową przyczyną, na przykład gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub gdy serwer poczty e-mail jest chwilowo niedostępny. Jeśli e-mail ma odbicie miękkie przez więcej niż 7 kolejnych razy, Klaviyo ograniczy ten adres. Pod uwagę brane są tylko odbicia miękkie z ostatnich 2 lat.
Gdy profil zostanie ograniczony z powodu odbicia twardego lub 7 kolejnych odbić miękkich, zostanie automatycznie usunięty ze wszystkich list, na których się znajduje.
Dlaczego e-maile są odrzucane
Istnieje kilka możliwych powodów, dla których adres e-mail może spowodować twarde odbicie lub odbicie miękkie, w tym:
- Treść
Występuje, gdy dostawcy skrzynek odbiorczych wykrywają w e-mailach treści zgodne z innymi wiadomościami, które zostały sklasyfikowane jako spam lub treści złośliwe. - Długość wiadomości
Wskazuje, że długość wiadomości przekracza limit umożliwiający jej dostarczenie. - Rozmiar wiadomości
Wskazuje, że rozmiar wiadomości przekracza limit umożliwiający jej dostarczenie. - Częstotliwość lub wolumen zbyt wysokie
Wskazuje, że dostawca skrzynki odbiorczej nie jest w stanie lub nie chce przetworzyć liczby wiadomości, które próbujesz wysłać, ze względu na duży wolumen. - Nieprawidłowy adres
Wskazuje, że próbowano wysłać wiadomość na adres, który nie istnieje. Osoba kontaktowa mogła podać fałszywy adres lub zrobić w nim literówkę. Jeśli nie masz pewności, która z tych opcji jest prawdziwa, możesz spróbować poprawić adres e-mail i wysłać jednorazową wiadomość. Jeśli e-mail znów zostanie odbity, adres powinien pozostać ograniczony. - Nieprawidłowy adres nadawcy
Występuje, gdy adres e-mail nadawcy jest wpisany błędnie lub nie istnieje. - Reputacja
Występuje, gdy dostawca skrzynki odbiorczej ustali, że masz słabą reputację nadawcy. - Skrzynka pocztowa niedostępna
Szeroka klasyfikacja, która wskazuje na problem z dostarczeniem wiadomości do skrzynki odbiorczej. Powodem może być m.in. pełna skrzynki odbiorcy, tymczasowa konfiguracja automatycznej odpowiedzi lub błąd serwera pocztowego odbiorcy. - Techniczne
Może wystąpić z różnych powodów takich jak brakujące rekordy DNS lub problemy z uwierzytelnianiem. - Niesklasyfikowane
Dostawca skrzynki odbiorczej zwrócił niejednoznaczną wiadomość o odrzuceniu.
Wyświetlanie metryk odbicia twardego i odbicia miękkiego
Centrum dostarczalności
Centrum dostarczalności w Klaviyo to scentralizowana przestrzeń, która pozwala analizować i diagnozować stan dostarczalności e-maili na poziomie konta. Aby uzyskać dostęp do strony, przejdź do karty Dostarczalność w obszarze Dane analityczne.
Strona Szczegóły dot. odbić w centrum dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego wysyłane wiadomości odbijają. W przypadku problemów z odbiciami e-maili warto przeanalizować te dane, a następnie podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność swoich wiadomości.
Strona Szczegóły odbicia ma dwie główne sekcje:
Najczęstsze kategorie odrzuceń
Karta Najpopularniejsze kategorie odbić zawiera informacje o typach odbić, których doświadczasz.
Karta zawiera mapę cieplną, która pokazuje:
- Wszystkie 10 kategorii odbić.
- 5 dostawców skrzynek odbiorczych z największym wolumenem wysyłek.
Każde pole na mapie cieplnej będzie pokazywać liczbę odbić dla odpowiedniej kategorii i dostawcy skrzynki odbiorczej. Kolor pola jest oparty na odsetku wszystkich wiadomości wysłanych w wybranym okresie.
W prawym górnym rogu znajduje się przełącznik między widokiem mapy cieplnej a widokiem wykresu liniowego. Wykres liniowy pokazuje następujące informacje:
- Zakres dat
- Liczba odrzuceń
Raport odrzuceń
Karta Raport odrzuceń pokazuje bardziej szczegółowy podział odrzuceń na koncie.
Raport pokazuje:
- Liczba
Liczba odbić dla danej kategorii oraz procent całkowitej liczby odbić. - Typ
Odbicie twarde lub odbicie miękkie. - Dostawca skrzynki/ domena e-mail
Dostawca skrzynki, w którym występują odbicia. - Kategoria
Kategoria odbicia. - Definicja
Definicja wyjaśniająca powód odbicia.
Segmenty
Możesz też użyć segmentów do identyfikowania profili, dla których wystąpiło odbicie twarde lub odbicie miękkie:
Profile
Jeśli chcesz sprawdzić, jakiego typu odbicie wystąpiło u klienta, kliknij profil klienta i wyszukaj zdarzenie odbitego e-maila. Można kliknąć znacznik czasu zdarzenia po prawej stronie i sprawdzić, czy zarejestrowane odbicie jest twarde czy miękkie.
Kampanie i sekwencje
Można też zobaczyć informacje o odbiciach na karcie Aktywność odbiorców dla wysłanych kampanii. W sekcji Odbite na karcie Aktywność odbiorców dla wysłanej kampanii, dla każdego odbicia zobaczysz:
- Kategoria odbicia (klasyfikacja powodu odbicia)
- Powód odbicia (konkretny powód, dla którego e-mail został odbity)
- Typ odbicia (np. twarde lub miękkie)
Aby zobaczyć łączną liczbę zwrotów we wszystkich kampaniach, przejrzyj raport trendów kampanii.
Rozwiązywanie problemów z odbiciami
Na podstawie przyczyn odbić, które widzisz, możesz podjąć następujące działania:
Treść
- Sprawdź wiadomość pod kątem skracania linków
- Upewnij się, że wszystkie linki są oznakowane marką
- Upewnij się, że nie masz zbyt wielu obrazów. E-maile powinny zawierać połączenie obrazów i tekstu.
Więcej najlepszych praktyk dotyczących treści znajdziesz w naszym przewodniku Zrozumienie dostarczalności.
Długość wiadomości
- Ogranicz przewijanie, które klient musi wykonać, aby przeczytać wiadomość.
Rozmiar wiadomości
- Ogranicz rozmiar i liczbę plików multimedialnych w wiadomości. Zalecamy rozmiar e-maila poniżej 110 KB.
Zbyt często lub za dużo
- Upewnij się, że prawidłowo zwiększono wolumen i „rozgrzano” infrastrukturę wysyłkową.
- Określ, który dostawca skrzynki pocztowej zwraca te odrzucenia.
- Gdy zidentyfikujesz dostawcę skrzynki pocztowej, którego dotyczy problem, należy zmniejszyć liczbę wiadomości wysyłanych do tego dostawcy skrzynki pocztowej. Może to oznaczać usunięcie z listy mailingowej części niezaangażowanych odbiorców lub wyeliminowanie kilku codziennych wysyłek do tego dostawcy skrzynki pocztowej.
- Użyj wysyłania wsadowego, aby rozłożyć wysyłkę wiadomości na dłuższy czas
Adres jest nieprawidłowy
- Weryfikuj adresy e-mail za pomocą podwójnej zgody opt-in.
- Zaimplementuj sekwencję ostatniej szansy, która pomoże ograniczyć odrzucenia z powodu nieprawidłowych adresów, usuwając niezaangażowanych odbiorców, zanim skrzynki pocztowe staną się nieprawidłowe.
- Upewnij się, że wszystkie listy wysyłkowe są zgodne z przepisami.
- Usuń lub ogranicz niezaangażowane profile z listy, aby zminimalizować przyszłe problemy z nieprawidłowymi adresami, które odbijają się z wysoką częstotliwością.
Nieprawidłowy adres nadawcy
- Upewnij się, że domyślny adres e-mail nadawcy w ustawieniach konta organizacji jest poprawnie zapisany i że jest to istniejący adres e-mail.
Reputacja
- Podejmij działania, aby naprawić reputację nadawcy
- Monitoruj kluczowe metryki dostarczalności
- Skróć okna wygaszania
- Upewnij się, że domena jest ogrzewana, jeśli dotyczy
- Rozważ zmniejszenie częstotliwości wysyłania wiadomości
Skrzynka niedostępna
- Skróć okna wygaszania
- Tymczasowo ogranicz te profile
Błąd techniczny
- Upewnij się, że masz wszystkie niezbędne rekordy DNS na swoim miejscu
- Upewnij się, że przekazujesz SPF, DKIM i DMARC.
- Zidentyfikuj, który dostawca skrzynek pocztowych generuje większość tych niepowodzeń
- Jeśli problem jest odosobniony u dostawcy skrzynki pocztowej, najprawdopodobniej leży po stronie tego dostawcy i nie trzeba podejmować żadnych działań.
Niesklasyfikowane
Gdy e-mail zostanie odbity z powodem Unclassified, dostawca skrzynki pocztowej zwraca niejednoznaczny komunikat o odrzuceniu, który nie jest powiązany z konkretnym problemem. Jeśli było to odbicie miękkie, rozważ tymczasowe ograniczenie tych profili.
Usuwanie odbitych e-maili
Klaviyo automatycznie oznaczy adresy e-mail z odbiciem twardym jako ograniczone, a następnie wykluczy je z przyszłych e-maili. Można zobaczyć te adresy e-mail, klikając kartę Profil i wybierając Wyświetl ograniczone profile w prawym górnym rogu konta.
Następnie wybierz z list rozwijanych wszystkie e-maile i odrzucenie e-maila.
Jeśli e-mail odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu, Klaviyo ograniczy ten adres.
Możesz też ręcznie ograniczyć profile, które chronicznie notują odbicie miękkie, zanim zdarzy się to 7 razy, korzystając z segmentu chronicznych odbić miękkich.
Podejrzane adresy e-mail w Klaviyo
Gdy e-mail zaliczy odbicie twarde co najmniej raz w infrastrukturze Klaviyo, jest oznaczany jako podejrzany. To znaczy, że nawet jeśli na Twoim koncie nie odnotowano w ich przypadku odbicia twardego, to wcześniej adres ten doszło do niego na koncie innego użytkownika Klaviyo.
Podejrzane adresy e-mail są automatycznie pomijane podczas wysyłki e-maili. Ma to na celu zachowanie reputacji nadawcy, a także reputacji nadawcy innych klientów Klaviyo, ponieważ wysyłka na nieprawidłowe adresy może negatywnie wpłynąć zarówno na reputację IP, jak i domeny.
Jeśli uważasz, że profil lub profile zostały błędnie oznaczone jako podejrzane, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i prześlij dowody, że adres e-mail nadal jest ważny. Zazwyczaj wystarczy zrzut ekranu wiadomości e-mail od danego profilu.
Upewnij się, że ten zrzut ekranu wyraźnie pokazuje następujące elementy:
- Adres e-mail został oznaczony jako podejrzany.
- Znacznik czasu dostarczenia adresu e-mail w dniu późniejszym niż dzień, w którym profil został oznaczony jako podejrzany.