Omówienie centrum dostarczalności e-maili w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o raportowanie dostarczalność e-maili w Klaviyo na poziomie konta. Karta E-mail w centrum dostarczalności Klaviyo to scentralizowana przestrzeń, która pozwala analizować i diagnozować kondycję dostarczalności e-maili we wszystkich wysyłkach.

Centrum dostarczalności konta

Centrum dostarczalności w Klaviyo pozwala analizować i diagnozować kondycję dostarczalności e-maili i SMS-ów na poziomie konta.

Aby uzyskać dostęp do strony, przejdź do Dane analityczne > Dostarczalność. Jeśli w nawigacji zamiast tego widzisz Kondycja kanału, wybierz ją.

Aby przeanalizować dostarczalność e-maili na koncie, wybierz E-mail.

Centrum dostarczalności e-maili w Klaviyo ma 3 główne karty:

• Wynik
• Raporty
• Szczegóły odrzuceń

Wynik

Na karcie wyniku dostarczalności zobaczysz wynik dostarczalności, który działa jako metryka reprezentująca kondycję dostarczalności Twojego konta lub reputację nadawcy. Ważne jest utrzymanie wysokiego wyniku dostarczalności, aby zwiększyć szanse, że Twoje e-maile trafią do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów. Im niższy wynik, tym większe prawdopodobieństwo, że e-mail trafi do spamu lub w ogóle nie zostanie dostarczony.

Wyniki dostarczalności mogą mieścić się w zakresie od 0 do 100 i są określane na podstawie wyników w następujących metrykach dostarczalności z ostatnich 30 dni:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Obok wyniku znajduje się plakietka, która pokazuje, jak zmienia się wynik w porównaniu z poprzednimi 30 dniami, wraz z jednym z następujących statusów kondycji na podstawie wyniku:

• Słabo (0–49)
• Przeciętne (50–74)
• Dobre (75–89)
• Doskonałe (90–100)

Możesz użyć opcji Z upływem czasu na przełączniku, aby zobaczyć więcej danych o tym, jak wynik dostarczalności zmieniał się w czasie, albo przełącznika Czynniki , aby zobaczyć kluczowe metryki dostarczalności wpływające na Twój wynik oraz Twoje wyniki w tych obszarach.

Za pomocą wyniku dostarczalności możesz monitorować reputację nadawcy i lepiej zrozumieć, jak dostawcy skrzynek odbiorczych mogą postrzegać Twoją markę jako nadawcę. Aby poprawić wynik, wykonaj zalecane działania przedstawione w centrum działań obok wyniku dostarczalność. Dodatkowo zapoznaj się z naszym poradnikiem, jak naprawić reputację nadawcy.

Kluczowe metryki wpływające na wynik

Gdy ustawisz przełącznik oceny dostarczalności na Czynniki, zobaczysz przegląd kluczowych metryk kondycji dostarczalności i swoje wyniki dla każdej z nich.

Te metryki to:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Obok każdej metryki zobaczysz wskaźnik odzwierciedlający wyniki (np. słabe, przeciętne, dobre lub doskonałe), a także rekomendowane przez Klaviyo testy porównawcze.

Centrum działań

Centrum działań zawiera kluczowe kroki, które możesz podjąć, aby poprawić reputację nadawcy i ogólną dostarczalność.

Zobaczysz kluczowe działania onboardingowe, które konto powinno wykonać, aby uzyskać najlepszą dostarczalność, przedstawione w kolejności, w jakiej należy je zrealizować. Po ukończeniu działania onboardingowe nie będą już wyświetlane.

Oprócz kluczowych działań wdrożeniowych możesz też zobaczyć działania, które pojawią się w odpowiedzi na wyniki Twojej dostarczalności wraz z krokami rozwiązania problemu. Działania wywołane wynikami mogą pojawiać się wielokrotnie po ich ukończeniu, jeśli problem z dostarczalnością pojawi się ponownie, a nowe działania będą się pojawiać i znikać w zależności od Twojego konkretnego konta Klaviyo. Gdy ukończysz działanie, możesz wybrać przycisk Oznacz jako gotowe obok zadania.

Skuteczność kampanii

Karta Wyniki ostatnich wiadomości kampanii pokazuje ostatnie wiadomości kampanii e-mail oraz ich metryki dostarczalności z ostatnich 30 dni.

Wybierz Zdrowe, aby zobaczyć do 5 najnowszych wiadomości kampanii bez metryk w zakresie Wymaga uwagi. Wybierz Wymaga uwagi, aby zobaczyć do 5 najnowszych wiadomości kampanii z co najmniej 1 metryką w tym zakresie.

Skuteczność sekwencji

Karta Ostatnia skuteczność sekwencji pokazuje sekwencje i ich metryki dostarczalności e-maili z ostatnich 30 dni.

Wybierz Zdrowe, aby wyświetlić maksymalnie pięć sekwencji bez metryk w zakresie Wymaga uwagi. Wybierz Wymaga uwagi, aby wyświetlić maksymalnie pięć sekwencji z co najmniej jedną metryką w tym zakresie. W każdym widoku sekwencje są uporządkowane według liczby odbiorców, a sekwencje z największą liczbą odbiorców są wyświetlane jako pierwsze.

Alerty dostarczalności

Nad wynikiem dostarczalności znajduje się zwijana karta, która pojawia się, gdy dla Twojego konta został uruchomiony alert dotyczący dostarczalności. Alerty wymagają wysłania co najmniej 1 000 e-maili w ciągu ostatnich 30 dni i odzwierciedlają wyniki z tego okresu. Każdy alert zawiera szczegóły dotyczące problemu oraz link do przewodnika rozwiązywania problemów z krokami rozwiązania.

Alerty pojawią się w następujących przypadkach:

• Niski wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Niski wskaźnik kliknięć
• Wysoki wskaźnik odrzuceń
• Wysoki wskaźnik skarg na spam
• Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
• Ogólny problem z reputacją konta

Gdy problem z dostarczalnością zostanie rozwiązany, alert zniknie.

Raporty

Na stronie Raporty zobaczysz raporty dotyczące dostarczalności e-maili na poziomie konta, które zawierają praktyczne dane na temat skuteczności Twoich działań w odniesieniu do różnych dostawców skrzynki odbiorczej lub domen e-mailowych.

U góry strony użyj Okres i Typ wiadomości, aby filtrować raporty. Kategoria wiadomości i Wartość kategorii kontrolują podziały według dostawcy lub domeny; nie zawężają podsumowania na poziomie konta w Kluczowych metrykach.

Użyj menu rozwijanego Okres, aby wybrać jeden z tych zakresów dat:

• Ostatnie 7 dni
• Ostatnie 30 dni
• Ostatnie 90 dni
• Niestandardowy

Użyj menu rozwijanych u góry strony, aby ustawić następujące filtry. Twoje wybory zastosują się automatycznie:

• Typ wiadomości
  Typ e-maila (tj. wszystkie wiadomości, wszystkie kampanie lub wszystkie sekwencje).
• Kategoria wiadomości
  Grupy, których wyniki dostarczalności chcesz analizować: Dostawca skrzynki odbiorczej lub Domena e-mail.

• Wartość kategorii
  Wybierz maksymalnie 10 konkretnych dostawców skrzynek odbiorczych lub domen e-mail do analizy. Domyślnie wybieranych jest 5 z największą liczbą dostarczonych e-maili w wybranym okresie.

Kluczowe metryki

Karta Kluczowe metryki pokazuje wskaźniki otwarć, kliknięć, odrzuceń, wycofań subskrypcji oraz wskaźniki skarg na spam na poziomie konta. Tabela pod podsumowaniem porównuje te metryki dla wybranych dostawców skrzynek odbiorczych lub domen e-mail oraz oznacza metryki, które wymagają uwagi.

ilości wysyłanych e-maili

Raport Wolumen wysyłek e-maili pokazuje podział dostarczonych i odbitych e-maili według dostawców skrzynek odbiorczych lub domen e-mail wybranych w polu Wartość kategorii.

Aby zobaczyć zestawienie liczby wysłanych e-maili na przestrzeni czasu, wybierz przełącznik wykresu, aby przełączyć na wykres liniowy:

metryk negatywnego zaangażowania

Wykres Negatywne metryki zaangażowania pokazuje wskaźniki negatywnego zaangażowania dla dostawców skrzynki odbiorczej lub domen e-mail wybranych w polu Wartość kategorii.

• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Możesz przełączać się między dostępnymi kartami na karcie, aby zobaczyć podział dla każdej metryki.

metryk pozytywnego zaangażowania

Wykres metryk pozytywnego zaangażowania pokazuje wskaźniki pozytywnego zaangażowania wśród dostawców skrzynek odbiorczych lub domen e-mail wybranych w Wartości kategorii.

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć

Możesz przełączać się między dostępnymi kartami na karcie, aby zobaczyć podział dla każdej metryki.

Szczegóły odrzuceń

Strona Szczegóły dot. odbić w centrum dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego wysyłane wiadomości odbijają. W przypadku problemów z odbiciami e-maili warto przeanalizować te dane, a następnie podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność swoich wiadomości.

Filtry

U góry strony Bounce details znajdują się filtry, które umożliwiają analizowanie danych na stronie na podstawie:

• Typ wiadomości
  • Wszystkie wiadomości
  • Wszystkie kampanie
  • Wszystkie sekwencje
    
• Przedział czasowy
  • Ostatnie 7 dni
  • Ostatnie 30 dni
  • Ostatnie 90 dni
  • Niestandardowy

Najczęstsze kategorie odrzuceń

Karta Najpopularniejsze kategorie odbić zawiera informacje o typach odbić, których doświadczasz.

Karta zawiera mapę cieplną, która pokazuje:

• Wszystkie 11 kategorii odbić.
• Do 5 dostawców skrzynek odbiorczych z największą liczbą odbić, z wykluczeniem Innych.

Każde pole na mapie cieplnej pokazuje liczbę zwrotów dla odpowiedniej kategorii i dostawcy skrzynki odbiorczej. Jego kolor odzwierciedla liczbę odbić — od niższych do wyższych wartości.

W prawym górnym rogu znajduje się przełącznik między widokiem mapy cieplnej a widokiem wykresu liniowego. Wykres liniowy pokazuje następujące informacje:

• Zakres dat
• Liczba odrzuceń

Linie przedstawiają maksymalnie pięciu dostawców skrzynek odbiorczych z największą liczbą odbić. Wykres liniowy może zawierać Inni, więc jego dostawcy mogą różnić się od tych na mapie cieplnej.

Domyślnie zaznaczona jest opcja Unclassified. Użyj menu rozwijanego kategorii, aby wybrać inną kategorię odbić dla wykresu liniowego.

Raport odrzuceń

Karta Raport odrzuceń pokazuje bardziej szczegółowy podział odrzuceń na Twoim koncie.

Raport pokazuje:

• Liczba (%)
  Liczba odbić dla danej kategorii oraz odsetek całkowitej liczby odbić.
• Typ
  Odbicie twarde lub odbicie miękkie.
• Dostawca skrzynki odbiorczej
  Dostawca skrzynki odbiorczej, u którego występują odbicia.
• Kategoria
  Kategoria odbicia.
• Definicja
  Definicja wyjaśniająca przyczynę odrzucenia.

Użyj filtrów Dostawcy skrzynek odbiorczych i Kategorie odbić na karcie, aby zawęzić tabelę do odbić, które chcesz sprawdzić.

Dodatkowe źródła