Omówienie centrum dostarczalności e-maili w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o raportowanie dostarczalność e-maili w Klaviyo na poziomie konta. Karta E-mail w centrum dostarczalności Klaviyo to scentralizowana przestrzeń, która pozwala analizować i diagnozować kondycję dostarczalności e-maili we wszystkich wysyłkach.

Centrum dostarczalności konta

Centrum dostarczalności w Klaviyo pozwala analizować i diagnozować kondycję dostarczalności e-maili i SMS-ów na poziomie konta.

Aby uzyskać dostęp do strony, przejdź do karty Dostarczalność w obszarze Dane analityczne.

Aby przeanalizować dostarczalność e-maili na koncie, wybierz E-mail.

Centrum dostarczalności e-maili w Klaviyo ma 3 główne karty:

• Wynik
• Raporty
• Szczegóły odbić

Wynik

Na karcie wyników dostarczalności zobaczysz wynik dostarczalności, który działa jako metryka przedstawiająca stan dostarczalności Twojego konta, czyli reputację nadawcy. Ważne jest utrzymanie wysokiego wyniku dostarczalności, aby zwiększyć szanse na to, że e-maile dotrą do skrzynki odbiorczej subskrybentów. Im niższy wynik, tym bardziej prawdopodobne, że e-mail trafi do spamu lub w ogóle nie zostanie dostarczony.

Wyniki dostarczalności mogą mieścić się w zakresie od 0 do 100 i są określane na podstawie wyników w następujących metrykach dostarczalności z ostatnich 30 dni:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Obok wyniku znajduje się plakietka, która pokazuje, jak zmienia się wynik w porównaniu z poprzednimi 30 dniami, wraz z jednym z następujących statusów kondycji na podstawie wyniku:

• SŁABO (0–49
• Przeciętne (50–74)
• Dobre (75 - 89)
• Doskonałe (90–100)

Możesz użyć opcji Over time na przełączniku, aby zobaczyć więcej danych o tym, jak wynik dostarczalności zmieniał się w czasie, albo przełącznika Factors , aby zobaczyć kluczowe metryki dostarczalności wpływające na wynik oraz swoje wyniki w ich zakresie.

Za pomocą wyniku dostarczalności możesz monitorować reputację nadawcy i lepiej zrozumieć, jak dostawcy skrzynek odbiorczych mogą postrzegać Twoją markę jako nadawcę. Aby poprawić wynik, wykonaj zalecane działania przedstawione w centrum działań obok wyniku dostarczalność. Dodatkowo zapoznaj się z naszym poradnikiem, jak naprawić reputację nadawcy.

Kluczowe metryki wpływające na wynik

Gdy ustawisz przełącznik Wynik dostarczalności na Czynniki, zobaczysz przegląd kluczowych metryk kondycji dostarczalności i swoje wyniki dla każdej z nich.

Te metryki to:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Obok każdej metryki zobaczysz wskaźnik odzwierciedlający wyniki (np. słabe, przeciętne, dobre lub doskonałe), a także rekomendowane przez Klaviyo testy porównawcze.

Centrum działań

Centrum działań zawiera kluczowe kroki, które możesz podjąć, aby poprawić reputację nadawcy i ogólną dostarczalność.

Zobaczysz kluczowe działania onboardingowe, które konto powinno wykonać, aby uzyskać najlepszą dostarczalność, przedstawione w kolejności, w jakiej należy je zrealizować. Po ukończeniu działania onboardingowe nie będą już wyświetlane.

Oprócz kluczowych działań związanych z onboardingiem mogą też pojawiać się działania w odpowiedzi na wyniki dostarczalności wraz z krokami rozwiązania problemu. Działania uruchamiane ze względu na wyniki mogą pojawiać się wielokrotnie po ukończeniu, jeśli problem z dostarczalnością wystąpi ponownie, a nowe działania będą pojawiać się i znikać w zależności od konkretnego konta Klaviyo. Po ukończeniu działania można wybrać przycisk Oznacz jako wykonane obok zadania.

Skuteczność kampanii

Karta Skuteczność kampanii pokazuje niektóre z ostatnich kampanii na Twoim koncie, które wpływają na wynik dostarczalności.

Możesz przełączać się między kampaniami o statusie Zdrowy a kampaniami o statusie Wymaga uwagi. Przełącznik Zdrowy pokazuje 5 najnowszych kampanii, w których wszystkie metryki znajdują się w zdrowej strefie. Po wybraniu przełącznika Wymaga uwagi zostanie pokazanych 5 najnowszych kampanii, które mają co najmniej 2 metryki w zakresie Wymaga uwagi .

Skuteczność sekwencji

Karta Wydajność sekwencji pokazuje niektóre z ostatnich sekwencji na koncie, które wpływają na wynik dostarczalności.

Możesz przełączać między sekwencjami ze statusem Zdrowa a sekwencjami ze statusem Wymaga uwagi. Przełącznik Zdrowa pokazuje 5 najnowszych sekwencji, w których wszystkie metryki znajdują się w zdrowej strefie. Po wybraniu przełącznika Wymaga uwagi zostanie pokazanych 5 najnowszych sekwencji, które mają co najmniej 2 metryki w zakresie Wymaga uwagi .

Alerty dostarczalności

Nad wynikiem dostarczalności znajduje się zwijana karta, która pojawia się, gdy dla Twojego konta zostanie uruchomiony alert dotyczący dostarczalności. Każdy alert wskazuje, że kluczowa metryka dostarczalności ma słabe wyniki, i zawiera szczegóły problemu wraz z linkiem do przewodnika rozwiązywania problemów z krokami naprawczymi.

Alerty pojawią się w następujących przypadkach:

• Niski wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Niski wskaźnik kliknięć
• Wysoki wskaźnik odrzuceń
• Wysoki wskaźnik skarg na spam
• Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
• Ogólny problem z reputacją konta

Gdy problem z dostarczalnością zostanie rozwiązany, alert zniknie.

Raporty

Na stronie Raporty zobaczysz raporty dotyczące dostarczalności e-maili na poziomie konta, które zawierają praktyczne dane na temat skuteczności Twoich działań w odniesieniu do różnych dostawców skrzynki odbiorczej lub domen e-mailowych.

U góry strony możesz ustawić filtry, które mają zastosowanie do wszystkich raportów.

Raporty na stronie możesz filtrować za pomocą listy rozwijanej daty i ustawić zakresy dat na:

• Dzisiaj
• Ostatnie 7 dni
• Ostatnie 30 dni
• Ostatnie 60 dni
• Ostatnie 90 dni
• Niestandardowe daty

Za pomocą przycisku Filtry możesz ustawić następujące typy filtrów:

• Typ wiadomości
  Typ e-maila (tj. wszystkie wiadomości, wszystkie kampanie lub wszystkie sekwencje).
• Kategoria wiadomości
  Grupy, które chcesz analizować pod kątem wydajności dostarczalności (np. dostawcy skrzynek odbiorczych lub domeny e-mail).

• Wartość kategorii
  Wybierz maksymalnie 5 konkretnych dostawców skrzynek odbiorczych lub domen e-mail do analizy.
  

ilości wysyłanych e-maili

Raport Wolumen wysyłek e-maili pokazuje podział dostarczonych i odrzuconych e-maili w 5 domenach e-mail lub u 5 dostawców skrzynek odbiorczych o najwyższym wolumenie wysyłek.

Aby zobaczyć zestawienie liczby wysłanych e-maili na przestrzeni czasu, wybierz przełącznik wykresu, aby przełączyć na wykres liniowy:

metryk negatywnego zaangażowania

Wykres Metryki pozytywnego zaangażowania pokazuje Twoje wskaźniki negatywnego zaangażowania w 5 domenach e-mail lub u dostawców skrzynek odbiorczych o największym wolumenie wysyłek na Twoim koncie.

• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Możesz przełączać się między dostępnymi kartami na karcie, aby zobaczyć podział dla każdej metryki.

metryk pozytywnego zaangażowania

Wykres Metryki pozytywnego zaangażowania pokazuje wskaźniki pozytywnego zaangażowania w 5 domenach e-mail lub u dostawców skrzynek odbiorczych o najwyższym wolumenie wysyłki na koncie.

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć

Możesz przełączać się między dostępnymi kartami na karcie, aby zobaczyć podział dla każdej metryki.

Szczegóły odrzuceń

Strona Szczegóły dot. odbić w centrum dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego wysyłane wiadomości odbijają. W przypadku problemów z odbiciami e-maili warto przeanalizować te dane, a następnie podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność swoich wiadomości.

Filtry

U góry strony Bounce details znajdują się filtry, które umożliwiają analizowanie danych na stronie na podstawie:

• Typ wiadomości
• Wszystkie wiadomości
• Wszystkie kampanie
• Wszystkie sekwencje
  
• Zakres dat
• Dzisiaj
• Ostatnie 7 dni
• Ostatnie 30 dni
• Ostatnie 90 dni
• Niestandardowe daty

Najczęstsze kategorie odrzuceń

Karta Najpopularniejsze kategorie odbić zawiera informacje o typach odbić, których doświadczasz.

Karta zawiera mapę cieplną, która pokazuje:

• Wszystkie 10 kategorii odbić.
• 5 dostawców skrzynek odbiorczych z największym wolumenem wysyłek.

Każde pole na mapie cieplnej będzie pokazywać liczbę odbić dla odpowiedniej kategorii i dostawcy skrzynki odbiorczej. Kolor pola jest oparty na odsetku wszystkich wiadomości wysłanych w wybranym okresie.

W prawym górnym rogu znajduje się przełącznik między widokiem mapy cieplnej a widokiem wykresu liniowego. Wykres liniowy pokazuje następujące informacje:

• Zakres dat
• Liczba odrzuceń

5 linii na wykresie reprezentuje dostawców skrzynki odbiorczej o największym wolumenie, a ich wartości odpowiadają wartościom na mapie cieplnej.

Domyślnie wybierana jest najczęściej występująca kategoria zwrotów, ale możesz wybrać jedną kategorię zwrotów, aby filtrować według niej wykres liniowy.

Raport odrzuceń

Karta Raport odrzuceń pokazuje bardziej szczegółowy podział odrzuceń na Twoim koncie.

Raport pokazuje:

• Liczba
  Liczba odbić dla danej kategorii oraz procent całkowitej liczby odbić.
• Typ
  Odbicie twarde lub odbicie miękkie.
• Dostawca skrzynki odbiorczej/domena e-mail
  Dostawca skrzynki odbiorczej, u którego występują odbicia.
• Kategoria
  Kategoria odbicia.
• Definicja
  Definicja wyjaśniająca przyczynę odrzucenia.