Zrozumienie węzła dostarczalności poczty e-mail w Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o Klaviyo'konto-level e-mail dostarczalność raportowanie. Zakładka e-mail w centrum dostarczalności Klaviyoto scentralizowana przestrzeń, która pozwala analizować i diagnozować stan dostarczalności poczty e-mail we wszystkich wysyłanych wiadomościach.

Konto dostarczalność hub 

Hub dostarczalności w Klaviyo pozwala analizować i diagnozować Twoją wysyłkę e-mail i SMS dostarczalność na poziomie konta.

Aby uzyskać dostęp do strony, przejdź do karty Dostarczalność w obszarze Dane analityczne.

Aby przeanalizować dostarczalność poczty e-mail na swoim koncie, wybierz e-mail.

Centrum dostarczalności poczty e-mail w Klaviyo ma 3 główne zakładki:

• Wynik
• Raporty
• Szczegóły odbicia 

Wynik 

Na karcie wyników dostarczalności zobaczysz wynik dostarczalności, który działa jak metryka reprezentująca zdrowie dostarczalności twojego konta lub reputację nadawcy. Ważne jest, aby utrzymywać wysoki wynik dostarczalności, aby mieć jak największe szanse na dotarcie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej subskrybenta. Im niższy wynik, tym większe prawdopodobieństwo, że wiadomości e-mail zostaną wysłane do spamu lub w ogóle nie zostaną dostarczone.

Wyniki dostarczalności mogą wynosić od 0 do 100 i są określane na podstawie Twoich wyników w następujących metrykach dostarczalności w ciągu ostatnich 30 dni: 

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik odrzuceń
• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
• Wskaźnik skarg na spam

Obok wyniku znajduje się plakietka, która pokazuje, jak zmienia się Twój wynik w porównaniu z poprzednimi 30 dniami, wraz z jednym z następujących stanów zdrowia w oparciu o Twój wynik:

• Słabe (0 - 49
• Przeciętne (50 - 74)
• Dobre (75 - 89)
• Doskonałe (90 - 100)

Możesz użyć opcji Z biegiem czasu na przełączeniu, aby zobaczyć więcej danych na temat tego, jak Twój wynik dostarczalności zmieniał się w czasie, lub opcji Czynniki na przełączeniu, aby zobaczyć kluczowe metryki dostarczalności wpływające na Twój wynik i Twoją wydajność z nimi.

Możesz użyć wyniku dostarczalności, aby monitorować swoją reputację nadawcy i lepiej zrozumieć, w jaki sposób usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca może postrzegać Twoją markę jako nadawcę. Aby poprawić swój wynik, podejmij zalecane działania przedstawione w centrum akcji obok wyniku dostarczalności. Ponadto zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat naprawiania reputacji nadawcy. 

Kluczowe metryki wpływające na wynik

Gdy ustawisz wynik dostarczalności przełączenie na Czynniki, zobaczysz przegląd kluczowych metryk zdrowia dostarczalności i swoją wydajność dla każdej z nich.

 Te metryki to:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik odrzuceń
• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
• wskaźnik skarg na spam 

Obok każdej metryki zobaczysz wskaźnik, który odzwierciedla twoją wydajność (tj. słabą, uczciwą, dobrą lub doskonałą) wraz z zalecanymi testami porównawczymi Klaviyo.

Centrum akcji 

Centrum akcji funkcje kluczowe kroki, które możesz podjąć, aby poprawić swoją reputację nadawcy i ogólną dostarczalność. 

Zobaczysz kluczowe działania wdrożeniowe, które Twoje konto powinno podjąć, aby uzyskać najlepszą dostarczalność, które są przedstawione w kolejności, w jakiej należy je wykonać. Po ich zakończeniu akcje onboardingu nie będą już wyświetlane.

Oprócz niezbędnych działań związanych z wdrożeniem, możesz również zobaczyć działania pojawiające się w odpowiedzi na wydajność dostarczalności wraz z krokami rozwiązania. Działania uruchomione z powodu wydajności mogą pojawiać się wielokrotnie po ich zakończeniu, jeśli problem z dostarczalnością pojawi się ponownie, a nowe działania będą pojawiać się i znikać w zależności od Twojego konta Klaviyo. Po zakończeniu działania możesz wybrać przycisk Oznacz jako wykonane obok zadania.

Skuteczność kampanii

Karta wydajności kampania pokazuje niektóre z ostatnich kampanie na Twoim koncie, które mają wpływ na Twój wynik dostarczalności. 

Możesz przełączać między kampaniami o statusie Zdrowy i kampaniami o statusie Wymaga uwagi. Zdrowe przełączenie pokazuje 5 ostatnich kampanii, w których wszystkie metryki znajdują się w zdrowej strefie. Po wybraniu opcji Przełączenie uwagi na potrzeby zostanie wyświetlonych 5 ostatnich kampanii, które mają co najmniej 2 metryki w zakresie przełączenia uwagi na potrzeby . 

Skuteczność sekwencji

Karta wydajności sekwencji pokazuje niektóre z ostatnich sekwencji na Twoim koncie, które mają wpływ na Twój wynik dostarczalności. 

Możesz przełączać pomiędzy sekwencjami, które mają status Zdrowy i sekwencjami, które mają status Wymagający uwagi. Zdrowe przełączenie pokazuje 5 ostatnich sekwencji, w których wszystkie metryki znajdują się w zdrowej strefie. Po wybraniu opcji Przełączenie uwagi na potrzeby zostanie wyświetlonych 5 ostatnich sekwencji, które mają co najmniej 2 metryki w zakresie przełączenia uwagi na potrzeby . 

dostarczalność alerty

Nad Twoim wynikiem dostarczalności znajduje się zwijana karta, która pojawia się, gdy dla Twojego konta zostanie uruchomiony alert dostarczalności. Każdy alert wskazuje, że kluczowa metryka dostarczalności ma niską wydajność i zawiera szczegółowe informacje na temat problemu wraz z linkiem do przewodnika rozwiązywania problemów. 

Alerty pojawią się w następujących przypadkach: 

• Niski wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Niski wskaźnik kliknięć
• Wysoki wskaźnik odrzuceń
• Wysoki wskaźnik skarg na spam
• Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
• Ogólna kwestia reputacji konta

Gdy problem z dostarczalnością zostanie rozwiązany, alert zniknie.

Raporty

Na stronie Raporty zobaczysz raporty dotyczące dostarczalności poczty e-mail na poziomie konta, które zawierają ukryte potrzeby praktyczne dane na temat Twojej wydajności z różnymi skrzynkami odbiorczymi usługodawca dostawca lub domeny e-mail.

W górnej części strony możesz ustawić filtry, które mają zastosowanie do wszystkich raportów. 

Możesz filtrować raporty na stronie za pomocą listy rozwijanej daty i ustawić zakresy dat na: 

• Dzisiaj
• Ostatnie 7 dni
• Ostatnie 30 dni
• Ostatnie 60 dni
• Ostatnie 90 dni
• Daty niestandardowe

Za pomocą przycisku Filtry możesz ustawić następujące rodzaje filtrów:

• Typ wiadomości
  Typ wiadomości e-mail (np. wszystkie wiadomości, wszystkie kampanie lub wszystkie sekwencje). 
• Kategoria wiadomości
  Grupy, których wydajność chcesz analizować (np. usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca lub domeny e-mail).

• Wartość kategorii
  Wybierz do 5 konkretnych skrzynek odbiorczych usługodawca dostawca lub domen e-mail do analizy.
  

Ilość wysyłanych e-maili

Raport dotyczący ilości wysłanych wiadomości e-mail pokazuje zestawienie dostarczonych i odesłanych wiadomości e-mail w 5 domenach e-mail lub skrzynkach odbiorczych usługodawca dostawca z największą ilością wysłanych wiadomości.

Aby zobaczyć zestawienie ilości wysłanych wiadomości e-mail w czasie, wybierz przełączenie wykresu na wykres liniowy: 

Negatywne zaangażowanie metryki 

Wykres Pozytywne zaangażowanie metryki pokazuje Twoje negatywne wskaźniki zaangażowania w 5 domenach e-mail lub skrzynkach odbiorczych usługodawca dostawca z największym wolumenem wysyłek na Twoim koncie.

• Wskaźnik odrzuceń
• wskaźnik wycofywania subskrypcji 
• wskaźnik skarg na spam 

Możesz przełączać się między dostępnymi zakładkami na karcie, aby zobaczyć podział dla każdej metryki.

Pozytywne metryki zaangażowania

Wykres metryki pozytywnego zaangażowania pokazuje Twoje wskaźniki pozytywnego zaangażowania w 5 domenach e-mail lub skrzynkach odbiorczych usługodawcy dostawcy z największym wolumenem wysyłek na Twoim koncie.

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć

Możesz przełączać się między dostępnymi zakładkami na karcie, aby zobaczyć podział dla każdej metryki.

Szczegóły odrzuceń

Strona szczegółów odrzuceń w hubie dostarczalności zawiera informacje o tym, dlaczego Twoje wiadomości są odrzucane. Jeśli widzisz problemy z odrzucającymi wiadomościami, możesz przeanalizować te dane, aby podjąć działania naprawcze i poprawić ogólną dostarczalność wiadomości e-mail. 

Filtry

W górnej części strony szczegółów odrzuceń znajdują się filtry, które pozwalają analizować dane strony na podstawie: 

• Typ wiadomości

• Wszystkie wiadomości
• Wszystkie kampanie
• Wszystkie sekwencje
  

• Zakres dat

• Dzisiaj
• Ostatnie 7 dni
• Ostatnie 30 dni
• Ostatnie 90 dni 
• Daty niestandardowe

Najczęstsze kategorie odrzuceń

Karta Najlepsze kategorie odrzuceń zawiera informacje o typach odrzuceń, których doświadczasz.

Na karcie wyświetlana jest mapa cieplna:

• Wszystkie 10 kategorii odbić.
• 5 skrzynek odbiorczych usługodawca dostawca z największą liczbą wysłanych wiadomości.

Każde pole na mapie ciepła pokaże liczbę odrzuceń dla odpowiedniej kategorii i skrzynki odbiorczej usługodawca dostawca. Kolor pola zależy od procentu wszystkich wiadomości wysłanych w wybranym okresie.

W prawym górnym rogu znajduje się przełączenie między widokiem mapy cieplnej a widokiem wykresu liniowego. Wykres liniowy przedstawia następujące informacje: 

• Zakres dat
• Liczba odbić

Każda z 5 linii na wykresie reprezentuje jedną ze skrzynek odbiorczych usługodawca dostawca o największym wolumenie i odpowiada wartościom na mapie cieplnej.

Domyślnie wybrana jest najczęściej występująca kategoria odrzuceń, ale możesz wybrać pojedynczą kategorię odrzuceń do filtrowania wykresu liniowego. 

Raport odrzuceń

Karta raportu odrzuceń pokazuje dalszy podział odrzuceń na Twoim koncie. 

Raport pokazuje:

• Policz
  Liczba odrzuceń dla danej kategorii i procent całkowitej liczby odrzuceń.
• Wpisz
  Twarde lub odbicie miękkie.
• Skrzynka odbiorcza usługodawca dostawca/e-mail domena
  Skrzynka odbiorcza usługodawca dostawca doświadcza odrzuceń.
• Kategoria
  Kategoria odbicia.
• Definicja
  Definicja wyjaśniająca przyczynę odbicia.

Dodatkowe źródła 

• Zrozum zakładkę dostarczalność w kampaniach i sekwencjach 
• Poznaj reputację nadawcy 
• Jak wzmocnić reputację nadawcy dla określonej skrzynki odbiorczej usługodawca dostawca lub domena e-mail