Comprendre le centre de délivrabilité des e-mails dans Klaviyo

Objectif de cet article

Familiarisez-vous avec le reporting de Klaviyo sur la délivrabilité des e-mails au niveau des comptes. L’onglet E-mail du centre de délivrabilité de Klaviyo est un espace centralisé où vous pouvez analyser et diagnostiquer la délivrabilité de l’ensemble de vos e-mails.

Le centre de délivrabilité des comptes 

Le centre de Délivrabilité de Klaviyo sert à analyser et diagnostiquer la délivrabilité des e-mails et SMS au niveau du compte.

Pour accéder à la page, ouvrez l’onglet Délivrabilité sous Analyse.

Pour analyser les performances de votre compte en matière de délivrabilité des e-mails, sélectionnez E-mails.

Dans Klaviyo, le centre de délivrabilité des e-mails comporte 3 onglets principaux :

• Score
• Rapports
• Informations détaillées sur les rebonds 

Score 

Dans la section Score de délivrabilité, le score vous indique le niveau de performances global de votre compte en matière de délivrabilité, ou votre réputation d’expéditeur. Il est important de maintenir un score de délivrabilité élevé pour que vos abonnés reçoivent bien vos e-mails. Plus votre score est faible, plus les e-mails risquent de finir dans le dossier de spam de vos destinataires, voire de ne pas être remis du tout.

Les scores de délivrabilité peuvent se situer entre 0 et 100. En outre, ils sont déterminés en fonction de vos performances liées aux indicateurs de délivrabilité suivants au cours des 30 derniers jours : 

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CR)
• Taux de rebond
• Taux de désabonnement
• Taux de signalement pour spam

À côté de votre score de délivrabilité, un badge indique son évolution au cours des 30 derniers jours, ainsi que l’un des niveaux suivants :

• Mauvais (0 - 49)
• Passable (50 - 74)
• Bon (75 - 89)
• Excellent (90 - 100)

Vous pouvez utiliser l’option Au fil du temps pour obtenir davantage de données sur l’évolution de votre score de délivrabilité, ou l’option Facteurs pour afficher les principaux indicateurs de délivrabilité qui ont un impact sur votre score et les performances associées.

Le score de délivrabilité permet de surveiller votre réputation en tant qu’expéditeur et de mieux comprendre comment les fournisseurs de boites de réception peuvent percevoir votre marque en tant qu’expéditeur. Pour améliorer votre score, prenez les mesures recommandées présentées dans le centre d’intervention, à côté de votre score de délivrabilité. En outre, consultez notre guide sur la façon d’améliorer votre réputation en tant qu’expéditeur. 

Principaux indicateurs ayant un impact sur votre score

Avec l’affichage Facteurs de la fenêtre Score de délivrabilité, vous obtenez une vue d’ensemble des principaux indicateurs de performances en matière de délivrabilité et de vos résultats pour chacun d’entre eux.

 Voici les indicateurs utilisés :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CR)
• Taux de rebond
• Taux de désabonnement
• Taux de signalement pour spam 

À côté de chaque indicateur s’affichent le niveau de performance (mauvais, passable, bon ou excellent) ainsi que les benchmarks recommandés par Klaviyo.

Centre d’intervention 

Le centre d’intervention présente les principales mesures à prendre pour améliorer votre réputation en tant qu’expéditeur et votre délivrabilité globale. 

Vous y trouverez aussi les actions clés d’onboarding que votre compte doit entreprendre pour obtenir les meilleures performances possibles en matière de délivrabilité. Ces actions sont présentées dans l’ordre dans lequel vous devez les exécuter. Une fois terminées, les actions d’onboarding disparaissent.

Outre les actions essentielles d’onboarding, des actions en réponse à vos performances en matière de délivrabilité, ainsi que des étapes de résolution, peuvent s’afficher. Les actions déclenchées en rapport avec les performances peuvent apparaitre plusieurs fois après avoir été effectuées si le problème de délivrabilité se reproduit. De plus, de nouvelles actions apparaitront et disparaitront en fonction des particularités de votre compte Klaviyo. Une fois qu’une action est terminée, vous pouvez sélectionner le bouton Marquer comme terminé à côté de la tâche.

Performance des campagnes

La fenêtre Performances des campagnes indique quelques-unes des campagnes récentes sur votre compte ayant un impact sur votre score de délivrabilité. 

Vous pouvez basculer entre les campagnes ayant les statuts Satisfaisant et À surveiller. L’option Satisfaisant affiche les 5 campagnes les plus récentes dont tous les indicateurs sont satisfaisants. Lorsque vous sélectionnez l’option À surveiller, les 5 campagnes les plus récentes dont au moins 2  indicateurs ont le statut À surveiller s’affichent. 

Performances des flux

La fenêtre Performances des flux vous montre certains des flux récents sur votre compte ayant un impact sur votre score de délivrabilité. 

Vous pouvez basculer entre les flux ayant les statuts Satisfaisant et À surveiller. L’option Satisfaisant affiche les 5 flux les plus récents dont tous les indicateurs sont satisfaisants. Lorsque vous sélectionnez l’option À surveiller, les 5 flux les plus récents dont au moins 2  indicateurs ont le statut À surveiller s’affichent. 

Alertes de délivrabilité

Au-dessus de votre score de délivrabilité se trouve une fenêtre qui apparait lorsqu’une alerte de délivrabilité se déclenche pour votre compte (vous pouvez la développer et la réduire). Chaque alerte indique qu’un indicateur clé de délivrabilité présente de mauvaises performances et fournit des détails sur le problème, ainsi qu’un lien vers un guide de dépannage contenant les étapes de résolution. 

Des alertes s’affichent dans les cas suivants : 

• Faible taux d’ouverture
• Faible taux de clics
• Taux de rebond élevé
• Taux de signalement pour spam élevé
• Taux de désabonnement élevé
• Problème de réputation globale du compte

Une fois le problème de délivrabilité résolu, l’alerte disparait.

Rapports

La page Rapports affiche des rapports de délivrabilité des e-mails au niveau du compte. Vous aurez ainsi un aperçu de vos performances avec différents fournisseurs de boites de réception ou domaines d’e-mail.

En haut de la page, vous pouvez définir des filtres qui s’appliquent à tous les rapports. 

Vous pouvez filtrer les rapports de la page par date à l’aide de la liste déroulante et définir les plages de dates : 

• Aujourd’hui
• 7 derniers jours
• 30 derniers jours
• 60 derniers jours
• 90 derniers jours
• Dates personnalisées

Le bouton Filtres permet de définir les types de filtres suivants :

• Type de message
  Il s’agit du type d’e-mail (par exemple, tous les messages, toutes les campagnes ou tous les flux). 
• Catégorie de message
  Il s’agit des groupes dont vous souhaitez analyser les performances en matière de délivrabilité (par exemple, les fournisseurs de boites de réception ou les domaines d’e-mail).

• Valeur de la catégorie
  Sélectionnez jusqu’à 5 fournisseurs de boites de réception ou domaines d’e-mail spécifiques à analyser.
  

Volume d’envoi d’e-mails

Le rapport Volume d’envoi d’e-mails indique la répartition de vos e-mails délivrés et ayant fait l’objet d’un rebond parmi les 5 domaines d’e-mail ou fournisseurs de boites de réception ayant le volume d’envoi le plus élevé.

Pour consulter l’évolution de la répartition de votre volume d’envoi d’e-mails, sélectionnez le bouton de graphique linéaire : 

Indicateurs d’engagement négatif 

Le tableau Indicateurs d’engagement positif indique vos taux d’engagement négatif dans les 5 domaines d’e-mail ou fournisseurs de boites de réception ayant le plus grand volume d’envoi sur votre compte.

• Taux de rebond
• Taux de désabonnement 
• Taux de signalement pour spam 

Vous pouvez passer d’un onglet à l’autre sur la fenêtre pour afficher le détail de chaque indicateur.

Indicateurs d’engagement positif

Le tableau des indicateurs d’engagement positif indique vos taux d’engagement positif dans les 5 domaines d’e-mail ou fournisseurs de boites de réception ayant le plus grand volume d’envoi sur votre compte.

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CR)

Vous pouvez passer d’un onglet à l’autre sur la fenêtre pour afficher le détail de chaque indicateur.

Informations détaillées sur les rebonds

La page Informations détaillées sur les rebonds du centre de délivrabilité indique les raisons pour lesquelles vos envois échouent. En cas de problèmes de rebond, vous pouvez analyser ces données afin de prendre des mesures correctives et d’améliorer la délivrabilité globale de vos e-mails. 

Filtres

Les filtres en haut de la page des Informations détaillées sur les rebonds permettent d’analyser les données de la page en fonction des éléments suivants : 

• Type de message

• Tous les messages
• Toutes les campagnes
• Tous les flux
  

• Période

• Aujourd’hui
• 7 derniers jours
• 30 derniers jours
• 90 derniers jours 
• Période personnalisée

Principales catégories de rebonds

La fenêtre Principales catégories de rebonds vous informe sur les types de rebond que vous rencontrez.

Une heatmap présente :

• les 10 catégories de rebond,
• les 5 fournisseurs de boites de réception ayant le plus grand volume d’envoi.

Chaque case de la heatmap indique le nombre de rebonds pour la catégorie et le fournisseur de boites de réception correspondants. La couleur de la case varie selon le pourcentage du total des messages envoyés au cours de la période définie.

Le bouton situé dans le coin supérieur droit permet de basculer entre l’affichage de la heatmap et l’affichage du graphique linéaire. Le graphique linéaire présente les données suivantes : 

• Période
• Nombre de rebonds

Les 5 lignes du graphique représentent chacune l’un des fournisseurs de boites de réception ayant le plus grand volume, et correspondent aux valeurs de la heatmap.

Par défaut, la catégorie de rebond la plus fréquente est sélectionnée. Toutefois, vous pouvez sélectionner une seule catégorie de rebond pour filtrer les données sur le graphique linéaire. 

Rapport sur les rebonds

Le rapport Rebond présente une analyse plus détaillée des rebonds sur votre compte. 

Le rapport contient les éléments suivants :

• Nombre
  Le nombre de rebonds de la catégorie respective et le pourcentage sur le nombre total de rebonds.
• Type
  Le type (hard ou soft) des rebonds.
• Fournisseur de boites de réception/Domaine d’adresse e-mail
  Le fournisseur de boites de réception à l’origine des rebonds.
• Catégorie
  La catégorie des rebonds.
• Définition
  Le motif des rebonds.

Ressources complémentaires 

• Comprendre l’onglet Délivrabilité dans les campagnes et les flux 
• Comprendre la réputation en tant qu’expéditeur 
• Comment renforcer votre réputation en tant qu’expéditeur auprès d’un fournisseur de boites de réception ou d’un domaine d’e-mail spécifique ?