Comprendre la réputation d’expéditeur
Objectif de cet article
Découvrez la réputation de l'expéditeur d'un courriel et pourquoi il est important de comprendre ce concept pour assurer une bonne délivrabilité. Il est essentiel de maintenir une réputation d'expéditeur positive pour maximiser les chances de réussite de vos e-mails.
Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur
La réputation de l'expéditeur fait référence à la fiabilité de votre marque en tant qu'expéditeur d'e-mails. Les fournisseurs de boîtes de réception déterminent votre réputation d'expéditeur sur la base de plusieurs facteurs pondérés différemment et en tiennent compte lorsqu'ils trient les e-mails dans la boîte de réception d'un client. Les expéditeurs dont la réputation d’expéditeur est positive ont plus de chances de voir leurs e-mails livrés dans la boîte de réception principale des clients, tandis que les expéditeurs dont la réputation d’expéditeur est mauvaise risquent de voir leurs e-mails placés dans les spams ou, pire encore, de ne pas être livrés du tout.
Tout domaine (p. ex., domaine d’adresse d’expéditeur, domaine d’envoi dédié, domaine de tracking des clics, etc.) et toute adresse IP que vous utilisez pour votre marketing par e-mail possède sa propre réputation, que les fournisseurs de boîtes de réception prennent en compte pour déterminer votre réputation globale d’expéditeur. Il est important de maintenir une bonne réputation d’expéditeur sur vos domaines et votre adresse IP afin d’assurer une délivrabilité des e-mails élevée.
Qu’est-ce qui influence votre réputation d’expéditeur
De nombreux facteurs peuvent influencer votre réputation d’expéditeur. En voici quelques exemples :
- À qui vous envoyez et comment ils interagissent
Ce que vos destinataires font des e-mails envoyés par votre marque a l’impact le plus fort sur la réputation de l’expéditeur. L’engagement est la clé de la boîte de réception. Envoyez à des destinataires légitimes qui ont donné leur accord (cela réduira les engagements négatifs, tels que les signalements de spam ou le fait de se désabonner), et gardez vos listes d’envoi propres, sans destinataires non engagés; sinon, vous risquez de nuire à vos performances de délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur. - Vos habitudes d’envoi
La fréquence et le volume de vos envois peuvent avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur. Les fournisseurs de boîtes de réception surveillent les pics de volume anormaux par rapport à la cadence régulière. En outre, l’envoi d’un trop grand nombre d’e-mails sur une courte période peut submerger les clients et donner lieu à des plaintes pour spam, tandis que l’envoi d’un trop petit nombre d’e-mails peut entraîner une baisse de l’engagement et un affaiblissement de la réputation. Vous devriez créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement des e-mails afin d’obtenir des taux d’ouverture élevés et de maintenir une relation positive avec vos abonnés. - Le contenu de votre e-mail
Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent des filtres anti-spam pour examiner le contenu de vos e-mails et déterminer si vos e-mails atteignent ou non la boîte de réception. Bien qu'il soit possible d'observer des tendances dans le comportement des filtres anti-spam, ces derniers sont conçus de manière à être difficiles à contourner et il est important de suivre les meilleures pratiques pour les éviter. - Votre infrastructure d’envoi
La configuration de votre infrastructure d’envoi peut avoir un impact sur la manière dont vos envois sont livrés et reçus par vos clients. Les fournisseurs de boîtes de réception tiennent compte de la réputation d'envoi de votre domaine d'envoi et de votre adresse IP lorsqu'ils déterminent comment trier vos e-mails. La mise en œuvre de protocoles d’authentification des e-mails peut également protéger votre réputation d’expéditeur en empêchant l’usurpation d’identité et en vérifiant votre identité auprès des fournisseurs de boîtes de réception.
Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails afin d’aider à prévenir des problèmes dans ces domaines, consultez notre guide sur la compréhension de la délivrabilité des e-mails.
Tout nouvel expéditeur doit préchauffer son infrastructure d’envoi lorsqu’il passe à un nouveau fournisseur de service de messagerie tel que Klaviyo afin de se créer une bonne réputation d’expéditeur. La chauffe consiste à augmenter progressivement votre volume d’e-mails. Utilisez le processus qui correspond à votre historique d’envoi et à vos données d’engagement pour chauffer votre infrastructure d’envoi.
Problèmes courants qui ont un impact négatif sur la réputation d’expéditeur
Voici quelques problèmes fréquents qui ont un effet négatif sur votre réputation d’expéditeur :
- Taux de rebondélevés
Le taux de rebond est une mesure de la fréquence à laquelle vos e-mails sont rejetés. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire (comme Gmail ou Yahoo). - Tauxélevé de plaintes pour spam
Le taux de plaintes pour spam mesure la fréquence à laquelle les abonnés marquent vos e-mails comme étant du spam. - Taux de désabonnement élevés
Votre taux de désabonnement mesure la fréquence à laquelle les abonnés choisissent de se désabonner de votre marketing par e-mail. Les abonnés peuvent se désabonner via le processus de désabonnement accessible depuis vos e-mails, vos pages d’abonnement ou vos pages de gestion des préférences, ou utiliser l’option de désabonnement de leur fournisseur de messagerie. Sur une page de désabonnement Klaviyo, ils doivent soumettre la page pour finaliser le désabonnement. Veillez à ce que le lien de désabonnement soit facile à trouver afin que les destinataires puissent se désabonner au lieu de faire du reporting de spam. - Faibles taux d’engagement
L’engagement correspond à la façon dont les personnes interagissent avec vos e-mails après les avoir reçus, et il est important de maintenir des taux d’engagement élevés pour une bonne délivrabilité. - Mauvaise intégrité des données et qualité de la liste
La qualité de la liste correspond à la qualité des profils que vous avez dans vos listes. Il est important d’avoir des profils engagés dans les listes et les segments auxquels vous envoyez afin de maintenir une bonne délivrabilité.
Il est important de surveiller ces taux afin d’atténuer les problèmes de délivrabilité et de résoudre rapidement tout problème ayant un impact sur votre réputation d’expéditeur. Si vous rencontrez ces problèmes lors de vos envois, vous devez agir pour réparer votre réputation d’expéditeur.
Ressources supplémentaires
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.