Comprendre la réputation de l'expéditeur

Vous apprendrez

Découvrez la réputation de l'expéditeur d'un courriel et pourquoi il est important de comprendre ce concept pour assurer une bonne délivrabilité. Il est essentiel de maintenir une réputation d'expéditeur positive pour maximiser les chances de réussite de vos e-mails.

Qu'est-ce que la réputation de l'expéditeur ?

La réputation de l'expéditeur fait référence à la fiabilité de votre marque en tant qu'expéditeur d'e-mails. Les fournisseurs de boîtes de réception déterminent votre réputation d'expéditeur sur la base de plusieurs facteurs pondérés différemment et en tiennent compte lorsqu'ils trient les e-mails dans la boîte de réception d'un client. Les expéditeurs ayant une bonne réputation ont plus de chances de voir leurs e-mails livrés dans la boîte de réception principale des clients, tandis que les expéditeurs ayant une mauvaise réputation risquent de voir leurs e-mails placés dans les spams ou, pire encore, de ne pas être livrés du tout. 

Tout domaine (par exemple, le domaine "From Address", le domaine d'envoi de marque, le domaine de suivi des clics, etc. ) et l'adresse IP que vous utilisez pour votre marketing par courriel ont leur propre réputation que les fournisseurs de boîtes de réception prennent en compte lorsqu'ils déterminent votre réputation globale d'expéditeur. Il est important de maintenir une bonne réputation d'expéditeur pour vos domaines et adresses IP afin d'assurer une bonne délivrabilité des e-mails. 

Ce qui influence votre réputation d'expéditeur

Un certain nombre de facteurs peuvent influencer votre réputation d'expéditeur. Il s'agit notamment de

1. À qui vous envoyez et comment ils développent l'engagement
   Ce que vos destinataires font des e-mails envoyés par votre marque a le plus fort impact sur la réputation de l'expéditeur. L'engagement est la clé de la boîte de réception. Votre base de données doit être remplie de destinataires légitimes qui se sont inscrits (ce qui réduira l'engagement négatif tel que les rapports de spam ou le fait de se désabonner), mais aussi de destinataires non engagés; sinon, vous risquez de nuire à vos performances de délivrabilité et à la réputation de l'expéditeur. 
2. Vos habitudes d'envoi
   La fréquence et le volume de vos envois peuvent avoir un impact sur votre réputation d'expéditeur. Les fournisseurs de boîtes de réception surveillent les pics de volume anormaux par rapport à la cadence régulière des adresses IP. En outre, l'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails sur une courte période peut submerger les clients et donner lieu à des plaintes pour spam, tandis que l'envoi d'un trop petit nombre d'e-mails peut entraîner une baisse de l'engagement et un affaiblissement de la réputation de l'entreprise. Vous devriez créer un calendrier d'envoi basé sur l'engagement des e-mails afin d'obtenir des taux d'ouverture élevés et de maintenir une relation positive avec vos abonnés.
3. Le contenu de votre courriel
   Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent des filtres anti-spam pour examiner le contenu de vos e-mails et déterminer s'ils atteignent ou non la boîte de réception. Bien qu'il soit possible d'observer des tendances dans le comportement des filtres anti-spam, ces derniers sont conçus de manière à être difficiles à contourner et il est important de suivre les meilleures pratiques pour les éviter.
4. Votre infrastructure d'envoi
   La configuration de votre infrastructure d'envoi peut avoir un impact sur la manière dont vos envois sont livrés et reçus par vos clients. Les fournisseurs de boîtes de réception tiennent compte de la réputation d'envoi de votre domaine d'envoi et de votre adresse IP lorsqu'ils déterminent comment trier vos e-mails. La mise en œuvre de protocoles d'authentification du courrier électronique peut également protéger votre réputation d'expéditeur en empêchant l'usurpation d'identité et en vérifiant votre identité auprès des fournisseurs de boîtes de réception. 

Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des messages électroniques afin de prévenir les problèmes dans ces domaines, consultez notre guide sur la compréhension de la délivrabilité des messages électroniques.

Problèmes courants qui nuisent à la réputation de l'expéditeur

Les problèmes les plus courants qui affectent négativement votre réputation d'expéditeur sont les suivants :

• Taux de rebondélevés
  Le taux de rebond est une mesure de la fréquence à laquelle vos e-mails sont rejetés. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire (comme Gmail ou Yahoo).
• Tauxélevé de plaintes pour spam
  Le taux de plaintes pour spam mesure la fréquence à laquelle les abonnés marquent vos e-mails comme étant du spam.
• Taux de dés abonnement élevé
  Votre taux de désabonnement mesure la fréquence à laquelle les abonnés se désabonnent de votre marketing par courriel. Un désabonnement se produit lorsqu'un profil clique sur votre lien de désabonnement ou modifie son consentement dans vos pages d'abonnement et de gestion des préférences. 
• Faibles taux d'engagement
  L'engagement fait référence à la façon dont les gens interagissent avec vos e-mails après les avoir reçus, et il est important de maintenir des taux d'engagement élevés pour une bonne délivrabilité. 
• Mauvaise intégrité des données et mauvaise santé de la liste
  La santé de la liste fait référence à la qualité des profils que vous avez sur vos listes. Il est important d'avoir des profils engagés sur les listes et les segments auxquels vous envoyez des messages afin de maintenir une bonne délivrabilité. 
  

Il est important de surveiller ces taux afin d'atténuer les problèmes de délivrabilité et de résoudre rapidement tout problème ayant une incidence sur votre réputation d'expéditeur. Si vous constatez ces problèmes dans vos envois, vous devez prendre des mesures pour rétablir votre réputation d'expéditeur. 

Ressources complémentaires

• Comprendre la délivrabilité du courrier électronique 
• Résolution des problèmes liés à la diminution des indicateurs de performance clés