Comprendre la réputation d’expéditeur

Objectif de cet article

Découvrez la réputation de l'expéditeur d'un courriel et pourquoi il est important de comprendre ce concept pour assurer une bonne délivrabilité. Il est essentiel de maintenir une réputation d'expéditeur positive pour maximiser les chances de réussite de vos e-mails.

Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur

La réputation de l'expéditeur fait référence à la fiabilité de votre marque en tant qu'expéditeur d'e-mails. Les fournisseurs de boîtes de réception déterminent votre réputation d'expéditeur sur la base de plusieurs facteurs pondérés différemment et en tiennent compte lorsqu'ils trient les e-mails dans la boîte de réception d'un client. Les expéditeurs dont la réputation d’expéditeur est positive ont plus de chances de voir leurs e-mails livrés dans la boîte de réception principale des clients, tandis que les expéditeurs dont la réputation d’expéditeur est mauvaise risquent de voir leurs e-mails placés dans les spams ou, pire encore, de ne pas être livrés du tout.

Tout domaine (par exemple, le domaine d’adresse d’expéditeur, le domaine d’envoi dédié, le domaine de tracking des clics, etc.) et toute adresse IP que vous utilisez pour votre marketing par e-mail ont leur propre réputation, que les fournisseurs de boîtes de réception prennent en compte lorsqu’ils déterminent votre réputation globale d’expéditeur. Il est important de maintenir une bonne réputation d’expéditeur pour vos domaines et votre adresse IP afin d’assurer une bonne délivrabilité des e-mails.

Qu’est-ce qui influence votre réputation d’expéditeur

De nombreux facteurs peuvent influencer votre réputation d’expéditeur. En voici quelques exemples :

1. Qui vous envoyez et comment ils interagissent
   Ce que font vos destinataires avec l’e-mail envoyé par votre marque a l’impact le plus fort sur la réputation d’expéditeur. L’engagement est la clé de la boîte de réception. Votre base de données doit être composée de destinataires légitimes qui ont donné leur consentement (cela réduira les engagement négatifs tels que les signalements comme spam ou se désabonner), mais aussi exempte de destinataires non engagés; sinon, vous risquez de nuire à vos performances de délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur.
2. Vos habitudes d’envoi
   La fréquence et le volume de vos envois peuvent avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur. Les fournisseurs de boîtes de réception surveillent les pics de volume anormaux par rapport à la cadence régulière. En outre, l’envoi d’un trop grand nombre d’e-mails sur une courte période peut submerger les clients et donner lieu à des plaintes pour spam, tandis que l’envoi d’un trop petit nombre d’e-mails peut entraîner une baisse de l’engagement et un affaiblissement de la réputation. Vous devriez créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement des e-mails afin d’obtenir des taux d’ouverture élevés et de maintenir une relation positive avec vos abonnés.
3. Le contenu de votre e-mail
   Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent des filtres anti-spam pour examiner le contenu de vos e-mails et déterminer si vos e-mails atteignent ou non la boîte de réception. Bien qu'il soit possible d'observer des tendances dans le comportement des filtres anti-spam, ces derniers sont conçus de manière à être difficiles à contourner et il est important de suivre les meilleures pratiques pour les éviter.
4. Votre infrastructure d’envoi
   La configuration de votre infrastructure d’envoi peut avoir un impact sur la manière dont vos envois sont livrés et reçus par vos clients. Les fournisseurs de boîtes de réception tiennent compte de la réputation d'envoi de votre domaine d'envoi et de votre adresse IP lorsqu'ils déterminent comment trier vos e-mails. La mise en œuvre de protocoles d’authentification des e-mails peut également protéger votre réputation d’expéditeur en empêchant l’usurpation d’identité et en vérifiant votre identité auprès des fournisseurs de boîtes de réception.

Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails afin d’aider à prévenir des problèmes dans ces domaines, consultez notre guide sur la compréhension de la délivrabilité des e-mails.

Problèmes courants qui ont un impact négatif sur la réputation d’expéditeur

Voici quelques problèmes fréquents qui ont un effet négatif sur votre réputation d’expéditeur :

• Taux de rebondélevés
  Le taux de rebond est une mesure de la fréquence à laquelle vos e-mails sont rejetés. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire (comme Gmail ou Yahoo).
• Tauxélevé de plaintes pour spam
  Le taux de plaintes pour spam mesure la fréquence à laquelle les abonnés marquent vos e-mails comme étant du spam.
• Taux de désabonnement élevé
  Votre taux de désabonnement mesure la fréquence à laquelle les abonnés se désabonnent de votre marketing par e-mail. Un désabonnement se produit lorsqu'un profil clique sur votre lien de désabonnement ou modifie son consentement dans vos pages d'abonnement et de gestion des préférences.
• Faibles taux d’engagement
  L’engagement correspond à la façon dont les personnes interagissent avec vos e-mails après les avoir reçus, et il est important de maintenir des taux d’engagement élevés pour une bonne délivrabilité.
• Mauvaise intégrité des données et qualité de la liste
  La qualité de la liste correspond à la qualité des profils que vous avez dans vos listes. Il est important d’avoir des profils engagés dans les listes et les segments auxquels vous envoyez afin de maintenir une bonne délivrabilité.
  

Il est important de surveiller ces taux afin d’atténuer les problèmes de délivrabilité et de résoudre rapidement tout problème ayant un impact sur votre réputation d’expéditeur. Si vous rencontrez ces problèmes lors de vos envois, vous devez agir pour réparer votre réputation d’expéditeur.

Ressources supplémentaires