Comment résoudre le problème de l'envoi de e-mails dans les spams ?

Objectif de cet article

Découvrez les raisons pour lesquelles les e-mails sont souvent envoyés dans le dossier spam.

Comprendre les éléments de votre e-mail qui augmentent vos chances d’être envoyé dans le dossier de courrier indésirable peut améliorer votre réputation d’expéditeur et les taux d’engagement de vos abonnés.

Avant de commencer

Klaviyo est responsable de l'envoi de vos e-mails, mais une fois que ces e-mails sont entre les mains du fournisseur de la boîte de réception (c.-à-d. Gmail ou Yahoo), les messages sont filtrés selon les règles de chaque fournisseur. Tous les fournisseurs de boîtes de réception disposent d’un système intégré qui analyse les e-mails entrants et les trie automatiquement à l’aide d’algorithmes complexes qui ne sont pas rendus publics.

Pour plus d'informations sur la délivrabilité des e-mails et les meilleures pratiques, consultez notre guide pour comprendre la délivrabilité des e-mails.

Bien que les fournisseurs de boîtes de réception ne signalent pas la raison précise pour laquelle un e-mail a été placé dans les spams, cela est généralement dû à une faible réputation d’envoi, causée par l’envoi à des abonnés inactifs.

Réputation d’expéditeur

La réputation de l'expéditeur est une mesure de la manière dont les fournisseurs de boîtes de réception évaluent votre fiabilité en tant qu'expéditeur. Il détermine la manière dont les e-mails sont triés et est essentiel pour tout spécialiste du marketing par courriel. Avec une mauvaise réputation d'envoi, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent envoyer l'e-mail de l'expéditeur directement dans les spams.

Lorsque les fournisseurs de messagerie déterminent la réputation de l’expéditeur pour chaque domaine ou IP, chaque fournisseur évalue divers indicateurs. Voici quelques-uns des principaux indicateurs qui contribuent au score :

• Engagement (par exemple, taux d’ouverture et taux de clics)
  L’engagement fait référence à la façon dont les gens interagissent avec vos e-mails après les avoir reçus, et il est important de maintenir des taux d’engagement élevés pour une bonne délivrabilité.
  
• Volume et fréquence d'envoi 
  Combien de e-mails sont envoyés en même temps et à quelle fréquence.
• Taux de rebond
  Le taux de rebond est une mesure de la fréquence à laquelle vos e-mails sont rejetés. Il y a rebond lorsqu’un e-mail n’est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire (comme Gmail ou Yahoo).
  
• Plaintes pour spam
  Le taux de signalement pour spam mesure la fréquence à laquelle les abonnés marquent vos e-mails comme étant du spam.
  
• Taux de désabonnement
  Votre taux de désabonnement mesure la fréquence à laquelle les abonnés choisissent de se désabonner de votre marketing par e-mail. Un désabonnement se produit lorsqu’un profil clique sur votre lien de désabonnement ou modifie son consentement dans vos pages d’abonnement et de gestion des préférences.
  

Engagement

Envoyer aux abonnés inactifs encore et encore, sans « politique de désabonnement progressif », peut entraîner une baisse de votre réputation d’envoi au fil du temps. Si votre réputation d’envoi devient suffisamment faible, vous devez effectuer un nettoyage de liste pour résoudre le problème.

Si vous constatez que vos e-mails sont placés dans les spams ou les courriers indésirables, nous vous recommandons vivement de créer, puis de suspendre, un segment des personnes qui n’ont jamais interagi (ouvert, cliqué ou acheté). 

Signalements pour spam

Les taux de signalement pour spam mesurent la fréquence à laquelle les destinataires marquent vos e-mails comme étant du spam. Un taux élevé de signalement pour spam doit faire l’objet de mesures immédiates, car il nuit à vos performances en matière de délivrabilité et à votre réputation d’expéditeur. Il est donc important de surveiller cet indicateur et de prendre des mesures pour réduire les plaintes pour spam. En général, vous devriez viser un taux de signalement pour spam inférieur à 0,01 %.

Consultez notre guide expliquant comment réduire les taux de signalement pour spam si vous rencontrez des problèmes de signalements pour spam sur votre compte.

Taux de désabonnement

Les taux de désabonnement vous informent de la fréquence à laquelle les clients se désabonnent de vos e-mails. Un taux de désabonnement élevé indique que vous envoyez des messages à des personnes qui ne souhaitent pas recevoir votre marketing ou que vous envoyez un contenu qui n’a pas d’écho auprès de ce public.

Le point positif avec cet indicateur, c’est qu’un taux de désabonnement élevé est aussi un signe que les e-mails de votre marque arrivent bien dans la boîte de réception, car les destinataires vont très rarement dans leur dossier Spam pour se désabonner.

Cela dit, les taux de désabonnement ont également un impact sur votre réputation en matière de délivrabilité. Il est donc important de surveiller cet indicateur et de prendre des mesures pour réduire les désabonnements. En général, vous devriez viser un taux de désabonnement inférieur à 0,3 % par campagne d’e-mail.

Consultez notre guide pour savoir comment réduire les taux de désabonnement si vous constatez des problèmes de désabonnements sur votre compte.

Volume et fréquence d’envoi

L'envoi d'un trop grand nombre de e-mails à un serveur de messagerie dans un court laps de temps peut entraîner des rejets et le placement de e-mails dans le spam. En règle générale, envoyer plus d’un e-mail par boîte de réception et par jour est risqué. Si vous rencontrez un problème où des e-mails arrivent dans le spam, vous devriez chercher à réduire le nombre d’ e-mails par boîte de réception et par jour de votre marque à 1 ou moins.

Vous pouvez également créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement des clients, ce qui est essentiel pour obtenir des taux d’ouverture élevés et maintenir une relation positive avec vos abonnés. Envoyer trop souvent à des profils non engagés nuira à votre réputation d'expéditeur, tandis qu'envoyer trop rarement à des clients engagés revient à laisser de l'argent sur la table. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d’envoi.

Taux de rebond

L’un des facteurs pris en compte par les fournisseurs de boîtes de réception pour déterminer comment placer vos e-mails est le taux de rebond associé à votre marque. Il y a rebond lorsqu’un e-mail n’est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de messagerie du destinataire. Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur vos performances en matière de délivrabilité et sur votre réputation d’expéditeur. Il est important de surveiller cet indicateur et de prendre des mesures lorsque vous constatez une augmentation de ce taux. Vous devez vous efforcer de maintenir un taux de rebond inférieur à 1 %.

Consultez notre guide sur la façon de réduire les taux de rebond si vous constatez des problèmes de rebonds sur votre compte.

Contenu des e-mails

Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent des filtres anti-spam pour déterminer si vos e-mails atteignent ou non la boîte de réception. Bien qu’il soit possible d’observer des tendances dans le comportement des filtres anti-spam, ces derniers sont conçus de telle sorte qu’il est impossible de les contourner.

Voici quelques conseils pour gérer au mieux le contenu de vos e-mails :

• Évitez les lignes d’objet « indésirables ».
  De nombreux mots peuvent potentiellement déclencher des filtres anti-spam. Nous avons compilé pour vous une liste de conseils pour bien choisir les mots de votre ligne d’objet. Évitez d’utiliser des lettres majuscules. Des études montrent que 85 % des destinataires préfèrent un objet en minuscules à un objet en majuscules. Les majuscules et les points d’exclamation excessifs peuvent déclencher les filtres anti-spam. Évitez ce qui suit :
  • Tout écrire EN MAJUSCULES POUR FAIRE DE LA PUBLICITÉ
  • Utiliser beaucoup de symboles!!!!!********
  • Inclure une seule grande image dans votre e-mail
  • Utiliser des phrases accrocheuses ou déclenchant des spams telles que « OFFRE À DURÉE LIMITÉE », « 100 % GRATUIT » et « À VOUS DE JOUER »
• Trouvez un équilibre entre les images et le texte.
  Les courriers électroniques composés uniquement de GIF et d'images (ou contenant beaucoup d'images) peuvent déclencher des filtres anti-spam. Il est préférable de combiner des images et du texte. Les spammeurs utilisent souvent des images pour éviter les mots déclencheurs de spam, mais les fournisseurs de boîtes de réception se sont rapidement adaptés à ces techniques. Email on Acid a constaté que les e-mails devraient contenir au moins 500 caractères de texte pour éviter d’être envoyés directement dans le spam. L'inclusion d'informations de contact, d'avis de non-responsabilité, d'un lien de désabonnement et d'une adresse d'entreprise en petits caractères au bas de votre courrier électronique est exigée par certaines lois régionales et peut contribuer à augmenter le nombre de caractères. Incluez également un texte alt pour vos images afin que les abonnés puissent lire une description si vos images ne se chargent pas correctement. Le texte Alt est également essentiel pour garantir l'accessibilité de vos e-mails.
• Limitez le nombre d’URL.
  Un grand nombre de liens hypertexte peut éveiller les soupçons des fournisseurs de messagerie. Les spammeurs incluent généralement autant de liens que possible, à la fois masqués et apparents. Vous pouvez bien sûr ajouter quelques liens à des endroits stratégiques, mais ne conservez que les liens nécessaires et n’en abusez pas, surtout s’ils mènent vers d’autres sites que le vôtre.
• Évitez tout code inutile dans vos modèles.
  Si vous utilisez notre éditeur de modèles avec glisser-déposer, nous nous en chargeons pour vous. Si vous codez vos propres modèles HTML ou utilisez des blocs HTML dans notre éditeur de modèles, notez que des tags supplémentaires et un code de mauvaise qualité peuvent déclencher des filtres anti-spam. Copier-coller du texte à partir de certains logiciels comme Microsoft Word peut transférer une mise en forme qui augmente le poids du code. Pour coller du texte copié sans la mise en forme associée, utilisez Ctrl + Shift + V comme raccourci clavier sous Windows et Cmd + Shift + V sur Mac OS.
• Personnalisez votre message.
  Plus vos e-mails sont personnalisés, plus les clients de messagerie sont susceptibles de les considérer comme importants et plus les abonnés seront enclins à les ouvrir. Si un client de messagerie détermine que vous connaissez probablement la personne à qui vous envoyez un message, cela réduit considérablement le risque que votre message se retrouve dans les spams. Klaviyo permet d’insérer facilement le prénom d’un destinataire dans l’objet et le corps d’un e-mail. Vous pouvez également demander à vos contacts de vous ajouter à leur carnet d’adresses ou essayer d’utiliser des e-mails en texte clair plutôt que des e-mails formatés. En cas de doute, testez vos modèles d’e-mails à l’aide d’outils gratuits de filtrage des spams en ligne tels que Mail Tester. Cela permet de repérer les problèmes de contenu qui peuvent amener les clients de messagerie à signaler vos e-mails.
• Ajoutez 2 liens ou boutons de désabonnement.
  Nous vous conseillons d’ajouter un lien de désabonnement en haut de votre e-mail et un autre en bas. En permettant aux personnes de se désinscrire lorsqu’elles ne souhaitent plus recevoir d’e-mails, vous réduirez le nombre de signalements pour spam et améliorerez les taux d’ouverture au fil du temps, car votre liste de diffusion présentera un meilleur taux d’engagement. Même si un taux de désabonnement élevé n’est jamais souhaité, il est préférable que quelqu’un se désabonne plutôt qu’il signale votre e-mail comme spam. Cela vous aidera également dans les cas où les e-mails peuvent être tronqués parce qu’ils sont trop volumineux.

Problèmes d’authentification par e-mail

Les serveurs de messagerie utilisent des protocoles d'authentification des e-mails pour vérifier que les e-mails entrants proviennent d'expéditeurs légitimes, protégeant ainsi votre marque et vos clients contre les acteurs malveillants. Les normes d'authentification du courrier électronique les plus couramment utilisées sont SPF, DKIM et DMARC.

Si vos e-mails échouent à cette vérification, ils peuvent être rejetés ou placés dans le spam. Déterminez si votre marque utilise une politique DMARC et assurez-vous qu'elle est valide.

Pour être conforme à DMARC, vous devez connecter un domaine d’envoi dédié (également appelé domaine d’envoi dédié) à votre compte, où le domaine racine de votre DSD correspond à celui du domaine racine utilisé dans votre adresse e-mail d’expéditeur (adresse d’expéditeur conviviale). Par exemple, si vous envoyez un e-mail en utilisant sales@example.com comme adresse d’expéditeur et que example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d’envoi dédié comme send.example.com pour répondre aux exigences DMARC.

Outre la prévention des tentatives de phishing et de spoofing, la mise en œuvre de ces protocoles peut contribuer à améliorer la délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes aux lettres seront en mesure de confirmer l'identité de l'expéditeur.

Exigences de Gmail et de Yahoo applicables aux expéditeurs

Google et Yahoo ont annoncé de nouvelles exigences concernant les expéditeurs, qu’ils prévoient d’appliquer à partir de février 2024. Si vous constatez que des e-mails sont envoyés dans les spams, vérifiez que vous remplissez les conditions suivantes, mises en place par Gmail et Yahoo :

• Supprimer Gmail ou Yahoo de votre adresse d’expéditeur
  N’utilisez pas d’adresses électroniques Gmail ou Yahoo pour votre adresse d’expédition. Si vous utilisez @gmail.com ou @yahoo dans l’adresse d’expédition de vos e-mails, remplacez l’adresse d’expéditeur par un domaine de site web que vous possédez.
  
• Configurer un domaine d’envoi de marque
  Les domaines d’envoi de marque (également connus sous le nom de domaines d’envoi dédiés) vous permettent de mieux contrôler votre réputation d’expéditeur. Ils améliorent également la visibilité de votre marque, car la mention « via klaviyomail.com » est supprimée. Les domaines d’envoi de marque sont fortement recommandés en matière de délivrabilité et, à partir de février, ils seront obligatoires pour les expéditeurs d’e-mails en masse qui diffusent régulièrement des messages auprès de destinataires avec des adresses Google et Yahoo.
• Appliquer une politique DMARC au niveau du domaine racine
  L’authentification DMARC est un ensemble de politiques utilisées par les serveurs pour s’assurer que les e-mails proviennent d’un expéditeur légitime. Les marques utilisent les politiques DMARC pour protéger le domaine de leur adresse e-mail d’expédition contre toute utilisation non autorisée par des personnes mal intentionnées. L’authentification DMARC est configurée dans votre fournisseur DNS (par exemple, GoDaddy ou Cloudflare).
• Aligner le domaine de votre adresse d’expédition avec votre domaine d’envoi dédié
  Pour être en conformité avec la DMARC, le domaine de votre adresse d’expédition doit correspondre au domaine racine de votre domaine d’envoi dédié.
• Faciliter le désabonnement
  Vérifiez tous vos modèles de campagnes et vos flux d’e-mails afin de vous assurer qu’un lien de désabonnement figure bien dans le corps de votre e-mail (en général dans le bas de page).
  
• Maintenir un faible taux de signalement pour spam
  Un faible taux de signalements pour spam permet de montrer aux fournisseurs de boîtes de réception que vous êtes un expéditeur fiable qui respecte les bonnes pratiques en matière de délivrabilité. Consultez les pages sur la délivrabilité dans Klaviyo pour connaître vos indicateurs de délivrabilité ou essayez Google Postmaster Tools pour assurer l’adéquation de votre stratégie d’envoi avec les exigences de Google.