Comment résoudre le problème de l'envoi de e-mails dans les spams ?

Vous apprendrez

Découvrez les raisons pour lesquelles les e-mails sont souvent envoyés dans le dossier spam.

Comprendre les éléments de votre courrier électronique qui augmentent votre probabilité d'être envoyé dans le dossier spam peut améliorer votre réputation d'expéditeur et le taux d'engagement de vos abonnés.

Avant de commencer

Klaviyo est responsable de l'envoi de vos e-mails, mais une fois que ces e-mails sont entre les mains du fournisseur de la boîte de réception (c.-à-d. Gmail ou Yahoo), les messages sont filtrés selon les règles de chaque fournisseur. Tous les fournisseurs de boîtes de réception disposent d'un système intégré qui analyse les courriers électroniques entrants et les trie automatiquement à l'aide d'algorithmes complexes qui ne sont pas rendus publics. 

Bien que les fournisseurs de boîtes de réception n'indiquent pas la raison spécifique pour laquelle un e-mail a été placé dans le spam, cela est généralement dû à une mauvaise réputation d'envoi, causée par l'envoi à un abonné dormant.

Réputation de l'expéditeur 

La réputation de l'expéditeur est une mesure de la manière dont les fournisseurs de boîtes de réception évaluent votre fiabilité en tant qu'expéditeur. Il détermine la manière dont les e-mails sont triés et est essentiel pour tout spécialiste du marketing par courriel. Avec une mauvaise réputation d'envoi, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent envoyer l'e-mail de l'expéditeur directement dans les spams.

Lorsque les fournisseurs de boîtes de réception déterminent la réputation de l'expéditeur pour chaque domaine ou IP, ils évaluent différents paramètres. Voici quelques-uns des principaux paramètres qui contribuent au score : 

• Engagement (par exemple, taux d'ouverture et taux de clics)
  L'engagement fait référence à la façon dont les gens interagissent avec vos e-mails après les avoir reçus, et il est important de maintenir des taux d'engagement élevés pour une bonne délivrabilité. 
  
• Volume et fréquence d'envoi 
  Combien de e-mails sont envoyés en même temps et à quelle fréquence.
• Taux de rebond
  Le taux de rebond est une mesure de la fréquence à laquelle vos e-mails sont rejetés. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire (comme Gmail ou Yahoo).
  
• Plaintes pour spam 
  Le taux de plaintes pour spam mesure la fréquence à laquelle les abonnés marquent vos e-mails comme étant du spam.
  
• Taux de désabonnement
  Votre taux de désabonnement mesure la fréquence à laquelle les abonnés se désabonnent de votre marketing par courriel. Un désabonnement se produit lorsqu'un profil clique sur votre lien de désabonnement ou modifie son consentement dans vos pages d'abonnement et de gestion des préférences. 
  

Engagement 

L'envoi répété à des abonnés inactifs, sans "sunset policy", peut conduire à une baisse de la réputation d'envoi au fil du temps. Si votre réputation d'envoi est suffisamment mauvaise, vous devez procéder à un nettoyage de la liste pour résoudre le problème.

Si vous constatez que vos e-mails sont placés dans des spams ou des courriers indésirables, nous vous recommandons vivement de créer l'adresse segment et de la supprimer pour résoudre le problème.

Plaintes contre le spam 

Les taux de plaintes pour spam mesurent la fréquence à laquelle les destinataires marquent vos e-mails comme étant du spam. Un taux élevé de plaintes pour spam est une chose à laquelle il faut réagir immédiatement, car il nuit à vos performances en matière de délivrabilité et à votre réputation d'expéditeur. Il est donc important de surveiller cette mesure et de prendre des mesures pour réduire les plaintes pour spam. En général, vous devriez viser un taux de plaintes pour spam inférieur à 0,01 %.

Taux de désabonnement

Les taux de dés abonnement vous informent de la fréquence à laquelle les clients se désabonnent de vos e-mails. Un taux de désabonnement élevé indique que vous envoyez des messages à des personnes qui ne souhaitent pas recevoir votre marketing ou que vous envoyez un contenu qui n'a pas d'écho auprès de ce public.

Le bon côté de cet indicateur est qu'un taux de désabonnement élevé est également un signe que les courriels de votre marque atteignent effectivement la boîte de réception, car les destinataires vont très rarement dans leur dossier Spam pour se désabonner.

Néanmoins, les taux de désabonnement ont également un impact sur votre réputation de délivrabilité, il est donc important de suivre cet indicateur et de prendre des mesures pour se désabonner. En général, vous devriez viser un taux de désabonnement inférieur à 0,3 % par campagne par e-mail, quel que soit votre secteur d’activité.

Volume et fréquence d'envoi 

L'envoi d'un trop grand nombre de e-mails à un serveur de messagerie dans un court laps de temps peut entraîner des rejets et le placement de e-mails dans le spam. En général, il est risqué d'envoyer plus d'un courriel par boîte de réception et par jour. Si vous êtes confronté à un problème de spam, vous devez vous efforcer de réduire le nombre d'e-mails de votre marque par boîte de réception et par jour à un niveau inférieur ou égal à 1.

Nous vous recommandons de créer un calendrier d’envoi basé sur l’engagement des clients afin d’obtenir des taux d’ouverture élevés et de maintenir une relation de confiance avec vos abonnés. Envoyer trop souvent à des profils non engagés nuira à votre réputation d'expéditeur, tandis qu'envoyer trop rarement à des clients engagés revient à laisser de l'argent sur la table. Il est préférable de trouver un juste milieu en utilisant des segments et des calendriers d’envoi. 

Taux de rebond

L'un des facteurs pris en compte par les fournisseurs de boîtes de réception pour déterminer comment placer vos e-mails est le taux de rebond associé à votre marque. Il y a rebond lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur d'accès du destinataire. Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur vos performances en matière de délivrabilité et sur votre réputation d'expéditeur. Il est important de surveiller cette mesure et de prendre des mesures lorsque vous constatez une augmentation de ce taux. Vous devez vous efforcer de maintenir un taux de rebond inférieur à 1 %. 

Contenu de l'e-mail

Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent des filtres anti-spam pour déterminer si vos e-mails atteignent ou non la boîte de réception. Bien qu'il soit possible d'observer des tendances dans le comportement des filtres anti-spam, ces derniers sont conçus de telle sorte qu'il est impossible de les contourner.

Voici quelques façons de gérer intelligemment le contenu de vos e-mails :

• Évitez les lignes d'objet "spammy".
  Beaucoup de mots peuvent potentiellement déclencher des filtres anti-spam ; nous avons donc compilé quelques règles à suivre et à ne pas suivre en ce qui concerne le choix des mots dans la ligne d'objet. En général, évitez d'utiliser des lettres majuscules. Des études montrent que 85 % des destinataires préfèrent un objet en minuscules à un objet en majuscules. Les majuscules et les points d'exclamation excessifs peuvent déclencher des filtres anti-spam. Évitez les choses telles que
• Utiliser les majuscules pour faire de la publicité
• Utilisation de nombreux symboles!!!!!********
• Inclure une seule grande image dans votre courrier électronique
• Mettez en œuvre des phrases accrocheuses ou déclenchant des spams comme "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY", "100% FREE !", "ACT NOW !"
• Trouvez un équilibre entre les images et le texte.
  Les courriers électroniques composés uniquement de GIF et d'images (ou contenant beaucoup d'images) peuvent déclencher des filtres anti-spam. Les e-mails devraient plutôt contenir une combinaison d'images et de texte. Les spammeurs utilisent souvent des images pour éviter les mots déclencheurs de spam, mais les fournisseurs de boîtes de réception ont évolué plus rapidement. Email on Acid a constaté que les e-mails devraient contenir au moins 500 caractères de texte pour éviter d'être envoyés directement dans le spam. L'inclusion d'informations de contact, d'avis de non-responsabilité, d'un lien de désabonnement et d'une adresse d'entreprise en petits caractères au bas de votre courrier électronique est exigée par certaines lois régionales et peut contribuer à augmenter le nombre de caractères. Incluez également un texte alt pour vos images afin que les abonnés puissent lire une description si vos images ne se chargent pas correctement. Le texte Alt est également essentiel pour garantir l'accessibilité de vos e-mails.
• Limitez le nombre d'URL.
  Une grande quantité de texte hyperlié peut être considérée comme un signal d'alarme pour les fournisseurs de boîtes de réception. Les spammeurs incluent généralement autant de liens que possible, qu'ils soient cachés ou apparents. Si l'inclusion de quelques liens bien placés ne posera probablement pas de problème, pensez à n'inclure que les liens nécessaires et évitez d'en abuser, surtout si vous créez des liens vers d'autres sites que le vôtre.
• Évitez le code inutile dans vos modèles.
  Si vous utilisez notre éditeur de modèles par glisser-déposer, nous nous en chargeons pour vous. Si vous codez vos propres modèles HTML ou modifiez le code source des blocs de texte dans notre éditeur de modèles, notez que des balises supplémentaires et un code de mauvaise qualité peuvent déclencher des filtres anti-spam. Le copier-coller de texte à partir de certains logiciels comme Microsoft Word peut apporter un style qui augmente le poids du code. Pour coller un texte copié sans le style associé, utilisez le raccourci clavier Ctrl + Shift + V sous Windows, et Cmd + Shift + V sous Mac OS. 
• Personnalisez votre message.
  Plus vos e-mails sont personnalisés, plus les clients de messagerie sont susceptibles de les considérer comme importants et plus les abonnés seront enclins à les ouvrir. Si un client de messagerie détermine que vous connaissez probablement la personne à qui vous envoyez un message, cela réduit considérablement le risque que votre message se retrouve dans les spams. Klaviyo permet d'insérer facilement le prénom d'un destinataire dans l'objet et le corps d'un e-mail. Vous pouvez également demander à vos contacts de vous ajouter à leur carnet d'adresses ou essayer d'utiliser des e-mails en texte clair plutôt que des e-mails formatés. En cas de doute, passez vos modèles de courrier électronique par des outils gratuits de filtrage des spams en ligne tels que Mail Tester. Cela permet de signaler les problèmes liés à votre contenu qui peuvent amener les clients de messagerie à signaler vos e-mails.
• Ajoutez 2 liens ou boutons de désabonnement.
  Pensez à ajouter un lien de désabonnement en haut et en bas de votre e-mail. En permettant aux personnes de se désinscrire lorsqu'elles ne souhaitent plus recevoir d'e-mails, vous réduirez les plaintes pour spam et augmenterez les taux d'ouverture au fil du temps, car vous commencerez à envoyer des e-mails à une liste plus engagée dans l'ensemble. Bien que vous ne souhaitiez pas un taux de désabonnement élevé, vous préférez de loin que quelqu'un se désabonne plutôt que de marquer votre courriel comme spam. 

Problèmes d'authentification du courrier électronique

Les serveurs de messagerie utilisent des protocoles d'authentification des e-mails pour vérifier que les e-mails entrants proviennent d'expéditeurs légitimes, protégeant ainsi votre marque et vos clients contre les acteurs malveillants. Les normes d'authentification du courrier électronique les plus couramment utilisées sont SPF, DKIM et DMARC.

Si vos e-mails échouent à cette vérification, ils peuvent être rejetés ou placés dans le spam. Déterminez si votre marque utilise une politique DMARC et assurez-vous qu'elle est valide.

Pour être conforme à DMARC, vous devez connecter à votre compte un domaine d'envoi de marque (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié) où le domaine racine de votre DSD correspond à celui utilisé dans l'adresse e-mail de l'expéditeur (adresse "friendly-from"). Par exemple, si vous envoyez un courriel en utilisant sales@example.com comme adresse de provenance et que example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi de marque comme send.example.com pour répondre aux exigences de DMARC.

Outre la prévention des tentatives de phishing et de spoofing, la mise en œuvre de ces protocoles peut contribuer à améliorer la délivrabilité, car les fournisseurs de boîtes aux lettres seront en mesure de confirmer l'identité de l'expéditeur. 

Exigences relatives aux expéditeurs Gmail et Yahoo 

Google et Yahoo ont annoncé de nouvelles exigences concernant les expéditeurs, qu'ils prévoient d'appliquer à partir de février 2024. Si vous constatez que des e-mails sont envoyés dans les spams, vérifiez que vous remplissez les conditions suivantes, mises en place par Gmail et Yahoo :

• Supprimez Gmail ou Yahoo de votre adresse amicale
  N'utilisez pas d'adresses électroniques Gmail ou Yahoo dans votre adresse amicale "from". Si vous utilisez @gmail.com ou @yahoo dans l'adresse "from" de vos e-mails, remplacez l'adresse "from" par un domaine de site web que vous possédez.
  
• Configurer un domaine d'envoi de marque
  Les domaines d'envoi de marque (également connus sous le nom de domaines d'envoi dédiés) vous permettent de mieux contrôler la réputation de votre expéditeur. Ils améliorent également votre image de marque dans l'adresse "from" de la boîte de réception en supprimant l'envoi "via klaviyomail.com" clause de non-responsabilité. Les domaines d'envoi de marque constituent une excellente pratique en matière de délivrabilité et sont obligatoires pour les expéditeurs d'envois en nombre qui envoient régulièrement des e-mails à des destinataires de Google et de Yahoo à partir de février.
• Installez une politique DMARC sur votre domaine racine
  L'authentification DMARC est une politique de protocole que les serveurs utilisent pour s'assurer que les e-mails proviennent d'un expéditeur légitime. Les marques utilisent les politiques DMARC pour protéger le domaine de l'adresse électronique de l'expéditeur contre toute utilisation non autorisée par des acteurs malveillants. L'authentification DMARC est configurée dans votre fournisseur DNS (par exemple, GoDaddy ou Cloudflare).
• Alignez le domaine de votre adresse "from" sur le domaine d'envoi devotre marque
  Pour être conforme à DMARC, le domaine de votre adresse "from" conviviale doit être aligné sur le domaine racine de votre domaine d'envoi de marque.
• Facilitezla désinscription
  Vérifiez vos modèles de campagne et vos e-mails pour vous assurer qu'un lien de désinscription figure bien dans le corps de votre courriel (le pied de page est généralement le plus courant).
  
• Limitez les plaintespour spam
  Un faible nombre de plaintes pour spam est un moyen essentiel de montrer aux fournisseurs de boîtes de réception que vous êtes un expéditeur légitime qui respecte les meilleures pratiques en matière de délivrabilité. Visitez le hub de délivrabilité dans Klaviyo pour voir vos mesures de délivrabilité, ou essayez Google Postmaster Tools pour contrôler la conformité de votre stratégie d'envoi avec les exigences de Google. 

Ressources complémentaires

• Comment réparer votre réputation d'envoi 
• Comprendre et surveiller les performances en matière de délivrabilité du courrier électronique
• Comprendre la délivrabilité du courrier électronique