Problemen oplossen waarom e-mails in de spam belanden

Wat je leert

Lees meer over veelvoorkomende redenen waarom e-mails in de spammap terechtkomen.

Als je de elementen van je e-mail begrijpt die de kans vergroten dat je in de spammap belandt, kan dat je afzenderreputatie en je betrokkenheidspercentages van abonnees verbeteren.

Voordat je van start gaat

Klaviyo is verantwoordelijk voor het versturen van je e-mails, maar zodra deze e-mails in handen zijn van de inboxprovider (d.w.z. Gmail of Yahoo), worden de berichten gefilterd volgens de regels van elke provider. Alle inboxproviders hebben een ingebouwd systeem dat binnenkomende e-mails scant en ze automatisch sorteert met complexe algoritmen die niet openbaar worden gemaakt.

Bekijk voor meer informatie over e-mailbezorgbaarheid en best practices onze gids over e-mailbezorgbaarheid begrijpen.

Hoewel inboxproviders niet melden waarom een e-mail in de spam is beland, komt dit meestal door een lage verzendreputatie, veroorzaakt door het verzenden naar slapende abonnees.

Afzenderreputatie

Afzenderreputatie is een maatstaf voor hoe inboxproviders je betrouwbaarheid als afzender beoordelen. Dit bepaalt hoe e-mails worden gesorteerd en is cruciaal voor elke e-mailmarketeer. Bij een slechte afzendreputatie kunnen inboxproviders de e-mail van de afzender rechtstreeks naar spam sturen.

Wanneer inboxproviders de afzenderreputatie voor elk domein of IP-adres bepalen, evalueert elke provider verschillende meetwaarden. Enkele van de belangrijkste meetwaarden die bijdragen aan de score zijn:

• Betrokkenheid (bijv. openingspercentage en klikpercentage (CR))
  Betrokkenheid verwijst naar hoe mensen met je e-mails omgaan nadat ze deze hebben ontvangen, en het is belangrijk om een hoge betrokkenheid te behouden voor een goede bezorgbaarheid.
  
• Verzendvolume en -frequentie 
  Hoeveel e-mails er tegelijkertijd worden verzonden en hoe vaak ze worden verzonden.
• Bouncepercentage
  Bouncepercentage is een meting van hoe vaak je e-mails bouncen. Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de inboxprovider van de ontvanger (zoals Gmail of Yahoo).
  
• Spamklachten
  Het percentage spamklachten meet hoe vaak abonnees je e-mails als spam markeren.
  
• Afmeldpercentage
  Je afmeldpercentage meet hoe vaak abonnees zich afmelden voor het ontvangen van je e-mailmarketing. Afmelden gebeurt wanneer een profiel op je afmeldingslink klikt of de toestemming aanpast op je pagina's voor aanmelden en voorkeuren beheren.
  

Betrokkenheid

Als je keer op keer naar slapende abonnees verstuurt, zonder een "sunsetbeleid", kan dat na verloop van tijd leiden tot een lagere verzendreputatie. Als je verzendreputatie laag genoeg wordt, moet je lijstopschoning uitvoeren om het probleem op te lossen.

Als je ziet dat je e-mails in de map met spam of ongewenste e-mail terechtkomen, raden we je sterk aan een segment te maken en vervolgens te onderdrukken van mensen die nooit betrokken zijn geweest (geopend, geklikt of gekocht). 

Spamklachten

Percentage spamklachten meet hoe vaak ontvangers je e-mails als spam markeren. Een hoog percentage spamklachten is iets waar je onmiddellijk op moet handelen, omdat dit je bezorgbaarheidsprestaties en afzenderreputatie schaadt. Daarom is het belangrijk om deze meetwaarde te monitoren en actie te ondernemen om spamklachten te verminderen. Over het algemeen moet je streven naar een percentage spamklachten van onder de 0,01%.

Bekijk onze gids over hoe je het percentage spamklachten kunt verlagen als je problemen ziet met spamklachten op je account.

Afmeldpercentages

Afmeldpercentage laat je zien hoe vaak klanten zich afmelden voor je e-mails. Een hoog afmeldpercentage geeft aan dat je ofwel verstuurt naar mensen die je marketing niet willen ontvangen, of dat je content verstuurt die niet aansluit bij deze doelgroep.

Het voordeel van deze meetwaarde is dat een hoog afmeldpercentage ook een teken is dat de e-mails van je merk daadwerkelijk in de inbox terechtkomen, omdat ontvangers zich maar zelden vanuit hun map Spam afmelden.

Toch hebben afmeldpercentages ook invloed op je bezorgbaarheidsreputatie, dus het is belangrijk om deze meetwaarde te monitoren en actie te ondernemen om afmeldingen te verminderen. Streef er in het algemeen naar om onder een afmeldpercentage van 0,3% per e-mailcampagne te blijven.

Bekijk onze handleiding over hoe je afmeldpercentages kunt verlagen als je problemen ziet met afmeldingen in je account.

Verzendvolume en -frequentie

Te veel e-mails in een kort tijdsbestek naar een mailserver sturen kan leiden tot weigeringen en ertoe dat e-mails in spam terechtkomen. Over het algemeen is meer dan één e-mail per inbox per dag riskant. Als je een probleem ervaart waarbij e-mails in de spam terechtkomen, probeer dan het aantal e-mails per inbox per dag voor je merk te verlagen naar maximaal 1.

Je kunt ook een verzendschema op basis van klantbetrokkenheid maken, wat essentieel is om een hoog openingspercentage te behalen en een positieve relatie met je abonnees te behouden. Te vaak sturen naar niet betrokken profielen schaadt je afzenderreputatie, terwijl te weinig sturen naar betrokken klanten betekent dat je geld laat liggen. Je bereikt het beste een goede middenweg met behulp van segmenten en verzendschema’s.

Bouncepercentages

Een van de factoren die inboxproviders meenemen bij het bepalen hoe ze je e-mails plaatsen, is het bouncepercentage dat aan je merk is gekoppeld. Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de e-mailprovider van de ontvanger. Als je account een hoog aantal bounces heeft, kan dit een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheidsprestaties en je afzenderreputatie. Het is belangrijk om deze meetwaarde te monitoren en actie te ondernemen wanneer je een stijging in dit percentage ziet. Je moet ernaar streven om het bouncepercentage onder 1% te houden.

Bekijk onze handleiding over hoe je bouncepercentage kunt verlagen als je problemen ziet met bounces op je account.

E-mailcontent

Inboxproviders gebruiken spamfilters om te bepalen of je e-mails de inbox bereiken. Hoewel het mogelijk is om trends in het gedrag van spamfilters te zien, zijn spamfilters zo ontworpen dat je ze nooit perfect kunt omzeilen.

Hier zijn een paar manieren waarop je slim kunt zijn met je e-mailcontent:

• Vermijd "spammy" onderwerpregels.
  Veel woorden kunnen mogelijk spamfilters activeren; daarom hebben we een aantal do's en don'ts samengesteld over woordkeuze voor onderwerpregels. Vermijd in het algemeen het gebruik van alleen maar hoofdletters. Uit studies blijkt dat 85% van de ontvangers liever een onderwerpregel in alleen kleine letters heeft dan een in hoofdletters. Zowel hoofdletters als overmatig veel uitroeptekens kunnen spamfilters activeren. Vermijd dingen zoals:
  • ADVERTEREN DOOR IETS IN HOOFDLETTERS TE SCHRIJVEN
  • Veel symbolen gebruiken!!!!!********
  • Slechts één grote afbeelding opnemen in je e-mail
  • Vermijd het gebruik van opvallende of spamtriggerende zinnen zoals "ALLEEN DEZE KEER, ALLEEN TIJDELIJK", "100% GRATIS!", "HANDEL NU!"
• Vind een balans tussen afbeeldingen en tekst.
  E-mails die uitsluitend uit GIF's en afbeeldingen bestaan (of heel veel afbeeldingen bevatten) kunnen spamfilters activeren. In plaats daarvan moeten e-mails een combinatie van afbeeldingen en tekst bevatten. Spammers gebruiken vaak afbeeldingen om woorden te vermijden die spam kunnen activeren, maar inboxproviders hebben zich sneller ontwikkeld. Email on Acid ontdekte dat e-mails minstens 500 teksttekens moeten bevatten om te voorkomen dat ze rechtstreeks in de spam belanden. Het opnemen van contactgegevens, juridische disclaimers, een afmeldingslink en een bedrijfsadres in kleine letters onderaan je e-mail is volgens sommige regionale wetten verplicht en kan helpen om het aantal tekens te verhogen. Voeg ook alt-tekst toe aan je afbeeldingen, zodat abonnees een beschrijving kunnen lezen als je afbeeldingen niet goed worden geladen. Alt-tekst is ook cruciaal om ervoor te zorgen dat je e-mails toegankelijk zijn.
• Beperk het aantal URL's.
  Grote hoeveelheden tekst met hyperlinks kunnen door inboxproviders als een rode vlag worden gezien. Spammers voegen meestal zoveel mogelijk links toe, zowel verborgen als openlijk. Hoewel een paar goed geplaatste links waarschijnlijk geen problemen veroorzaken, kun je overwegen alleen noodzakelijke links op te nemen en overmatig gebruik te vermijden, vooral als je linkt naar sites die niet van jou zijn.
• Vermijd onnodige code in je templates.
  Als je onze drag-and-drop template-editor gebruikt, regelen wij dit voor je. Als je je eigen HTML-templates codeert of HTML-blokken gebruikt in onze template-editor, houd er dan rekening mee dat extra tags en slechte code spamfilters kunnen activeren. Tekst kopiëren en plakken vanuit bepaalde software, zoals Microsoft Word, kan opmaak meenemen die het codegewicht verhoogt. Gebruik Ctrl + Shift + V als sneltoets op Windows en Cmd + Shift + V op Mac OS om gekopieerde tekst te plakken zonder de bijbehorende opmaak.
• Maak je berichten persoonlijk.
  Hoe persoonlijker je e-mails zijn, hoe groter de kans dat e-mailclients ze als belangrijk aanmerken, en abonnees zijn dan mogelijk ook eerder geneigd om ze te openen. Als een e-mailclient vaststelt dat je de persoon aan wie je mailt waarschijnlijk kent, verkleint dit de kans aanzienlijk dat je e-mail in de spam belandt. Klaviyo maakt het eenvoudig om de voornaam van een ontvanger in de onderwerpregel en hoofdtekst van een e-mail in te voegen. Je kunt je contacten ook vragen om je toe te voegen aan hun adresboeken, of proberen om e-mails in platte tekst te gebruiken in plaats van opgemaakte e-mails. Als je twijfelt, haal je e-mailtemplate dan door gratis online spamfiltertools zoals Mail Tester. Dit kan helpen om problemen met je content te signaleren die ertoe kunnen leiden dat e-mailclients je e-mails markeren.
• Voeg 2 afmeldingslinks of -knoppen toe.
  Overweeg om een afmeldingslink bovenaan en onderaan je e-mail toe te voegen. Als je mensen de optie geeft om zich af te melden wanneer ze geen e-mails meer willen ontvangen, vermindert dat spamklachten en verhoogt het openingspercentage na verloop van tijd, omdat je in het algemeen naar een meer betrokken lijst gaat sturen. Hoewel je geen hoog afmeldpercentage wilt, heb je liever dat iemand zich afmeldt dan dat diegene je e-mail als spam markeert. Dit helpt ook in gevallen waarin e-mails mogelijk worden afgekapt omdat ze te groot zijn.

Problemen met e-mailverificatie

Mailservers gebruiken e-mailauthenticatieprotocollen om te verifiëren dat binnenkomende e-mails afkomstig zijn van legitieme afzenders, zodat je merk en je klanten worden beschermd tegen kwaadwillenden. De meest gebruikte standaarden voor e-mailauthenticatie zijn SPF, DKIM en DMARC.

Als je e-mails deze verificatie niet doorstaan, kan dit ertoe leiden dat je e-mails worden geweigerd of in de spam terechtkomen. Bepaal of je merk een DMARC-beleid gebruikt en zorg ervoor dat het geldig is.

Om te voldoen aan DMARC moet je een e-maildomein van een merk (ook wel een dedicated verzenddomein genoemd) koppelen aan je account, waarbij het hoofddomein van je DSD overeenkomt met dat van het hoofddomein dat in je afzender-e-mailadres (friendly-from-adres) wordt gebruikt. Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met sales@example.com als afzenderadres en example.com is door DMARC beveiligd, dan moet je account een e-maildomein van een merk gebruiken, zoals send.example.com, om te voldoen aan de DMARC-vereisten.

Naast het voorkomen van phishing- en spoofingpogingen kan het implementeren van deze protocollen helpen om de bezorgbaarheid te verbeteren, omdat mailboxproviders de identiteit van de afzender kunnen bevestigen.

Vereisten voor afzenders van Gmail en Yahoo

Google en Yahoo hebben nieuwe eisen voor afzenders aangekondigd die ze vanaf februari 2024 handhaven. Als je ziet dat e-mails in de spam belanden, controleer dan of je voldoet aan de volgende vereisten die door Gmail en Yahoo zijn ingesteld:

• Verwijder Gmail of Yahoo uit je vriendelijke afzenderadres
  Gebruik geen Gmail- of Yahoo-e-mailadressen in je vriendelijke "from"-adres. Als je @gmail.com of @yahoo gebruikt in het "from"-adres van je e-mails, wijzig dan het "from"-adres naar een websitedomein dat je bezit.
  
• Stel een e-maildomein van een merkin
  E-maildomeinen van een merk (ook wel dedicated verzenddomeinen genoemd) geven je meer controle over je afzenderreputatie. Ze verbeteren ook je branding in het "from"-adres in de inbox door de tekst "via klaviyomail.com" te verwijderen disclaimer. E-maildomeinen van een merk zijn een best practice voor bezorgbaarheid en zijn vanaf februari vereist voor verzenders van bulkmail die regelmatig Google- en Yahoo-ontvangers e-mailen.
• Stel een DMARC-beleid in op je hoofddomein
  DMARC-authenticatie is een protocolbeleid dat servers gebruiken om te controleren of e-mails van een legitieme afzender komen. Merken gebruiken DMARC-beleid om het domein in hun afzender-e-mailadres te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik door kwaadwillenden. DMARC-authenticatie wordt ingesteld bij je DNS-provider (bijv. GoDaddy of Cloudflare).
• Lijn het domein van je afzenderadres uit met het e-maildomein van een merk
  Om DMARC-compliant te zijn, moet het domein in je vriendelijke "van"-adres overeenkomen met het hoofddomein in je e-maildomein van een merk.
• Maak het makkelijk om je af te melden
  Controleer je campagnetemplates en flow-e-mails om er zeker van te zijn dat je ergens in de hoofdtekst van je e-mail een afmeldingslink hebt staan (meestal is de footer het meest gebruikelijk).
  
• Houd spamklachten laag
  Weinig spamklachten zijn een belangrijke manier om inboxproviders te laten zien dat je een legitieme afzender bent die de best practices voor bezorgbaarheid volgt. Ga in Klaviyo naar de hub voor bezorgbaarheid om je bezorgbaarheidsmeetwaarden te bekijken, of probeer Google Postmaster Tools om te monitoren hoe je verzendstrategie aansluit bij de vereisten van Google.