Problemen oplossen waarom e-mail naar spam gaat

Wat je leert

Leer meer over veelvoorkomende redenen waarom e-mail in de spammap belandt.

Als je begrijpt welke elementen van je e-mail de kans vergroten dat ze in de spammap terechtkomen, kun je je afzenderreputatie en je abonneebetrokkenheidspercentages verbeteren.

Voordat je van start gaat

Klaviyo is verantwoordelijk voor het verzenden van je e-mail, maar zodra deze e-mail in handen is van de inbox aanbieder (d.w.z. Gmail of Yahoo), worden de berichten gefilterd volgens de regels van elke aanbieder. Alle inbox aanbieders hebben een ingebouwd systeem dat binnenkomende e-mail scant en automatisch sorteert met behulp van complexe algoritmes die niet openbaar worden gemaakt. 

Voor meer informatie over e-mail bezorgbaarheid en best practices, zie onze gids over het begrijpen van e-mail bezorgbaarheid.

Hoewel inbox-aanbieders de specifieke reden waarom een e-mail in spam is geplaatst niet rapporteren, is het meestal te wijten aan een lage verzendreputatie, veroorzaakt door het verzenden naar slapende abonnees.

Reputatie afzender 

Afzenderreputatie is een maatstaf voor hoe inboxaanbieders jouw betrouwbaarheid als afzender beoordelen. Dit bepaalt hoe e-mail wordt gesorteerd en is cruciaal voor elke e-mail marketeer. Met een slechte verzendreputatie kan de inbox aanbieder de e-mail van de afzender direct naar spam sturen.

Wanneer inbox-aanbieders de afzenderreputatie voor elk domein of IP bepalen, evalueert elke aanbieder verschillende meetwaarden. Enkele van de belangrijkste meetwaarden die bijdragen aan de score zijn: 

• betrokkenheid (bijv. openingspercentage en klikpercentage)
  betrokkenheid verwijst naar hoe mensen met je e-mail omgaan nadat ze deze hebben ontvangen, en het is belangrijk om hoge betrokkenheidpercentages te handhaven voor een goede bezorgbaarheid. 
  
• Verzendvolume en frequentie 
  Hoeveel e-mails worden er tegelijk verzonden en hoe vaak.
• bouncepercentage
  bouncepercentage is een maat voor hoe vaak je e-mail bounced. Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de inbox aanbieder van een ontvanger (zoals Gmail of Yahoo).
  
• Spamklachten 
  percentage spamklachten meet hoe vaak abonnee je e-mail als spam markeert.
  
• afmeldpercentage
  Je afmeldpercentage meet hoe vaak abonnee zich afmeldt voor het ontvangen van je e-mailmarketing. Een afmelden vindt plaats wanneer een profiel op je afmeldingslink klikt of zijn toestemming aanpast in je aanmelden en voorkeuren beheren pagina's. 
  

betrokkenheid 

Het steeds opnieuw versturen naar slapende abonnees, zonder een "sunset policy" kan na verloop van tijd leiden tot een lagere verzendreputatie. Als je verzendreputatie laag genoeg wordt, moet je de lijst opschonen om het probleem op te lossen.

Als je ziet dat je e-mail in de spam of junk terechtkomt, raden we je ten zeerste aan om een segment te maken en vervolgens onderdrukken van degenen die nog nooit betrokken zijn geweest (geopend, geklikt of gekocht).  

Spamklachten 

percentage spamklachten meet hoe vaak ontvangers je e-mail als spam markeren. Een hoog percentage spamklachten is iets om direct iets aan te doen, omdat dit je bezorgbaarheid en afzenderreputatie schaadt, dus het is belangrijk om in de gaten te houden dat deze meetwaarde klopt en actie te ondernemen om spamklachten te verminderen. Over het algemeen moet je streven naar een percentage spamklachten onder 0,01%.

Bekijk onze handleiding over hoe je het aantal spamklachten kunt verlagen als je problemen hebt met spamklachten op je account.

Afmeldpercentages

afmeldpercentage informeert je over hoe vaak klant afmelden van je e-mail. Een hoog afmeldpercentage geeft aan dat je ofwel verstuurt naar mensen die je marketing niet willen ontvangen of dat je inhoud verstuurt die niet aanslaat bij dit publiek.

Het mooie van deze meetwaarde is dat een hoog afmeldpercentage ook een teken is dat de e-mail van je merk daadwerkelijk in de inbox terechtkomt, want ontvangers gaan zelden in hun spamfolder afmelden.

Toch heeft afmeldpercentage ook invloed op de reputatie van je bezorgbaarheid, dus het is belangrijk om deze meetwaarde in de gaten te houden en actie te ondernemen om afmelden te verlagen. Over het algemeen moet je streven naar een afmeldpercentage van 0,3% per e-mailcampagne.

Bekijk onze gids over hoe je het afmeldpercentage kunt verlagen als je problemen ondervindt met afmelden op je account.

Volume en frequentie verzenden 

Het sturen van te veel e-mail naar een mailserver in een kort tijdsbestek kan leiden tot afwijzingen en het plaatsen van e-mail in spam. Over het algemeen is meer dan één e-mail per inbox per dag riskant. Als je een probleem hebt waarbij e-mail naar spam gaat, moet je ernaar streven om het aantal e-mails per inbox per dag van je merk te verlagen tot minder dan of gelijk aan 1.

Je kunt ook een verzendschema maken op basis van klantbetrokkenheid, wat de sleutel is tot een sterk openingspercentage en het onderhouden van een positieve relatie met je abonnee. Te vaak sturen naar een niet betrokken profiel schaadt je afzenderreputatie, terwijl te weinig sturen naar betrokken klanten geld op tafel leggen is. Je kunt het beste een middenweg vinden door segmenten en verzendschema's te gebruiken. 

Bouncepercentages

Een van de factoren die inboxaanbieders in overweging nemen bij het bepalen hoe ze je e-mail moeten plaatsen, is het bouncepercentage dat met je merk wordt geassocieerd. Een bounce treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de e-mail aanbieder van de ontvanger. Als je account een hoog aantal bounces heeft, kan dit een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheidsprestaties en je afzenderreputatie. Het is belangrijk om deze meetwaarde in de gaten te houden en actie te ondernemen als je een stijging van dit percentage ziet. Je moet proberen het bouncepercentage onder de 1% te houden. 

Bekijk onze gids over hoe je het bouncepercentage kunt verlagen als je problemen hebt met bounces op je account.

E-mailcontent

Inbox aanbieders gebruiken spamfilters om te bepalen of je e-mail wel of niet de inbox bereikt. Hoewel het mogelijk is om trends waar te nemen in het gedrag van spamfilters, zijn spamfilters zo ontworpen dat het omzeilen ervan niet geperfectioneerd kan worden.

Hier zijn een paar manieren waarop je slim kunt omgaan met de inhoud van je e-mail:

• Vermijd "spammy" onderwerpregels.
  Veel woorden kunnen spamfilters triggeren; daarom hebben we een aantal do's en dont's opgesteld met betrekking tot onderwerpregel woordkeuze. Vermijd in het algemeen het gebruik van allemaal hoofdletters. Uit onderzoek blijkt dat 85% van de ontvangers een onderwerpregel met kleine letters verkiest boven een onderwerpregel in allemaal hoofdletters. Zowel hoofdletters als uitroeptekens kunnen spamfilters triggeren. Vermijd dingen als:
• ALL CAPS gebruiken om iets aan te prijzen
• Veel symbolen gebruiken!!!!!********
• Slechts één grote afbeelding in je e-mail opnemen
• Het implementeren van opvallende of spamveroorzakende zinnen als "JUST THIS ONCE FOR A LIMITED TIME ONLY", "100% GRATIS!", "ACT NOW!"
• Zoek een balans tussen afbeeldingen en tekst.
  E-mails die alleen uit GIF's en afbeeldingen bestaan (of die heel veel afbeeldingen bevatten) kunnen spamfilters activeren. In plaats daarvan moet e-mail een combinatie van afbeeldingen en tekst bevatten. Spammers gebruiken vaak afbeeldingen om spam-triggerwoorden te vermijden, maar inbox-aanbieders zijn sneller geëvolueerd. Email op Acid ontdekte dat e-mail minstens 500 teksttekens moet bevatten om te voorkomen dat hij direct naar spam wordt gestuurd. Het opnemen van contactpersooninformatie, juridische disclaimers, een afmeldingslink en een bedrijfsadres in kleine lettertjes onderaan je e-mail is verplicht volgens sommige regionale wetten en kan helpen het aantal tekens te verhogen. Voeg ook alt-tekst voor je afbeeldingen toe, zodat abonnee een beschrijving kan lezen als je afbeeldingen niet goed laden. Alt-tekst is ook cruciaal om ervoor te zorgen dat je e-mail toegankelijk is.
• Beperk het aantal URL's.
  Grote hoeveelheden tekst met hyperlinks kunnen worden beschouwd als een rode vlag voor inbox-aanbieders. Spammers nemen meestal zoveel mogelijk links op, zowel verborgen als openlijk. Hoewel het opnemen van een paar goed geplaatste links waarschijnlijk geen problemen oplevert, kun je overwegen om alleen noodzakelijke links op te nemen en overmatig gebruik te vermijden, vooral als je naar andere sites dan je eigen site linkt.
• Vermijd onnodige code in je sjabloon.
  Als je onze drag-and-drop template editor gebruikt, dan regelen we dit voor je. Als je je eigen HTML-sjabloon codeert of de broncode van tekstblok bewerkt in onze template editor, houd er dan rekening mee dat extra tags en slechte code spamfilters kunnen triggeren. Tekst kopiëren en plakken vanuit bepaalde software zoals Microsoft Word kan styling met zich meebrengen die de code zwaarder maakt. Om gekopieerde tekst te plakken zonder de bijbehorende opmaak, gebruik je Ctrl + Shift + V als sneltoets op Windows, en Cmd + Shift + V op Mac OS. 
• Word persoonlijk in je berichtgeving.
  Hoe persoonlijker je e-mails zijn, hoe groter de kans dat e-mailclients ze belangrijk vinden en abonnees eerder geneigd zullen zijn om ze te openen. Als een e-mailprogramma vaststelt dat je de persoon naar wie je verstuurt waarschijnlijk kent, verlaagt dit het risico dat je e-mail in spam terechtkomt aanzienlijk. Klaviyo maakt het eenvoudig om de voornaam van een ontvanger in te voegen in de onderwerpregel en de hoofdtekst van een e-mail. Je kunt je contactpersoon ook vragen om je toe te voegen aan hun adresboek, of probeer e-mails in platte tekst te gebruiken in plaats van opgemaakte e-mails. Als je twijfelt, haal je je e-mailtemplate door gratis spamfilterprogramma's zoals Mail Tester. Dit kan helpen bij het signaleren van problemen met je inhoud die ervoor kunnen zorgen dat e-mailclients je e-mail markeren.
• Voeg 2 afmeldingslink of knoppen toe.
  Overweeg om een afmeldingslink bovenaan en onderaan je e-mail te zetten. Als je mensen de mogelijkheid geeft om zich af te melden als ze geen e-mail meer willen ontvangen, verminder je het aantal klachten over spam en verhoog je het openingspercentage na verloop van tijd omdat je naar een meer betrokken lijst begint te sturen. Hoewel je geen hoog afmeldpercentage wilt, heb je veel liever dat iemand je e-mail afmeldt dan dat iemand je e-mail als spam markeert. Dit helpt ook in gevallen waarin e-mails worden afgeknipt omdat ze te groot zijn. 

Email problemen met verificatie

Mailservers gebruiken e-mailverificatieprotocollen om te controleren of inkomende e-mail afkomstig is van legitieme afzenders, waardoor je merk en je klant worden beschermd tegen kwaadwillende actoren. De meest gebruikte e-mailverificatiestandaarden zijn SPF, DKIM en DMARC.

Als je e-mail deze verificatie niet doorstaat, kan dit ertoe leiden dat je e-mail wordt geweigerd of in de spam terechtkomt. Bepaal of je merk een DMARC-beleid gebruikt en controleer of dit geldig is.

Om DMARC compliant te zijn, moet je een e-maildomein van een merk (ook bekend als een dedicated verzenddomein) verbinden met je account waarbij het rootdomein van je DSD overeenkomt met dat van het rootdomein dat wordt gebruikt in je afzender e-mailadres (friendly-from adres). Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met sales@example.com als from adres en example.com wordt beschermd door DMARC, dan moet je account een e-maildomein van een merk als send.example.com gebruiken om aan de DMARC eisen te voldoen.

Naast het voorkomen van pogingen tot phishing en spoofing kan het implementeren van deze protocollen de bezorgbaarheid verbeteren, omdat de mailboxaanbieder de identiteit van de afzender kan bevestigen. 

Vereisten voor Gmail en Yahoo afzenders 

Google en Yahoo hebben nieuwe eisen voor afzenders aangekondigd die ze vanaf februari 2024 willen gaan handhaven. Als je ziet dat e-mail naar spam gaat, controleer dan of je voldoet aan de volgende eisen van Gmail en Yahoo:

• Verwijder Gmail of Yahoo uit je vriendelijke van-adres
  Gebruik geen Gmail of Yahoo e-mailadressen in je vriendelijke "van" adres. Als je @gmail.com of @yahoo gebruikt in het "van" adres van je e-mail, schakel dan het "van" adres over naar een website domein waarvan je de eigenaar bent.
  
• Een e-maildomein van een merkinstellen
  e-maildomein van een merk (ook bekend als dedicated verzenddomein) geven je betere controle over je afzenderreputatie. Ze verbeteren ook je branding in het "van" adres in de inbox door de verzonden "via klaviyomail.com" te verwijderen. disclaimer. e-maildomein van een merk zijn een grote bezorgbaarheid best practice, en zijn vanaf februari een vereiste voor verzender van bulkmail die regelmatig e-mailen naar Google en Yahoo ontvangers.
• Stel een DMARC beleid in op je hoofddomein
  DMARC verificatie is een protocolbeleid dat servers gebruiken om er zeker van te zijn dat e-mail afkomstig is van een legitieme afzender. Merken gebruiken DMARC-beleidsregels om het domein in hun e-mailadres van de afzender te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik door kwaadwillenden. DMARC verificatie is ingesteld in je DNS aanbieder (bijv. GoDaddy of Cloudflare).
• Stem het domein van je van-adres af op je e-maildomein van een merk
  Om DMARC-compliant te zijn, moet het domein in je vriendelijke "van"-adres overeenkomen met het hoofddomein in je e-maildomein van een merk.
• Maak het makkelijk om af te melden
  Controleer je campagne sjabloon en flow e-mail om er zeker van te zijn dat je ergens in de body van je e-mail een afmeldingslink hebt (de footer is meestal het meest gebruikelijk).
  
• Spamklachten laaghouden
  Lage spamklachten zijn een belangrijke manier om inbox-aanbieders te laten zien dat je een legitieme afzender bent die zich houdt aan de best practices voor bezorgbaarheid. Bezoek de bezorgbaarheid hub in Klaviyo om je bezorgbaarheid meetwaarde te bekijken, of probeer Google Postmaster Tools om in de gaten te houden hoe je verzendstrategie is afgestemd op de eisen van Google. 

Extra hulpbronnen

• Hoe je je verzendreputatie kunt herstellen 
• De prestaties van e-mail bezorgbaarheid begrijpen en bewaken
• E-mail bezorgbaarheid begrijpen