Een verzendschema maken op basis van referentie voor e-mailbetrokkenheid
Wat je leert
Ontdek hoe je een verzendschema maakt op basis van klantbetrokkenheid. Dit is essentieel om sterke openingspercentages te behalen en een positieve relatie met je abonnees te behouden. Te vaak sturen naar niet-betrokken profielen schaadt je afzenderreputatie, terwijl te weinig sturen naar betrokken klanten betekent dat je geld laat liggen. Je kunt het beste een gulden middenweg vinden door segmenten en verzendschema's te gebruiken. In dit artikel leer je hoe je abonnees segmenteert in betrokkenheidstrajecten die richting geven aan je verzendgewoonten.
Als je volgens je campagnecijfers een groot aantal iOS-openingen hebt, raden we aan om voor deze openingen aparte abonneesegmenten te maken.
Ga voor de volledige informatie over MPP-openingen naar onze gids iOS 15: Bereid je voor op de wijzigingen van Apple.
Betrokkenheidstrajecten
Je abonnees segmenteren in betrokkenheidstrajecten is een geweldige manier om te voorkomen dat je te veel verstuurt en te voorkomen dat je e-mails in de spammap terechtkomen. We categoriseren deze trajecten op basis van hoe vaak je verstuurt, zodat je kunt bepalen welke aanpak het beste is voor je merk.
Zodra je je tracks hebt vastgesteld, begin je met het versturen van campagnes die gericht zijn en goed aansluiten bij de specifieke e-mailgewoonten van de segmenten. Je kunt e-mailcampagnes tegelijkertijd naar alle segmenten sturen met Smart Sending ingeschakeld, of je kunt afzonderlijke campagnes naar elk segment sturen. Als je voor dat laatste kiest, kun je visualiseren hoeveel geld je met elke campagne hebt verdiend en dus met elke betrokkenheidstrack.
Als je meerdere hoofdlijsten hebt, zorg er dan voor dat die gegevens zijn opgenomen in je segmenten voor betrokkenheidstrajecten met OR in het eerste blok met voorwaarden. Gebruik de naam van je hoofdlijst in plaats van het voorbeeld dat hier wordt gegeven (bijv. Nieuwsbrief vs. e-maillijst).
Als je dagelijks verzendt
Voor klanten die dagelijks e-mails ontvangen, houd je berichten kort en to the point. Neem zo veel mogelijk gerichte informatie op, omdat je ze wilt betrekken, maar je wilt ze ook niet overspoelen met onnodig of irrelevant materiaal. Houd er rekening mee dat ze regelmatige ontvangers zijn, dus overlaad ze niet met onnodige informatie.
A bijhouden
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofd-e-maillijst en heeft de e-mail in de afgelopen 30 dagen geopend, erop geklikt of is toegevoegd aan de e-maillijst.
Verzendschema: behoud met dit segment een dagelijks verzendritme.
Track B
Dit segment bevat abonnees in je primaire e-maillijst die meer dan 30 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben in de afgelopen 60 dagen een e-mail geopend, geklikt of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben in de afgelopen 30 dagen niets geopend of geklikt.
Verzendschema: houd een verzendfrequentie aan van 3 keer per week voor dit segment.
C volgen
Dit segment bevat personen in je hoofd-e-maillijst die meer dan 60 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben in de afgelopen 90 dagen een e-mail geopend of erop geklikt, of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben in de afgelopen 60 dagen niet geopend of geklikt.
Verzendschema: houd een verzendfrequentie aan van 3 keer per week voor dit segment.
D bijhouden
Dit segment bevat personen in je hoofd-e-maillijst die meer dan 90 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben in de afgelopen 180 dagen een e-mail geopend, erop geklikt of zijn aan je e-maillijst toegevoegd, maar hebben in de afgelopen 90 dagen geen e-mail geopend of erop geklikt.
Verzendschema: behoud een wekelijkse verzendfrequentie met dit segment.
Tracking E
Deze groep mensen maakt deel uit van je hoofd-e-maillijst en is meer dan 180 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend of erop geklikt.
Je moet een afscheidsflow of re-engagementcampagne maken om deze profielen nog een paar laatste kansen te geven om betrokkenheid te tonen. Als ze niet reageren op je re-engagement-inspanningen, moet je de profielen in het segment onderdrukken.
Als een profiel op enig moment opnieuw betrokken raakt, keert het terug naar het segment 30 dagen betrokken om de frequentiefasen opnieuw te doorlopen.
Als je 3 keer per week verstuurt
Deze groep ontvangers ontvangt je e-mails 3 keer per week, dus berichten aan hen kunnen meer informatie bevatten dan berichten aan dagelijkse ontvangers, maar je moet er nog steeds rekening mee houden dat ze consistente ontvangers zijn. Ze willen waarschijnlijk vergelijkbare content als degenen die dagelijks correspondentie ontvangen, maar ze geven de voorkeur aan meer in één keer in plaats van verspreid over elke dag van de week. Neem veel gerichte informatie op om hun merkloyaliteit te behouden en hen mogelijk naar een segment voor dagelijkse ontvangers te verplaatsen.
A bijhouden
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofde-maillijst en heeft in de afgelopen 60 dagen e-mails geopend of aangeklikt, of is aan de e-maillijst toegevoegd.
Verzendschema: houd een verzendfrequentie aan van 3 keer per week voor dit segment.
Track B
Dit segment bevat personen in je primaire e-maillijst die meer dan 60 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben in de afgelopen 90 dagen een e-mail geopend of erop geklikt, of zijn toegevoegd aan je e-maillijst, maar hebben in de afgelopen 60 dagen niet geopend of geklikt.
Verzendschema: hanteer met dit segment een verzendschema van 2 keer per week.
C volgen
Dit segment bevat personen in je hoofd-e-maillijst die meer dan 90 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben in de afgelopen 180 dagen een e-mail geopend, erop geklikt of zijn aan je e-maillijst toegevoegd, maar hebben in de afgelopen 90 dagen geen e-mail geopend of erop geklikt.
Verzendschema: houd met dit segment een wekelijks verzendschema aan.
D bijhouden
Deze groep mensen maakt deel uit van je hoofd-e-maillijst en is meer dan 180 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend of erop geklikt.
Je kunt een afscheidsflow of re-engagementcampagne maken om deze profielen nog een laatste kans te geven om betrokkenheid te tonen. Als ze niet reageren op je re-engagementinspanningen, moet je de profielen in het segment onderdrukken.
Als een profiel zich op enig moment opnieuw weer engageert, keert het terug naar het segment 60 dagen betrokken om de frequentiefasen opnieuw te doorlopen.
Als je 2 keer per week verstuurt
Deze groep ontvangers ontvangt twee keer per week, dus berichten aan hen kunnen iets meer informatie bevatten dan groepen die vaker verzonden krijgen. Ze moeten nog steeds worden beschouwd als consistente ontvangers. Deze profielen willen waarschijnlijk vergelijkbare content als degenen die dagelijks correspondentie ontvangen, maar ze geven de voorkeur aan meer in één keer in plaats van verspreid over de week. Neem veel gerichte informatie op om hun merkloyaliteit te behouden.
A bijhouden
Deze groep personen maakt deel uit van je primaire e-maillijst en heeft in de afgelopen 90 dagen e-mails geopend, geklikt of is toegevoegd aan de e-maillijst.
Verzendschema: houd met dit segment een verzendfrequentie van 2 keer per week aan.
Track B
Dit segment bevat abonnees in je hoofde-maillijst die meer dan 90 dagen geleden zijn toegevoegd. Ze hebben in de afgelopen 180 dagen een e-mail geopend, erop geklikt of zijn aan je e-maillijst toegevoegd, maar hebben in de afgelopen 90 dagen geen e-mail geopend of erop geklikt.
Verzendschema: houd een wekelijkse verzendcadans aan met dit segment.
C volgen
Deze groep mensen maakt deel uit van je hoofd-e-maillijst en is meer dan 180 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend of erop geklikt.
Je moet een afscheidsflow of re-engagementcampagne maken om deze profielen nog een paar laatste kansen te geven om betrokkenheid te tonen. Als ze niet betrokken raken bij je re-engagementinspanningen, moet je de profielen in het segment onderdrukken.
Als een profiel zich op enig moment opnieuw weer betrokken raakt, keert het terug naar het segment 90 dagen betrokken om de frequentiefasen opnieuw te doorlopen.
Als je wekelijks verstuurt
Deze groep ontvangers ontvangt je e-mails wekelijks, dus berichten aan hen kunnen meer informatie bevatten dan berichten aan ontvangers die meerdere keren per week e-mails ontvangen. Ze willen waarschijnlijk vergelijkbare informatie, maar ze willen liever meer ervan in één keer. Neem veel gerichte informatie op om hun merkloyaliteit te behouden en ze mogelijk te verplaatsen naar segmenten van vaker verzendende afzenders.
A bijhouden
Dit segment bevat personen in je belangrijkste e-maillijst die in de afgelopen 180 dagen hebben geopend, geklikt of aan je e-maillijst zijn toegevoegd.
Verzendschema: behoud een wekelijkse verzendfrequentie met dit segment.
Track B
Deze groep mensen maakt deel uit van je hoofd-e-maillijst en is meer dan 180 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend of erop geklikt.
Je moet een afscheidsflow of herbetrokkenheidscampagne maken om deze profielen nog een laatste kans te geven om betrokkenheid te tonen. Als ze niet betrokken raken bij je herbetrokkenheidsinspanningen, moet je de profielen in het segment onderdrukken.
Als een profiel op enig moment opnieuw betrokken raakt, komt die terug in het segment betrokken (180 dagen) om de frequentiefasen opnieuw te doorlopen.
Als je maandelijks verstuurt
Omdat maandelijkse verzenders niet dezelfde contactfrequentie hebben als wekelijkse en dagelijkse verzenders met je merk, is de kans groot dat je meer informatie moet opnemen in e-mails die je naar deze segmenten stuurt. Overweeg om een langere maandelijkse nieuwsbrief te versturen met nieuwe producten, deals en promoties. Maak deze informatie zo relevant mogelijk en neem informatie op die abonnees meteen opvalt om ze nog meer te betrekken, zodat ze kunnen doorgroeien naar een segment dat je vaker aanschrijft.
A bijhouden
Dit segment bevat personen in je primaire e-maillijst die in de afgelopen 275 dagen je e-maillijst hebben geopend, erop hebben geklikt of eraan zijn toegevoegd.
Verzendschema: houd met dit segment een maandelijks verzendritme aan.
Track B
Deze groep personen maakt deel uit van je hoofd-e-maillijst en is meer dan 275 dagen geleden toegevoegd, maar heeft nog nooit een e-mail geopend en erop geklikt.
Je moet een afscheidsflow of re-engagement-campagne maken om deze profielen nog een paar laatste mogelijkheden te geven om betrokkenheid te tonen. Als ze niet reageren op je re-engagement-inspanningen, moet je de profielen in het segment onderdrukken.
Als een profiel op enig moment opnieuw betrokken raakt, keert het terug naar het segment 275 dagen betrokken om de frequentiefasen opnieuw te beginnen.
Visueel voorbeeld
De afbeelding hieronder toont een voorbeeld van hoe je je verzendfrequentie en -volume in de loop van een jaar kunt variëren. Verstuur het vaakst naar track A, die je meest betrokken segmenten bevat. Als je dat doet, streef dan naar openingspercentage die consistent boven de 27% liggen.
Rond de meeste feestdagen of bedrijfsbrede sales breid je je berichten uit om ook track B op te nemen. Voor je grootste verkopen, zoals in het voorjaar, op 4 juli of Black Friday/Cyber Monday, breid je je verzendfrequentie uit zodat die alle tracks bevat.
Je prestaties monitoren
Zodra je gegevens verzamelt uit je betrokkenheidstrajecten, is het essentieel om te analyseren hoe je e-mails presteren. Met deze informatie kun je de content hierop aanpassen en noteren welke marketingtechnieken werken voor elk segment van je klantenbestand. Als je de resultaten van je verzendschema niet bijhoudt, loop je het risico klanten te irriteren en hun betrokkenheid te verlagen. Daarom is het belangrijk om continu te monitoren hoe campagnes na verloop van tijd presteren.
Als vuistregel geldt dat je dagelijkse openingspercentage over alle verzendingen niet onder de 15% mag zakken. Als dat wel gebeurt, verscherp dan je betrokkenheidscriteria of pas de content van je e-mails aan. Je vindt meer informatie over prestatiedrempels in onze documentatie over bezorgbaarheid monitoren. Je kunt openingspercentages in de loop van de tijd ook per betrokkenheidstraject monitoren met ons rapport over campagnetrends.
Je kunt je dagelijkse prestaties monitoren met het overzichtsdashboard. Hier kun je kaarten maken met informatie en meetwaarden die direct betrekking hebben op je bedrijf en op welke meetwaarden je wilt tracking. Gebruik anders onze aangepaste rapportbuilder om een campagneprestatierapport op maat te maken voor jouw behoeften of bekijk je benchmark -prestaties.
Extra hulpbronnen
- Gids voor geavanceerde segmentatie
Leer effectieve strategieën voor geavanceerde segmentatie die inzicht geven in je klantenbestand en je abonnees een zeer persoonlijke ervaring bieden.
- Een campagneprestatierapport opstellen
Lees meer over het campagneprestatierapport, waar je het in Klaviyo kunt vinden en hoe je het kunt aanpassen om je bedrijf beter te ondersteunen. Met het campagneprestatierapport kun je een diepe duik nemen in campagnespecifieke gegevens over betrokkenheid en conversie. Dit rapport helpt je snel aan de slag door een kant-en-klaar rapport te bieden met alle standaard meetwaarden voor betrokkenheid en bezorgbaarheid, netjes gegroepeerd op campagnenaam. Pas het aan op je behoeften door de meetwaarden die je wilt analyseren aan te passen en die analyse te verfijnen met tags en filters voor het tijdsbereik.
- Developing a content calendar