Aprenderás
Aprenda a crear un calendario de envíos basado en el compromiso del cliente. Esto es clave para lograr unas tasas de apertura elevadas y mantener una relación positiva con sus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles no comprometidos dañará su reputación de remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes comprometidos es dejarse dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío. En este artículo, aprenderá a segmentar a los suscriptores en pistas de compromiso que informarán sus hábitos de envío.
Si los análisis de su campaña muestran un gran número de aperturas iOS, le sugerimos que identifique estas aperturas afectadas en sus segmentos de suscriptores individuales.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
Vías de compromiso
Segmentar a sus suscriptores en pistas de compromiso es una forma estupenda de evitar los envíos excesivos y evitar que sus correos lleguen a la carpeta de spam. Clasificamos estas pistas en función de la frecuencia de envío para ayudarle a identificar qué línea de acción es la mejor para su marca.
Una vez que haya establecido sus pistas, comience a enviar campañas dirigidas y bien adaptadas a los hábitos de correo electrónico específicos de los segmentos. Puede optar por enviar campañas de correo electrónico al mismo tiempo a todos los segmentos con el envío inteligente activado, o puede enviar campañas separadas a cada segmento. Si decide hacer esto último, le permitirá visualizar cuánto dinero ha ganado con cada campaña y, por tanto, con cada pista de compromiso.
Si tiene varias listas principales, asegúrese de que esos datos se incluyen en sus segmentos de seguimiento del compromiso con O en el primer bloque de condiciones. Utilice el nombre de su lista principal en lugar del ejemplo proporcionado aquí (por ejemplo, Boletín de noticias frente a Lista de correo electrónico).
Si envía diariamente
Para los clientes que reciben correos electrónicos a diario, haga que sus mensajes sean concisos y vayan al grano. Incluya tanta información específica como sea posible, ya que desea captar su atención, pero sin inundarles con material innecesario o irrelevante. Tenga en cuenta que son receptores constantes, así que no les sobrecargue con información innecesaria.
Vía A
Este grupo de individuos forma parte de su lista de correo electrónico principal y ha abierto, ha hecho clic o se ha añadido a la lista de correo electrónico en los 30 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío diaria con este segmento.
Vía B
Este segmento incluye a los suscriptores de su lista de correo electrónico principal que se añadieron hace más de 30 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 60 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 30 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Vía C
Este segmento incluye a los individuos de su lista de correo electrónico principal que se añadieron hace más de 60 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 90 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Vía D
Este segmento incluye a las personas de su lista de correo electrónico principal que se añadieron hace más de 90 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 180 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío semanal con este segmento.
Vía E
Este grupo de individuos forma parte de su lista de correo electrónico principal y se añadió hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debería crear un flujo de puesta a punto o una campaña de reenganche para dar a estos perfiles algunas oportunidades finales de comprometerse. Si no se comprometen con sus esfuerzos de reenganche, deberá suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a comprometerse, regresará al segmento de 30 días de compromiso para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envía 3 veces por semana
Este grupo de destinatarios recibirá sus correos electrónicos 3 veces por semana, por lo que los mensajes dirigidos a ellos pueden incluir más información que los dirigidos a los remitentes diarios, pero debe seguir considerando que son destinatarios constantes. Es probable que deseen contenidos similares a los de quienes reciben correspondencia diaria, pero prefieren más de una vez en lugar de repartirlos a lo largo de cada día de la semana. Incluya abundante información específica para mantener su fidelidad a la marca y, potencialmente, pasarlos a un segmento de remitentes diarios.
Vía A
Este grupo de individuos forma parte de su lista de correo electrónico principal y ha abierto, ha hecho clic o se ha añadido a la lista de correo electrónico en los últimos 60 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío de 3 veces por semana con este segmento.
Vía B
Este segmento incluye a los individuos de su lista de correo electrónico principal que se añadieron hace más de 60 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 90 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 60 días.
Calendario de envíos: mantenga un calendario de envíos de 2 veces por semana con este segmento.
Vía C
Este segmento incluye a las personas de su lista de correo electrónico principal que se añadieron hace más de 90 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 180 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Programa de envío: mantenga un programa de envío semanal con este segmento.
Vía D
Este grupo de individuos forma parte de su lista de correo electrónico principal y se añadió hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debería crear un flujo de puesta a punto o una campaña de reenganche para dar a estos perfiles algunas oportunidades finales de comprometerse. Si no se comprometen con sus esfuerzos de reenganche, deberá suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a comprometerse, regresará al segmento de 60 días de compromiso para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envía 2 veces por semana
Este grupo de destinatarios recibirá dos veces por semana, por lo que los mensajes dirigidos a ellos pueden incluir algo más de información que los grupos que reciben envíos con más frecuencia. Deben seguir considerándose destinatarios coherentes. Es probable que estos perfiles deseen contenidos similares a los de quienes reciben correspondencia diaria, pero prefieren más de una vez en lugar de repartidos a lo largo de la semana. Incluya abundante información específica para mantener su fidelidad a la marca.
Vía A
Este grupo de individuos forma parte de su lista de correo electrónico principal y ha abierto, ha hecho clic o se ha añadido a la lista de correo electrónico en los 90 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío de 2 veces por semana con este segmento.
Vía B
Este segmento incluye a los suscriptores de su lista de correo electrónico principal que se añadieron hace más de 90 días. Han abierto, han hecho clic o se han añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 180 días, pero no han abierto ni han hecho clic en los últimos 90 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío semanal con este segmento.
Vía C
Este grupo de individuos forma parte de su lista de correo electrónico principal y se añadió hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debería crear un flujo de puesta a punto o una campaña de reenganche para dar a estos perfiles algunas oportunidades finales de comprometerse. Si no se comprometen con sus esfuerzos de reenganche, deberá suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a comprometerse, regresará al segmento de 90 días de compromiso para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envía semanalmente
Este grupo de destinatarios recibirá sus correos semanalmente, por lo que los mensajes dirigidos a ellos pueden incluir más información que los que reciben correos varias veces a lo largo de la semana. Es probable que quieran información similar, pero prefieren más de una vez. Incluya abundante información específica para mantener su fidelidad a la marca y, potencialmente, hacer que pasen a segmentos de remitentes más frecuentes.
Vía A
Este segmento incluye a las personas que se encuentran en su lista principal de correo electrónico y que han abierto, han hecho clic o se han añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 180 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío semanal con este segmento.
Vía B
Este grupo de individuos forma parte de su lista de correo electrónico principal y se añadió hace más de 180 días, pero nunca han abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debería crear un flujo de puesta a punto o una campaña de reenganche para dar a estos perfiles algunas oportunidades finales de comprometerse. Si no se comprometen con sus esfuerzos de reenganche, deberá suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a comprometerse, regresará al segmento de 180 días de compromiso para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Si envía mensualmente
Dado que los remitentes mensuales no tienen la misma cadencia cercana que los semanales y diarios con su marca, es probable que deba incluir más información en los correos electrónicos enviados a estos segmentos. Considere la posibilidad de enviar un resumen mensual más largo con nuevos productos, ofertas y promociones. Haga que esta información sea lo más relevante posible e incluya información que llame la atención de los suscriptores para atraerlos aún más y que puedan pasar a un segmento al que envíe con más frecuencia.
Vía A
Este segmento incluye a los individuos de su lista principal de correo electrónico y que han abierto, hecho clic o se han añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 275 días.
Calendario de envío: mantenga una cadencia de envío mensual con este segmento.
Vía B
Este grupo de personas forma parte de su lista de correo electrónico principal y se añadió hace más de 275 días, pero nunca ha abierto ni hecho clic en un correo electrónico.
Debería crear un flujo de puesta a punto o una campaña de reenganche para dar a estos perfiles algunas oportunidades finales de comprometerse. Si no se comprometen con sus esfuerzos de reenganche, deberá suprimir los perfiles del segmento.
Si en algún momento un perfil vuelve a comprometerse, regresará al segmento de 275 días de compromiso para comenzar de nuevo las etapas de frecuencia.
Ejemplo visual
El gráfico siguiente muestra un ejemplo de cómo variar la cadencia y el volumen de sus envíos a lo largo de un año. Envíe a la pista A, que incluye sus segmentos más comprometidos, con mayor frecuencia. Cuando lo haga, apunte a tasas de apertura que estén constantemente por encima del 27%.
Alrededor de la mayoría de los días festivos o de las rebajas de toda la empresa, amplíe sus mensajes para incluir también la vía B. Para sus ventas más importantes, como las de primavera, el 4 de julio o el Viernes Negro/Lunes Cibernético, amplíe su cadencia de envío para incluir todas las vías.
Controle su rendimiento
Una vez recopilados los datos de sus pistas de compromiso, es vital analizar el rendimiento de sus correos electrónicos. Con esta información, puede ajustar el contenido en consecuencia y tomar nota de qué técnicas de marketing funcionan con cada segmento de su base de clientes. Si no realiza un seguimiento de los resultados de su programa de envío, corre el riesgo de disgustar a los clientes y disminuir sus niveles de compromiso, por lo que es importante supervisar continuamente el rendimiento de las campañas a lo largo del tiempo.
Como regla general, sus tasas de apertura diarias en todos los envíos no deberían caer por debajo del 15%. Si lo hacen, endurezca sus criterios de compromiso o modifique el contenido de sus correos electrónicos. Encontrará más información sobre los umbrales de rendimiento en nuestra documentación sobre el control de la entregabilidad. También puede supervisar las tasas de apertura a lo largo del tiempo por seguimiento del compromiso con nuestro informe de tendencias de campaña.
Puede supervisar su rendimiento diario utilizando el cuadro de mandos general. Aquí puede crear tarjetas con información y métricas que se refieran directamente a su negocio y a las métricas que le interese seguir. De lo contrario, utilice nuestro generador de informes personalizados para adaptar un informe de rendimiento de campaña a sus necesidades o ver su rendimiento de referencia.
Recursos adicionales