Comprender el tiempo de envío inteligente en Klaviyo

Qué aprenderás

Descubra cómo Smart Send Time utiliza los datos de su empresa para encontrar el momento óptimo para enviar correos electrónicos a sus clientes, maximizando las tasas de apertura y de clics, además de ayudarle a comprender mejor a sus clientes.

En qué se diferencia el modelo de optimización del tiempo de envío de Klaviyo

Aunque hay muchas empresas que tienen capacidades de optimización del tiempo de envío, el modelo de Klaviyo es diferente. En lugar de determinar la hora de envío de su empresa mediante fórmulas ocultas, Klaviyo utiliza un sólido marco de pruebas para recopilar datos sobre sus clientes y averiguar cuándo es más probable que abran sus correos electrónicos. Por transparencia, sus resultados estarán siempre a su disposición.

Cuándo debe utilizar la Hora de Envío Inteligente

Aunque saber cuál es el mejor momento para enviar es importante, es crucial que utilice esta función de forma estratégica. Dado que enviamos en la hora local del destinatario, evite enviar contenido sensible al tiempo, como una venta flash o un anuncio sobre una fecha límite inminente. En consecuencia, no debería realizar pruebas de la hora de envío inteligente en torno a días festivos o fechas importantes para su marca.

Cómo utilizar Smart Send Time

Puedes crear una prueba Smart Send Time desde el asistente de la campaña o desde la página Smart Send Time elaboración de informes. También puedes crear varias pruebas Smart Send Time; sin embargo, Smart Send Time sólo está disponible para correo electrónico. Para más detalles sobre cómo realizar una prueba, paga cómo realizar y analizar pruebas Smart Send Time . 

Klaviyo's Smart Send Time pruebas de envío basadas en las zonas horarias de los destinatarios. Si Klaviyo no está seguro de la zona horaria de un destinatario, el mensaje se enviará en función de la zona horaria que selecciones a nivel de cuenta.

Envío exploratorio

Durante esta fase, Klaviyo enviará un correo electrónico durante un periodo de 24 horas. Los clientes serán asignados aleatoriamente a una hora durante ese periodo. Todos los correos electrónicos se enviarán en la hora local del destinatario. Por ejemplo, si se encuentra en la hora estándar del este y un abonado en la hora estándar del centro tiene asignado recibir un aviso a las 10 a.m. correo electrónico, lo recibirán a las 10 de la mañana. CST.

Si programas un envío exploratorio para hoy, comenzará a enviarse al principio de la hora siguiente (por ejemplo, si lo programas para hoy a las 14:45, el primer lote se enviará a partir de las 15:00). Si programas un envío exploratorio para una fecha futura, el primer lote se enviará a las 12:00 de la mañana en la zona horaria local de tu cuenta. 

El correo electrónico que envíes debe ser de gran alcance, no sensible al tiempo (por ejemplo, un newsletter semanal). Además, considera la posibilidad de desactivar Smart Sending para asegurarte de que las mismas personas de tu lista tengan todas la oportunidad de abrir tu correo electrónico. Si envías otras campañas en una ventana similar, considera la posibilidad de enviar las campañas de correo electrónico noSmart Send Time con Smart Sending o en un día diferente.

Para acotar la ventana de tiempo que mejor funciona, el modelo necesitará una buena cantidad de datos. Dependiendo de lo grande que sea su recuento habitual de destinatarios, puede que tenga que realizar esta parte de la Hora de Envío Inteligente varias veces.

Si realizas un envío exploratorio pero los resultados están sesgados (quizás debido a unas vacaciones o a un simple mal momento), puedes solicitar que se borren tus datos históricos de Smart Send Time. 

Envío enfocado

Tras la fase de envío exploratorio, Klaviyo determina la hora de mayor implicación (es decir, la hora con mayor interacción).

Durante la segunda fase, Klaviyo sigue validando el tiempo determinado a partir de los resultados del envío exploratorio y afina en función de cualquier cambio en el comportamiento del cliente.

Con un envío enfocado, 1 correo electrónico envía a la hora óptima y 2 correos electrónicos envían en una ventana de 2 horas desde la hora óptima; todos los correos electrónicos envían también en la hora local del destinatario.

Por ejemplo, si el modelo piensa que las 7 de la mañana es tu hora óptima, tus destinatarios se dividen en 3 grupos. El grupo A recibe un correo electrónico a las 5 a.m., el grupo B a las 7 a.m. y el grupo C a las 9 a.m. en la hora local del destinatario.

Envío óptimo

Una vez descubierta la hora óptima de envío, puede empezar a utilizarla para enviar campañas. El tiempo de envío óptimo puede utilizarse para audiencias de cualquier tamaño. 

Con esta opción seleccionada, Klaviyo envía tu campaña a la hora concreta de la zona horaria local del destinatario.

Así, la campaña enviará sobre el curso de hasta 24 horas. Ten en cuenta que el rendimiento resultante no afecta a tu hora óptima, ya que el correo electrónico sólo envía a 1 hora concreta en cada zona horaria. Dado que todos los destinatarios reciben el mensaje, por ejemplo, a las 22:00, Klaviyo no tiene otros horarios con los que comparar el rendimiento de la campaña. Por tanto, Klaviyo no aprende nada para actualizar el modelo Smart Send Time o la hora óptima.

Informe inteligente de la hora de envío

Los informes Smart Send Time le permiten ver los detalles de un experimento, como en qué fase se encuentra y la última vez que se envió una campaña. También puede ver un resumen de los resultados. El gráfico muestra la tasa de apertura por hora de todas las campañas asociadas a un experimento.

También puede consultar el rendimiento de una campaña individual y ver cómo se comporta a lo largo de la prueba.

Para más información, lea la guía sobre cómo entender los resultados del Tiempo de Envío Inteligente.

Preguntas frecuentes sobre la hora de envío inteligente

¿Por qué no veo la opción de utilizar la Hora de Envío Inteligente? 

Los envíos exploratorios y focalizados de Smart Send Time sólo están disponibles para campañas con más de 12.000 destinatarios. 

He estado enviando a 12.000 destinatarios y he realizado el envío exploratorio 5 veces, pero sigo sin ver la opción para el envío enfocado. ¿Por qué?

Para cada campaña enviada, Klaviyo realiza un seguimiento automático de las conversiones o de un destinatario que abre un correo electrónico y luego realiza otra acción (como realizar un pedido) dentro del periodo de conversión. El modelo de tiempo de envío espera hasta después de su periodo de conversión antes de registrar los resultados que repercutirán en su tiempo de envío ideal. Por defecto, el periodo de conversión es de 5 días, pero puede modificarlo en la configuración de su cuenta. Para más información, consulte nuestro artículo sobre el seguimiento de la conversión.

¿Tengo que utilizar la misma lista cada vez que haga un envío exploratorio?

No, puede utilizar listas diferentes. Si está intentando encontrar un tiempo de envío óptimo para un grupo concreto (por ejemplo sólo sus clientes estadounidenses), no querría añadir otros grupos de personas, ya que sesgarían los resultados. Sin embargo, si está tratando de comprender el momento óptimo de envío para toda su base de clientes, puede incluir todas sus listas y segmentos.

¿Puedo enviar más de un correo electrónico a la vez utilizando Smart Send Time out?

Sí, puede enviar tantos como desee. Debe seguir enviando de acuerdo con su cadencia de envío normal. Por ejemplo, si normalmente envía correos electrónicos una vez a la semana, no querrá aumentar su cadencia de envío sólo para que el modelo funcione más rápido. Esto sesgará sus resultados.

¿Puedo realizar pruebas A/B de correos electrónicos mientras utilizo Smart Send Time?

Sólo debe probar una variable cada vez. En consecuencia, no puede realizar pruebas A/B de los correos electrónicos con Hora de Envío Inteligente.

¿Cuántos envíos focalizados tengo que realizar antes de conocer mi verdadero tiempo óptimo de envío?

Después de que el modelo disponga de datos suficientes para permitirle enviar correos electrónicos focalizados, es seguro que la hora sugerida es su hora óptima de envío. El envío enfocado se utiliza para seguir validando y afinando el tiempo en caso de que cambie el comportamiento de su cliente.

¿En qué se diferencia Smart Send Time de Smart Sending?

Smart Send Time es una serie de pruebas que le permiten conocer el momento óptimo para enviar a sus clientes. El envío inteligente evita que bombardee a sus clientes con demasiados correos electrónicos en un corto periodo de tiempo. 

¿Por qué no se ha podido utilizar una campaña para actualizar la hora de envío?

Como parte del proceso de análisis, Klaviyo comprueba que cada campaña enviada con Smart Send Time tenga datos válidos. Por ejemplo, si se realiza un envío enfocado a un segmento que sólo contiene dos destinatarios en el momento del envío, sólo se enviarán dos variaciones en lugar de tres, y la campaña se eliminará del análisis. Esto asegura que los valores atípicos se excluyan de sesgar el Tiempo de Envío Inteligente. No es necesario realizar ninguna acción y Klaviyo incluirá automáticamente las campañas válidas posteriores en el análisis para que pueda seguir enviando con Smart Send Time.

Las razones más comunes por las que las campañas pueden quedar excluidas incluyen: recuentos desiguales de destinatarios debido a envíos inteligentes, retrasos en los análisis, segmentos de destinatarios muy pequeños en el momento del envío.

Recursos adicionales 

• Cómo realizar y analizar las pruebas Smart Send Time
• Comprender los resultados de Smart Send Time