Información sobre Smart Send Time en Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo Smart Send Time utiliza los datos de tu empresa para encontrar la hora de envío óptima para que envíes un email a tus clientes, maximizando la tasa de aperturas y la tasa de clics, además de ayudarte a entender mejor a tus clientes.

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En qué se diferencia el modelo de optimización de la hora de envío de Klaviyo

Aunque hay muchas empresas que tienen funciones de optimización de la hora de envío, el modelo de Klaviyo es diferente. En lugar de determinar la hora de envío de tu empresa mediante fórmulas ocultas, Klaviyo utiliza un sólido marco de pruebas para recopilar datos sobre tus clientes y averiguar cuándo es más probable que abran tus emails. Por transparencia, tus resultados siempre estarán disponibles para ti.

Cuándo debes usar Smart Send Time

Aunque es importante saber cuál es el mejor momento para enviar, es crucial que uses esta función estratégicamente. Como enviamos en la hora local del destinatario, evita enviar contenido urgente, como una oferta flash o un anuncio sobre una fecha límite inminente. Por lo tanto, no debes hacer pruebas de Smart Send Time en fechas festivas importantes ni en fechas que sean relevantes para tu marca.

Cómo utilizar Smart Send Time

Puedes crear una prueba de Smart Send Time desde el asistente de campañas o desde la página de elaboración de informes de Smart Send Time. También puedes crear varias pruebas de Smart Send Time; sin embargo, Smart Send Time solo está disponible para email. Para obtener más información sobre cómo ejecutar una prueba, consulta cómo realizar y analizar pruebas de Smart Send Time.

Las pruebas de Smart Send Time de Klaviyo envían en función de las zonas horarias de los destinatarios. Si Klaviyo no está seguro de la zona horaria de un destinatario, el mensaje se enviará en función de la zona horaria que selecciones a nivel de cuenta.

envío de exploración

Durante esta fase, Klaviyo enviará un email durante un periodo de 24 horas. Los clientes se asignarán aleatoriamente a una hora dentro de ese periodo. Todos los emails se enviarán en la hora local del destinatario. Por ejemplo, si estás en la hora Standard del este y a un suscriptor en la hora Standard central se le asigna recibir un email a las 10 a. m., lo recibirá a las 10 a. m. CST.

Si programas un envío de exploración hoy, empezará a enviarse al comienzo de la siguiente hora (p. ej., si lo programas hoy a las 2:45 p. m., el primer lote se enviará a partir de las 3:00 p. m.). Si programas un envío de exploración para una fecha futura, el primer lote se enviará a las 12:00 a. m. en la zona horaria local de tu cuenta.

El email que envíes debe ser un email de gran alcance y no urgente (por ejemplo, un boletín semanal). Además, considera desactivar Smart Sending para asegurarte de que las mismas personas de tu lista tengan la oportunidad de abrir tus emails. Si estás enviando otras campañas en un intervalo similar, considera enviar la campaña de email con hora de envío que no sea Smart Send Time con Smart Sending o en otro día.

Para acotar el intervalo de tiempo que mejor funcione, el modelo necesitará una buena cantidad de datos. En función de lo grande que sea tu recuento habitual de destinatarios, puede que tengas que hacer esta parte de Smart Send Time varias veces.

Si realizas un envío de exploración, pero los resultados están sesgados (quizás debido a un día festivo o simplemente a un mal momento), puedes solicitar que se eliminen tus datos históricos de Smart Send Time.

envío de calibración

Después de la fase de envío de exploración, Klaviyo determina una hora de calibración (es decir, la hora con el mayor compromiso).

Durante la segunda fase, Klaviyo sigue validando el tiempo determinado a partir de los resultados del envío de exploración y lo ajusta en función de cualquier cambio en el comportamiento del cliente.

Con un envío de calibración, 1 email se envía en la hora de envío óptima y 2 emails se envían en un intervalo de 2 horas desde la hora de envío óptima; además, todos los emails se envían en la hora local del destinatario.

Por ejemplo, si el modelo cree que las 7 a. m. es tu hora de envío óptima, tus destinatarios se dividen en 3 grupos. El grupo A recibe un email a las 5 a. m., el grupo B a las 7 a. m. y el grupo C a las 9 a. m. según la hora local del destinatario.

Envío óptimo

Una vez que se descubre la hora de envío óptima, puedes empezar a usarla para enviar campañas. La hora de envío óptima se puede usar para audiencias de cualquier tamaño.

Con esta opción seleccionada, Klaviyo envía tu campaña a la hora específica en la zona horaria local del destinatario.

Por lo tanto, la campaña se enviará a lo largo de hasta 24 horas. Ten en cuenta que el rendimiento resultante no afecta a tu hora de envío óptima, ya que los email solo se envían a 1 hora concreta en cada zona horaria. Como los destinatarios reciben todos el mensaje a, por ejemplo, las 10:00 p. m., no hay otros momentos con los que Klaviyo pueda comparar el rendimiento de la campaña. Por lo tanto, Klaviyo no aprende nada para actualizar el modelo de Smart Send Time ni la hora de envío óptima.

Elaboración de informes de Smart Send Time

La elaboración de informes de Smart Send Time te permite ver los detalles de un experimento, como en qué fase se encuentra y la última vez que se envió una campaña. También puedes ver una visión general de los resultados. El gráfico muestra la tasa de apertura por hora de todas las campañas asociadas a un experimento.

También puedes ver el rendimiento de una campaña de una persona y comprobar cómo funciona a lo largo del curso de la prueba.

Para obtener más información, consulta la guía sobre cómo entender los resultados de Smart Send Time.

Preguntas frecuentes sobre Smart Send Time

¿Por qué no veo la opción para usar Smart Send Time?

Los envíos exploratorios y el envío de calibración de Smart Send Time solo están disponibles para campañas con más de 12 000 destinatarios.

He estado enviando a 12 000 destinatarios y he realizado el envío de exploración 5 veces, pero todavía no veo la opción de envío de calibración. ¿Por qué sucede eso?

Para cada campaña enviada, Klaviyo registra automáticamente las conversiones o que un destinatario abra un email y luego realice otra acción (como hacer un pedido) dentro del período de conversión. El modelo de hora de envío espera hasta que termine tu período de conversión antes de registrar los resultados que influirán en tu hora de envío ideal. De forma predeterminada, el período de conversión es de 5 días, pero puedes cambiar este intervalo en la configuración de tu cuenta. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre seguimiento de conversiones.

¿Tengo que usar la misma lista cada vez que haga un envío de exploración?

No, puedes usar listas diferentes. Si intentas encontrar una hora de envío óptima para un grupo concreto (es decir, solo tus clientes de EE. UU.), no querrás añadir otros grupos de personas, ya que sesgarían los resultados. Sin embargo, si intentas entender cuál es la hora de envío óptima para toda tu base de clientes, puedes incluir todas tus listas y segmentos.

¿Puedo enviar más de un email con Smart Send Time a la vez?

Sí, puedes enviar tantos como quieras. Aun así, deberías enviar siguiendo tu cadencia de envío habitual. Por ejemplo, si normalmente envías emails una vez por semana, no querrás aumentar tu cadencia de envío solo para que el modelo funcione más rápido. Esto sesgará los resultados.

¿Puedo hacer pruebas A/B de emails mientras uso Smart Send Time?

Solo debes probar una variable a la vez. En consecuencia, no puedes hacer pruebas A/B con emails de Smart Send Time.

¿Cuántos envíos de calibración tengo que enviar antes de conocer mi verdadera hora de envío óptima?

Después de que el modelo tenga suficientes datos para permitirte enviar emails específicos, es seguro que la hora sugerida es tu hora de envío óptima. El envío de calibración se usa para seguir validando y ajustando la hora por si cambia el comportamiento de tus clientes.

¿En qué se diferencia Smart Send Time de Smart Sending?

Smart Send Time es una serie de pruebas que te permiten conocer la hora óptima de envío para tus clientes. Smart Sending evita que bombardees a tus clientes con demasiados email en un período corto de tiempo.

¿Por qué no se pudo usar una campaña para actualizar la hora de envío?

Como parte del proceso de análisis, Klaviyo comprueba que cada campaña enviada con Smart Send Time tenga datos válidos. Por ejemplo, si se envía un envío de calibración a un segmento que contiene solo dos destinatarios en el momento del envío, solo se enviarán dos variantes en lugar de tres, y la campaña se eliminará del análisis. Así se garantiza que los valores atípicos no distorsionen Smart Send Time. No se requiere ninguna acción y Klaviyo incluirá automáticamente las campañas válidas posteriores en el análisis para que puedas seguir enviando con Smart Send Time.

Los motivos habituales por los que se pueden excluir las campañas incluyen: recuentos de destinatarios desiguales debido a Smart Sending, retrasos en los análisis, segmentos de destinatarios muy pequeños en el momento del envío.

Recursos adicionales