Qué aprenderás
Descubra cómo Smart Send Time utiliza los datos de su empresa para encontrar el momento óptimo para enviar correos electrónicos a sus clientes, maximizando las tasas de apertura y de clics, además de ayudarle a comprender mejor a sus clientes.
Para realizar las pruebas exploratorias y focalizadas que se describen a continuación, debe poder enviar campañas a una audiencia de 12.000 personas o más. Estas pruebas no pueden realizarse para una campaña con una lista de destinatarios inferior a 12.000. También debe estar en un plan de facturación de correo electrónico que admita el envío a este número de perfiles.
En qué se diferencia el modelo de optimización del tiempo de envío de Klaviyo
En qué se diferencia el modelo de optimización del tiempo de envío de Klaviyo
Aunque hay muchas empresas que tienen capacidades de optimización del tiempo de envío, el modelo de Klaviyo es diferente. En lugar de determinar la hora de envío de su empresa mediante fórmulas ocultas, Klaviyo utiliza un sólido marco de pruebas para recopilar datos sobre sus clientes y averiguar cuándo es más probable que abran sus correos electrónicos. Por transparencia, sus resultados estarán siempre a su disposición.
Cuándo debe utilizar la Hora de Envío InteligenteCuándo debe utilizar la Hora de Envío Inteligente
Aunque saber cuál es el mejor momento para enviar es importante, es crucial que utilice esta función de forma estratégica. Dado que enviamos en la hora local del destinatario, evite enviar contenido sensible al tiempo, como una venta flash o un anuncio sobre una fecha límite inminente. En consecuencia, no debería realizar pruebas de la hora de envío inteligente en torno a días festivos o fechas importantes para su marca.
Cómo utilizar Smart Send TimeCómo utilizar Smart Send Time
Puede crear una prueba de Hora de envío inteligente desde el asistente de campaña o desde la página de informes de Hora de envío inteligente. También puede crear varias pruebas Smart Send Time. Para más detalles sobre cómo realizar una prueba, consulte cómo realizar y analizar las pruebas Smart Send Time.
La hora de envío inteligente de Klaviyo comprueba el envío en función de las zonas horarias del destinatario. Si Klaviyo no está seguro de la zona horaria del destinatario, el mensaje se enviará en función de la zona horaria que seleccione a nivel de cuenta.
Envío exploratorioEnvío exploratorio
Durante esta fase, Klaviyo enviará un correo electrónico durante un periodo de 24 horas. Los clientes serán asignados aleatoriamente a una hora durante ese periodo. Todos los correos electrónicos se enviarán en la hora local del destinatario. Por ejemplo, si se encuentra en la hora estándar del este y un abonado en la hora estándar del centro tiene asignado recibir un aviso a las 10 a.m. correo electrónico, lo recibirán a las 10 de la mañana. CST.
Si programa un envío exploratorio para hoy, comenzará a enviarse al principio de la hora siguiente (es decir, si lo programa para hoy a las 14:45, el primer lote se enviará a partir de las 15:00). Si programa un envío exploratorio para una fecha futura, el primer lote se enviará a las 12:00 en la zona horaria local de su cuenta.
El correo electrónico que envíe debe ser de gran alcance, no limitado en el tiempo (por ejemplo, un boletín semanal). Además, considere la posibilidad de desactivar el envío inteligente mientras utiliza la hora de envío inteligente para asegurarse de que todas las personas de su lista tienen la oportunidad de abrir sus correos electrónicos. Si está enviando otras campañas en una ventana similar, considere la posibilidad de enviar la campaña de correo electrónico sin hora de envío inteligente con envío inteligente o en un día diferente.
Para acotar la ventana de tiempo que mejor funciona, el modelo necesitará una buena cantidad de datos. Dependiendo de lo grande que sea su recuento habitual de destinatarios, puede que tenga que realizar esta parte de la Hora de Envío Inteligente varias veces.
| Número de destinatarios |
Número deenvíos exploratorios |
| <12,000 | No apto |
| 12,000 - 17,999 | 4-5 |
| 18,000 - 23,999 | 3-4 |
| 24,000 - 47,999 | 2-3 |
| 48,000 - 71,999 | 1-2 |
| >72,000 | 1 |
Si realiza un envío exploratorio pero los resultados son sesgados (quizás debido a un día festivo o, por otro lado, a un mal momento), puede solicitar que se borren sus datos históricos de Hora de Envío Inteligente.
Envío enfocadoEnvío enfocado
Tras la fase de envío exploratoria, Klaviyo encontrará un momento de envío enfocado con el mayor compromiso. Durante la segunda fase, Klaviyo seguirá validando el tiempo determinado a partir de los resultados del envío exploratorio y afinando los cambios de comportamiento de los clientes.
Con un envío enfocado, un correo electrónico se enviará a la hora óptima de envío y dos correos electrónicos se enviarán en un intervalo de dos horas a partir de la hora óptima de envío - todos los correos electrónicos se enviarán también en la hora local del destinatario. Por ejemplo, si el modelo piensa que las 7 de la mañana es su hora óptima de envío, sus destinatarios se dividirán en tercios, y habrá un envío que también salga a las 5 de la mañana y a las 9 de la mañana en la hora local del destinatario.
Envío óptimoEnvío óptimo
Una vez descubierta la hora óptima de envío, puede empezar a utilizarla para enviar campañas. El tiempo de envío óptimo puede utilizarse para audiencias de cualquier tamaño.
Con esta opción seleccionada, Klaviyo enviará su campaña a la hora específica en la zona horaria local del destinatario. Así, la campaña se enviará en el transcurso de hasta 24 horas; sin embargo, el rendimiento resultante no afectará a su hora óptima de envío, ya que los correos electrónicos sólo se enviarán a una hora concreta en cada zona horaria. Dado que todos los destinatarios recibirán el mensaje, por ejemplo, a las 22:00 horas, Klaviyo no tiene otros horarios con los que comparar el rendimiento de la campaña. Por lo tanto, Klaviyo no aprende nada para actualizar el modelo de tiempo de envío inteligente o el tiempo de envío óptimo.
Informe inteligente de la hora de envío
Los informes Smart Send Time le permiten ver los detalles de un experimento, como en qué fase se encuentra y la última vez que se envió una campaña. También puede ver un resumen de los resultados. El gráfico muestra la tasa de apertura por hora de todas las campañas asociadas a un experimento.
También puede consultar el rendimiento de una campaña individual y ver cómo se comporta a lo largo de la prueba.
Para más información, lea la guía sobre cómo entender los resultados del Tiempo de Envío Inteligente.
Preguntas frecuentes sobre la hora de envío inteligentePreguntas frecuentes sobre la hora de envío inteligente
¿Por qué no veo la opción de utilizar la Hora de Envío Inteligente?
Los envíos exploratorios y focalizados de Smart Send Time sólo están disponibles para campañas con más de 12.000 destinatarios.
He estado enviando a 12.000 destinatarios y he realizado el envío exploratorio 5 veces, pero sigo sin ver la opción para el envío enfocado. ¿Por qué?
Para cada campaña enviada, Klaviyo realiza un seguimiento automático de las conversiones o de un destinatario que abre un correo electrónico y luego realiza otra acción (como realizar un pedido) dentro del periodo de conversión. El modelo de tiempo de envío espera hasta después de su periodo de conversión antes de registrar los resultados que repercutirán en su tiempo de envío ideal. Por defecto, el periodo de conversión es de 5 días, pero puede modificarlo en la configuración de su cuenta. Para más información, consulte nuestro artículo sobre el seguimiento de la conversión.
¿Tengo que utilizar la misma lista cada vez que haga un envío exploratorio?
No, puede utilizar listas diferentes. Si está intentando encontrar un tiempo de envío óptimo para un grupo concreto (por ejemplo sólo sus clientes estadounidenses), no querría añadir otros grupos de personas, ya que sesgarían los resultados. Sin embargo, si está tratando de comprender el momento óptimo de envío para toda su base de clientes, puede incluir todas sus listas y segmentos.
¿Puedo enviar más de un correo electrónico a la vez utilizando Smart Send Time out?
Sí, puede enviar tantos como desee. Debe seguir enviando de acuerdo con su cadencia de envío normal. Por ejemplo, si normalmente envía correos electrónicos una vez a la semana, no querrá aumentar su cadencia de envío sólo para que el modelo funcione más rápido. Esto sesgará sus resultados.
¿Puedo realizar pruebas A/B de correos electrónicos mientras utilizo Smart Send Time?
Sólo debe probar una variable cada vez. En consecuencia, no puede realizar pruebas A/B de los correos electrónicos con Hora de Envío Inteligente.
¿Cuántos envíos focalizados tengo que realizar antes de conocer mi verdadero tiempo óptimo de envío?
Después de que el modelo disponga de datos suficientes para permitirle enviar correos electrónicos focalizados, es seguro que la hora sugerida es su hora óptima de envío. El envío enfocado se utiliza para seguir validando y afinando el tiempo en caso de que cambie el comportamiento de su cliente.
¿En qué se diferencia Smart Send Time de Smart Sending?
Smart Send Time es una serie de pruebas que le permiten conocer el momento óptimo para enviar a sus clientes. El envío inteligente evita que bombardee a sus clientes con demasiados correos electrónicos en un corto periodo de tiempo.
¿Por qué no se ha podido utilizar una campaña para actualizar la hora de envío?
Como parte del proceso de análisis, Klaviyo comprueba que cada campaña enviada con Smart Send Time tenga datos válidos. Por ejemplo, si se realiza un envío enfocado a un segmento que sólo contiene dos destinatarios en el momento del envío, sólo se enviarán dos variaciones en lugar de tres, y la campaña se eliminará del análisis. Esto asegura que los valores atípicos se excluyan de sesgar el Tiempo de Envío Inteligente. No es necesario realizar ninguna acción y Klaviyo incluirá automáticamente las campañas válidas posteriores en el análisis para que pueda seguir enviando con Smart Send Time.
Las razones más comunes por las que las campañas pueden quedar excluidas incluyen: recuentos desiguales de destinatarios debido a envíos inteligentes, retrasos en los análisis, segmentos de destinatarios muy pequeños en el momento del envío.
Recursos adicionales