Como funciona o Smart Send Time na Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como o Smart Send Time usa os dados da sua empresa para encontrar o horário de envio ideal para você enviar e-mails aos seus clientes, maximizando as taxas de abertura e a taxa de cliques (CR), além de ajudar você a entender melhor seus clientes.

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Como o modelo de otimização de horário de envio da Klaviyo é diferente

Embora haja muitas empresas com recursos de otimização de horário de envio, o modelo da Klaviyo é diferente. Em vez de determinar o horário de envio da sua empresa por meio de fórmulas ocultas, a Klaviyo usa uma estrutura robusta de testes para coletar dados sobre seus clientes e entender quando eles têm mais probabilidade de abrir seus e-mails. Para garantir transparência, seus resultados estarão sempre disponíveis para você.

Quando você deve usar o Smart Send Time

Embora saber o melhor horário de envio seja importante, é fundamental usar esse recurso estrategicamente. Como enviamos no horário local do destinatário, evite enviar conteúdo sensível ao tempo, como uma oferta-relâmpago ou um anúncio sobre um prazo iminente. Por isso, você não deve fazer testes do Smart Send Time em grandes feriados ou datas importantes para a sua marca.

Como usar o Smart Send Time

Vocêpode criar um teste de Smart Send Time no assistente de campanha ou na página de relatório de tempo de Smart Sending. Você também pode criar vários testes de Smart Send Time; no entanto, o Smart Send Time só está disponível para e-mail. Para obter detalhes sobre como executar um teste, consulte como executar e analisar testes de Smart Send Time.

Os testes do Smart Send Time da Klaviyo enviam com base nos fusos horários dos destinatários. Se a Klaviyo não tiver certeza do fuso horário de um destinatário, a mensagem será enviada com base no fuso horário que você selecionar no nível da conta.

envio experimental

Durante essa fase, a Klaviyo enviará um e-mail em um período de 24 horas. Os clientes serão atribuídos aleatoriamente a um horário durante esse período. Todos os e-mails serão enviados no horário local do destinatário. Por exemplo, se você estiver no Eastern Standard Time e um assinante no Central Standard Time estiver configurado para receber um e-mail às 10:00, ele o receberá às 10:00. CST.

Se você agendar um envio experimental hoje, ele começará a ser enviado no início da próxima hora (por exemplo, se você agendar para hoje às 14:45, o primeiro lote começará a ser enviado às 15:00). Se você agendar um envio experimental para uma data futura, o primeiro lote será enviado à 0:00 no fuso horário local da sua conta.

O e-mail que vocêenvia deve ser um e-mail de amplo alcance, não sensível ao tempo (por exemplo, um boletim informativo semanal). Além disso, considere desativar o Smart Sending para garantir que as mesmas pessoas da sua lista tenham a oportunidade de abrir seus e-mails. Se estiver enviando outras campanhas em uma janela semelhante, considere a possibilidade de enviar a campanha de e-mail que não é do tipo Smart Send Time com Smart Sending ou em um dia diferente.

Para reduzir a janela de tempo que funciona melhor, o modelo precisará de uma boa quantidade de dados. Dependendo do tamanho da sua contagem usual de destinatários, talvez você precise fazer essa parte do Smart Send Time várias vezes.

Se você fizer um envio experimental, mas os resultados ficarem distorcidos (talvez devido a um feriado ou simplesmente por um timing ruim), você pode solicitar que seus dados históricos do Smart Send Time sejam excluídos.

envio direcionado

Após a fase de envio experimental, a Klaviyo determina um período direcionado (ou seja, o horário com o maior engajamento).

Durante a segunda fase, a Klaviyo continua a validar o horário determinado a partir dos resultados do envio experimental e faz ajustes com base em quaisquer mudanças no comportamento do cliente.

Com um envio direcionado, 1 e-mail é enviado no horário de envio ideal e 2 e-mails são enviados em uma janela de 2 horas a partir do horário de envio ideal; todos os e-mails também são enviados no horário local do destinatário.

Por exemplo, se o modelo achar que 7h é o seu horário de envio ideal, seus destinatários serão divididos em 3 grupos. O grupo A recebe um e-mail às 5h, o grupo B às 7h e o grupo C às 9h, no horário local do destinatário.

Envio ideal

Depois que o horário de envio ideal for identificado, você pode começar a usar isso para enviar campanhas. O horário de envio ideal pode ser usado para públicos de qualquer tamanho.

Com esta opção selecionada, a Klaviyo envia sua campanha no horário específico do fuso horário local do destinatário.

Assim, a campanha será enviada ao longo de até 24 horas. Observe que o desempenho resultante não afeta seu horário de envio ideal, já que os e-mails são enviados em apenas 1 horário específico em cada fuso horário. Como todos os destinatários recebem a mensagem, por exemplo, às 22:00, não há outros horários para o Klaviyo comparar o desempenho da campanha. Portanto, o Klaviyo não aprende nada para atualizar o modelo Smart Send Time nem o horário de envio ideal.

Relatório de horário de Smart Sending

Os relatórios do Smart Send Time permitem que você visualize os detalhes de um experimento, como em que fase ele está e quando foi a última vez que uma campanha foi enviada. Você também pode ver uma visão geral dos resultados. O gráfico mostra a taxa de abertura por hora de todas as campanhas associadas a um experimento.

Você também pode ver o desempenho de campanha de uma pessoa e como ele se comporta ao longo do curso do teste.

Para mais informações, leia o guia sobre como entender os resultados do Smart Send Time.

Perguntas frequentes do Smart Send Time

Por que não vejo a opção de usar o Smart Send Time?

Os envios exploratórios e os envios direcionados do Smart Send Time estão disponíveis apenas para campanhas com mais de 12.000 destinatários.

Estou enviando para 12.000 destinatários e fiz o envio experimental 5 vezes, mas ainda não vejo a opção de envio direcionado. Por quê?

Para cada campanha enviada, a Klaviyo rastreia automaticamente as conversões ou quando um destinatário abre um e-mail e, em seguida, realiza outra ação (como fazer um pedido) dentro do período de conversão. O modelo de horário de envio espera até depois do período de conversão antes de registrar os resultados que vão impactar seu horário de envio ideal. Por padrão, o período de conversão é de 5 dias, mas você pode alterar essa janela nas configurações da sua conta. Para mais informações, confira nosso artigo sobre rastreamento de conversão.

Tenho que usar a mesma lista sempre que eu fizer um envio experimental?

Não, você pode usar listas diferentes. Se você estiver tentando encontrar um horário de envio ideal para um grupo específico (ou seja, apenas seus clientes dos EUA), você não vai querer incluir outros grupos de pessoas, pois isso distorceria os resultados. No entanto, se você estiver tentando entender o horário de envio ideal para toda a sua base de clientes, pode incluir todas as suas listas e segmentos.

Posso enviar mais de um e-mail usando o Smart Send Time ao mesmo tempo?

Sim, você pode enviar quantas quiser. Você ainda deve enviar de acordo com sua cadência normal de envio. Por exemplo, se você normalmente envia e-mails uma vez por semana, não vai querer aumentar sua cadência de envio só para fazer o modelo funcionar mais rápido. Isso vai distorcer seus resultados.

Posso fazer testes A/B de e-mails enquanto uso o Smart Send Time?

Você deve testar apenas uma variável por vez. Por isso, você não pode fazer teste A/B de e-mails do Smart Send Time.

Quantos envios direcionados eu preciso fazer antes de saber qual é meu verdadeiro horário de envio ideal?

Depois que o modelo tiver dados suficientes para permitir que você envie e-mails direcionados, é certo que o horário sugerido é seu horário de envio ideal. O envio direcionado é usado para continuar validando e refinando o horário caso o comportamento do cliente mude.

Como o Smart Send Time é diferente do Smart Sending?

O Smart Send Time é uma série de testes que permite saber o horário ideal para enviar aos seus clientes. O Smart Sending evita que você bombardeie seus clientes com e-mails demais em um curto período.

Por que uma campanha não pôde ser usada para atualizar o horário de envio?

Como parte do processo de análise, a Klaviyo verifica se cada campanha enviada com Smart Send Time tem dados válidos. Por exemplo, se um envio direcionado for enviado a um segmento que contém apenas dois destinatários no momento do envio, apenas duas variantes serão enviadas em vez de três, e a campanha será removida da análise. Isso garante que os valores atípicos sejam excluídos para não distorcer o Smart Send Time. Nenhuma ação é necessária, e a Klaviyo vai incluir automaticamente campanhas válidas subsequentes na análise para que você possa continuar enviando com Smart Send Time.

Os motivos comuns pelos quais as campanhas podem ser excluídas incluem: contagem desigual de destinatários devido ao Smart Sending, atrasos na análise, segmentos de destinatários muito pequenos no momento do envio.

Recursos adicionais