O que você vai aprender
Saiba como o Smart Send Time usa os dados da sua empresa para encontrar o momento ideal para enviar e-mails aos seus clientes, maximizando as taxas de abertura e de cliques, além de ajudá-lo a entender melhor seus clientes.
Para realizar os testes exploratórios e focados descritos abaixo, o senhor deve ser capaz de enviar campanhas para um público de 12.000 pessoas ou mais. Esses testes não podem ser realizados para uma campanha com uma lista de destinatários menor que 12.000. O senhor também deve estar em um plano de cobrança de e-mail que suporte o envio para esse número de perfis.
Como o modelo de otimização do tempo de envio da Klaviyo é diferente
Como o modelo de otimização do tempo de envio da Klaviyo é diferente
Embora existam muitas empresas com recursos de otimização do tempo de envio, o modelo da Klaviyo é diferente. Em vez de determinar o horário de envio de sua empresa por meio de fórmulas ocultas, a Klaviyo usa uma estrutura de teste robusta para coletar dados sobre seus clientes e descobrir quando eles têm maior probabilidade de abrir seus e-mails. Para maior transparência, seus resultados estarão sempre disponíveis para o senhor.
Quando o senhor deve usar o Smart Send TimeQuando o senhor deve usar o Smart Send Time
Embora seja importante saber o melhor momento para enviar, é fundamental que o senhor use esse recurso de forma estratégica. Como enviamos no horário local do destinatário, evite enviar conteúdo sensível ao tempo, como uma venda relâmpago ou um anúncio sobre um prazo iminente. Portanto, o senhor não deve fazer o teste do Smart Send Time perto dos principais feriados ou datas importantes para a sua marca.
Como utilizar o Smart Send TimeComo utilizar o Smart Send Time
O senhor pode criar um teste de tempo de Envio Inteligente no assistente de campanha ou na página de relatório de tempo de Envio Inteligente. O senhor também pode criar vários testes Smart Send Time. Para obter detalhes sobre como executar um teste, consulte como executar e analisar testes de Smart Send Time.
O Smart Send Time da Klaviyo testa o envio com base nos fusos horários dos destinatários. Se a Klaviyo não tiver certeza do fuso horário do destinatário, a mensagem será enviada com base no fuso horário que o senhor selecionar no nível da conta.
Envio exploratórioEnvio exploratório
Durante essa fase, a Klaviyo enviará um e-mail em um período de 24 horas. Os clientes serão atribuídos aleatoriamente a um horário durante esse período. Todos os e-mails serão enviados no horário local do destinatário. Por exemplo, se o senhor estiver no horário padrão do leste e um assinante no horário padrão da região central estiver designado para receber uma mensagem às 10 horas da manhã. e-mail, eles o receberão às 10 horas da manhã. CST.
Se o senhor agendar um envio exploratório para hoje, ele começará a ser enviado no início da próxima hora (ou seja, se o senhor o agendar para hoje às 14h45, o primeiro lote será enviado a partir das 15h). Se o senhor agendar um envio exploratório para uma data futura, o primeiro lote será enviado às 12h no fuso horário local da sua conta.
O e-mail que o senhor envia deve ser um e-mail de amplo alcance, não sensível ao tempo (por exemplo, um boletim informativo semanal). Além disso, considere a possibilidade de desativar o Envio Inteligente ao usar o Smart Send Time para garantir que as mesmas pessoas em sua lista tenham a oportunidade de abrir seus e-mails. Se estiver enviando outras campanhas em uma janela semelhante, considere a possibilidade de enviar a campanha de e-mail que não é do tipo Smart Send Time com Envio Inteligente ou em um dia diferente.
Para restringir a janela de tempo que funciona melhor, o modelo precisará de uma boa quantidade de dados. Dependendo do número de destinatários habitual, talvez seja necessário executar essa parte do Smart Send Time várias vezes.
| Número de destinatários |
Número deenviosexploratóriosde |
| <12,000 | Não elegível |
| 12,000 - 17,999 | 4-5 |
| 18,000 - 23,999 | 3-4 |
| 24,000 - 47,999 | 2-3 |
| 48,000 - 71,999 | 1-2 |
| >72,000 | 1 |
Se o senhor executar um envio exploratório, mas os resultados forem distorcidos (talvez devido a um feriado ou, por outro lado, a um mau momento), poderá solicitar que os dados históricos do Smart Send Time sejam excluídos.
Envio focadoEnvio focado
Após a fase exploratória de envio, a Klaviyo encontrará um horário de envio focado com o maior engajamento. Durante a segunda fase, a Klaviyo continuará a validar o tempo determinado a partir dos resultados do envio exploratório e a refinar as mudanças de comportamento do cliente.
Com um envio focado, um e-mail será enviado no horário ideal de envio e dois e-mails serão enviados em um intervalo de duas horas a partir do horário ideal de envio - todos os e-mails também serão enviados no horário local do destinatário. Por exemplo, se o modelo achar que 7h é o horário ideal de envio, seus destinatários serão divididos em terços e haverá um envio que também será feito às 5h e às 9h no horário local do destinatário.
Envio idealEnvio ideal
Depois que o horário ideal de envio for descoberto, o senhor poderá começar a usá-lo para enviar campanhas. O tempo ideal de envio pode ser usado para públicos de qualquer tamanho.
Com essa opção selecionada, a Klaviyo enviará sua campanha no horário específico do fuso horário local do destinatário. Assim, a campanha será enviada ao longo de até 24 horas; no entanto, o desempenho resultante não afetará seu tempo de envio ideal, pois os e-mails serão enviados apenas em um horário específico em cada fuso horário. Como todos os destinatários receberão a mensagem, por exemplo, às 22h, não há outros horários com os quais a Klaviyo possa comparar o desempenho da campanha. Portanto, o Klaviyo não aprende nada para atualizar o modelo Smart Send Time ou o tempo de envio ideal.
Relatório de tempo de Envio Inteligente
O relatório Smart Send Time permite que o senhor visualize os detalhes de um experimento, como a fase em que ele se encontra e a última vez que uma campanha foi enviada. O senhor também pode ver uma visão geral dos resultados. O gráfico mostra a taxa de abertura por hora de todas as campanhas associadas a um experimento.
O senhor também pode visualizar o desempenho de uma campanha individual e ver como ela se comporta ao longo do teste.
Para obter mais informações, leia o guia sobre como entender os resultados do Smart Send Time.
FAQs sobre o Smart Send TimeFAQs sobre o Smart Send Time
Por que não vejo a opção de usar o Smart Send Time?
Os envios exploratórios e focados do Smart Send Time só estão disponíveis para campanhas com mais de 12.000 destinatários.
Estou enviando para 12.000 destinatários e fiz o envio exploratório 5 vezes, mas ainda não vejo a opção para o envio focado. Por que isso acontece?
Para cada campanha enviada, a Klaviyo rastreia automaticamente as conversões ou o fato de um destinatário abrir um e-mail e depois realizar outra ação (como fazer um pedido) dentro do período de conversão. O modelo de tempo de envio aguarda até depois do período de conversão antes de registrar os resultados que afetarão o tempo de envio ideal. Por padrão, o período de conversão é de 5 dias, mas o senhor pode alterar essa janela nas configurações da sua conta. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre rastreamento de conversões.
Tenho que usar a mesma lista toda vez que faço um envio exploratório?
Não, o senhor pode usar listas diferentes. Se o senhor estiver tentando encontrar um tempo de envio ideal para um grupo específico (ou seja, o apenas seus clientes dos EUA), o senhor não gostaria de adicionar outros grupos de pessoas, pois eles distorceriam os resultados. No entanto, se estiver tentando entender o tempo ideal de envio para toda a sua base de clientes, poderá incluir todas as suas listas e segmentos.
Posso enviar mais de um e-mail usando o Smart Send Time out ao mesmo tempo?
Sim, o senhor pode enviar quantos quiser. O senhor ainda deve enviar de acordo com sua cadência normal de envio. Por exemplo, se o senhor normalmente envia e-mails uma vez por semana, não vai querer aumentar a cadência de envio apenas para que o modelo funcione mais rápido. Isso distorcerá seus resultados.
Posso fazer testes A/B em e-mails enquanto uso o Smart Send Time?
O senhor só deve testar uma variável de cada vez. Portanto, o senhor não pode fazer o teste A/B dos e-mails Smart Send Time.
Quantos envios focados preciso enviar antes de saber qual é o tempo ideal de envio?
Depois que o modelo tiver dados suficientes para permitir que o senhor envie e-mails focados, é certo que o horário sugerido é o horário ideal de envio. O envio focado é usado para continuar a validar e refinar o tempo, caso o comportamento do cliente mude.
Qual é a diferença entre o Smart Send Time e o Smart Sending?
O Smart Send Time é uma série de testes que permitem que o senhor saiba o momento ideal para enviar aos seus clientes. O Smart Sending evita que o senhor bombardeie seus clientes com muitos e-mails em um curto período de tempo.
Por que não foi possível usar uma campanha para atualizar a hora de envio?
Como parte do processo de análise, a Klaviyo verifica se cada campanha enviada com o Smart Send Time tem dados válidos. Por exemplo, se um envio focado for enviado a um segmento que contenha apenas dois destinatários no momento do envio, apenas duas variações serão enviadas em vez de três, e a campanha será removida da análise. Isso garante que os valores atípicos sejam excluídos da distorção do Smart Send Time. Nenhuma ação é necessária e a Klaviyo incluirá automaticamente as campanhas válidas subsequentes na análise para que o senhor possa continuar enviando com o Smart Send Time.
Os motivos comuns pelos quais as campanhas podem ser excluídas incluem: contagem desigual de destinatários devido ao Envio Inteligente, atrasos na análise, segmentos de destinatários muito pequenos no momento do envio.
Recursos adicionais