Capire il tempo di invio intelligente in Klaviyo

Imparerai

Scopra come Smart Send Time utilizza i dati della sua azienda per trovare il momento ottimale per inviare e-mail ai suoi clienti, massimizzando i tassi di apertura e di clic e aiutandola a comprendere meglio i suoi clienti.

In che modo il modello di ottimizzazione del tempo di invio di Klaviyo è differente

Mentre ci sono molte aziende che hanno funzionalità di ottimizzazione del tempo di invio, il modello di Klaviyo è diverso. Invece di determinare il tempo di invio della sua azienda attraverso formule nascoste, Klaviyo utilizza un solido framework di test per raccogliere dati sui suoi clienti e capire quando è più probabile che aprano le sue e-mail. Per trasparenza, i risultati saranno sempre a sua disposizione.

Quando dovrebbe utilizzare Smart Send Time

Anche se conoscere il momento migliore per l'invio è importante, è fondamentale che utilizzi questa funzione in modo strategico. Poiché inviamo nell'ora locale del destinatario, eviti di inviare contenuti sensibili al tempo, come una vendita lampo o un annuncio di una scadenza imminente. Di conseguenza, non dovrebbe effettuare test di Smart Send Time in occasione di festività importanti o di date importanti per il suo marchio.

Come utilizzare il tempo di invio intelligente

Può creare un test Smart Send Time sia dalla procedura guidata della campagna che dalla pagina di reportistica Smart Send Time. Può anche creare più test Smart Send Time. Per i dettagli su come eseguire un test, consulti come eseguire e analizzare i test Smart Send Time. 

Smart Send Time di Klaviyo verifica l'invio in base al fuso orario del destinatario. Se Klaviyo non è sicuro del fuso orario del destinatario, il messaggio verrà inviato in base al fuso orario che lei ha selezionato a livello di account.

Invio esplorativo

Durante questa fase, Klaviyo invierà un'e-mail nell'arco di 24 ore. I clienti saranno assegnati in modo casuale a un orario durante tale periodo. Tutte le e-mail saranno inviate nell'ora locale del destinatario. Per esempio, se lei si trova nell'ora solare orientale e un abbonato che si trova nell'ora solare centrale è assegnato a ricevere un messaggio delle 10 del mattino. e-mail, la riceveranno alle 10 del mattino. CST.

Se pianifica un invio esplorativo per oggi, l'invio inizierà all'inizio dell'ora successiva (ad esempio, se lo pianifica per oggi alle 14.45, il primo batch sarà inviato a partire dalle 15.00). 

L'e-mail che invia deve essere di ampia portata, non a tempo (ad esempio, una newsletter settimanale). Inoltre, consideri la possibilità di disattivare l'invio intelligente mentre utilizza Smart Send Time per garantire che le stesse persone della sua lista abbiano tutte l'opportunità di aprire le sue e-mail. Se sta inviando altre campagne in una finestra simile, consideri l'invio della campagna email non-Smart Send Time con l'invio intelligente o in un giorno diverso.

Per restringere la finestra temporale che funziona meglio, il modello avrà bisogno di una buona quantità di dati. A seconda del numero di destinatari abituali, potrebbe dover eseguire questa parte di Smart Send Time più volte.

Se esegue un invio esplorativo ma i risultati sono distorti (forse a causa di una festività o, al contrario, di un cattivo tempismo), può richiedere la cancellazione dei dati storici di Smart Send Time. 

Invio focalizzato

Dopo la fase di invio esplorativo, Klaviyo troverà un momento di invio mirato con il massimo coinvolgimento. Durante la seconda fase, Klaviyo continuerà a convalidare il tempo determinato dai risultati dell'invio esplorativo e a perfezionare i cambiamenti del comportamento dei clienti.

Con un invio mirato, un'e-mail verrà inviata all'ora di invio ottimale e due e-mail verranno inviate in una finestra di due ore dall'ora di invio ottimale - tutte le e-mail verranno inoltre inviate nell'ora locale del destinatario. Per esempio, se il modello ritiene che le 7 del mattino sia il suo orario di invio ottimale, i suoi destinatari saranno divisi in terzi e ci sarà un invio che verrà effettuato anche alle 5 del mattino e alle 9 del mattino nell'ora locale del destinatario.

Invio ottimale

Una volta scoperto l'orario di invio ottimale, può iniziare a utilizzarlo per inviare le campagne. Il tempo di invio ottimale può essere utilizzato per un pubblico di qualsiasi dimensione. 

Con questa opzione selezionata, Klaviyo invierà la sua campagna all'ora specifica del fuso orario locale del destinatario. In questo modo, la campagna verrà inviata nel corso di un massimo di 24 ore; tuttavia, le prestazioni risultanti non influiranno sul suo orario di invio ottimale, in quanto le e-mail verranno inviate solo in un momento specifico per ogni fuso orario. Poiché i destinatari riceveranno tutti il messaggio, ad esempio, alle 22.00, non ci sono altri orari con cui Klaviyo possa confrontare le prestazioni della campagna. Pertanto, Klaviyo non impara nulla per aggiornare il modello Smart Send Time o il tempo di invio ottimale.

Segnalazione del tempo di invio intelligente

Il report Smart Send Time le consente di visualizzare i dettagli di un esperimento, come la fase in cui si trova e l'ultima volta che è stata inviata una campagna. Può anche vedere una panoramica dei risultati. Il grafico mostra il tasso di apertura all'ora per tutte le campagne associate ad un esperimento.

Può anche visualizzare la performance di una campagna individuale e vedere come si comporta nel corso del test.

Per maggiori informazioni, legga la guida sulla comprensione dei risultati di Smart Send Time.

Domande frequenti sul tempo di invio intelligente

Perché non vedo l'opzione di utilizzare Smart Send Time? 

Gli invii esplorativi e mirati Smart Send Time sono disponibili solo per le campagne con oltre 12.000 destinatari. 

Ho inviato a 12.000 destinatari e ho effettuato l'invio esplorativo 5 volte, ma non vedo ancora l'opzione per l'invio mirato. Perché?

Per ogni campagna inviata, Klaviyo traccia automaticamente le conversioni, ovvero un destinatario che apre un'e-mail e poi compie un'altra azione (come l'invio di un ordine) entro il periodo di conversione. Il modello di tempo di invio attende fino alla fine del periodo di conversione prima di registrare i risultati che influenzeranno il suo tempo di invio ideale. Per impostazione predefinita, il periodo di conversione è di 5 giorni, ma può modificare questa finestra nelle impostazioni del suo account. Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sul monitoraggio delle conversioni.

Devo utilizzare la stessa lista ogni volta che faccio un invio esplorativo?

No, può utilizzare liste diverse. Se sta cercando di trovare un tempo di invio ottimale per un gruppo particolare (ad esempio, il tempo di invio di un gruppo di persone). solo i suoi clienti statunitensi), non vorrebbe aggiungere altri gruppi di persone, in quanto falserebbero i risultati. Tuttavia, se sta cercando di capire il momento di invio ottimale per la sua intera base di clienti, può includere tutte le sue liste e i suoi segmenti.

Posso inviare più di un'e-mail alla volta con Smart Send Time out?

Sì, può inviarne quanti ne vuole. Dovrà comunque inviare secondo la sua normale cadenza di invio. Ad esempio, se normalmente invia le e-mail una volta alla settimana, non vorrà aumentare la cadenza di invio solo per far lavorare il modello più velocemente. Questo altererà i suoi risultati.

Posso fare il test A/B delle e-mail mentre utilizzo Smart Send Time?

Dovrebbe testare solo una variabile alla volta. Di conseguenza, non può effettuare il test A/B delle e-mail Smart Send Time.

Quanti invii mirati devo fare prima di conoscere il mio vero tempo di invio ottimale?

Dopo che il modello dispone di dati sufficienti per consentirle di inviare e-mail mirate, è certo che l'ora suggerita è quella ottimale per l'invio. L'invio mirato viene utilizzato per continuare a convalidare e perfezionare il tempo nel caso in cui il comportamento del cliente cambi.

In che modo Smart Send Time è diverso da Smart Sending?

Smart Send Time è una serie di test che le permettono di conoscere il momento ottimale per inviare ai suoi clienti. L'invio intelligente le impedisce di bombardare i suoi clienti con un numero eccessivo di e-mail in un breve periodo di tempo. 

Perché non è stato possibile utilizzare una campagna per aggiornare l'orario di invio?

Come parte del processo di analisi, Klaviyo verifica che ogni campagna inviata con Smart Send Time abbia dati validi. Per esempio, se un invio mirato viene inviato a un segmento che contiene solo due destinatari al momento dell'invio, verranno inviate solo due varianti invece di tre e la campagna verrà rimossa dall'analisi. Questo assicura che i valori anomali siano esclusi dall'influenzare il tempo di invio intelligente. Non è necessaria alcuna azione e Klaviyo includerà automaticamente le campagne valide successive nell'analisi, in modo da poter continuare a inviare con Smart Send Time.

I motivi più comuni per cui le campagne possono essere escluse sono: numero di destinatari non uniforme a causa dell'invio intelligente, ritardi nell'analisi, segmenti di destinatari molto piccoli al momento dell'invio.

Risorse aggiuntive 

• Come eseguire e analizzare i test di Smart Send Time
• Comprendere i risultati di Smart Send Time