Informacje o inteligentnym czasie wysyłki w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak Inteligentny czas wysyłki wykorzystuje dane Twojej firmy, aby znaleźć optymalny czas wysyłania e-maili do klientów, maksymalizując wskaźnik otwarć i wskaźnik kliknięć, a także pomagając lepiej zrozumieć klientów.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Czym różni się model optymalizacji czasu wysyłki w Klaviyo

Chociaż istnieje wiele firm, które mają możliwości optymalizacji czasu wysyłki, model Klaviyo jest inny. Zamiast określać czas wysyłki Twojej firmy za pomocą ukrytych formuł, Klaviyo używa solidnych ram testowych do zbierania danych o klientach, aby ustalić, kiedy najprawdopodobniej otworzą Twoje e-maile. Dla przejrzystości wyniki będą zawsze dostępne.

Kiedy warto używać Inteligentnego czasu wysyłki

Chociaż znajomość najlepszego czasu wysyłki jest ważna, kluczowe jest strategiczne korzystanie z tej funkcji. Ponieważ wysyłamy według czasu lokalnego odbiorcy, unikaj wysyłania treści wrażliwych na czas, takich jak błyskawiczna wyprzedaż lub ogłoszenie o zbliżającym się terminie. W związku z tym nie należy testować Inteligentnego czasu wysyłki w okolicach ważnych świąt lub dat istotnych dla Twojej marki.

Jak wykorzystać Inteligentny czas wysyłki

Test Inteligentnego czasu wysyłki możesz utworzyć w kreatorze kampanii lub na stronie raportowania Inteligentnego czasu wysyłki. Możesz także utworzyć wiele testów Inteligentnego czasu wysyłki, jednak Inteligentny czas wysyłki jest dostępny tylko dla e-maili. Aby uzyskać szczegółowe informacje o tym, jak przeprowadzić test, zobacz jak przeprowadzać i analizować testy Inteligentnego czasu wysyłki.

Testy Inteligentnego czasu wysyłki Klaviyo wysyłają wiadomości na podstawie stref czasowych odbiorców. Jeśli Klaviyo nie ma pewności co do strefy czasowej odbiorcy, wiadomość zostanie wysłana na podstawie strefy czasowej wybranej na poziomie konta.

wysyłka rozpoznawcza

Podczas tej fazy Klaviyo będzie wysyłać e-mail w ciągu 24 godzin. Klienci zostaną losowo przypisani do konkretnej godziny w tym okresie. Wszystkie e-maile zostaną wysłane według lokalnego czasu odbiorcy. Na przykład, jeśli jesteś w Eastern Standard Time, a subskrybent w Central Standard Time zostanie przypisany do otrzymania wiadomości o 10:00, e-mail otrzyma o 10:00. CST.

Jeśli zaplanujesz wysyłkę rozpoznawczą na dziś, rozpocznie ona wysyłanie na początku następnej godziny (np. jeśli zaplanujesz ją na dziś na 14:45, pierwsza partia zacznie wysyłać się od 15:00). Jeśli zaplanujesz wysyłkę rozpoznawczą na przyszłą datę, pierwsza partia zostanie wysłana o 00:00 w lokalnej strefie czasowej konta.

Wysyłany e-mail powinien być wiadomością o szerokim zasięgu, która nie jest wrażliwa na czas (np. cotygodniowy newsletter). Dodatkowo rozważ wyłączenie funkcji Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby upewnić się, że te same osoby na liście mają szansę otworzyć Twoje e-maile. Jeśli w podobnym oknie czasowym wysyłasz inne kampanie, rozważ wysłanie kampanii e-mail bez Inteligentnego czasu wysyłki z Inteligentną wysyłką Smart Sending lub w innym dniu.

Aby zawęzić przedział czasu, który działa najlepiej, model będzie potrzebował sporej ilości danych. W zależności od tego, jak duża jest zwykle liczba odbiorców, być może trzeba będzie wykonać tę część Inteligentnego czasu wysyłki wielokrotnie.

Jeśli przeprowadzisz wysyłkę rozpoznawczą, ale wyniki są zniekształcone (na przykład z powodu święta lub po prostu złego momentu), możesz poprosić o usunięcie historycznych danych Inteligentnego czasu wysyłki.

wysyłka skoncentrowana

Po fazie wysyłki rozpoznawczej Klaviyo określa skupiony czas wysyłki (tj. czas o najwyższym zaangażowaniu).

W drugiej fazie Klaviyo nadal weryfikuje czas określony na podstawie wyników wysyłki rozpoznawczej i doprecyzowuje go w oparciu o wszelkie zmiany zachowań klientów.

W przypadku wysyłki skoncentrowanej 1 wiadomość e-mail jest wysyłana w optymalnym czasie wysyłki, a 2 wiadomości e-mail są wysyłane w 2‑godzinnym oknie od optymalnego czasu wysyłki; wszystkie wiadomości e-mail są też wysyłane zgodnie z lokalnym czasem odbiorcy.

Na przykład, jeśli model uzna, że optymalny czas wysyłki to 7:00, odbiorcy zostaną podzieleni na 3 grupy. Grupa A otrzymuje e-mail o 5:00, grupa B o 7:00, a grupa C o 9:00 czasu lokalnego odbiorcy.

Optymalny czas wysyłki

Po ustaleniu optymalnego czasu wysyłki można zacząć używać go do wysyłania kampanii. Optymalny czas wysyłki można stosować dla odbiorców dowolnej wielkości.

Po wybraniu tej opcji Klaviyo wysyła kampanię o określonej godzinie zgodnie z lokalną strefą czasową odbiorcy.

W związku z tym kampania będzie wysyłana przez maksymalnie 24 godziny. Pamiętaj, że uzyskana wydajność nie wpływa na optymalny czas wysyłki, ponieważ e-maile są wysyłane tylko o 1 konkretnej godzinie w każdej strefie czasowej. Ponieważ wszyscy odbiorcy otrzymują wiadomość np. o 22:00, Klaviyo nie ma innych godzin, z którymi mogłoby porównać wydajność kampanii. Dlatego Klaviyo nie uczy się niczego, co pozwoliłoby zaktualizować model Inteligentnego czasu wysyłki lub optymalny czas wysyłki.

Raportowanie Inteligentnego czasu wysyłki

Raportowanie Inteligentnego czasu wysyłki pozwala wyświetlić szczegóły eksperymentu, na przykład to, w jakiej jest fazie, i kiedy ostatnio wysłano kampanię. Możesz też zobaczyć przegląd wyników. Wykres pokazuje wskaźnik wyświetleń wiadomości na godzinę dla wszystkich kampanii powiązanych z eksperymentem.

Można też wyświetlić wyniki kampanii dla konkretnej osoby i zobaczyć, jak zmieniają się w trakcie testu.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj przewodnik na temat zrozumienia wyników Inteligentnego czasu wysyłki.

Najczęstsze pytania dotyczące Inteligentnego czasu wysyłki

Dlaczego nie widzę opcji użycia Inteligentnego czasu wysyłki?

Wysyłka eksploracyjna Inteligentnego czasu wysyłki i wysyłka skoncentrowana są dostępne tylko w kampaniach z ponad 12 000 odbiorców.

Wysyłam do 12 000 odbiorców i wykonałem(-am) wysyłkę rozpoznawczą 5 razy, ale nadal nie widzę opcji wysyłki skoncentrowanej. Dlaczego tak się dzieje?

Dla każdej wysłanej kampanii Klaviyo automatycznie śledzi konwersje lub otwarcie e-maila przez odbiorcę, a następnie wykonanie innego działania (np. złożenie zamówienia) w okresie konwersji. Model czasu wysyłki czeka do zakończenia okresu konwersji, zanim zarejestruje wyniki, które wpłyną na Twój idealny czas wysyłki. Domyślnie okres konwersji wynosi 5 dni, ale możesz zmienić to okno w ustawieniach konta. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule o śledzeniu konwersji.

Czy muszę za każdym razem używać tej samej listy, gdy wykonuję wysyłkę rozpoznawczą?

Nie, możesz używać różnych list. Jeśli próbujesz znaleźć optymalny czas wysyłki dla konkretnej grupy (np. tylko klientów z USA), nie chcesz dodawać innych grup osób, ponieważ zniekształciłyby wyniki. Jeśli jednak próbujesz zrozumieć optymalny czas wysyłki dla całej bazy klientów, możesz uwzględnić wszystkie listy i segmenty.

Czy mogę jednocześnie wysyłać więcej niż jeden e-mail z wykorzystaniem Inteligentnego czasu wysyłki?

Tak, możesz wysyłać ich tyle, ile chcesz. Nadal wysyłaj zgodnie ze swoim zwykłym harmonogramem wysyłek. Na przykład jeśli zazwyczaj wysyłasz e-maile raz w tygodniu, nie warto zwiększać częstotliwości wysyłek tylko po to, aby model zadziałał szybciej. To zniekształci wyniki.

Czy mogę przeprowadzać testy A/B e-maili podczas korzystania z Inteligentnego czasu wysyłki?

Należy testować tylko jedną zmienną naraz. W związku z tym nie można przeprowadzać testów A/B e-maili Inteligentnego czasu wysyłki.

Ile wysyłek skoncentrowanych muszę wysłać, zanim poznam swój rzeczywisty optymalny czas wysyłki?

Gdy model ma wystarczająco dużo danych, aby umożliwić wysyłanie skoncentrowanych e-maili, masz pewność, że sugerowany czas to optymalny czas wysyłki. Wysyłka skoncentrowana służy do dalszego potwierdzania i doprecyzowania czasu na wypadek zmiany zachowania klienta.

Czym Inteligentny czas wysyłki różni się od Inteligentnej wysyłki Smart Sending?

Inteligentny czas wysyłki to seria testów, które pozwalają ustalić optymalny czas wysyłki do klientów. Inteligentna wysyłka Smart Sending zapobiega zasypywaniu klientów zbyt dużą liczbą e-maili w krótkim czasie.

Dlaczego nie można było użyć kampanii do zaktualizowania czasu wysyłki?

W ramach procesu analizy Klaviyo sprawdza, czy każda kampania wysłana z Inteligentnym czasem wysyłki ma prawidłowe dane. Na przykład, jeśli wysyłka skoncentrowana zostanie wysłana do segmentu zawierającego tylko 2 odbiorców w momencie wysyłki, zamiast 3 zostaną wysłane tylko 2 warianty, a kampania zostanie usunięta z analizy. Dzięki temu wartości odstające nie zniekształcają Inteligentnego czasu wysyłki. Nie trzeba podejmować żadnych działań — Klaviyo automatycznie uwzględni kolejne prawidłowe kampanie w analizie, dzięki czemu można kontynuować wysyłanie z Inteligentnym czasem wysyłki.

Do typowych powodów wykluczenia kampanii należą m.in.: nierówna liczba odbiorców z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, opóźnienia w analityce, bardzo małe segmenty odbiorców w momencie wysyłki.

Dodatkowe źródła