Förstå Smart sändningstid i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Lär dig hur Smart sändningstid använder ditt företags data för att ta reda på när dina kunder har störst sannolikhet att öppna dina e-postutskick, vilket hjälper dig att välja en sändningstid och förstå dina kunder bättre.
För att kunna genomföra de utforskande och riktade testerna som beskrivs nedan måste du kunna skicka kampanjer till en målgrupp på 12 000 personer eller fler. Dessa tester kan inte genomföras för en kampanj med en mottagarlista som är mindre än 12 000. Du måste också ha en e-postfaktureringsplan som stödjer att skicka till så många profiler.
Hur Klaviyos modell för optimering av sändningstid skiljer sig
Även om det finns många företag som erbjuder funktioner för sändningstidsoptimering, skiljer sig Klaviyos modell åt. I stället för att fastställa ditt företags sändningstid med hjälp av dolda formler använder Klaviyo ett robust testramverk för att samla in data om dina kunder och ta reda på när de är som mest benägna att öppna dina e-postmeddelanden. För transparens kommer dina resultat alltid att vara tillgängliga för dig.
När du ska använda Smart sändningstid
Att veta när det är bäst att skicka är viktigt, men det är avgörande att du använder den här funktionen strategiskt. Eftersom vi skickar i mottagarens lokala tid bör du undvika att skicka tidskänsligt innehåll, som en blixtrea eller ett meddelande om en nära förestående deadline. Därför bör du inte testa Smart sändningstid runt större helgdagar eller datum som är viktiga för ditt varumärke.
Så här använder du Smart sändningstid
Du kan skapa ett Smart sändningstid-test antingen från kampanjguiden eller från rapportsidan för Smart sändningstid. Du kan också skapa flera Smart sändningstid-tester. Smart sändningstid är dock endast tillgängligt för e-post. Mer information om hur du kör ett test finns i hur du utför och analyserar Smart sändningstid-tester.
Klaviyos tester för Smart sändningstid skickar baserat på mottagarens tidszoner. Om Klaviyo inte är säker på en mottagares tidszon skickas meddelandet baserat på den tidszon som du väljer på kontonivå.
Utforskande utskick
Under den här fasen testar Klaviyo sändningstider under dygnets alla 24 timmar. Kunder tilldelas slumpmässigt en tid under den perioden. Alla e-postmeddelanden skickas vid mottagarens lokala tid. Om du till exempel är i Eastern Standard Time och en prenumerant i Central Standard Time tilldelas att få ett e-postmeddelande kl. 10.00, så får de det kl. 10.00. CST.
Om du schemalägger ett Utforskande utskick i dag kan den första batchen börja i början av nästa timme (t.ex. om du schemalägger det kl. 14:45 kan utskicket börja kl. 15:00). För ett framtida datum schemaläggs e-postmeddelanden för det datumet i varje mottagares lokala tidszon, så utskicket kan börja före midnatt i din Kontos tidszon.
E-postmeddelandet som du skickar ut ska vara ett e-postmeddelande med stor räckvidd som inte är tidskänsligt (t.ex. ett veckobrev). Överväg även att stänga av Smart Sending för att se till att samma personer på din lista alla får en möjlighet att öppna dina e-postmeddelanden. Om du skickar andra kampanjer under ett liknande tidsfönster kan du överväga att skicka e-postkampanjen utan Smart sändningstid med Smart Sending eller en annan dag.
För att kunna begränsa tidsfönstret till det som fungerar bäst behöver modellen en hel del data. Beroende på hur stort ditt vanliga mottagarantal är kan du behöva göra den här delen av Smart sändningstid flera gånger.
Antal mottagare | Antal |
<12 000 | Ej valbar |
12 000 – 17 999 | 4–5 |
18 000–23 999 | 3–4 |
24 000–47 999 | 2-3 |
48 000–71 999 | 1–2 |
> 72 000 | 1 |
Om du gör ett Utforskande utskick men resultaten blir snedvridna (kanske på grund av en helgdag eller helt enkelt dålig tajming) kan du begära att dina historiska data för Smart sändningstid raderas.
fokuserad sändning
Efter fasen med Utforskande utskick fastställer Klaviyo en fokuserad tid (dvs. den tid med högst engagemang).
Under den andra fasen fortsätter Klaviyo att validera tiden som fastställts utifrån resultaten av det Utforskande utskicket och finjusterar baserat på eventuella förändringar i kundbeteendet.
Med en fokuserad sändning görs en delning av mottagarna i 3 grupper. Varje mottagare får 1 e-postmeddelande: vid den rekommenderade sändningstiden, 2 timmar före den eller 2 timmar efter den. Alla e-postmeddelanden skickas i mottagarens lokala tid.
Om modellen till exempel tror att 07:00 är din optimala sändningstid delas dina mottagare in i 3 grupper. Grupp A får ett e-postmeddelande kl. 05:00, grupp B kl. 07:00 och grupp C kl. 09:00 enligt mottagarens lokala tid.
Optimal sändning
När den optimala sändningstiden har identifierats kan du börja använda den för att skicka kampanjer. Optimal sändningstid kan användas för målgrupper av alla storlekar.
När det här alternativet är valt skickar Klaviyo din kampanj vid den specifika tiden i mottagarens lokala tidszon.
Kampanjen skickas när den valda lokala tiden inträffar i varje mottagares tidszon. Observera att den resulterande prestandan inte påverkar din optimala sändningstid, eftersom mejlen bara skickas vid 1 specifik tidpunkt i varje tidszon. Eftersom alla mottagare får meddelandet vid till exempel 22:00 finns det inga andra tidpunkter för Klaviyo att jämföra kampanjens prestanda med. Därför lär sig Klaviyo ingenting som kan användas för att uppdatera modellen för Smart sändningstid eller den optimala sändningstiden.
Rapportering för smart sändningstid
Rapportering för Smart sändningstid gör att du kan visa detaljerna för ett experiment, till exempel vilken fas det är i och när en kampanj senast skickades. Du kan också se en översikt över resultaten. Diagrammet visar öppningsfrekvensen per timme för alla kampanjer som är kopplade till ett experiment.
Du kan också se resultatet för en enskild kampanj och se hur den presterar under testets kurs.
Mer information finns i guiden om att förstå resultat för Smart sändningstid.
Vanliga frågor om Smart sändningstid
Varför ser jag inte alternativet för att använda Smart sändningstid?
Utforskande Smart sändningstid och fokuserade sändningar är endast tillgängliga för e-postkampanjer med 12,000+ mottagare. Alternativet är också inte tillgängligt när din kampanj har ett A/B-test eller ett uppföljningsmejl aktiverat. När en optimal sändningstid har hittats kan du använda den för målgrupper av alla storlekar.
Jag har skickat till 12 000 mottagare och har gjort det utforskande utskicket 5 gånger, men ser fortfarande inte alternativet för den fokuserade sändningen. Varför är det så?
Klaviyo väntar tills det längsta e-postattributionsfönstret har löpt ut efter kampanjens sista schemalagda utskick innan de analyserar resultaten för Smart sändningstid. Med standardinställningen på ett e-postattributionsfönster på 5 dagar innebär det att du väntar minst 5 dagar efter det sista schemalagda utskicket, inte 5 dagar efter att du schemalagt kampanjen. Attributionsfönster gör att Klaviyo kan spåra åtgärder, till exempel att lägga en beställning, efter att en mottagare öppnar eller klickar på ett e-postmeddelande. Du kan ändra de här tidsfönstren i dina kontoinställningar. Vill du ha mer information kan du ta del av vår artikel om spårning av konverteringar.
Måste jag använda samma lista varje gång jag gör ett utforskande utskick?
Nej, du kan använda olika listor. Om du försöker hitta en optimal sändningstid för en specifik grupp (dvs. bara dina kunder i USA) vill du inte lägga till andra grupper av personer, eftersom de skulle snedvrida resultaten. Men om du försöker förstå den optimala sändningstiden för hela din kundbas kan du inkludera alla dina listor och segment.
Kan jag skicka mer än ett e-postmeddelande samtidigt med Smart sändningstid?
Ja, du kan skicka hur många du vill. Du bör fortfarande skicka enligt din vanliga sändningskadens. Om du till exempel normalt skickar e-postmeddelanden en gång i veckan vill du inte öka din sändningskadens bara för att modellen ska fungera snabbare. Detta kommer att snedvrida dina resultat.
Kan jag A/B-testa e-postmeddelanden när jag använder Smart sändningstid?
Du ska bara testa en variabel i taget. Därför kan du inte A/B-testa e-postmeddelanden med Smart sändningstid.
Hur många fokuserade sändningar behöver jag skicka innan jag vet vilken sändningstid som verkligen är optimal?
När fokuserad sändning är tillgänglig har Klaviyo identifierat en rekommenderad sändningstid utifrån dina utforskande resultat. Fokuserad sändning fortsätter att validera och finjustera den tiden när kundernas beteende förändras.
Hur skiljer sig Smart sändningstid från Smart Sending?
Smart sändningstid är en serie tester som gör att du kan ta reda på den optimala sändningstiden för att skicka till dina kunder. Smart Sending hindrar dig från att bombardera dina kunder med för många e-postmeddelanden under en kort period.
Varför kunde en kampanj inte användas för att uppdatera sändningstid?
Som en del av analysprocessen kontrollerar Klaviyo att varje kampanj som skickas med Smart sändningstid har giltiga data. Om till exempel en fokuserad sändning skickas till ett segment som bara innehåller 2 mottagare vid sändningstillfället skickas bara 2 variationer i stället för 3, och kampanjen tas bort från analysen. Detta säkerställer att extremvärden inte snedvrider Smart sändningstid. Ingen åtgärd krävs, och Klaviyo kommer automatiskt att inkludera efterföljande giltiga kampanjer i analysen så att du kan fortsätta att skicka med Smart sändningstid.
Vanliga orsaker till att kampanjer kan exkluderas är ojämna mottagarantal på grund av Smart Sending, fördröjningar i analysdata och mycket små mottagarsegment vid tidpunkten för utskicket.
Ytterligare resurser
- Så utför och analyserar du tester av Smart sändningstid
Lär dig hur du skapar test för Smart sändningstid i Klaviyo och använder rapportsidan för Smart sändningstid för att förstå dina resultat.
- Förstå resultat för Smart sändningstid
Lär dig mer om de olika stegen i Smart sändningstid och var du kan se resultaten.