Förstå Smart sändningstid i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Lär dig hur Smart sändningstid använder ditt företags data för att hitta den optimala tiden för dig att e-posta din kund, maximera öppen- och klickfrekvens samt hjälpa dig att bättre förstå din kund.

Hur Klaviyo:s optimeringsmodell för sändningstid skiljer sig åt

Det finns många företag som har funktioner för optimering av sändningstid, men Klaviyo:s modell är annorlunda. Istället för att bestämma ditt företags sändningstid genom dolda formler använder Klaviyo ett robust ramverk för testning för att samla in data om dina kunder för att räkna ut när de är mest benägna att öppna din e-post. Av öppenhetsskäl kommer du alltid att ha tillgång till dina resultat.

När du bör använda Smart sändningstid

Även om det är viktigt att veta när det är bäst att skicka är det viktigt att du använder den här funktionen strategiskt. Eftersom vi skickar i mottagarens lokala tid bör du undvika att skicka tidskänsligt innehåll, till exempel en flash-rea eller ett meddelande om en nära förestående deadline. Följaktligen bör du inte göra Smart sändningstid-testning runt stora helgdagar eller datum som är viktiga för ditt varumärke.

Hur man använder Smart sändningstid

Du kan skapa ett Smart sändningstid-test från antingen kampanjguiden eller Smart sändningstid rapporteringssidan. Du kan också skapa flera Smart sändningstid-tester, men Smart sändningstid är endast tillgängligt för e-post. För detaljer om hur du kör ett test, kassa hur du utför och analyserar Smart sändningstid-tester. 

Klaviyo's Smart sändningstid testar att skicka baserat på mottagares tidszoner. Om Klaviyo inte är säker på mottagarens tidszon, skickas meddelandet baserat på den tidszon som du väljer på Kontonivå.

Utforskande utskick

Under denna fas kommer Klaviyo att skicka ut en e-post under en 24-timmarsperiod. kund kommer slumpmässigt att tilldelas en tidpunkt under den perioden. All e-post kommer att skickas i mottagarens lokala tid. Om du t.ex. befinner dig i Eastern Standard Time och en prenumerant i Central Standard Time har tilldelats att ta emot en leverans kl. 10.00. e-post, kommer de att få det kl. 10.00. CST.

Om du schemalägger ett Utforskande utskick idag kommer det att börja skickas i början av nästa timme (t.ex. om du schemalägger det idag kl. 14.45 kommer den första sändningen att börja kl. 15.00). Om du schemalägger ett Utforskande utskick för ett framtida datum kommer den första sändningen att skickas kl. 12.00 i Kontots lokala tidszon. 

Den e-post som du skickar ut bör vara en e-post med stor räckvidd, inte tidskänslig (t.ex. ett nyhetsbrev varje vecka). Dessutom kan du överväga att stänga av Smart Sending för att säkerställa att samma personer på din lista har möjlighet att öppna din e-post. Om du skickar ut andra kampanjer i ett liknande fönster, överväg att skicka e-postkampanjerna utan Smart sändningstid med Smart Sending eller på en annan dag.

För att kunna ringa in det tidsfönster som fungerar bäst behöver modellen en stor mängd data. Beroende på hur stort ditt vanliga mottagarantal är kan du behöva göra den här delen av Smart sändningstid flera gånger.

Om du kör ett Utforskande utskick men resultatet är skevt (kanske på grund av en semester eller helt enkelt dålig tajming) kan du begära att din historiska Smart sändningstid data raderas. 

fokuserad sändning

Efter fasen Utforskande utskick fastställer Klaviyo en fokuserad tid (d.v.s. den tid som har högst engagemang).

Under den andra fasen fortsätter Klaviyo att validera den tid som fastställts utifrån resultaten av det Utforskande utskicket och förfinar den baserat på eventuella förändringar i kundbeteendet.

Med ett fokuserat utskick skickas 1 e-post vid optimal tid och 2 e-post skickas i ett 2-timmarsfönster från optimal tid; alla e-post skickas även i mottagarens lokala tid.

Om modellen till exempel anser att klockan 7 på morgonen är din optimala tid, delas dina mottagare in i tre grupper. Grupp A får ett e-postmeddelande kl. 05.00, grupp B kl. 07.00 och grupp C kl. 09.00 i mottagarens lokala tid.

Optimal sändning

När den optimala tiden har hittats kan du börja använda den för att skicka kampanjer. optimal tid kan användas för publiker av alla storlekar. 

Med detta alternativ valt skickar Klaviyo din kampanj vid den specifika tidpunkten i mottagarens lokala tidszon.

Kampanjen kommer således att skicka över kurs på upp till 24 timmar. Observera att den resulterande prestandan inte påverkar din optimala tid, eftersom e-posten endast skickas vid 1 specifik tidpunkt i varje tidszon. Eftersom alla mottagare får meddelandet vid t.ex. kl. 22.00 finns det inga andra tider för Klaviyo att jämföra kampanjens prestation med. Därför lär sig Klaviyo inte något för att uppdatera Smart sändningstid-modellen eller den optimala tiden.

Smart sändningstid rapportering

Med Smart sändningstid rapportering kan du se detaljer om ett experiment, till exempel vilken fas det befinner sig i och när en kampanj senast skickades. Du kan också se en översikt över resultaten. Grafen visar öppningsfrekvensen per timme för alla kampanjer som är kopplade till ett experiment.

Du kan också se en individs kampanjprestationer och se hur de utvecklas under provets olika kurser.

För mer information, läs guiden om hur du förstår Smart sändningstid-resultat.

Vanliga frågor om smart sändningstid

Varför ser jag inte möjligheten att använda Smart sändningstid? 

Smart sändningstid exploratory och fokuserat utskick är endast tillgängligt för kampanjer med 12.000+ mottagare. 

Jag har skickat till 12 000 mottagare och har gjort Utforskande utskick 5 gånger, men ser fortfarande inte alternativet för fokuserat utskick. Hur kommer det sig?

För varje kampanj som skickas spårar Klaviyo automatiskt konvertering eller att en mottagare öppnar ett e-postmeddelande och sedan gör en annan åtgärd (t.ex. lägger en order) inom konverteringsperioden. Sändningstidsmodellen väntar till efter din konverteringsperiod innan den registrerar de resultat som kommer att påverka din ideala sändningstid. Som standard är konverteringsperioden 5 dagar, men du kan ändra detta fönster i dina Kontoinställningar. För mer information, se vår artikel om konvertering av spårning.

Måste jag använda samma lista varje gång jag gör ett Utforskande utskick?

Nej, du kan använda en annan lista. Om du försöker hitta en optimal tid för en viss grupp (t.ex. bara din amerikanska kund), skulle du inte vilja lägga till andra grupper av människor, eftersom de skulle snedvrida resultaten. Men om du försöker förstå den optimala tiden för hela din kundbas kan du inkludera hela din lista och ditt segment.

Kan jag skicka ut mer än ett e-postmeddelande med Smart sändningstid åt gången?

Ja, du kan skicka ut hur många du vill. Du bör fortfarande skicka i enlighet med din normala sändningsrytm. Om du till exempel normalt skickar e-post en gång i veckan vill du inte öka sändningsfrekvensen bara för att få modellen att arbeta snabbare. Detta kommer att snedvrida dina resultat.

Kan jag A/B-testa e-post samtidigt som jag använder Smart sändningstid?

Du bör bara testa en variabel åt gången. Följaktligen kan du inte A/B-testa Smart sändningstid e-post.

Hur många fokuserade utskick måste jag skicka ut innan jag vet min verkliga optimala tid?

När modellen har tillräckligt med data för att du ska kunna skicka ut riktad e-post, är det säkert att den föreslagna tiden är din optimala tid. Det fokuserade utskicket används för att fortsätta validera och förfina tiden om ditt kundbeteende förändras.

Hur skiljer sig Smart sändningstid från Smart Sending?

Smart sändningstid är en serie tester som gör att du kan veta den optimala tiden att skicka till din kund. Smart Sending hindrar dig från att bombardera din kund med alltför många e-postmeddelanden under en kort tidsperiod. 

Varför kunde en kampanj inte användas för att uppdatera sändningstid?

Som en del av analysprocessen kontrollerar Klaviyo att varje kampanj som skickas med Smart sändningstid har giltig data. Om t.ex. ett fokuserat utskick skickas till en segment som endast innehåller två mottagare vid sändningstillfället, kommer endast två varianter att skickas istället för tre och kampanjen kommer att tas bort från analysen. Detta säkerställer att outliers utesluts från att skeva Smart sändningstid. Ingen åtgärd krävs och Klaviyo kommer automatiskt att inkludera efterföljande giltiga kampanjer i analysen så att du kan fortsätta att skicka med Smart sändningstid.

Vanliga orsaker till att kampanjer kan uteslutas är: ojämnt antal mottagare på grund av Smart Sending, analysförseningar, mycket litet mottagarsegment vid sändningstillfället.

Ytterligare resurser 

• Hur man utför och analyserar Smart sändningstid-test
• Förstå Smart sändningstid resultat