Förstå Smart sändningstid i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur Smart sändningstid använder din verksamhets data för att hitta den optimala tiden för dig att mejla dina kunder, maximera öppnings- och klickfrekvens (CR) samt hjälpa dig att bättre förstå dina kunder.
För att kunna genomföra de utforskande och riktade testerna som beskrivs nedan måste du kunna skicka kampanjer till en målgrupp på 12 000 personer eller fler. Dessa tester kan inte genomföras för en kampanj med en mottagarlista som är mindre än 12 000. Du måste också ha en e-postfaktureringsplan som stödjer att skicka till så många profiler.
Hur Klaviyos modell för optimering av sändningstid skiljer sig
Även om det finns många företag som erbjuder funktioner för sändningstidsoptimering, skiljer sig Klaviyos modell åt. I stället för att fastställa ditt företags sändningstid med hjälp av dolda formler använder Klaviyo ett robust testramverk för att samla in data om dina kunder och ta reda på när de är som mest benägna att öppna dina e-postmeddelanden. För transparens kommer dina resultat alltid att vara tillgängliga för dig.
När du ska använda Smart sändningstid
Att veta när det är bäst att skicka är viktigt, men det är avgörande att du använder den här funktionen strategiskt. Eftersom vi skickar i mottagarens lokala tid bör du undvika att skicka tidskänsligt innehåll, som en blixtrea eller ett meddelande om en nära förestående deadline. Därför bör du inte testa Smart sändningstid runt större helgdagar eller datum som är viktiga för ditt varumärke.
Så här använder du Smart sändningstid
Du kan skapa ett Smart sändningstid-test antingen från kampanjguiden eller från rapportsidan för Smart sändningstid. Du kan också skapa flera Smart sändningstid-tester. Smart sändningstid är dock endast tillgängligt för e-post. Mer information om hur du kör ett test finns i hur du utför och analyserar Smart sändningstid-tester.
Klaviyos tester för Smart sändningstid skickar baserat på mottagarens tidszoner. Om Klaviyo inte är säker på en mottagares tidszon skickas meddelandet baserat på den tidszon som du väljer på kontonivå.
Utforskande utskick
Under den här fasen skickar Klaviyo ut ett mejl under en 24-timmarsperiod. Kunder tilldelas slumpmässigt en tid under den perioden. Alla mejl skickas vid mottagarens lokala tid. Om du till exempel är i Eastern Standard Time och en prenumerant i Central Standard Time tilldelas att få ett mejl kl. 10.00 får de det kl. 10.00 CST.
Om du schemalägger ett utforskande utskick i dag börjar det skickas i början av nästa timme (t.ex. om du schemalägger det i dag kl. 14:45 börjar den första batchen skickas kl. 15:00). Om du schemalägger ett utforskande utskick till ett framtida datum skickas den första batchen kl. 00:00 i ditt kontos lokala tidszon.
E-postmeddelandet som du skickar ut ska vara ett e-postmeddelande med stor räckvidd som inte är tidskänsligt (t.ex. ett veckobrev). Överväg även att stänga av Smart Sending för att se till att samma personer på din lista alla får en möjlighet att öppna dina e-postmeddelanden. Om du skickar andra kampanjer under ett liknande tidsfönster kan du överväga att skicka e-postkampanjen utan Smart sändningstid med Smart Sending eller en annan dag.
För att kunna begränsa tidsfönstret till det som fungerar bäst behöver modellen en hel del data. Beroende på hur stort ditt vanliga mottagarantal är kan du behöva göra den här delen av Smart sändningstid flera gånger.
Antal mottagare | Antal |
<12 000 | Ej valbar |
12 000 – 17 999 | 4–5 |
18 000–23 999 | 3–4 |
24 000–47 999 | 2-3 |
48 000–71 999 | 1–2 |
> 72 000 | 1 |
Om du gör ett Utforskande utskick men resultaten blir snedvridna (kanske på grund av en helgdag eller helt enkelt dålig tajming) kan du begära att dina historiska data för Smart sändningstid raderas.
fokuserad sändning
Efter fasen med Utforskande utskick fastställer Klaviyo en fokuserad tid (dvs. den tid med högst engagemang).
Under den andra fasen fortsätter Klaviyo att validera tiden som fastställts utifrån resultaten av det Utforskande utskicket och finjusterar baserat på eventuella förändringar i kundbeteendet.
Med en fokuserad sändning skickas 1 e-post vid den optimala sändningstiden och 2 e-postmeddelanden skickas inom ett 2-timmarsfönster från den optimala sändningstiden; alla e-postmeddelanden skickas också enligt mottagarens lokala tid.
Om modellen till exempel tror att 07:00 är din optimala sändningstid delas dina mottagare in i 3 grupper. Grupp A får ett e-postmeddelande kl. 05:00, grupp B kl. 07:00 och grupp C kl. 09:00 enligt mottagarens lokala tid.
Optimal sändning
När den optimala sändningstiden har identifierats kan du börja använda den för att skicka kampanjer. Optimal sändningstid kan användas för målgrupper av alla storlekar.
När det här alternativet är valt skickar Klaviyo din kampanj vid den specifika tiden i mottagarens lokala tidszon.
Därför skickas kampanjen under upp till 24 timmar. Observera att den resulterande prestandan inte påverkar din optimala sändningstid, eftersom e-postmeddelandena bara skickas vid 1 specifik tidpunkt i varje tidszon. Eftersom alla mottagare får meddelandet vid till exempel 22:00 finns det inga andra tider för Klaviyo att jämföra kampanjens prestanda med. Därför lär sig Klaviyo inget som kan uppdatera modellen för Smart sändningstid eller den optimala sändningstiden.
Rapportering för smart sändningstid
Rapportering för Smart sändningstid gör att du kan visa detaljerna för ett experiment, till exempel vilken fas det är i och när en kampanj senast skickades. Du kan också se en översikt över resultaten. Diagrammet visar öppningsfrekvensen per timme för alla kampanjer som är kopplade till ett experiment.
Du kan också visa en enskild persons kampanjresultat och se hur det utvecklas under testets gång.
Mer information finns i guiden om att förstå resultat för Smart sändningstid.
Vanliga frågor om Smart sändningstid
Varför ser jag inte alternativet för att använda Smart sändningstid?
Utforskande och fokuserad sändning med Smart sändningstid är endast tillgängligt för kampanjer med 12 000+ mottagare.
Jag har skickat till 12 000 mottagare och har gjort det utforskande utskicket 5 gånger, men ser fortfarande inte alternativet för den fokuserade sändningen. Varför är det så?
För varje skickad kampanj spårar Klaviyo automatiskt konverteringar eller när en mottagare öppnar ett e-postmeddelande och sedan vidtar en annan åtgärd (till exempel gör en beställning) inom konverteringsperioden. Modellen för sändningstid väntar tills efter din konverteringsperiod innan den registrerar resultaten som påverkar din idealiska sändningstid. Som standard är konverteringsperioden 5 dagar, men du kan ändra det här intervallet i inställningarna för ditt Konto. Vill du ha mer information kan du ta del av vår artikel om spårning av konvertering.
Måste jag använda samma lista varje gång jag gör ett utforskande utskick?
Nej, du kan använda olika listor. Om du försöker hitta en optimal sändningstid för en specifik grupp (dvs. bara dina kunder i USA) vill du inte lägga till andra grupper av personer, eftersom de skulle snedvrida resultaten. Men om du försöker förstå den optimala sändningstiden för hela din kundbas kan du inkludera alla dina listor och segment.
Kan jag skicka mer än ett e-postmeddelande samtidigt med Smart sändningstid?
Ja, du kan skicka hur många du vill. Du bör fortfarande skicka enligt din vanliga sändningskadens. Om du till exempel normalt skickar e-postmeddelanden en gång i veckan vill du inte öka din sändningskadens bara för att modellen ska fungera snabbare. Detta kommer att snedvrida dina resultat.
Kan jag A/B-testa e-postmeddelanden när jag använder Smart sändningstid?
Du ska bara testa en variabel i taget. Därför kan du inte A/B-testa e-postmeddelanden med Smart sändningstid.
Hur många fokuserade sändningar behöver jag skicka innan jag vet vilken sändningstid som verkligen är optimal?
När modellen har tillräckligt med data för att du ska kunna skicka fokuserad e-post är det säkert att den föreslagna tiden är din optimala sändningstid. Den fokuserade sändningen används för att fortsätta validera och förfina tiden om dina kunders beteende förändras.
Hur skiljer sig Smart sändningstid från Smart Sending?
Smart sändningstid är en serie tester som gör att du kan ta reda på den optimala sändningstiden för att skicka till dina kunder. Smart Sending hindrar dig från att bombardera dina kunder med för många e-postmeddelanden under en kort period.
Varför kunde en kampanj inte användas för att uppdatera sändningstid?
Som en del av analysprocessen kontrollerar Klaviyo att varje kampanj som skickas med Smart sändningstid har giltiga data. Om en fokuserad sändning till exempel skickas till ett segment som endast innehåller två mottagare vid sändningstillfället skickas bara två variationer i stället för tre, och kampanjen tas bort från analysen. Detta säkerställer att avvikare inte snedvrider Smart sändningstid. Du behöver inte göra något, och Klaviyo inkluderar automatiskt efterföljande giltiga kampanjer i analysen så att du kan fortsätta skicka med Smart sändningstid.
Vanliga skäl till att kampanjer kan exkluderas är bland annat: ojämna mottagarantal på grund av Smart Sending, fördröjningar i analyser och mycket små mottagarsegment vid utskickstillfället.