Comprendre la fonctionnalité Smart Send Time dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment Smart Send Time utilise les données de votre entreprise pour trouver l’heure idéale pour que vous envoyiez un e-mail à vos clients, maximisant les taux d’ouverture et de clics, tout en vous aidant à mieux comprendre vos clients.

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En quoi le modèle d’optimisation de l’horaire d’envoi de Klaviyo est différent

Si de nombreuses entreprises proposent des fonctionnalités d'optimisation des temps d'envoi, le modèle de Klaviyo est différent. Au lieu de déterminer l'heure d'envoi de votre entreprise à l'aide de formules cachées, Klaviyo utilise un cadre de test robuste pour recueillir des données sur vos clients afin de déterminer le moment où ils sont le plus susceptibles d'ouvrir vos e-mails. Par souci de transparence, vos résultats vous seront toujours accessibles.

Quand utiliser Smart Send Time

S’il est important de connaître le meilleur moment pour envoyer, il est crucial d’utiliser cette fonctionnalité de manière stratégique. Étant donné que nous envoyons selon l’heure locale du destinataire, évitez d’envoyer du contenu sensible au facteur temps, comme une vente flash ou une annonce concernant une échéance imminente. Par conséquent, vous ne devriez pas effectuer de tests Smart Send Time autour des grandes fêtes ou des dates importantes pour votre marque.

Comment utiliser Smart Send Time

Vous pouvez créer un test Smart Send Time (Horaire d’envoi intelligent) à partir de l’assistant de campagne ou depuis la page de reporting correspondante. Vous pouvez également créer plusieurs tests Smart Send Time, mais cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les e-mails. Pour plus d’informations sur la façon d’exécuter un test, découvrez comment effectuer et analyser des tests Smart Send Time.

La fonctionnalité Smart Send Time de Klaviyo teste l’envoi en fonction des fuseaux horaires des destinataires. Si le fuseau horaire d’un destinataire n’est pas connu, le message sera envoyé en fonction du fuseau horaire que vous avez sélectionné au niveau du compte.

envoi exploratoire

Pendant cette phase, Klaviyo enverra un e-mail sur une période de 24 heures. Les clients seront assignés de manière aléatoire à un moment de cette période. Tous les e-mails seront envoyés à l'heure locale du destinataire. Par exemple, si vous êtes à l'heure normale de l'Est et qu'un abonné à l'heure normale du Centre est affecté à la réception d'un message de 10 heures. ils le recevront à 10 heures. CST.

Si vous programmez un envoi exploratoire aujourd’hui, il commencera à être envoyé au début de l’heure suivante (par exemple, si vous le programmez aujourd’hui à 14:45, le premier lot sera envoyé à partir de 15:00). Si vous programmez un envoi exploratoire à une date ultérieure, le premier lot sera envoyé à 00:00 dans le fuseau horaire local de votre compte.

L’e-mail que vous envoyez doit avoir une grande portée et ne pas être limité dans le temps (par exemple, une newsletter hebdomadaire). En outre, envisagez de désactiver la fonctionnalité Smart Sending afin de vous assurer que les mêmes personnes de votre liste ont toutes la possibilité d’ouvrir vos e-mails. Si vous envoyez d’autres campagnes dans une fenêtre similaire, envisagez d’envoyer la campagne par e-mail sans Smart Send Time avec Smart Sending ou un jour différent.

Afin d’affiner la plage de temps la plus adaptée, le modèle aura besoin d’une bonne quantité de données. Selon la taille habituelle de votre nombre de destinataires, vous devrez peut-être effectuer cette partie de Smart Send Time plusieurs fois.

Si vous effectuez un envoi exploratoire dont les résultats sont faussés (peut-être à cause d’un jour férié ou simplement d’un mauvais timing), vous pouvez demander la suppression de vos données Smart Send Time historiques.

horaire d’envoi ciblé

Une fois la phase d’envoi exploratoire terminée, Klaviyo détermine un horaire d’envoi ciblé (c’est-à-dire l’heure à laquelle l’engagement est le plus élevé).

Lors de la deuxième phase, Klaviyo continue de valider l’horaire déterminé à partir des résultats de l’envoi exploratoire et l’affine en fonction de tout changement de comportement du client.

Avec un envoi ciblé : un e-mail sera envoyé à l’horaire d’envoi optimal, deux e-mails seront envoyés dans une fenêtre de deux heures à partir de l’horaire d’envoi optimal, et tous les e-mails seront également envoyés à l’heure locale du destinataire.

Par exemple, si le modèle estime que 7 h est votre horaire d’envoi optimal, vos destinataires seront fractionnés en 3 groupes. Le groupe A recevra un e-mail à 5 h, le groupe B à 7 h et le groupe C à 9 h, selon l’heure locale des destinataires.

Envoi optimal

Une fois que l’horaire d'envoi optimal est identifié, vous pouvez commencer à l’utiliser pour envoyer des campagnes. L’horaire d’envoi optimal peut être utilisé pour des audiences de toute taille.

Si cette option est sélectionnée, Klaviyo enverra votre campagne à l’heure précise dans le fuseau horaire local du destinataire.

Ainsi, la campagne sera envoyée sur une période pouvant aller jusqu’à 24 h. Cependant, les performances qui en résultent n’affecteront pas votre horaire d’envoi optimal, car les e-mails ne seront envoyés qu’à une heure précise dans chaque fuseau horaire. Comme les destinataires recevront tous le message à 22 h, par exemple, Klaviyo ne peut pas comparer les performances de la campagne avec d’autres horaires. Par conséquent, Klaviyo n’apprend rien pour mettre à jour le modèle Smart Send Time ou l’horaire d’envoi optimal.

Reporting Smart Send Time

Le reporting Smart Send Time vous permet de consulter les détails d’une expérience, par exemple la phase dans laquelle elle se trouve et la dernière fois qu’une campagne a été envoyée. Vous pouvez également consulter une vue d’ensemble des résultats. Le graphique affiche le taux d’ouverture par heure pour toutes les campagnes associées à une expérience.

Vous pouvez également consulter les performances de campagne d’une personne et voir comment elles évoluent au fil du test.

Pour en savoir plus, consultez le guide sur la compréhension des résultats Smart Send Time.

FAQ Smart Send Time

Pourquoi ne vois-je pas l’option permettant d’utiliser Smart Send Time ?

Les envois exploratoires et les horaires d’envoi ciblés de Smart Send Time ne sont disponibles que pour les campagnes avec plus de 12 000 destinataires.

J’envoie à 12 000 destinataires et j’ai effectué l’envoi exploratoire 5 fois, mais je ne vois toujours pas l’option d’horaire d’envoi ciblé. Comment cela se fait-il ?

Pour chaque campagne envoyée, Klaviyo suit automatiquement les conversions ou l’ouverture d’un e-mail par un destinataire, puis une autre action (comme passer une commande) au cours de la période de conversion. Le modèle d’horaire d’envoi attend la fin de votre période de conversion avant d’enregistrer les résultats qui auront un impact sur votre horaire d’envoi idéal. Par défaut, la période de conversion est de 5 jours, mais vous pouvez modifier cette fenêtre dans les paramètres de votre compte. Pour plus d’informations, consultez notre article sur le tracking des conversions.

Dois-je utiliser la même liste à chaque fois que j’effectue un envoi exploratoire ?

Non, vous pouvez utiliser différentes listes. Si vous essayez de trouver un horaire d’envoi optimal pour un groupe particulier (par exemple, uniquement vos clients aux États-Unis), vous ne voudriez pas ajouter d’autres groupes de personnes, car cela fausserait les résultats. En revanche, si vous essayez de comprendre l’horaire d’envoi optimal pour l’ensemble de votre clientèle, vous pouvez inclure toutes vos listes et tous vos segments.

Puis-je envoyer plus d’un e-mail à la fois avec Smart Send Time ?

Oui, vous pouvez en envoyer autant que vous le souhaitez. Vous devez continuer à envoyer vos messages selon votre rythme habituel. Par exemple, si vous envoyez normalement des e-mails une fois par semaine, vous ne voudrez pas augmenter votre cadence d'envoi simplement pour que le modèle fonctionne plus rapidement. Cela faussera vos résultats.

Puis-je effectuer un test A/B des e-mails tout en utilisant Smart Send Time ?

Vous ne devez tester qu’une seule variable à la fois. Par conséquent, vous ne pouvez pas effectuer de test A/B sur les e-mails à heure d'envoi intelligente.

Combien d’horaires d’envoi ciblés dois-je envoyer avant de connaître mon véritable horaire d'envoi optimal ?

Lorsque le modèle dispose de suffisamment de données pour vous permettre d'envoyer des e-mails ciblés, il est certain que l'heure proposée est l'heure d'envoi optimale. L'envoi ciblé est utilisé pour continuer à valider et à affiner le moment si le comportement de votre client change.

En quoi Smart Send Time est-il différent de Smart Sending ?

Smart Send Time est une série de tests qui vous permet de connaître l’horaire d’envoi optimal pour vos clients. Smart Sending vous évite de bombarder vos clients avec trop d’e-mails sur une courte période.

Pourquoi une campagne n’a-t-elle pas pu être utilisée pour mettre à jour l’horaire d’envoi ?

Dans le cadre du processus d’analyse, Klaviyo vérifie que chaque campagne envoyée avec Smart Send Time dispose de données valides. Par exemple, si un horaire d’envoi ciblé est envoyé à un segment qui ne contient que deux destinataires au moment de l’envoi, seules deux variantes seront envoyées au lieu de trois, et la campagne sera retirée de l’analyse. Cela garantit que les valeurs aberrantes sont exclues afin de ne pas fausser Smart Send Time. Aucune action n’est requise et Klaviyo inclura automatiquement les campagnes valides suivantes dans l’analyse afin que vous puissiez continuer à envoyer avec Smart Send Time.

Parmi les raisons courantes pour lesquelles des campagnes peuvent être exclues, on compte : un nombre de destinataires inégal en raison de Smart Sending, des délais d’analytique, des segments de destinataires très petits au moment de l’envoi.

Ressources supplémentaires