Comprendre le Smart Send Time dans Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez comment Smart Send Time utilise les données de votre entreprise pour trouver le moment optimal pour envoyer des e-mails à vos clients, en maximisant les taux d'ouverture et de clics et en vous aidant à mieux comprendre vos clients.

En quoi le modèle d'optimisation du temps d'envoi de Klaviyo est différent

Si de nombreuses entreprises proposent des fonctionnalités d'optimisation des temps d'envoi, le modèle de Klaviyo est différent. Au lieu de déterminer l'heure d'envoi de votre entreprise à l'aide de formules cachées, Klaviyo utilise un cadre de test robuste pour recueillir des données sur vos clients afin de déterminer le moment où ils sont le plus susceptibles d'ouvrir vos e-mails. Par souci de transparence, vos résultats vous seront toujours accessibles.

Quand utiliser Smart Send Time

S'il est important de savoir quel est le meilleur moment pour envoyer un message, il est essentiel d'utiliser cette fonction de manière stratégique. Étant donné que l'heure d'envoi correspond à l'heure locale du destinataire, évitez d'envoyer des contenus sensibles au facteur temps, tels qu'une vente flash ou l'annonce d'une échéance imminente. Par conséquent, vous ne devriez pas tester Smart Send Time à l'occasion de fêtes ou de dates importantes pour votre marque.

Comment utiliser l'heure d'envoi intelligente

Vous pouvez créer un test Smart Send Time (Horaire d’envoi intelligent) à partir de l’assistant de campagne ou depuis la page de reporting correspondante. Vous pouvez également créer plusieurs tests Smart Send Time, mais cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les e-mails. Pour plus d’informations sur la façon d’exécuter un test, découvrez comment effectuer et analyser des tests Smart Send Time. 

La fonctionnalité Smart Send Time de Klaviyo teste l’envoi en fonction des fuseaux horaires des destinataires. Si le fuseau horaire d’un destinataire n’est pas connu, le message sera envoyé en fonction du fuseau horaire que vous avez sélectionné au niveau du compte.

Envoi exploratoire

Pendant cette phase, Klaviyo enverra un e-mail sur une période de 24 heures. Les clients seront assignés de manière aléatoire à un moment de cette période. Tous les e-mails seront envoyés à l'heure locale du destinataire. Par exemple, si vous êtes à l'heure normale de l'Est et qu'un abonné à l'heure normale du Centre est affecté à la réception d'un message de 10 heures. ils le recevront à 10 heures. CST.

Si vous programmez un envoi exploratoire aujourd’hui, il sera envoyé au début de l’heure suivante (par exemple, dans le cas d’un envoi programmé aujourd’hui à 14 h 45, le premier lot d’e-mails sera envoyé dès 15 h). Si vous programmez un envoi exploratoire à une date ultérieure, le premier lot d’e-mails sera envoyé à minuit dans le fuseau horaire local de votre compte. 

L’e-mail que vous envoyez doit avoir une grande portée et ne pas être limité dans le temps (par exemple, une newsletter hebdomadaire). En outre, envisagez de désactiver la fonctionnalité Smart Sending afin de vous assurer que les mêmes personnes de votre liste ont toutes la possibilité d’ouvrir vos e-mails. Si vous envoyez d’autres campagnes dans une fenêtre similaire, envisagez d’envoyer la campagne par e-mail sans Smart Send Time avec Smart Sending ou un jour différent.

Afin d'affiner la fenêtre de temps qui fonctionne le mieux, le modèle aura besoin d'un grand nombre de données. Selon le nombre de vos destinataires habituels, vous devrez peut-être effectuer cette partie de Smart Send Time plusieurs fois.

Si vous effectuez un envoi exploratoire dont les résultats sont faussés (peut-être à cause d’un jour férié ou simplement d’un mauvais timing), vous pouvez demander la suppression de vos données Smart Send Time historiques. 

Envoi ciblé

Une fois la phase d’envoi exploratoire terminée, Klaviyo détermine un horaire d’envoi ciblé (c’est-à-dire l’heure à laquelle l’engagement est le plus élevé).

Lors de la deuxième phase, Klaviyo continue de valider l’horaire déterminé à partir des résultats de l’envoi exploratoire et l’affine en fonction de tout changement de comportement du client.

Avec un envoi ciblé : un e-mail sera envoyé à l’horaire d’envoi optimal, deux e-mails seront envoyés dans une fenêtre de deux heures à partir de l’horaire d’envoi optimal, et tous les e-mails seront également envoyés à l’heure locale du destinataire.

Par exemple, si le modèle estime que 7 h est votre horaire d’envoi optimal, vos destinataires seront fractionnés en 3 groupes. Le groupe A recevra un e-mail à 5 h, le groupe B à 7 h et le groupe C à 9 h, selon l’heure locale des destinataires.

Envoi optimal

Une fois l'heure d'envoi optimale déterminée, vous pouvez commencer à l'utiliser pour envoyer des campagnes. L'heure d'envoi optimale peut être utilisée pour des audiences de toute taille. 

Si cette option est sélectionnée, Klaviyo enverra votre campagne à l’heure précise dans le fuseau horaire local du destinataire.

Ainsi, la campagne sera envoyée sur une période pouvant aller jusqu’à 24 h. Cependant, les performances qui en résultent n’affecteront pas votre horaire d’envoi optimal, car les e-mails ne seront envoyés qu’à une heure précise dans chaque fuseau horaire. Comme les destinataires recevront tous le message à 22 h, par exemple, Klaviyo ne peut pas comparer les performances de la campagne avec d’autres horaires. Par conséquent, Klaviyo n’apprend rien pour mettre à jour le modèle Smart Send Time ou l’horaire d’envoi optimal.

Rapport sur l'heure d'envoi intelligente

Le rapport Smart Send Time vous permet de visualiser les détails d'une expérience, tels que la phase dans laquelle elle se trouve et la dernière fois qu'une campagne a été envoyée. Vous pouvez également obtenir une vue d'ensemble des résultats. Le graphique montre le taux d'ouverture par heure pour toutes les campagnes associées à une expérience.

Vous pouvez également consulter les performances de la campagne d'un individu et voir comment elle se comporte au cours du test.

Pour plus d'informations, lisez le guide sur la compréhension des résultats de Smart Send Time.

FAQ sur Smart Send Time

Pourquoi n'ai-je pas la possibilité d'utiliser Smart Send Time ? 

Les envois exploratoires et ciblés Smart Send Time ne sont disponibles que pour les campagnes de plus de 12 000 destinataires. 

J'ai envoyé à 12 000 destinataires et j'ai effectué 5 fois l'envoi exploratoire, mais je ne vois toujours pas l'option d'envoi ciblé. Comment cela se fait-il ?

Pour chaque campagne envoyée, Klaviyo suit automatiquement les conversions ou le fait qu'un destinataire ouvre un e-mail et effectue ensuite une autre action (comme passer une commande) au cours de la période de conversion. Le modèle d'heure d'envoi attend la fin de votre période de conversion pour enregistrer les résultats qui auront une incidence sur l'heure d'envoi idéale. Par défaut, la période de conversion est de 5 jours, mais vous pouvez modifier cette fenêtre dans les paramètres de votre compte. Pour plus d'informations, consultez notre article sur le suivi des conversions.

Dois-je utiliser la même liste à chaque envoi exploratoire ?

Non, vous pouvez utiliser différentes listes. Si vous essayez de trouver une heure d'envoi optimale pour un groupe particulier (par ex. uniquement vos clients américains), vous ne voudriez pas ajouter d'autres groupes de personnes, car ils fausseraient les résultats. Cependant, si vous essayez de comprendre l'heure d'envoi optimale pour l'ensemble de votre base de clients, vous pouvez inclure toutes vos listes et tous vos segments.

Puis-je envoyer plus d'un courriel à la fois en utilisant Smart Send Time out ?

Oui, vous pouvez en envoyer autant que vous le souhaitez. Vous devez continuer à envoyer vos messages selon votre rythme habituel. Par exemple, si vous envoyez normalement des e-mails une fois par semaine, vous ne voudrez pas augmenter votre cadence d'envoi simplement pour que le modèle fonctionne plus rapidement. Cela faussera vos résultats.

Puis-je faire des tests A/B avec Smart Send Time ?

Vous ne devez tester qu'une seule variable à la fois. Par conséquent, vous ne pouvez pas effectuer de test A/B sur les e-mails à heure d'envoi intelligente.

Combien d'envois ciblés dois-je effectuer avant de connaître ma véritable heure d'envoi optimale ?

Lorsque le modèle dispose de suffisamment de données pour vous permettre d'envoyer des e-mails ciblés, il est certain que l'heure proposée est l'heure d'envoi optimale. L'envoi ciblé est utilisé pour continuer à valider et à affiner le moment si le comportement de votre client change.

En quoi Smart Send Time est-il différent de Smart Sending ?

Smart Send Time est une série de tests qui vous permet de connaître le moment optimal pour envoyer des messages à vos clients. L'envoi intelligent vous évite de bombarder vos clients d'un trop grand nombre d'e-mails sur une courte période. 

Pourquoi une campagne n'a-t-elle pas pu être utilisée pour mettre à jour l'heure d'envoi ?

Dans le cadre du processus d'analyse, Klaviyo vérifie que chaque campagne envoyée avec Smart Send Time contient des données valides. Par exemple, si un envoi ciblé est envoyé à un segment ne contenant que deux destinataires au moment de l'envoi, seules deux variantes seront envoyées au lieu de trois, et la campagne sera supprimée de l'analyse. Cela permet de s'assurer que les valeurs aberrantes ne faussent pas la durée d'envoi intelligente. Aucune action n'est requise et Klaviyo inclura automatiquement les campagnes valides suivantes dans l'analyse afin que vous puissiez continuer à envoyer avec Smart Send Time.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles des campagnes peuvent être exclues sont les suivantes : nombres inégaux de destinataires en raison d'un envoi intelligent, retards d'analyse, segments de destinataires très restreints au moment de l'envoi.

Ressources complémentaires 

• Comment effectuer et analyser les tests Smart Send Time
• Comprendre les résultats de Smart Send Time