Comprendre les résultats de Smart Send Time

Vous apprendrez

Les différentes étapes de Smart Send Time et où consulter les résultats.

Smart Send Time fournit des informations sur l'engagement de vos clients en utilisant des données pour trouver le moment optimal d'envoi de messages afin de maximiser les taux d'ouverture et de clics. Pour choisir la meilleure heure d'envoi, Smart Send Time analyse l'évolution de l'engagement sur une période de 24 heures pour plusieurs envois d'e-mails. Dans Klaviyo, vous pouvez voir comment et pourquoi une heure d'envoi a été choisie.

À propos de Smart Send Time

Klaviyo utilise un processus en deux parties pour choisir l'heure d'envoi optimale.

Le premier est l'envoi exploratoire. Sur une période de 24 heures, Klaviyo envoie un e-mail et chaque destinataire se voit attribuer de manière aléatoire une heure dans son fuseau horaire local. Si une personne est désignée pour recevoir un e-mail à 11 heures, elle le recevra à 11 heures, heure locale.

Le nombre de destinataires de la campagne influe sur le nombre d'envois exploratoires nécessaires. N'oubliez pas que Smart Send Time n'est disponible que pour les comptes comportant au moins 12 000 profils actifs et pour les campagnes comportant au moins 12 000 destinataires. Si vous avez moins de profils, la taille de l'échantillon est trop faible pour que Klaviyo puisse déterminer avec précision le meilleur moment d'envoi, d'où l'importance de développer d'abord votre liste.

Après le(s) envoi(s) exploratoire(s), Klaviyo déterminera le meilleur moment pour obtenir l'engagement le plus élevé et effectuera un envoi ciblé. À ce stade, un e-mail sera envoyé à une heure donnée, un autre sera envoyé deux heures avant et un dernier sera envoyé deux heures après afin de valider l'heure choisie.

Comprendre les données Smart Send Time

1. Accédez à l'onglet Campagnes.
2. Cliquez sur Options. 
3. Cliquez sur Afficher le rapport Smart Send Time.
   

Vous pouvez y consulter les données de vos campagnes Smart Send Time. L'activité Smart Send Time indique quand vous avez envoyé une campagne exploratoire ou ciblée, si l'heure ciblée a changé, et plus encore. En outre, des graphiques indiquent le taux d'ouverture par heure, le nombre d'ouvertures et de conversions par heure, ainsi que l'augmentation prévue du taux d'ouverture.

Notez que les taux d'ouverture représentés dans ces graphiques ne concernent que les campagnes envoyées dans le cadre du test Smart Send Time sélectionné dans le menu déroulant en haut de la page. 

Taux d'ouverture par heure

Le graphique du taux d'ouverture par heure vous indique le pourcentage de personnes qui ont ouvert une campagne Smart Send Time parmi celles qui ont reçu votre e-mail à une certaine heure. Les envois exploratoires, par exemple, permettent d'envoyer une campagne à différents destinataires sur une période de 24 heures. Ce graphique montre le pourcentage de personnes qui ont ouvert l'e-mail pour chaque heure. Par exemple, les données relatives à 13 heures indiquent le pourcentage de personnes qui ont ouvert le courrier électronique reçu à 13 heures dans leur fuseau horaire local.

Si un envoi ciblé a un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que tous vos autres envois, nous n'analysons que le changement relatif entre les heures, ce qui est reflété dans ce graphique. Cela signifie que si une seule campagne obtient de très bons résultats, nous n'augmenterons pas le nombre d'heures pour cet envoi ciblé parce qu'une seule campagne a obtenu des résultats supérieurs à la moyenne. 

Ce graphique ne s'applique qu'aux campagnes envoyées à l'aide du test Smart Send Time sélectionné sous Nom du test . Il n'inclut pas vos campagnes historiques, celles qui ont été envoyées sans Smart Send Time ou celles qui ont été envoyées dans le cadre d'un autre test Smart Send Time, car les différences dans les objets d'e-mails et d'autres facteurs pourraient fausser les résultats. Pour cette raison, les taux peuvent être différents de vos taux d'ouverture habituels.

Ouvertures et conversions par heure

Le graphique Taux d'ouverture et taux de commandes passées par heure montre le nombre d'ouvertures et de conversions (par exemple, les événements de commandes passées) de vos envois exploratoires. Comme pour le graphique du taux d'ouverture par heure, toutes les heures sont basées sur l'heure d'envoi de l'e-mail. Si une personne a reçu l'e-mail à 8 heures mais n'a passé sa commande qu'à 9 heures, l'événement "commande passée" sera toujours attribué au courrier électronique de 8 heures.

En général, un taux d'ouverture élevé correspond à un taux de conversion plus élevé. Utilisez ce graphique pour confirmer ce comportement avec votre propre audience. 

Les ouvertures et les conversions proviennent uniquement de vos envois exploratoires pour le test Smart Send Time sélectionné, et ne sont pas basées sur les campagnes envoyées précédemment afin de pouvoir comparer avec précision les différentes heures d'envoi.

Augmentation attendue du taux d'ouverture

Le graphique de l'augmentation du taux d'ouverture attendu compare votre taux d'ouverture avec et sans Smart Send Time, montrant de combien il est censé augmenter lorsque vous envoyez à l'heure optimale. Pour que ce graphique s'affiche, au moins une des 10 dernières campagnes doit avoir été envoyée à 5 000 destinataires ou plus. 

Étant donné que de nombreux facteurs (comme les objets d'e-mails) influent sur le taux d'ouverture, Klaviyo normalise ce calcul en utilisant une combinaison de vos heures d'envoi précédentes et de vos envois exploratoires pour obtenir une moyenne pondérée. Ce taux est comparé au taux d'ouverture à votre moment optimal initial pour calculer l'effet de levier. 

Quand peut-on s'attendre à des résultats ?

Les graphiques ne sont pas disponibles lorsque vous commencez à utiliser Smart Send Time, car ils dépendent des informations recueillies lors des envois exploratoires et ciblés. Si vous n'avez jamais envoyé de campagne exploratoire, tous les graphiques seront vides. Cela restera vrai pendant l'envoi de votre campagne exploratoire initiale ou s'il n'y a pas assez de données provenant d'une campagne exploratoire, afin d'éviter de présenter des résultats trompeurs. Cela peut nécessiter plus d'une campagne exploratoire.

Une fois qu'une campagne a recueilli suffisamment de données et que des destinataires ont été attribués, vous commencerez à voir comment vos abonnés s'intéressent à l'e-mail au cours de la période de 24 heures. Les données comprennent le taux d'ouverture par heure (dans le fuseau horaire local du destinataire) ainsi que les ouvertures et les conversions (par exemple, commande passée) par heure. Le graphique d'augmentation du taux d'ouverture attendu, qui montre la comparaison de vos taux d'ouverture avant et après l'utilisation de Smart Send Time, ne s'affichera pas tant qu'une heure d'envoi ciblée n'aura pas été atteinte.

Il faut généralement plusieurs campagnes exploratoires pour recueillir suffisamment d'informations afin de trouver une heure d'envoi ciblée. Une fois que Klaviyo a recueilli suffisamment de données et déterminé une heure d'envoi ciblée, il n'est plus possible d'effectuer un autre envoi exploratoire. À ce stade, vous verrez un résumé des campagnes exploratoires précédentes, l'heure choisie pour l'envoi ciblé et le graphique d'évolution du taux d'ouverture attendu.

Après un envoi ciblé, l'heure d'envoi intelligente peut être modifiée si les données indiquent que l'engagement est plus élevé à un autre moment. Cela peut se produire à tout moment lorsque vous utilisez Smart Send Time, car votre liste d'abonnés peut s'allonger et leurs préférences peuvent changer au fil du temps. La meilleure pratique consiste à envoyer une campagne ciblée à intervalles réguliers (par exemple, une fois tous les six mois ou tous les ans) afin de s'assurer que cette période est toujours la plus propice pour votre public.

Découvrez pourquoi l'heure d'envoi optimale a changé

Chaque fois que Klaviyo analyse une campagne, nous donnons une brève description des conclusions que nous avons tirées de cette campagne dans la chronologie de l'activité et indiquons si le temps a changé à cause d'elle. En utilisant le filtre de cette chronologie d'activités, vous pouvez également choisir de ne voir que les événements analysés, ce qui affichera tous les résultats de toutes vos campagnes.

Ressources complémentaires

• Comment démarrer avec Smart Send Time
• Comment créer et envoyer une campagne d'e-mails