Comprendre les résultats de Smart Send Time

Objectif de cet article

Les différentes étapes de Smart Send Time et où consulter les résultats.

Smart Send Time fournit des insights sur l’engagement de vos clients en utilisant des données pour déterminer quand ils sont les plus susceptibles d’ouvrir vos e-mails. Pour choisir le meilleur horaire d’envoi, Smart Send Time examine comment l’engagement évolue sur une période de 24 heures pour plusieurs envois d’e-mails. Dans Klaviyo, vous pouvez voir comment et pourquoi un horaire d’envoi a été choisi.

À propos de Smart Send Time

Klaviyo utilise un processus en 2 étapes pour sélectionner l’horaire d’envoi optimal.

Le premier est l'envoi exploratoire. Sur une période de 24 heures, Klaviyo envoie un e-mail et chaque destinataire se voit attribuer de manière aléatoire une heure dans son fuseau horaire local. Si une personne est désignée pour recevoir un e-mail à 11 heures, elle le recevra à 11 heures, heure locale. Si Klaviyo ne connaît pas le fuseau horaire d’un destinataire, il utilise le fuseau horaire de votre compte.

Le nombre de destinataires de votre campagne influence le nombre d’envois exploratoires requis. Les envois exploratoires et l’horaire d’envoi ciblé nécessitent au moins 12 000 destinataires, et votre compte doit comporter au moins 12 000 profils e-mail actifs pour commencer les tests. Si vous avez moins de profils, la taille de l’échantillon est trop faible pour permettre à Klaviyo de déterminer précisément le meilleur horaire d'envoi, il est donc important d’augmenter d’abord la taille de votre liste.

Après le ou les envois exploratoires, Klaviyo détermine un horaire d'envoi optimal initial. Vous pouvez ensuite planifier un horaire d’envoi ciblé afin de le valider et de l’affiner. Les destinataires sont répartis en 3 groupes : 1 reçoit l’e-mail à l’heure sélectionnée, 1 le reçoit 2 heures avant, et 1 le reçoit 2 heures après, dans leurs fuseaux horaires locaux.

Comprendre les données de Smart Send Time

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Ouvrez le menu Options à trois points dans l’en-tête de la page.
3. Cliquez sur le rapport Smart Send Time.
4. Sélectionnez le test que vous souhaitez examiner dans le menu déroulant Test name.

Ici, vous pouvez consulter des données issues de vos campagnes Smart Send Time. Activité Smart Send Time indique à quel moment vous avez envoyé une campagne exploratoire ou ciblée, si l’horaire ciblé a été modifié, et plus encore. De plus, des graphiques indiquent le taux d’ouverture par heure, les taux d’ouverture et de conversion par heure, ainsi que l’augmentation attendue du taux d’ouverture.

Notez que les taux d’ouverture représentés dans ces graphiques incluent uniquement les campagnes envoyées dans le cadre du test Smart Send Time sélectionné dans le menu déroulant en haut de la page.

Taux d’ouverture par heure

Le graphique du taux d’ouverture par heure vous indique le pourcentage de personnes qui ont ouvert une campagne Smart Send Time parmi celles qui ont reçu votre e-mail à une heure donnée. Les envois exploratoires, par exemple, consistent à envoyer une campagne à différents destinataires sur une période de 24 heures. Ce graphique montre le pourcentage de personnes qui ont ouvert l’e-mail pour chaque heure. Par exemple, les données de 13 h indiquent le pourcentage de personnes qui ont ouvert l’e-mail et qui l’ont reçu à 13 h dans leur fuseau horaire local.

Si un horaire d’envoi ciblé a un taux d’ouverture bien plus élevé que n’importe lequel de vos autres envois, nous analysons uniquement la variation relative entre les heures, ce qui se reflète dans ce graphique. Cela signifie que si une seule campagne fonctionne très bien, nous n’augmenterons pas les heures pour cet horaire d’envoi ciblé parce qu’une seule campagne a eu de meilleures performances que la moyenne.

Ce graphique ne s'applique qu'aux campagnes envoyées à l'aide du test Smart Send Time sélectionné sous Nom du test . Il n'inclut pas vos campagnes historiques, celles qui ont été envoyées sans Smart Send Time ou celles qui ont été envoyées dans le cadre d'un autre test Smart Send Time, car les différences dans les objets d'e-mails et d'autres facteurs pourraient fausser les résultats. Pour cette raison, les taux peuvent être différents de vos taux d'ouverture habituels.

Taux d’ouverture et taux de conversion par heure

Le graphique Taux d’ouverture et taux de commande par heure montre les taux d’ouverture et de conversion (par exemple, le taux de commande) issus de vos envois exploratoires. Comme pour le graphique du taux d’ouverture par heure, toutes les heures sont basées sur l’heure d’envoi de l’e-mail. Si une personne a reçu l'e-mail à 8 heures mais n'a passé sa commande qu'à 9 heures, l'événement "commande passée" sera toujours attribué au courrier électronique de 8 heures.

En général, un taux d'ouverture élevé correspond à un taux de conversion plus élevé. Utilisez ce graphique pour confirmer ce comportement avec votre propre audience.

Les taux d’ouverture et de conversion sont uniquement calculés à partir de vos envois exploratoires pour le test Smart Send Time sélectionné, et ne reposent sur aucune campagne envoyée auparavant, afin de comparer précisément différents horaires d’envoi.

Augmentation attendue du taux d’ouverture

Le graphique d’augmentation du taux d’ouverture attendu compare le taux d’ouverture estimé pour vos horaires d'envoi précédents avec le taux d’ouverture estimé à votre horaire optimal initial. Pour calculer cette comparaison, Klaviyo a besoin de 10 campagnes d’e-mail envoyées sans Smart Send Time, chacune ayant au moins 5 000 destinataires. Le graphique nécessite également un horaire d'envoi optimal initial.

Étant donné que de nombreux facteurs (comme les objets d'e-mails) influent sur le taux d'ouverture, Klaviyo normalise ce calcul en utilisant une combinaison de vos heures d'envoi précédentes et de vos envois exploratoires pour obtenir une moyenne pondérée. Ce taux est comparé au taux d’ouverture à votre moment optimal initial pour calculer l’effet de levier.

Quand s’attendre à voir des résultats

Les graphiques ne seront pas disponibles lorsque vous commencerez à utiliser Smart Send Time, car ils dépendent des informations collectées par les envois exploratoires et les horaires d’envoi ciblés. Si vous n’avez jamais envoyé de campagne exploratoire, tous les graphiques seront vides. Klaviyo attend l’horaire d’envoi final planifié de la campagne, plus la fenêtre d’attribution d’e-mail la plus longue de votre compte, avant d’analyser ses résultats. Les graphiques peuvent rester vides s’il n’y a pas suffisamment de données issues d’une campagne exploratoire, afin d’éviter d’afficher des résultats trompeurs. Cela peut nécessiter plus d’une campagne exploratoire.

Une fois qu'une campagne a recueilli suffisamment de données et que des destinataires ont été attribués, vous commencerez à voir comment vos abonnés s'intéressent à l'e-mail au cours de la période de 24 heures. Les données comprendront le taux d’ouverture par heure (dans le fuseau horaire local du destinataire), ainsi que les taux d’ouverture et de conversion (p. ex., taux de commande) par heure. Le graphique Hausse attendue du taux d’ouverture estime en quoi l’envoi à l’horaire optimal initial se compare à vos horaires d’envoi précédents. Il ne se renseignera pas tant qu’un horaire ciblé n’aura pas été atteint et qu’il n’y aura pas suffisamment d’historique de campagnes disponible pour la comparaison.

En général, plusieurs campagnes exploratoires sont nécessaires pour recueillir suffisamment d’informations afin de trouver un horaire ciblé. Une fois que Klaviyo a recueilli suffisamment de données et déterminé un horaire ciblé, il n’est pas possible d’envoyer un autre envoi exploratoire au sein de ce test. À ce stade, vous verrez un récapitulatif des campagnes exploratoires précédentes, ainsi que l’horaire choisi pour l’horaire d’envoi ciblé. Si l’historique de campagne disponible est suffisant, vous verrez également le graphique Augmentation attendue du taux d’ouverture.

Après un envoi ciblé, l'heure d'envoi intelligente peut être modifiée si les données indiquent que l'engagement est plus élevé à un autre moment. Cela peut se produire après des horaires d’envoi ciblés ultérieurs, car votre liste d’abonnés peut s’allonger et leurs préférences peuvent changer au fil du temps. Les campagnes envoyées à l’aide de l’horaire optimal ne mettent pas à jour votre Smart Send Time. La meilleure pratique consiste à envoyer une campagne ciblée à intervalles réguliers (par exemple, une fois tous les six mois ou tous les ans) afin de s'assurer que cette période est toujours la plus propice pour votre public.

Découvrez pourquoi l’horaire d'envoi Smart Send Time optimal a changé

Chaque fois que Klaviyo analyse une campagne dans le test sélectionné, il fournit une brève description des conclusions dans la chronologie d’activité. Sous Activité Smart Send Time, sélectionnez Données analysées pour voir les résultats de l’analyse, y compris les campagnes qui n’ont pas pu être utilisées pour mettre à jour l’horaire d’envoi. Sélectionnez Smart Send Time mis à jour pour voir quand l’heure recommandée a changé. Cliquez sur Voir plus pour afficher des événements plus anciens.

Ressources supplémentaires