Inzicht in Smart Send Time-resultaten

Wat je leert

Leer meer over de verschillende fases van Smart Send Time en waar je naartoe moet om de resultaten te bekijken.

Smart Send Time biedt inzichten in de betrokkenheid van je klanten door data te gebruiken om te bepalen wanneer zij het meest geneigd zijn je e-mails te openen. Om het beste verzendmoment te kiezen, kijkt Smart Send Time naar hoe de betrokkenheid verandert gedurende een periode van 24 uur voor meerdere e-mailverzendingen. In Klaviyo kun je zien hoe en waarom een verzendmoment is gekozen.

Over Smart Send Time

Klaviyo gebruikt een proces in twee delen om het optimale verzendmoment te kiezen.

De eerste is de oriënterende verzending. In een periode van 24 uur verstuurt Klaviyo een e-mail en krijgt elke ontvanger willekeurig een tijd toegewezen in zijn of haar lokale tijdzone. Als iemand is toegewezen om een e-mail te ontvangen om 11.00 uur, dan krijgt diegene die om 11.00 uur in zijn of haar lokale tijd. Als Klaviyo de tijdzone van een ontvanger niet weet, gebruikt het de tijdzone van je account.

Het aantal ontvangers van je campagne bepaalt hoeveel oriënterende verzendingen er nodig zijn. Oriënterende en getimede verzendingen vereisen minimaal 12.000 ontvangers, en je account heeft minimaal 12.000 actieve e-mailprofielen nodig om te beginnen met testen. Als je minder profielen hebt, is de steekproef te klein voor Klaviyo om het beste verzendmoment nauwkeurig te bepalen, dus het is belangrijk om eerst je lijst te laten groeien.

Na de oriënterende verzending(en) bepaalt Klaviyo een eerste optimaal verzendmoment. Vervolgens kun je een getimede verzending plannen om dit te valideren en te verfijnen. Ontvangers worden in 3 groepen in splitsing verdeeld: 1 ontvangt de e-mail op het geselecteerde tijdstip, 1 ontvangt deze 2 uur eerder en 1 ontvangt deze 2 uur later, in hun lokale tijdzones.

Inzicht krijgen in Smart Send Time-gegevens

1. Ga naar het tabblad Campagnes.
2. Open het menu met de drie puntjes Opties in de header van de pagina.
3. Klik op Smart Send Time-rapport.
4. Selecteer de test die je wilt beoordelen in het dropdownmenu Testnaam.

Hier kun je gegevens bekijken van je Smart Send Time-campagnes. Smart Send Time-activiteit laat zien wanneer je een verkennende campagne of campagne met een specifiek verzendmoment hebt verzonden, of het specifieke verzendmoment is gewijzigd en meer. Daarnaast zijn er grafieken die het openingspercentage per uur, het openingspercentage en conversiepercentage per uur en de verwachte stijging van het openingspercentage laten zien.

Let op: de openingspercentages die in deze grafieken worden weergegeven, omvatten alleen campagnes die zijn verzonden als onderdeel van de Smart Send Time-test die in het dropdownmenu bovenaan de pagina is geselecteerd.

Openingspercentage per uur

De grafiek openingspercentage per uur laat je het percentage zien van de mensen die een Smart Send Time-campagne hebben geopend, van degenen die je e-mail op een bepaald moment hebben ontvangen. Oriënterende verzending, bijvoorbeeld, verstuurt een campagne gedurende een periode van 24 uur naar verschillende ontvangers. Deze grafiek toont het percentage mensen dat de e-mail heeft geopend voor elk uur. Zo laat de data van 13.00 uur zien welk percentage van de mensen die de e-mail hebben ontvangen om 13.00 uur in hun lokale tijdzone, deze heeft geopend.

Als een getimede verzending een veel hoger openingspercentage heeft dan al je andere verzendingen, analyseren we alleen de relatieve verandering tussen uren, wat wordt weergegeven in deze grafiek. Dit betekent dat als één campagne het heel goed doet, we de uren voor die getimede verzending niet laten pieken omdat één campagne beter presteerde dan gemiddeld.

Deze grafiek is alleen van toepassing op campagnes die zijn verzonden met de Smart Send Time-test die je hebt geselecteerd onder Testnaam. Dit omvat niet je historische campagnes, campagnes die zijn verzonden zonder Smart Send Time of campagnes die zijn verzonden als onderdeel van een andere Smart Send Time-test, omdat verschillen in onderwerpregels en andere factoren de resultaten kunnen vertekenen. Hierdoor kunnen de openingspercentages er anders uitzien dan je gebruikelijke openingspercentages.

Openings- en conversiepercentages per uur

In de grafiek openingspercentage en aankooppercentage per uur zie je de openings- en conversiepercentage (bijv. het aankooppercentage) van je oriënterende verzending. Net als bij de grafiek openingspercentage per uur zijn alle tijden gebaseerd op wanneer de e-mail is verzonden. Als iemand de e-mail om 8.00 uur heeft ontvangen, maar pas om 9.00 uur een bestelling heeft geplaatst, wordt de gebeurtenis voor een geplaatste bestelling nog steeds toegeschreven aan de e-mail van 8.00 uur.

Over het algemeen correleren hogere openingspercentages met hogere conversie. Gebruik deze grafiek om dit gedrag voor je eigen doelgroep te bevestigen.

De open- en conversiepercentages worden alleen gebaseerd op je oriënterende verzendingen voor de geselecteerde Smart Send Time-test, en zijn niet gebaseerd op campagnes die eerder zijn verzonden, zodat ze verschillende verzenduren nauwkeurig kunnen vergelijken.

Verwachte toename in openingspercentage

De grafiek verwachte stijging van de openingspercentage vergelijkt de geschatte openingspercentage voor je eerdere verzendmomenten met de geschatte openingspercentage op je eerste optimale tijdstip. Om deze vergelijking te berekenen, heeft Klaviyo 10 e-mailcampagnes nodig die zijn verzonden zonder Smart Send Time, elk met minstens 5.000 ontvangers. De grafiek vereist ook een eerste optimaal verzendmoment.

Omdat veel factoren (zoals onderwerpregel) het openingspercentage beïnvloeden, normaliseert Klaviyo deze berekening met een combinatie van je eerdere verzendtijden en je oriënterende verzending om een gewogen gemiddelde te krijgen. Dit wordt vergeleken met het openingspercentage op je oorspronkelijke optimale tijd om de lift te berekenen.

Wanneer je resultaten kunt verwachten

De grafieken zijn niet beschikbaar wanneer je net begint met Smart Send Time, omdat ze afhankelijk zijn van de informatie die is verzameld via verkennende en getimede verzendingen. Als je nog nooit een verkennende campagne hebt verzonden, zijn alle grafieken leeg. Klaviyo wacht tot het laatste geplande verzendmoment van de campagne plus de langste e-mailattributieperiode van je account voordat de resultaten worden geanalyseerd. De grafieken kunnen leeg blijven als er niet genoeg gegevens zijn uit een verkennende campagne, om te voorkomen dat er misleidende resultaten worden weergegeven. Hiervoor kan meer dan 1 verkennende campagne nodig zijn.

Zodra een campagne genoeg data verzamelt en er ontvangers zijn toegewezen, ga je zien hoe je abonnees zich in de periode van 24 uur met de e-mail bezighouden. Data omvatten het openingspercentage per uur (in de lokale tijdzone van de ontvanger) en ook het openingspercentage en conversiepercentages (bijv. aankooppercentage voor geplaatste bestellingen) per uur. De grafiek verwachte stijging van de openingspercentage schat in hoe versturen op het oorspronkelijke optimale moment zich verhoudt tot je eerdere verzendmomenten. Deze wordt pas ingevuld zodra een specifiek verzendmoment is bereikt en er genoeg campagnegeschiedenis beschikbaar is voor de vergelijking.

Normaal gesproken zijn er meerdere oriënterende campagnes nodig om genoeg informatie te verzamelen om een specifiek verzendmoment te vinden. Zodra Klaviyo genoeg gegevens heeft verzameld en een specifiek verzendmoment heeft bepaald, is het niet mogelijk om binnen die test nog een oriënterende verzending te versturen. Op dit punt zie je een samenvatting van de eerdere oriënterende campagnes en het tijdstip dat is gekozen voor de getimede verzending. Als er voldoende campagnegeschiedenis beschikbaar is, zie je ook de grafiek verwachte stijging van het openingspercentage.

Na een getimede verzending kan het Smart Send Time-verzendmoment veranderen als de gegevens aangeven dat de betrokkenheid op een ander moment hoger is. Dit kan gebeuren na volgende getimede verzendingen, omdat je abonneelijst kan groeien en hun voorkeuren na verloop van tijd kunnen veranderen. Campagnes die via een ideaal verzendmoment worden verzonden, werken je Smart Send Time niet bij. Het is een best practice om regelmatig (bijv. eens per 6 maanden of per jaar) een getimede campagne te verzenden, zodat je zeker weet dat dit moment nog steeds het beste is voor je doelgroep.

Bekijk waarom de optimale Smart Send Time is gewijzigd

Elke keer dat Klaviyo een campagne analyseert in de geselecteerde test, geeft het een korte beschrijving van de conclusies in de activiteiten-tijdlijn. Selecteer onder Smart Send Time activity de optie Data Analyzed om analyseresultaten te bekijken, waaronder campagnes die niet konden worden gebruikt om het verzendmoment bij te werken. Selecteer Smart Send Time Updated om te zien wanneer het aanbevolen tijdstip is gewijzigd. Klik op See More om oudere gebeurtenissen te bekijken.

Extra hulpbronnen