Inzicht in Smart Send Time-resultaten

Wat je leert

Leer meer over de verschillende fases van Smart Send Time en waar je naartoe moet om de resultaten te bekijken.

Smart Send Time biedt inzichten in de betrokkenheid van je klanten door data te gebruiken om het optimale verzendmoment te vinden en zo open- en klikpercentage (CR) te maximaliseren. Om het beste verzendmoment te kiezen, kijkt Smart Send Time naar hoe de betrokkenheid verandert over een periode van 24 uur bij meerdere e-mailverzendingen. In Klaviyo kun je zien hoe en waarom een verzendmoment is gekozen.

Over Smart Send Time

Klaviyo gebruikt een proces in twee delen om het optimale verzendmoment te kiezen.

De eerste is de oriënterende verzending. Binnen een periode van 24 uur verstuurt Klaviyo een e-mail, en elke ontvanger krijgt willekeurig een tijd toegewezen in zijn of haar lokale tijdzone. Als iemand is toegewezen om een e-mail om 11.00 uur te ontvangen, krijgt diegene die om 11.00 uur in de lokale tijd.

Het aantal ontvangers van je campagne heeft invloed op hoeveel oriënterende verzendingen er nodig zijn. Houd er rekening mee dat Smart Send Time alleen beschikbaar is voor accounts met minstens 12.000 actieve profielen en voor campagnes met minstens 12.000 ontvangers. Als je minder profielen hebt, is de steekproefgrootte te klein voor Klaviyo om het beste verzendmoment nauwkeurig te bepalen, dus het is belangrijk om eerst je lijst te laten groeien.

Na de oriënterende verzending(en) bepaalt Klaviyo het beste tijdstip voor de hoogste betrokkenheid en voert het een getimede verzending uit. In deze fase wordt er één e-mail op een bepaald tijdstip verzonden, één is er twee uur eerder verzonden en één wordt er twee uur later verzonden om het geselecteerde tijdstip te valideren.

Inzicht krijgen in Smart Send Time-gegevens

1. Ga naar het tabblad Campagnes.
2. Klik op Opties.
3. Klik op Smart Send Time-rapport bekijken.
   

Hier kun je data bekijken van je Smart Send Time-campagnes. Smart Send Time-activiteit laat zien wanneer je een verkennende of gerichte campagne hebt verzonden, of het specifieke verzendmoment is gewijzigd, en meer. Daarnaast zijn er grafieken die het openingspercentage per uur, opens en conversies per uur en de verwachte stijging van het openingspercentage laten zien.

Let op: de openingspercentages die in deze grafieken worden weergegeven, omvatten alleen campagnes die zijn verzonden als onderdeel van de Smart Send Time-test die in het dropdownmenu bovenaan de pagina is geselecteerd.

Openingspercentage per uur

De grafiek openingspercentage per uur laat je het percentage zien van de mensen die een Smart Send Time-campagne hebben geopend, van degenen die je e-mail op een bepaald moment hebben ontvangen. Oriënterende verzending, bijvoorbeeld, verstuurt een campagne gedurende een periode van 24 uur naar verschillende ontvangers. Deze grafiek toont het percentage mensen dat de e-mail heeft geopend voor elk uur. Zo laat de data van 13.00 uur zien welk percentage van de mensen die de e-mail hebben ontvangen om 13.00 uur in hun lokale tijdzone, deze heeft geopend.

Als een getimede verzending een veel hoger openingspercentage heeft dan al je andere verzendingen, analyseren we alleen de relatieve verandering tussen uren, wat wordt weergegeven in deze grafiek. Dit betekent dat als één campagne het heel goed doet, we de uren voor die getimede verzending niet laten pieken omdat één campagne beter presteerde dan gemiddeld.

Deze grafiek is alleen van toepassing op campagnes die zijn verzonden met de Smart Send Time-test die is geselecteerd onder Test Name. Dit omvat niet je historische campagnes, campagnes die zijn verzonden zonder Smart Send Time, of campagnes die zijn verzonden als onderdeel van een andere Smart Send Time-test, omdat verschillen in onderwerpregels en andere factoren de resultaten kunnen vertekenen. Daardoor kunnen de percentages er anders uitzien dan je gebruikelijke openingspercentages.

Openingen en conversies per uur

De grafiek Openingspercentage en aankooppercentage per uur laat het aantal opens en conversies (bijv. Placed Order-events) zien van je oriënterende verzendingen. Net als bij de grafiek Openingspercentage per uur zijn alle tijden gebaseerd op wanneer de e-mail is verzonden. Als iemand de e-mail om 8.00 uur heeft ontvangen maar pas om 9.00 uur een bestelling plaatste, wordt de placed order-gebeurtenis nog steeds toegeschreven aan de e-mail van 8.00 uur.

Over het algemeen correleren hogere openingspercentages met hogere conversie. Gebruik deze grafiek om dit gedrag voor je eigen doelgroep te bevestigen.

De opens en conversie worden alleen gehaald uit je oriënterende verzending voor de geselecteerde Smart Send Time-test, en zijn niet gebaseerd op eerder verzonden campagnes, zodat verschillende verzenduren nauwkeurig worden vergeleken.

Verwachte toename in openingspercentage

De grafiek Expected Open Rate Lift vergelijkt je openingspercentage met en zonder Smart Send Time en laat zien hoeveel dit naar verwachting stijgt wanneer je op het optimale verzendmoment verstuurt. Om deze grafiek weer te geven, moet minstens 1 van de laatste 10 campagnes naar 5.000 of meer ontvangers zijn verzonden.

Omdat veel factoren (zoals onderwerpregel) het openingspercentage beïnvloeden, normaliseert Klaviyo deze berekening met een combinatie van je eerdere verzendtijden en je oriënterende verzending om een gewogen gemiddelde te krijgen. Dit wordt vergeleken met het openingspercentage op je oorspronkelijke optimale tijd om de lift te berekenen.

Wanneer je resultaten kunt verwachten

De grafieken zijn niet beschikbaar wanneer je net begint met Smart Send Time, omdat ze afhankelijk zijn van de informatie die wordt verzameld via exploratory en getimede verzendingen. Als je nog nooit een exploratory campagne hebt verzonden, zijn alle grafieken leeg. Dit blijft zo zolang je eerste exploratory campagne wordt verzonden of als er niet genoeg data is uit een exploratory campagne, om te voorkomen dat er misleidende resultaten worden weergegeven. Dit kan meer dan één exploratory campagne duren.

Zodra een campagne genoeg gegevens verzamelt en er ontvangers met attributie zijn, zie je hoe je abonnees in de periode van 24 uur met de e-mail omgaan. De gegevens bevatten het openingspercentage per uur (in de lokale tijdzone van de ontvanger) en het aantal opens en conversies (bijv. geplaatste bestelling) per uur. De grafiek Expected Open Rate Lift, die laat zien hoe je openingspercentage vóór en na het gebruik van Smart Send Time wordt vergeleken, wordt pas gevuld zodra er een specifiek verzendmoment is bereikt.

Meestal zijn er meerdere oriënterende verzendingen nodig om genoeg informatie te verzamelen om een specifiek verzendmoment te vinden. Zodra Klaviyo genoeg gegevens verzamelt en een specifiek verzendmoment bepaalt, is het niet mogelijk om nog een oriënterende verzending te versturen. Op dit punt zie je een samenvatting van de eerdere oriënterende verzendingen, de tijd die is gekozen voor de getimede verzending en de grafiek Verwachte uplift van openingspercentage.

Na een getimede verzending kan Smart Send Time veranderen als de gegevens aangeven dat betrokkenheid op een ander moment hoger is. Dit kan op elk moment gebeuren bij het gebruik van Smart Send Time, omdat je abonneelijst kan groeien en hun voorkeuren in de loop der tijd kunnen veranderen. Het is een best practice om regelmatig een getimede campagne te versturen (bijv. eens per 6 maanden of per jaar) om te zorgen dat dit moment nog steeds het beste is voor je publiek.

Bekijk waarom de optimale Smart Send Time is gewijzigd

Elke keer dat Klaviyo een campagne analyseert, geven we een korte beschrijving van de conclusies die we uit die campagne hebben getrokken in de activiteitentijdlijn en geven we aan of de tijd hierdoor is veranderd. Met het filter in deze activiteitentijdlijn kun je ook selecteren dat je alleen gebeurtenissen Gegevens geanalyseerd wilt zien; hierin zie je alle resultaten van al je campagnes.