Smart Send Time – Ergebnisse verstehen
Übersicht
Erfahre mehr über die verschiedenen Phasen von Smart Send Time und wo du die Ergebnisse ansehen kannst.
Smart Send Time liefert Erkenntnisse über das Kundenengagement deiner Kund*innen, indem Daten verwendet werden, um herauszufinden, wann sie deine E-Mails am ehesten öffnen. Um den besten Versandzeitpunkt zu wählen, untersucht Smarter Versandzeitpunkt, wie sich die Kundenengagement über einen Zeitraum von 24 Stunden für mehrere E-Mail-Sendungen verändert. Auf Klaviyo kannst du sehen, wie und warum ein Versandzeitpunkt gewählt wurde.
Über Smart Send Time
Klaviyo verwendet ein 2-teiliges Verfahren, um die optimale Zeit zu ermitteln.
Der erste ist der Probeversand. Über einen Zeitraum von 24 Stunden versendet Klaviyo eine E-Mail, und jede*r Empfänger*in bekommt nach dem Zufallsprinzip eine Uhrzeit in der jeweiligen lokalen Zeitzone zugewiesen. Wenn jemandem zugewiesen wird, eine E-Mail um 11:00 Uhr zu erhalten, bekommt die Person sie um 11:00 Uhr in ihrer lokalen Zeit. Wenn Klaviyo die Zeitzone eines*einer Empfänger*in nicht kennt, verwendet es die Zeitzone deines Kontos.
Die Anzahl deiner Kampagnenempfänger*innen beeinflusst, wie viele Probeversände erforderlich sind. Probeversände und fokussierte Versände erfordern mindestens 12.000 Empfänger*innen, und dein Konto benötigt mindestens 12.000 aktive E-Mail-Profile, um mit dem Testen zu beginnen. Wenn du weniger Profile hast, ist die Stichprobengröße zu klein, damit Klaviyo den besten Versandzeitpunkt zuverlässig bestimmen kann. Deshalb ist es wichtig, dass du zuerst deine Liste vergrößerst.
Anzahl der Kampagnen-Empfänger | Geschätzte erforderliche Probeversände |
12.000–17.999 | 4–5 |
18.000–23.999 | 3–4 |
24.000–47.999 | 2–3 |
48.000–71.999 | 1–2 |
> 72.000 | 1 |
Nach dem/den Probeversand/-sendungen bestimmt Klaviyo einen ersten optimalen Versandzeitpunkt. Du kannst dann einen gezielten Versand planen, um ihn zu validieren und zu verfeinern. Empfänger*innen werden in 3 Gruppen aufgeteilt: 1 erhält die E-Mail zur ausgewählten Zeit, 1 erhält sie 2 Stunden davor und 1 erhält sie 2 Stunden danach, jeweils in ihren lokalen Zeitzonen.
Smart-Send-Time-Daten verstehen
- Navigiere zur Registerkarte Kampagnen.
- Öffne das Drei-Punkte-Menü Optionen in der Kopfzeile der Seite.
- Klicke auf Smart Send Time-Bericht.
- Wähle im Drop-down-Menü Testname den Test aus, den du überprüfen möchtest.
Hier kannst du Daten aus deinen Smart Send Time-Kampagnen anzeigen. Smart Send Time-Aktivität zeigt, wann du eine Erkundungs- oder fokussierte Kampagne gesendet hast, ob sich die konzentrierte Zeit geändert hat und mehr. Außerdem gibt es Diagramme, die die Öffnungsrate pro Stunde, die Öffnungs- und Conversion-Rate pro Stunde sowie den erwarteten Anstieg der Öffnungsrate anzeigen.
Beachte, dass die in diesen Diagrammen dargestellten Öffnungsraten nur Kampagnen umfassen, die im Rahmen des Smart Send Time-Tests gesendet wurden, der im Drop-down-Menü oben auf der Seite ausgewählt wurde.
Öffnungsrate pro Stunde
Das Diagramm Öffnungsrate pro Stunde zeigt dir den Prozentsatz der Personen, die eine Smart Send Time-Kampagne geöffnet haben, von denjenigen, die deine E-Mail zu einem bestimmten Zeitpunkt erhalten haben. Probeversand sendet zum Beispiel eine Kampagne über einen Zeitraum von 24 Stunden an verschiedene Empfänger*innen. Dieses Diagramm zeigt den Prozentsatz der Personen, die die E-Mail in jeder Stunde geöffnet haben. Zum Beispiel zeigen die Daten für 13:00 Uhr den Prozentsatz der Personen, die die E-Mail geöffnet haben und sie um 13:00 Uhr in ihrer lokalen Zeitzone erhalten haben.
Wenn eine fokussierte Sendung eine deutlich höhere Öffnungsrate als alle anderen Sendungen hat, analysieren wir nur die relative Veränderung zwischen den Stunden, was in dieser Grafik dargestellt wird. Das bedeutet: Wenn eine einzelne Kampagne sehr gut abschneidet, werden wir die Stunden für diesen fokussierten Versand nicht erhöhen, nur weil eine einzelne Kampagne besser als der Durchschnitt performt hat.
Dieses Diagramm gilt nur für Kampagnen, die mit dem unter Test name ausgewählten Smart Send Time-Test gesendet wurden. Sie umfasst weder deine historischen Kampagnen noch Kampagnen, die ohne Smart Send Time gesendet wurden, noch Kampagnen, die im Rahmen eines anderen Smart Send Time-Tests gesendet wurden, da Unterschiede im Betreff und andere Faktoren die Ergebnisse verfälschen könnten. Aus diesem Grund können die Raten anders aussehen als deine typische Öffnungsrate.
Öffnungs- und Conversion-Raten pro Stunde
Das Diagramm Öffnungsrate und Bestellrate pro Stunde zeigt die Öffnungs- und Conversion-Rate (z. B. die Bestellrate) aus deinem Probeversand. Wie beim Diagramm „Öffnungsrate pro Stunde“ basieren alle Zeiten darauf, wann die E-Mail gesendet wurde. Wenn jemand die E-Mail um 8 Uhr erhalten hat, aber erst um 9 Uhr eine Bestellung aufgegeben hat, wird das Ereignis „Bestellung aufgegeben“ weiterhin der E-Mail um 8 Uhr zugeordnet.
In der Regel korrelieren höhere Öffnungsraten mit höheren Conversions. Dieses Diagramm verwenden, um dieses Verhalten für die eigene Zielgruppe zu bestätigen.
Die Öffnungs- und Conversion-Rates werden nur aus deinen Probeversänden für den ausgewählten Smart Send Time-Test erfasst und basieren nicht auf zuvor gesendeten Kampagnen, sodass unterschiedliche Versandzeitpunkte genau miteinander verglichen werden können.
Erwarteter Anstieg der Öffnungsrate
Das Diagramm Erwarteter Anstieg der Öffnungsrate vergleicht die geschätzte Öffnungsrate für deine bisherigen Versandzeitpunkte mit der geschätzten Öffnungsrate zu deinem ersten optimalen Zeitpunkt. Um diesen Vergleich zu berechnen, benötigt Klaviyo 10 E-Mail-Kampagnen, die ohne Smart Send Time gesendet wurden und jeweils mindestens 5.000 Empfänger*innen haben. Das Diagramm erfordert außerdem einen ersten optimalen Versandzeitpunkt.
Da viele Faktoren (wie Betreff) die Öffnungsrate beeinflussen, normalisiert Klaviyo diese Berechnung anhand einer Kombination aus deinen bisherigen Versandzeitpunkten und deinem Probeversand, um einen gewichteten Durchschnitt zu erhalten. Dieser wird mit der Öffnungsrate zu deinem ursprünglich optimalen Versandzeitpunkt verglichen, um den Lift zu berechnen.
Wann du mit Ergebnissen rechnen kannst
Die Diagramme sind nicht verfügbar, wenn du mit Smart Send Time beginnst, da sie von den Informationen abhängen, die durch explorative und fokussierte Sendungen gesammelt werden. Wenn du noch nie eine explorative Kampagne gesendet hast, sind alle Diagramme leer. Klaviyo wartet bis zum endgültigen geplanten Versandzeitpunkt der Kampagne plus dem längsten E-Mail-Attributionsfenster deines Kontos, bevor die Ergebnisse analysiert werden. Die Diagramme können leer bleiben, wenn nicht genügend Daten aus einer explorativen Kampagne vorliegen, um zu vermeiden, dass irreführende Ergebnisse angezeigt werden. Dies kann mehr als eine explorative Kampagne erfordern.
Sobald eine Kampagne genügend Daten gesammelt hat und es zugeordnete Empfänger*innen gibt, siehst du, wie deine Abonnent*innen innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums mit der E-Mail interagieren. Die Daten umfassen die Öffnungsrate pro Stunde (in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen) sowie Öffnungs- und Conversion-Raten (z. B. Bestellrate bei aufgegebenen Bestellungen) pro Stunde. Das Diagramm Erwarteter Zuwachs der Öffnungsrate schätzt, wie sich das Senden zum anfänglich optimalen Zeitpunkt im Vergleich zu deinen bisherigen Versandzeitpunkten auswirkt. Es wird erst ausgefüllt, wenn eine konzentrierte Zeit erreicht wurde und genügend Kampagnenverlauf für den Vergleich verfügbar ist.
Normalerweise sind mehrere Probeversand-Kampagnen nötig, um genügend Informationen zu sammeln, um eine konzentrierte Zeit zu finden. Sobald Klaviyo genügend Daten gesammelt und eine konzentrierte Zeit ermittelt hat, ist es nicht möglich, innerhalb dieses Tests einen weiteren Probeversand zu senden. An diesem Punkt siehst du eine Zusammenfassung der vorherigen Probeversand-Kampagnen und der für den konzentrierten Versand gewählten Zeit. Wenn genügend Kampagnenhistorie verfügbar ist, siehst du außerdem das Diagramm Erwartete Steigerung der Öffnungsrate.
Nach einem gezielten Versand kann sich die Smart Send Time ändern, wenn die Daten darauf hindeuten, dass das Kundenengagement zu einer anderen Zeit höher ist. Das kann nach weiteren gezielten Sendungen passieren, da deine Abonnentenliste wachsen kann und sich ihre Vorlieben im Laufe der Zeit ändern können. Kampagnen, die mit Optimal Time gesendet werden, aktualisieren deine Smart Send Time nicht. Am besten versendest du eine gezielte Kampagne in regelmäßigen Abständen (z.B. einmal alle 6 Monate oder ein Jahr), um sicherzustellen, dass dieser Zeitpunkt für deine Zielgruppe immer noch der beste ist.
Sieh dir an, warum sich der optimale Smart Send Time geändert hat
Jedes Mal, wenn Klaviyo eine Kampagne im ausgewählten Test analysiert, gibt es in der Aktivitätszeitleiste eine kurze Beschreibung der Schlussfolgerungen. Wähle unter Smart Send Time-Aktivität Analysierte Daten aus, um Analyseergebnisse zu sehen, einschließlich Kampagnen, die nicht zum Aktualisieren des Versandzeitpunkts verwendet werden konnten. Wähle Smart Send Time aktualisiert aus, um zu sehen, wann sich der empfohlene Zeitpunkt geändert hat. Klicke auf Mehr anzeigen, um ältere Ereignisse anzuzeigen.
Weitere Ressourcen
- Mehr über den Smarten Versandzeitpunkt in Klaviyo
Erfahre, wie Smart Send Time die Daten deines Unternehmens nutzt, um den optimalen Zeitpunkt für dich zu finden, um E-Mails an deine Kund*innen zu senden, und so die Öffnungs- und Klickrate zu maximieren sowie dir dabei zu helfen, deine Kund*innen besser zu verstehen.
- So erstellst und versendest du E-Mail-Kampagnen
In diesem Artikel lernst du die Grundlagen von E-Mail-Kampagnen kennen. Unter anderem erfährst du, was E-Mail-Kampagnen sind und wie sie in Klaviyo versendet werden.