Smart Send Time – Ergebnisse verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über die verschiedenen Phasen von Smart Send Time und wo du die Ergebnisse ansehen kannst.

Smarter Versandzeitpunkt gibt dir einen Einblick in die Kundenengagement deines Kunden, indem er Daten nutzt, um den optimalen Versandzeitpunkt zu finden und die Öffnungs- und Klickraten zu maximieren. Um den besten Versandzeitpunkt zu wählen, untersucht Smarter Versandzeitpunkt, wie sich die Kundenengagement über einen Zeitraum von 24 Stunden für mehrere E-Mail-Sendungen verändert. Auf Klaviyo kannst du sehen, wie und warum ein Versandzeitpunkt gewählt wurde.

Über Smart Send Time

Klaviyo verwendet ein 2-teiliges Verfahren, um die optimale Zeit zu ermitteln.

Der erste ist der Probeversand. Über einen Zeitraum von 24 Stunden versendet Klaviyo eine E-Mail, und jeder*e Empfänger*in erhält nach dem Zufallsprinzip eine Uhrzeit in der jeweiligen lokalen Zeitzone. Wenn jemandem zugewiesen ist, eine E-Mail um 11:00 Uhr zu erhalten, bekommt er*sie sie um 11:00 Uhr in der lokalen Zeit.

Deine Anzahl an Kampagnenempfänger*innen beeinflusst, wie viele Probeversände erforderlich sind. Beachte, dass Smart Send Time nur für Konten mit mindestens 12.000 aktiven Profilen und für Kampagnen mit mindestens 12.000 Empfänger*innen verfügbar ist. Wenn du weniger Profile hast, ist die Stichprobengröße zu klein, damit Klaviyo den besten Versandzeitpunkt genau bestimmen kann. Deshalb ist es wichtig, zuerst deine Liste zu vergrößern.

Nach dem Probeversand bestimmt Klaviyo den besten Zeitpunkt für das höchste Kundenengagement und führt einen gezielten Versand durch. In dieser Phase wird eine E-Mail zu einer bestimmten Zeit versendet, eine zwei Stunden vorher und eine zwei Stunden danach, um die gewählte Zeit zu bestätigen.

Smart-Send-Time-Daten verstehen

1. Navigiere zur Registerkarte Kampagnen.
2. Klicke auf Optionen.
3. Klicke auf „Smart Send Time“-Bericht anzeigen.
   

Hier kannst du Daten aus deinen Smart Send Time-Kampagnen anzeigen. Smart Send Time activity zeigt, wann du eine explorative oder fokussierte Kampagne gesendet hast, ob sich die konzentrierte Zeit geändert hat und mehr. Außerdem gibt es Diagramme, die die Öffnungsrate pro Stunde, Öffnungen und Conversions pro Stunde sowie den erwarteten Anstieg der Öffnungsrate zeigen.

Beachte, dass die in diesen Diagrammen dargestellten Öffnungsraten nur Kampagnen umfassen, die im Rahmen des Smart Send Time-Tests gesendet wurden, der im Drop-down-Menü oben auf der Seite ausgewählt wurde.

Öffnungsrate pro Stunde

Das Diagramm Öffnungsrate pro Stunde zeigt dir den Prozentsatz der Personen, die eine Smart Send Time-Kampagne geöffnet haben, von denjenigen, die deine E-Mail zu einem bestimmten Zeitpunkt erhalten haben. Probeversand sendet zum Beispiel eine Kampagne über einen Zeitraum von 24 Stunden an verschiedene Empfänger*innen. Dieses Diagramm zeigt den Prozentsatz der Personen, die die E-Mail in jeder Stunde geöffnet haben. Zum Beispiel zeigen die Daten für 13:00 Uhr den Prozentsatz der Personen, die die E-Mail geöffnet haben und sie um 13:00 Uhr in ihrer lokalen Zeitzone erhalten haben.

Wenn eine fokussierte Sendung eine deutlich höhere Öffnungsrate als alle anderen Sendungen hat, analysieren wir nur die relative Veränderung zwischen den Stunden, was in dieser Grafik dargestellt wird. Das bedeutet: Wenn eine einzelne Kampagne sehr gut abschneidet, werden wir die Stunden für diesen fokussierten Versand nicht erhöhen, nur weil eine einzelne Kampagne besser als der Durchschnitt performt hat.

Dieses Diagramm gilt nur für Kampagnen, die mit dem unter Test Name ausgewählten Smart-Send-Time-Test gesendet wurden. Dazu gehören weder deine bisherigen Kampagnen, noch Kampagnen, die ohne Smart Send Time gesendet wurden, noch Kampagnen, die im Rahmen eines anderen Smart Send Time-Tests gesendet wurden, da Unterschiede im Betreff und andere Faktoren die Ergebnisse verfälschen könnten. Dadurch können die Raten anders aussehen als deine typischen Öffnungsraten.

Öffnungen und Conversions pro Stunde

Das Diagramm Öffnungsrate und Bestellrate pro Stunde zeigt die Anzahl der Öffnungen und Conversions (z. B. Placed Order-Events) aus deinem Probeversand. Wie beim Diagramm „Öffnungsrate pro Stunde“ basieren alle Zeiten darauf, wann die E-Mail gesendet wurde. Wenn jemand die E-Mail um 8:00 Uhr erhalten hat, aber erst um 9:00 Uhr eine Bestellung aufgegeben hat, wird das Placed Order-Event trotzdem der E-Mail um 8:00 Uhr zugeordnet.

In der Regel korrelieren höhere Öffnungsraten mit höheren Conversions. Dieses Diagramm verwenden, um dieses Verhalten für die eigene Zielgruppe zu bestätigen.

Die Öffnungen und Conversions werden nur aus deinem Probeversand für den ausgewählten Smart Send Time-Test übernommen und basieren nicht auf zuvor gesendeten Kampagnen, damit unterschiedliche Versandstunden genau verglichen werden können.

Erwarteter Anstieg der Öffnungsrate

Das Diagramm Expected Open Rate Lift vergleicht deine Öffnungsrate mit und ohne Smart Send Time und zeigt, um wie viel sie voraussichtlich steigt, wenn du zum optimalen Zeitpunkt sendest. Damit dieses Diagramm angezeigt wird, muss mindestens 1 der letzten 10 Kampagnen an 5.000 oder mehr Empfänger*innen gesendet worden sein.

Da viele Faktoren (wie Betreff) die Öffnungsrate beeinflussen, normalisiert Klaviyo diese Berechnung anhand einer Kombination aus deinen bisherigen Versandzeitpunkten und deinem Probeversand, um einen gewichteten Durchschnitt zu erhalten. Dieser wird mit der Öffnungsrate zu deinem ursprünglich optimalen Versandzeitpunkt verglichen, um den Lift zu berechnen.

Wann du mit Ergebnissen rechnen kannst

Die Diagramme sind nicht verfügbar, wenn du gerade erst mit Smart Send Time startest, da sie auf den Informationen basieren, die durch explorative und fokussierte Sendungen gesammelt werden. Wenn du noch nie eine explorative Kampagne gesendet hast, sind alle Diagramme leer. Das bleibt so, solange deine erste explorative Kampagne gesendet wird oder wenn nicht genug Daten aus einer explorativen Kampagne vorhanden sind, um irreführende Ergebnisse zu vermeiden. Das kann mehr als eine explorative Kampagne erfordern.

Sobald eine Kampagne genügend Daten gesammelt hat und es zugeordnete Empfänger*innen gibt, siehst du, wie deine Abonnent*innen über den Zeitraum von 24 Stunden mit der E-Mail interagieren. Die Daten umfassen die Öffnungsrate pro Stunde (in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen) sowie Öffnungen und Conversions (z. B. placed order) pro Stunde. Das Diagramm Expected Open Rate Lift, das zeigt, wie sich deine Öffnungsraten vor und nach der Nutzung von Smart Send Time vergleichen, wird erst ausgefüllt, wenn eine konzentrierte Zeit erreicht wurde.

In der Regel sind mehrere explorative Kampagnen nötig, um genug Informationen zu sammeln, um eine konzentrierte Zeit zu finden. Sobald Klaviyo genug Daten sammelt und eine konzentrierte Zeit bestimmt, ist es nicht möglich, noch einen Probeversand zu senden. An diesem Punkt siehst du eine Zusammenfassung der vorherigen explorativen Kampagnen, die für die fokussierte Sendung gewählte Zeit und das Diagramm Expected Öffnungsrate-Lift.

Nach einem gezielten Versand kann sich die Smart Send Time ändern, wenn die Daten darauf hindeuten, dass das Kundenengagement zu einer anderen Zeit höher ist. Das kann jederzeit passieren, wenn du Smarter Versandzeitpunkt nutzt, denn deine Abonnentenliste kann wachsen und ihre Vorlieben können sich mit der Zeit ändern. Am besten versendest du eine gezielte Kampagne in regelmäßigen Abständen (z.B. einmal alle 6 Monate oder ein Jahr), um sicherzustellen, dass dieser Zeitpunkt für deine Zielgruppe immer noch der beste ist.

Sieh dir an, warum sich der optimale Smart Send Time geändert hat

Jedes Mal, wenn Klaviyo eine Kampagne analysiert, geben wir in der Aktivitätszeitleiste eine kurze Beschreibung der Schlussfolgerungen, die wir aus dieser Kampagne gezogen haben, und geben an, ob sich dadurch die Zeit geändert hat. Mit dem Filter auf dieser Aktivitätszeitleiste kannst du auch auswählen, dass nur Data Analyzed-Ereignisse angezeigt werden. Dann siehst du alle Ergebnisse aus allen deinen Kampagnen.

Weitere Ressourcen