Comprender los resultados de Smart Send Time

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre las distintas fases de Smart Send Time y dónde consultar los resultados.

Smart Send Time proporciona oportunidades/información en la interacción de tus clientes utilizando datos para encontrar el momento óptimo de mensajería para maximizar la apertura y la tasa de clics (CR). Para elegir la mejor hora de envío, Smart Send Time observa cómo cambia la interacción a lo largo de un período de 24 horas para varios envíos de correo electrónico. En Klaviyo, puedes ver cómo y por qué se eligió una hora de envío.

Acerca de Smart Send Time

Klaviyo utiliza un proceso en 2 partes para elegir la hora óptima.

El primero es el envío de exploración. Durante un periodo de 24 horas, Klaviyo envía un correo electrónico, y a cada destinatario se le asigna aleatoriamente una hora en su zona horaria local. Si alguien tiene asignado recibir un correo electrónico a las 11 a.m., lo recibirá a las 11 a.m. de su hora local.

El número de destinatarios de tu campaña afecta al número de envíos de exploración necesarios. Ten en cuenta que Smart Send Time sólo está disponible para cuentas con al menos 12.000 perfiles activos y para campañas con al menos 12.000 destinatarios. Si tienes menos perfiles, el tamaño de la muestra es demasiado bajo para que Klaviyo determine con precisión la mejor hora de envío, por lo que es importante que primero hagas crecer tu lista.

Tras el envío de exploración(es), Klaviyo determinará el mejor momento para la mayor interacción y realizará un envío de mayor interacción. En esta etapa, se enviará un correo electrónico a una hora determinada, otro dos horas antes y otro dos horas después para validar la hora seleccionada.

Comprende Smart Send Time datos

1. Navega hasta la pestaña de campañas.
2. Haz clic en Opciones. 
3. Haz clic en Ver informe Smart Send Time .
   

Aquí puedes ver los datos de tus campañas Smart Send Time. Smart Send Time La actividad muestra cuándo has enviado una campaña exploratoria o focalizada, si ha cambiado la hora de más interacción, y más. Además, hay gráficos que muestran la tasa de apertura por hora, las aperturas y conversiones por hora, y la tasa de apertura ascensional prevista.

Ten en cuenta que la tasa de apertura representada en estos gráficos sólo incluye las campañas enviadas como parte de la prueba Smart Send Time seleccionada en el menú desplegable de la parte superior de la página. 

Tasa de apertura por hora

El gráfico de tasa de apertura por hora te muestra el porcentaje de personas que abrieron una campaña Smart Send Time de las que recibieron tu correo electrónico a una hora determinada. El envío de exploración, por ejemplo, envía una campaña a distintos destinatarios durante un periodo de 24 horas. Este gráfico muestra el porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico en cada hora. Por ejemplo, los datos de la 1 de la tarde muestran el porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico que lo recibieron a la 1 de la tarde en su zona horaria local.

Si un envío de mayor interacción tiene una tasa de apertura mucho mayor que cualquiera de tus otros envíos, sólo analizamos el cambio relativo entre horas que se refleja en este gráfico. Esto significa que si una sola campaña lo hace muy bien, no aumentaremos las horas de ese envío de mayor interacción porque una sola campaña lo haya hecho mejor que la media. 

Este gráfico sólo se aplica a las campañas enviadas utilizando la prueba Smart Send Time seleccionada en Nombre de la prueba. No incluye tus campañas históricas, las enviadas sin Smart Send Time, ni las enviadas como parte de otra prueba Smart Send Time, ya que las diferencias de asunto y otros factores podrían sesgar los resultados. Debido a esto, las tarifas pueden parecer diferentes de tu típica tasa de apertura.

Aperturas y conversiones por hora

El gráfico Tasa de apertura y Tasa de pedidos realizados por hora muestra el número de aperturas y conversiones (por ejemplo, eventos de pedidos realizados) de tu envío de exploración. Al igual que en el gráfico de la tasa de apertura por Hora, todas las horas se basan en el momento en que se envió el correo electrónico. Si alguien recibió el correo electrónico a las 8 a.m., pero no realizó un pedido hasta las 9 a.m., el evento de pedido realizado seguirá atribuyéndose al correo electrónico de las 8 en punto.

En general, una mayor tasa de apertura se correlaciona con una mayor conversión. Utiliza este gráfico para confirmar este comportamiento para tu propio público. 

Las aperturas y la conversión sólo se toman de tu envío de exploración para la prueba Smart Send Time seleccionada, y no se basan en ninguna campaña enviada anteriormente, de modo que compararán con precisión diferentes horas de envío.

Aumento previsto de la tasa de apertura

El gráfico Tasa de apertura esperada Ascenso compara tu tasa de apertura con y sin Smart Send Time, mostrando cuánto se espera que aumente cuando envíes a la hora óptima. Para que se muestre este gráfico, al menos 1 de las 10 últimas campañas debe haberse enviado a 5.000 destinatarios o más. 

Como muchos factores (como el asunto) afectan a la tasa de apertura, Klaviyo normaliza este cálculo utilizando una combinación de tus tiempos de envío anteriores y tu envío de exploración para obtener una media ponderada. Esto se compara con la tasa de apertura en tu hora óptima inicial para calcular la elevación. 

Cuándo esperar ver resultados

Los gráficos no estarán disponibles cuando empieces a utilizar Smart Send Time, ya que dependen de la información recopilada mediante la exploración y el envío de mayor interacción. Si nunca has enviado una campaña exploratoria, todos los gráficos estarán vacíos. Esto seguirá siendo así mientras se envía tu campaña exploratoria inicial o si no hay suficientes datos de una campaña exploratoria, para evitar mostrar resultados engañosos. Esto puede requerir más de una campaña exploratoria.

Una vez que una campaña reúna suficientes datos y haya destinatarios atribuidos, empezarás a ver cómo interactúa tu suscriptor con el correo electrónico durante el periodo de 24 horas. Los datos incluirán la tasa de apertura por hora (en la zona horaria local del destinatario), así como las aperturas y conversiones (por ejemplo, pedidos realizados) por hora. El gráfico Expected tasa de apertura Lift, que muestra cómo se compara tu tasa de apertura antes y después de usar Smart Send Time, no se rellenará hasta que se haya alcanzado una hora de más interacción.

Normalmente hacen falta varias campañas exploratorias para reunir información suficiente para encontrar una hora de más interacción. Una vez que Klaviyo reúne suficientes datos y determina una hora de más interacción, no es posible enviar otro envío de exploración. En este punto, verás un resumen sobre las campañas exploratorias anteriores, la hora elegida para el envío de mayor interacción y el gráfico Tasa esperada de apertura Lift.

Tras un envío de mayor interacción, Smart Send Time puede cambiar si los datos indican que la interacción es mayor en otro momento. Esto puede ocurrir en cualquier momento al utilizar Smart Send Time, ya que tu lista de suscriptores puede crecer y sus preferencias pueden cambiar con el tiempo. Es una buena práctica enviar una campaña enfocada de forma regular (por ejemplo, una vez cada 6 meses o cada año) para asegurarte de que este momento sigue siendo el mejor para tu audiencia.

Mira por qué ha cambiado la Hora de Envío Inteligente óptima

Cada vez que Klaviyo analiza una campaña, damos una breve descripción de las conclusiones que sacamos de esa campaña en la cronología de la actividad e indicamos si el tiempo cambió a causa de ella. Utilizando el filtro de esta línea de tiempo de actividad, también puedes seleccionar ver sólo los datos de los eventos Analizados, lo que mostrará todos los resultados de todas tus campañas.

Recursos adicionales

• Cómo empezar con Smart Send Time
• Cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico