스마트 전송 시간 결과 이해하기

학습 내용

스마트 전송 시간의 다양한 단계를 알아보고, 결과를 확인하려면 어디로 가야 하는지 확인해 보세요.

스마트 전송 시간은 데이터를 사용해 오픈율과 전환율을 최대화할 수 있는 최적의 메시징 시간을 찾아 고객의 참여 유도에 대한 인사이트를 제공해요. 최적의 전송 시간을 선택하기 위해 스마트 전송 시간은 여러 이메일 전송에 대해 24시간 동안 참여 유도가 어떻게 변하는지 살펴봐요. Klaviyo에서는 전송 시간이 어떻게, 그리고 왜 선택되었는지 확인할 수 있어요.

스마트 전송 시간 소개

Klaviyo는 최적의 전송 시간을 선택하기 위해 2단계 프로세스를 사용합니다.

첫 번째는 탐색 전송이에요. 24시간 동안 Klaviyo가 이메일을 보내며, 각 수신자는 로컬 시간대에서 무작위로 시간이 할당돼요. 예를 들어 11 a.m.에 이메일을 받도록 할당된 경우, 로컬 시간 기준 11 a.m.에 받게 돼요.

캠페인 수신자 수는 필요한 탐색 전송 횟수에 영향을 미쳐요. 스마트 전송 시간은 활성 프로필이 최소 12,000개인 계정과 수신자가 최소 12,000명인 캠페인에서만 사용할 수 있다는 점을 유의해 주세요. 프로필 수가 적으면 표본 크기가 너무 작아 Klaviyo에서 최적의 전송 시간을 정확하게 판단하기 어렵기 때문에, 먼저 리스트를 늘리는 것이 중요해요.

탐색 전송을 진행한 후, Klaviyo는 참여 유도를 가장 높일 수 있는 최적의 시간을 결정하고 집중 전송을 수행해요. 이 단계에서는 선택한 시간을 검증하기 위해 이메일 1개는 해당 시간에 전송되고, 1개는 2시간 전에 전송되며, 1개는 2시간 후에 전송돼요.

스마트 전송 시간 데이터 이해하기

1. 캠페인 탭으로 이동하세요.
2. 옵션을 클릭해 주세요.
3. 스마트 전송 시간 보고서 보기를 클릭합니다.
   

여기에서 스마트 전송 시간 캠페인의 데이터를 확인할 수 있어요. 스마트 전송 시간 활동 에는 탐색 캠페인 또는 집중 캠페인을 전송한 시점, 집중 전송 시간이 변경되었는지 여부 등이 표시돼요. 또한 시간대별 이메일 열람률, 시간대별 열람 및 전환, 예상 이메일 열람률 상승폭을 보여주는 그래프도 있어요.

이 그래프에 표시된 이메일 열람률은 페이지 상단의 드롭다운 메뉴에서 선택한 스마트 전송 시간 테스트의 일부로 전송된 캠페인만 포함한다는 점에 유의해 주세요.

시간당 열람률

시간별 이메일 열람률 그래프는 특정 시간에 이메일을 받은 사람 중 스마트 전송 시간 캠페인을 연 사람의 비율을 보여줘요. 예를 들어 탐색 전송은 24시간 동안 서로 다른 수신자에게 캠페인을 보내는 방식이에요. 이 그래프는 매시간 이메일을 연 사람의 비율을 보여줘요. 예를 들어 오후 1시 데이터는 현지 시간대 기준 오후 1시에 이메일을 받은 사람 중 이메일을 연 사람의 비율을 보여줘요.

집중 전송의 이메일 열람률이 다른 어떤 전송보다 훨씬 높다면, 이 그래프에는 시간대 간 상대적 변화만 분석한 결과가 반영돼요. 즉, 단일 캠페인이 매우 좋은 성과를 내더라도 평균보다 성과가 좋았다는 이유만으로 해당 집중 전송의 시간대가 급증하지 않아요.

이 그래프는 테스트 이름 아래에서 선택한 스마트 전송 시간 테스트를 사용해 발송한 캠페인에만 적용됩니다. 제목의 차이 및 기타 요인으로 인해 결과가 왜곡될 수 있으므로, 과거 캠페인, 스마트 전송 시간 없이 발송한 캠페인, 또는 다른 스마트 전송 시간 테스트의 일부로 발송한 캠페인은 포함되지 않습니다. 이로 인해 이메일 열람률이 일반적인 이메일 열람률과 다르게 보일 수 있어요.

시간당 열람 및 전환

시간당 이메일 열람률 및 시간당 주문율 그래프는 탐색 전송에서 발생한 열람 수와 전환 수(예: 주문 완료 이벤트)를 보여 줘요. 시간당 이메일 열람률 그래프와 마찬가지로, 모든 시간은 이메일이 전송된 시점을 기준으로 해요. 누군가 오전 8시에 이메일을 받았지만 오전 9시가 되어서야 주문을 완료했다면, 주문 완료 이벤트는 여전히 8시 이메일에 귀속돼요.

일반적으로 이메일 열람률이 높을수록 전환도 더 높게 나타나요. 이 그래프를 사용해 이 동작이 자체 대상에게도 나타나는지 확인해 보세요.

오픈과 전환은 선택한 스마트 전송 시간 테스트의 탐색 전송에서만 가져오며, 이전에 전송된 캠페인을 기준으로 하지 않기 때문에 서로 다른 전송 시간을 정확하게 비교할 수 있어요.

열람률 상승 예상

The Expected Open Rate Lift graph compares your 이메일 열람률 with and without 스마트 전송 시간, showing how much it is expected to increase when you send at the optimal time. 이 그래프가 표시되려면 최근 10개 캠페인 중 최소 1개가 5,000명 이상의 수신자에게 전송되어야 해요.

이메일 열람률은 제목 등 여러 요인의 영향을 받기 때문에, Klaviyo에서는 이전 전송 시간과 탐색 전송을 결합해 가중 평균을 산출하도록 이 계산을 정규화합니다. 이는 초기 최적 시간의 이메일 열람률과 비교해 상승률을 계산합니다.

결과를 확인할 수 있는 시점

스마트 전송 시간을 처음 시작할 때는 그래프를 사용할 수 없습니다. 그래프는 탐색 전송 및 집중 전송으로 수집된 정보를 기반으로 하기 때문입니다. 탐색 캠페인을 한 번도 전송한 적이 없다면 모든 그래프가 비어 있습니다. 이는 초기 탐색 캠페인이 전송 중이거나 탐색 캠페인의 데이터가 충분하지 않을 때도 마찬가지이며, 오해의 소지가 있는 결과가 표시되는 것을 방지하기 위함입니다. 이를 위해 탐색 캠페인이 1회 이상 필요할 수 있습니다.

캠페인이 충분한 데이터를 수집하고 기여된 수신자가 있으면 24시간 동안 구독자가 이메일에 어떻게 참여하는지 확인할 수 있어요. 데이터에는 수신자의 현지 시간대 기준 시간당 이메일 열람률과 시간당 열람 및 전환(예: 주문 완료)이 포함돼요. 스마트 전송 시간을 사용하기 전후로 이메일 열람률이 어떻게 비교되는지 보여주는 Expected Open Rate Lift 그래프는 집중 전송 시간에 도달할 때까지 채워지지 않아요.

일반적으로 집중 전송 시간을 찾을 만큼 충분한 정보를 수집하려면 여러 번의 탐색 캠페인이 필요해요. Klaviyo에서 충분한 데이터를 수집해 집중 전송 시간을 결정하면 다른 탐색 전송은 보낼 수 없어요. 이 시점에는 이전 탐색 캠페인에 대한 요약, 집중 전송에 선택된 시간, 그리고 예상 이메일 열람률 상승 그래프가 표시돼요.

집중 전송 후에는 데이터에서 다른 시간대의 참여 유도가 더 높은 것으로 나타나면 스마트 전송 시간이 변경될 수 있습니다. 스마트 전송 시간을 사용하는 동안에는 어느 시점에서든 이런 일이 발생할 수 있습니다. 구독자 목록이 늘어나고, 시간이 지나면서 선호도가 바뀔 수 있기 때문입니다. 이 시간이 여전히 대상 고객에게 가장 적합한지 확인하려면 정기적으로(예: 6개월 또는 1년에 한 번) 집중 전송 캠페인을 보내는 것이 모범 사례입니다.

최적의 스마트 전송 시간이 변경된 이유를 확인하세요.

Klaviyo가 캠페인을 분석할 때마다 활동 타임라인에서 해당 캠페인에서 도출한 결론을 간단히 설명하고, 그로 인해 시간이 변경되었는지도 알려 드려요. 이 활동 타임라인의 필터를 사용하면 데이터 분석됨 이벤트만 보이도록 선택할 수도 있으며, 그러면 모든 캠페인의 모든 결과가 표시돼요.

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