Información sobre los resultados de Smart Send Time
Qué aprenderás
Descubre las distintas etapas de Smart Send Time y dónde ir para ver los resultados.
Smart Send Time ofrece detalles clave sobre el compromiso de tus clientes al usar datos para encontrar cuándo es más probable que abran tus emails. Para elegir la mejor hora de envío, Smart Send Time analiza cómo cambia el compromiso durante un periodo de 24 horas en varios envíos de email. En Klaviyo, puedes ver cómo y por qué se eligió una hora de envío.
Acerca de Smart Send Time
Klaviyo utiliza un proceso de 2 partes para elegir la hora de envío óptima.
El primero es el envío de exploración. Durante un periodo de 24 horas, Klaviyo envía un email y a cada destinatario se le asigna aleatoriamente una hora en su zona horaria local. Si a alguien se le asigna recibir un email a las 11 a. m., lo recibirá a las 11 a. m. en su hora local. Si Klaviyo no conoce la zona horaria de un destinatario, utiliza la zona horaria de la cuenta.
El número de destinatarios de la campaña afecta a cuántos envíos de exploración se requieren. El envío de exploración y el envío de calibración requieren al menos 12,000 destinatarios, y tu cuenta necesita al menos 12,000 perfiles de email activos para empezar a hacer pruebas. Si tienes menos perfiles, el tamaño de la muestra es demasiado pequeño para que Klaviyo determine con precisión la mejor hora de envío, por lo que es importante hacer crecer la lista primero.
Número de destinatarios de la campaña | Se requieren los envíos de exploración estimados. |
12 000–17 999 | 4–5 |
18,000-23,999 | 3–4 |
24 000–47 999 | 2–3 |
48 000–71 999 | 1–2 |
> 72 000 | 1 |
Después de los envíos de exploración, Klaviyo determina una hora de envío óptima inicial. Luego puedes programar un envío de calibración para validarla y ajustarla. Los destinatarios se dividen en 3 grupos: 1 recibe el email a la hora seleccionada, 1 lo recibe 2 horas antes y 1 lo recibe 2 horas después, según las zonas horarias locales.
Información sobre los datos de Smart Send Time
- Ve a la pestaña Campañas.
- Abre el menú de tres puntos Opciones en el encabezado de la página.
- Haz clic en Informe de Smart Send Time.
- Selecciona la prueba que quieras revisar en el menú desplegable Nombre de la prueba.
Aquí puedes ver datos de tus campañas de Smart Send Time. Actividad de Smart Send Time muestra cuándo enviaste una campaña exploratoria o de hora de calibración, si la hora de calibración ha cambiado y más. Además, hay gráficos que muestran la tasa de apertura por hora, las tasas de apertura y de conversión por hora, y el aumento esperado de la tasa de apertura.
Ten en cuenta que las tasas de apertura que se muestran en estos gráficos solo incluyen las campañas enviadas como parte de la prueba de Smart Send Time seleccionada en el menú desplegable en la parte superior de la página.
Tasa de apertura por hora
El gráfico de la tasa de apertura por hora muestra el porcentaje de personas que abrieron una campaña de Smart Send Time de entre las que recibieron tu email a una hora determinada. Los envíos de exploración, por ejemplo, envían una campaña a diferentes destinatarios durante un periodo de 24 horas. Este gráfico muestra el porcentaje de personas que abrieron el email en cada hora. Por ejemplo, los datos de la 1 p. m. muestran el porcentaje de personas que abrieron el email y lo recibieron a la 1 p. m. en su zona horaria local.
Si un envío de calibración tiene una tasa de apertura mucho más alta que cualquiera de tus otros envíos, solo analizamos el cambio relativo entre horas, que se refleja en este gráfico. Esto significa que, si una sola campaña funciona muy bien, no aumentaremos las horas de ese envío de calibración porque una sola campaña haya tenido un rendimiento superior a la media.
Este gráfico solo se aplica a las campañas enviadas mediante la prueba de Smart Send Time seleccionada en Nombre de la prueba. No incluye las campañas históricas, las enviadas sin Smart Send Time ni las enviadas como parte de otra prueba de Smart Send Time, ya que las diferencias en los asuntos y otros factores podrían distorsionar los resultados. Debido a esto, las tasas pueden parecer diferentes de la tasa de apertura habitual.
Tasas de apertura y de conversión por hora
El gráfico de tasa de apertura y tasa de pedidos realizados por hora muestra la tasa de apertura y la tasa de conversión (por ejemplo, la tasa de pedidos realizados) de tus envíos de exploración. Al igual que en el gráfico de tasa de apertura por hora, todas las horas se basan en cuándo se envió el email. Si alguien recibió el email a las 8 a. m. pero no realizó un pedido hasta las 9 a. m., el evento de pedido realizado se seguirá atribuyendo al email de las 8:00.
Por lo general, las tasas de apertura más altas se correlacionan con conversiones más altas. Usa este gráfico para confirmar este comportamiento en tu propia audiencia.
Las tasas de apertura y de conversión solo se obtienen de los envíos de exploración de la prueba de Smart Send Time seleccionada y no se basan en campañas enviadas previamente, para que puedan comparar con precisión distintas horas de envío.
Aumento de tasa de apertura previsto
El gráfico aumento esperado de la tasa de apertura compara la tasa de apertura estimada de los horarios de envío anteriores con la tasa de apertura estimada en el horario óptimo inicial. Para calcular esta comparación, Klaviyo necesita 10 campañas de email enviadas sin Smart Send Time, cada una con al menos 5.000 destinatarios. El gráfico también requiere una hora de envío óptima inicial.
Dado que muchos factores (como el asunto) afectan a la tasa de apertura, Klaviyo normaliza este cálculo usando una combinación de tus horas de envío anteriores y tu envío de exploración para obtener una media ponderada. Esto se compara con la tasa de apertura en tu hora óptima inicial para calcular el aumento.
Cuándo puedes esperar ver resultados
Los gráficos no estarán disponibles cuando empieces a usar Smart Send Time, ya que dependen de la información recopilada mediante envíos exploratorios y envíos de calibración. Si nunca has enviado una campaña exploratoria, todos los gráficos estarán vacíos. Klaviyo espera hasta la hora de envío final programada de la campaña, más el periodo de atribución de email más largo de la cuenta, antes de analizar sus resultados. Los gráficos pueden seguir vacíos si no hay suficientes datos de una campaña exploratoria, para evitar mostrar resultados engañosos. Esto puede requerir más de 1 campaña exploratoria.
Una vez que una campaña recopile suficientes datos y haya destinatarios atribuidos, empezarás a ver cómo los suscriptores interactúan con el email durante el periodo de 24 horas. Los datos incluirán la tasa de apertura por hora (en la zona horaria local del destinatario), así como la tasa de apertura y la tasa de conversión (p. ej., tasa de pedidos de pedido realizado) por hora. El gráfico Aumento de la tasa de apertura previsto calcula cómo se compara el envío en la hora óptima inicial con las horas de envío anteriores. No se completará hasta que se haya alcanzado una hora de calibración y haya suficiente historial de campañas disponible para la comparación.
Normalmente se necesitan varias campañas de exploración para recopilar suficiente información y encontrar una hora de calibración. Cuando Klaviyo recopila suficientes datos y determina una hora de calibración, no es posible enviar otro envío de exploración dentro de esa prueba. En este punto, verás un resumen sobre las campañas de exploración anteriores y la hora elegida para el envío de calibración. Si hay suficiente historial de campañas disponible, también verás el gráfico Aumento esperado de la tasa de apertura.
Después de un envío de calibración, Smart Send Time puede cambiar si los datos indican que el compromiso es mayor en otro momento. Esto puede ocurrir después de envíos de calibración posteriores, ya que la lista de suscriptores puede crecer y sus preferencias pueden cambiar con el tiempo. Las campañas enviadas con la hora óptima no actualizan Smart Send Time. Es una buena práctica enviar una campaña de calibración de forma periódica (por ejemplo, una vez cada 6 meses o un año) para garantizar que esta hora sigue siendo la mejor para tu audiencia.
Descubre por qué cambió la hora óptima de Smart Send Time
Cada vez que Klaviyo analiza una campaña en la prueba seleccionada, ofrece una breve descripción de las conclusiones en la cronología de actividad. En Actividad de Smart Send Time, selecciona Datos analizados para ver los resultados del análisis, incluidas las campañas que no se pudieron usar para actualizar la hora de envío. Selecciona Smart Send Time actualizado para ver cuándo cambió la hora recomendada. Haz clic en Ver más para ver eventos anteriores.
Recursos adicionales
- Información sobre Smart Send Time en Klaviyo
Descubre cómo Smart Send Time utiliza los datos de tu empresa para encontrar la hora de envío óptima para que envíes un email a tus clientes, maximizando la tasa de aperturas y la tasa de clics, además de ayudarte a entender mejor a tus clientes.
- Cómo crear y enviar una campaña de email
Conoce los aspectos básicos de las campañas de email: qué son, cómo enviarlas en Klaviyo y más.