Información sobre los resultados de Smart Send Time

Qué aprenderás

Descubre las distintas etapas de Smart Send Time y dónde ir para ver los resultados.

Smart Send Time proporciona detalles clave sobre el compromiso de tus clientes mediante el uso de datos para encontrar la hora de envío óptima de los mensajes y maximizar las tasas de apertura y la tasa de clics. Para elegir la mejor hora de envío, Smart Send Time analiza cómo cambia el compromiso a lo largo de un periodo de 24 horas para varios envíos de email. En Klaviyo, puedes ver cómo y por qué se eligió una hora de envío.

Acerca de Smart Send Time

Klaviyo utiliza un proceso de 2 partes para elegir la hora de envío óptima.

El primero es el envío de exploración. Durante un periodo de 24 horas, Klaviyo envía un email y a cada destinatario se le asigna aleatoriamente una hora en su zona horaria local. Si a alguien se le asigna recibir un email a las 11 a. m., lo recibirá a las 11 a. m. en su hora local.

Tu número de destinatarios de la campaña afecta a cuántos envíos de exploración se requieren. Ten en cuenta que Smart Send Time solo está disponible para cuentas con al menos 12 000 perfiles activos y para campañas con al menos 12 000 destinatarios. Si tienes menos perfiles, el tamaño de la muestra es demasiado bajo para que Klaviyo determine con precisión la mejor hora de envío, por lo que es importante que primero hagas crecer tu lista.

Después del/de los envío(s) de exploración, Klaviyo determinará el mejor momento para obtener el mayor compromiso y realizará un envío de calibración. En esta fase, se enviará un email a una hora determinada, otro se habrá enviado dos horas antes y otro se enviará dos horas después para validar la hora seleccionada.

Información sobre los datos de Smart Send Time

1. Ve a la pestaña Campañas.
2. Haz clic en Opciones.
3. Haz clic en Ver informe de Smart Send Time.
   

Aquí puedes ver los datos de tus campañas de Smart Send Time. Actividad de Smart Send Time muestra cuándo enviaste una campaña de exploración o de calibración, si la hora de calibración ha cambiado y más. Además, hay gráficos que muestran la tasa de apertura por hora, las aperturas y la conversión por hora, y el aumento esperado de la tasa de apertura.

Ten en cuenta que las tasas de apertura que se muestran en estos gráficos solo incluyen las campañas enviadas como parte de la prueba de Smart Send Time seleccionada en el menú desplegable en la parte superior de la página.

Tasa de apertura por hora

El gráfico de la tasa de apertura por hora muestra el porcentaje de personas que abrieron una campaña de Smart Send Time de entre las que recibieron tu email a una hora determinada. Los envíos de exploración, por ejemplo, envían una campaña a diferentes destinatarios durante un periodo de 24 horas. Este gráfico muestra el porcentaje de personas que abrieron el email en cada hora. Por ejemplo, los datos de la 1 p. m. muestran el porcentaje de personas que abrieron el email y lo recibieron a la 1 p. m. en su zona horaria local.

Si un envío de calibración tiene una tasa de apertura mucho más alta que cualquiera de tus otros envíos, solo analizamos el cambio relativo entre horas, que se refleja en este gráfico. Esto significa que, si una sola campaña funciona muy bien, no aumentaremos las horas de ese envío de calibración porque una sola campaña haya tenido un rendimiento superior a la media.

Este gráfico solo se aplica a las campañas enviadas mediante la prueba de Smart Send Time seleccionada en Nombre de la prueba. No incluye tus campañas históricas, las que se enviaron sin Smart Send Time ni las que se enviaron como parte de otra prueba de Smart Send Time, ya que las diferencias en el asunto y otros factores podrían sesgar los resultados. Por este motivo, la tasa de apertura puede parecer diferente a tu tasa de apertura habitual.

Aperturas y conversión por hora

El gráfico Tasa de apertura y tasa de pedidos de pedido realizado por hora muestra el número de aperturas y conversiones (por ejemplo, eventos de pedido realizado) de tus envíos de exploración. Al igual que en el gráfico de tasa de apertura por hora, todas las horas se basan en cuándo se envió el email. Si alguien recibió el email a las 8 a. m. pero no hizo un pedido hasta las 9 a. m., el evento de pedido realizado seguirá atribuyéndose al email de las 8.

Por lo general, las tasas de apertura más altas se correlacionan con conversiones más altas. Usa este gráfico para confirmar este comportamiento en tu propia audiencia.

Las aperturas y la conversión solo se obtienen de tus envíos de exploración para la prueba de Smart Send Time seleccionada y no se basan en ninguna campaña enviada anteriormente, para que comparen con precisión diferentes horas de envío.

Aumento de tasa de apertura previsto

El gráfico Aumento esperado de la tasa de apertura compara tu tasa de apertura con y sin Smart Send Time y muestra cuánto se espera que aumente cuando envías en la hora óptima. Para que se muestre este gráfico, al menos 1 de las últimas 10 campañas debe haberse enviado a 5000 o más destinatarios.

Dado que muchos factores (como el asunto) afectan a la tasa de apertura, Klaviyo normaliza este cálculo usando una combinación de tus horas de envío anteriores y tu envío de exploración para obtener una media ponderada. Esto se compara con la tasa de apertura en tu hora óptima inicial para calcular el aumento.

Cuándo puedes esperar ver resultados

Los gráficos no estarán disponibles cuando empieces con Smart Send Time, ya que dependen de la información recopilada mediante envíos exploratorios y envío de calibración. Si nunca has enviado una campaña de exploración, todos los gráficos estarán vacíos. Esto seguirá siendo así mientras se envía tu campaña exploratoria inicial o si no hay suficientes datos de una campaña exploratoria, para evitar mostrar resultados engañosos. Esto puede tardar más de una campaña exploratoria.

Una vez que una campaña recopila suficientes datos y hay destinatarios atribuidos, empezarás a ver cómo tus suscriptores interactúan con el email durante el periodo de 24 horas. Los datos incluirán la tasa de apertura por hora (en la zona horaria local del destinatario), así como aperturas y conversiones (p. ej., pedido realizado) por hora. El gráfico de aumento esperado de la tasa de apertura, que muestra cómo se comparan tus tasas de apertura antes y después de usar Smart Send Time, no se completará hasta que se haya alcanzado una hora de calibración.

Normalmente se necesitan varias campañas exploratorias para recopilar suficiente información y encontrar una hora de calibración. Una vez que Klaviyo recopile suficientes datos y determine una hora de calibración, no es posible enviar otro envío de exploración. En este punto, verás un resumen sobre las campañas de exploración anteriores, la hora elegida para el envío de calibración y el gráfico de aumento previsto de la tasa de apertura.

Después de un envío de calibración, Smart Send Time puede cambiar si los datos indican que el compromiso es mayor en otro momento. Esto puede ocurrir en cualquier momento al usar Smart Send Time, ya que tu lista de suscriptores puede crecer y sus preferencias pueden cambiar con el tiempo. Se considera una buena práctica enviar una campaña de calibración de forma regular (p. ej., una vez cada 6 meses o cada año) para asegurarte de que esta hora sigue siendo la mejor para tu audiencia.

Descubre por qué cambió la hora óptima de Smart Send Time

Cada vez que Klaviyo analiza una campaña, proporcionamos una breve descripción de las conclusiones que extraemos de esa campaña en la cronología de actividad e indicamos si el tiempo cambió debido a ello. Con el filtro de esta cronología de actividad, también puedes seleccionar ver solo los eventos de datos analizados, que mostrarán todos los resultados de todas tus campañas.

Recursos adicionales