클라비요의 스마트 전송 시간 이해하기

학습 내용

스마트 센드 타임이 비즈니스 데이터를 사용하여 고객에게 이메일을 보낼 최적의 시간을 찾아 열람률과 클릭률을 극대화하고 고객을 더 잘 이해하는 데 도움을 주는 방법을 알아보세요.

클라비요의 전송 시간 최적화 모델은 어떻게 다른가요?

전송 시간 최적화 기능을 제공하는 회사는 많지만, 클라비요의 모델은 다릅니다. 클라비요는 숨겨진 공식을 통해 비즈니스의 전송 시간을 결정하는 대신 강력한 테스트 프레임워크를 사용하여 고객에 대한 데이터를 수집하여 고객이 이메일을 열 가능성이 가장 높은 시간을 파악합니다. 투명성을 위해 결과를 항상 확인할 수 있습니다.

스마트 전송 시간을 사용해야 하는 경우

전송하기 가장 좋은 시간을 아는 것도 중요하지만, 이 기능을 전략적으로 사용하는 것이 중요합니다. 수신자 현지 시간으로 전송되므로 마감일이 임박한 깜짝 세일이나 공지 사항 등 시간에 민감한 콘텐츠는 보내지 마세요. 따라서 브랜드에 중요한 주요 공휴일이나 날짜에는 스마트 전송 시간 테스트를 수행하지 않는 것이 좋습니다.

스마트 전송 시간 활용 방법

캠페인 마법사 또는 스마트 센싱 시간 보고 페이지에서 스마트 센싱 시간 테스트를 만들 수 있습니다. 스마트 전송 시간 테스트도 여러 개 만들 수 있습니다. 테스트를 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 스마트 전송 시간 테스트 수행 및 분석 방법을 참조하세요. 

클라비요의 스마트 전송 시간은 수신자의 시간대를 기준으로 전송을 테스트합니다. 클라비요가 수신자의 표준 시간대를 모르는 경우, 계정 수준에서 선택한 표준 시간대를 기준으로 메시지가 전송됩니다.

탐색용 보내기

이 단계에서 클라비요는 24시간 동안 이메일을 발송합니다. 고객은 해당 기간 동안 무작위로 시간을 배정받게 됩니다. 모든 이메일은 수신자 현지 시간으로 전송됩니다. 예를 들어 동부 표준시에 있는 가입자가 중부 표준시에 있는 가입자에게 오전 10시에 수신하도록 배정된 경우입니다. 이메일을 보내면 오전 10시에 수신됩니다. CST.

오늘 탐색 전송을 예약하면 다음 시간 초부터 전송이 시작됩니다(즉, 오늘 오후 2시 45분에 예약하면 첫 번째 배치는 오후 3시부터 전송됩니다). 향후 날짜에 탐색 전송을 예약하면 계정 현지 시간대 기준으로 오전 12시에 첫 번째 배치가 전송됩니다. 

발송하는 이메일은 시간에 민감하지 않은 광범위한 이메일(예: 주간 뉴스레터)이어야 합니다. 또한 스마트 전송 시간을 사용하는 동안 스마트 전송을 해제하여 목록에 있는 동일한 사람들이 모두 이메일을 열어볼 수 있도록 하는 것도 고려해 보세요. 비슷한 기간에 다른 캠페인을 보내는 경우 스마트 전송 시간이 아닌 이메일 캠페인을 스마트 전송을 사용하거나 다른 날짜에 보내는 것을 고려하세요.

가장 적합한 시간대를 좁히기 위해서는 모델에 충분한 양의 데이터가 필요합니다. 평소 받는 사람 수에 따라 이 스마트 보내기 시간을 여러 번 수행해야 할 수도 있습니다.

탐색용 전송을 실행했지만 결과가 왜곡된 경우(휴일 또는 잘못된 타이밍으로 인해) 과거 스마트 전송 시간 데이터를 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 

집중 전송

탐색적 전송 단계가 끝나면 클라비요는 참여도가 가장 높은 집중 전송 시간을 찾습니다. 두 번째 단계에서 클라비요는 탐색적 전송의 결과에서 결정된 시간을 계속 검증하고 고객 행동 변화를 개선할 것입니다.

집중 전송을 사용하면 최적의 전송 시간에 이메일 1건이 전송되고 최적의 전송 시간으로부터 2시간 이내에 이메일 2건이 전송되며, 모든 이메일은 수신자의 현지 시간으로 전송됩니다. 예를 들어, 모델이 오전 7시가 최적의 전송 시간이라고 판단하면 수신자를 3등분하여 수신자 현지 시간으로 오전 5시와 오전 9시에도 전송이 이루어집니다.

최적의 전송

최적의 전송 시간을 찾으면 이를 사용하여 캠페인을 전송할 수 있습니다. 모든 규모의 대상에게 최적의 전송 시간을 사용할 수 있습니다. 

이 옵션을 선택하면 클라비요는 수신자의 현지 시간대의 특정 시간에 캠페인을 전송합니다. 따라서 캠페인은 최대 24시간에 걸쳐 전송되지만, 이메일이 각 시간대의 특정 시간에만 전송되므로 최적의 전송 시간에는 영향을 미치지 않습니다. 예를 들어, 수신자는 모두 오후 10시에 메시지를 받게 되므로 클라비요가 캠페인의 성과를 비교할 수 있는 다른 시간대가 없습니다. 따라서 클라비요는 스마트 전송 시간 모델이나 최적의 전송 시간을 업데이트하기 위해 아무것도 학습하지 않습니다.

스마트 전송 시간 보고

스마트 전송 시간 보고를 통해 실험이 어떤 단계에 있는지, 캠페인이 마지막으로 전송된 시간 등 실험의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 결과에 대한 개요도 확인할 수 있습니다. 그래프는 실험과 관련된 모든 캠페인의 시간당 오픈율을 보여줍니다.

또한 개인의 캠페인 실적을 확인하고 테스트 기간 동안의 성과를 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 스마트 보내기 시간 결과 이해 가이드를 참조하세요.

스마트 전송 시간 FAQ

스마트 전송 시간을 사용할 수 있는 옵션이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 

스마트 전송 시간 탐색 및 집중 전송은 12,000명 이상의 수신자가 있는 캠페인에만 사용할 수 있습니다. 

12,000명의 수신자에게 전송하고 탐색 전송을 5회 수행했지만 여전히 집중 전송 옵션이 표시되지 않습니다. 왜 그럴까요?

클라비요는 전송된 각 캠페인에 대해 전환 또는 수신자가 이메일을 열어본 후 전환 기간 내에 다른 행동(예: 주문하기)을 취하는 것을 자동으로 추적합니다. 전송 시간 모델은 전환 기간이 끝날 때까지 기다렸다가 이상적인 전송 시간에 영향을 미치는 결과를 기록합니다. 기본적으로 전환 기간은 5일이지만 계정 설정에서 이 기간을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 전환 추적에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

탐색 전송을 할 때마다 매번 같은 목록을 사용해야 하나요?

아니요, 다른 목록을 사용할 수 있습니다. 특정 그룹에 대한 최적의 전송 시간을 찾으려는 경우(예 미국 고객만), 다른 그룹을 추가하면 결과가 왜곡될 수 있으므로 다른 그룹을 추가하고 싶지 않을 것입니다. 그러나 전체 고객층에 대한 최적의 전송 시간을 파악하려는 경우 모든 목록과 세그먼트를 포함할 수 있습니다.

스마트 전송 시간 초과를 사용하여 한 번에 두 개 이상의 이메일을 보낼 수 있나요?

예, 원하는 만큼 발송할 수 있습니다. 여전히 일반적인 전송 주기에 따라 전송해야 합니다. 예를 들어, 일반적으로 일주일에 한 번 이메일을 보내는 경우 모델이 더 빨리 작동하도록 하기 위해 이메일 전송 주기를 늘리고 싶지 않을 것입니다. 이렇게 하면 결과가 왜곡됩니다.

스마트 센드 타임을 사용하면서 이메일을 A/B 테스트할 수 있나요?

한 번에 하나의 변수만 테스트해야 합니다. 따라서 스마트 전송 시간 이메일을 A/B 테스트할 수 없습니다.

실제 최적의 전송 시간을 알기 위해 얼마나 많은 집중 전송을 보내야 하나요?

모델이 집중 이메일을 보낼 수 있는 충분한 데이터를 확보한 후에는 제안된 시간이 최적의 전송 시간임을 확신할 수 있습니다. 집중 전송은 고객 행동이 변경될 경우 지속적으로 검증하고 시간을 조정하는 데 사용됩니다.

스마트 전송 시간은 스마트 전송과 어떻게 다른가요?

스마트 전송 시간은 고객에게 최적의 전송 시간을 파악할 수 있는 일련의 테스트입니다. 스마트 전송을 사용하면 단기간에 너무 많은 이메일을 고객에게 보내는 것을 방지할 수 있습니다. 

캠페인을 사용하여 전송 시간을 업데이트할 수 없는 이유는 무엇인가요?

분석 프로세스의 일환으로 클라비요는 스마트 센드 타임으로 전송된 각 캠페인에 유효한 데이터가 있는지 확인합니다. 예를 들어, 전송 시점에 두 명의 수신자만 포함된 세그먼트에 집중 전송이 전송되면 세 가지가 아닌 두 가지 변형만 전송되며 해당 캠페인은 분석에서 제거됩니다. 이렇게 하면 이상값이 스마트 전송 시간을 왜곡하지 않도록 제외됩니다. 별도의 조치가 필요하지 않으며 클라비요가 자동으로 분석에 유효한 후속 캠페인을 포함하므로 스마트 전송 시간으로 계속 전송할 수 있습니다.

캠페인이 제외될 수 있는 일반적인 이유는 스마트 전송으로 인한 불균일한 수신자 수, 분석 지연, 전송 시점의 매우 작은 수신자 세그먼트 등입니다.

추가 자료 

• 스마트 전송 시간 테스트 수행 및 분석 방법
• 스마트 전송 시간 결과 이해