Klaviyo의 스마트 전송 시간 이해하기

학습 내용

스마트 전송 시간이 비즈니스 데이터를 사용해 고객에게 이메일을 보낼 최적의 시간을 찾아 오픈율과 전환율을 극대화하고, 고객을 더 잘 이해하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

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Klaviyo의 전송 시간 최적화 모델이 다른 점

전송 시간 최적화 기능을 제공하는 회사는 많지만, Klaviyo의 모델은 달라요. 숨겨진 공식으로 비즈니스의 전송 시간을 결정하는 대신, Klaviyo는 탄탄한 테스트 프레임워크를 사용해 고객에 대한 데이터를 수집하고 이메일을 열 가능성이 가장 높은 시점을 파악해요. 투명성을 위해 결과는 언제나 확인할 수 있어요.

스마트 전송 시간을 사용해야 하는 경우

최적의 전송 시간을 파악하는 것도 중요하지만, 이 기능을 전략적으로 사용하는 것이 중요해요. 수신자의 현지 시간 기준으로 전송되므로, 플래시 세일이나 마감 임박 안내처럼 시간에 민감한 콘텐츠는 전송을 피하세요. 따라서 주요 공휴일이나 브랜드에 중요한 날짜 전후에는 스마트 전송 시간 테스트를 진행하지 않는 것이 좋아요.

스마트 전송 시간을 활용하는 방법

캠페인 마법사 또는 스마트 전송 시간 보고 페이지에서 스마트 전송 시간 테스트를 만들 수 있어요. 스마트 전송 시간 테스트는 여러 개 만들 수도 있지만, 스마트 전송 시간은 이메일에서만 사용할 수 있어요. 테스트를 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 스마트 전송 시간 테스트 수행 및 분석 방법을 확인해 주세요.

Klaviyo의 스마트 전송 시간 테스트는 수신자의 시간대에 따라 전송돼요. Klaviyo에서 수신자의 시간대를 확신할 수 없는 경우, 계정 수준에서 선택한 시간대를 기준으로 메시지가 전송돼요.

탐색 전송

이 단계에서는 Klaviyo가 24시간 동안 이메일을 전송해요. 고객은 해당 기간 내의 특정 시간에 무작위로 배정돼요. 모든 이메일은 수신자의 현지 시간 기준으로 전송돼요. 예를 들어, 동부 Standard 시간에 있고 중부 Standard 시간에 있는 구독자가 오전 10시에 이메일을 받도록 배정되면 오전 10시에 이메일을 받게 돼요. CST.

오늘 탐색 전송을 예약하면 다음 정각에 전송이 시작돼요(예: 오늘 오후 2:45에 예약하면 첫 번째 배치는 오후 3:00부터 전송돼요). 향후 날짜로 탐색 전송을 예약하면 첫 번째 배치는 계정의 현지 시간대 기준 오전 12:00에 전송돼요.

발송하는 이메일은 광범위하게 도달하는, 시간에 민감하지 않은 이메일(예: 주간 뉴스레터)이어야 해요. 또한, 리스트에 있는 동일한 사람들이 모두 이메일을 열어볼 기회를 갖도록 스마트 전송을 꺼두는 것도 고려해 보세요. 비슷한 기간에 다른 캠페인을 발송하는 경우 스마트 전송을 사용하거나 다른 날에 스마트 전송 시간이 아닌 이메일 캠페인을 보내는 것을 고려해 보세요.

가장 잘 맞는 시간대를 더 정확히 좁히려면 모델에 충분한 데이터가 필요해요. 일반적인 수신자 수가 얼마나 큰지에 따라 스마트 전송 시간의 이 부분을 여러 번 해야 할 수도 있어요.

탐색 전송을 실행했지만 결과가 왜곡된 경우(예: 휴일 또는 단순히 타이밍이 좋지 않은 경우) 기록된 스마트 전송 시간 데이터를 삭제해 달라고 요청할 수 있어요.

집중 전송

탐색 전송 단계 이후, Klaviyo는 집중 전송 시간(즉, 참여 유도가 가장 높은 시간)을 결정해요.

두 번째 단계에서는 Klaviyo가 탐색 전송 결과에서 결정된 시간을 계속 검증하고, 고객 행동의 변화에 따라 세부적으로 조정해요.

집중 전송을 사용하면 1개의 이메일은 최적의 전송 시간에 전송되고, 2개의 이메일은 최적의 전송 시간부터 2시간 이내의 시간대에 전송돼요. 또한 모든 이메일은 수신자의 현지 시간 기준으로 전송돼요.

예를 들어, 모델이 오전 7시가 최적의 전송 시간이라고 판단하면 수신자가 3개 그룹으로 분할돼요. 그룹 A는 수신자의 현지 시간 기준으로 오전 5시에 이메일을 받고, 그룹 B는 오전 7시에, 그룹 C는 오전 9시에 받아요.

최적의 전송

최적 전송 시간이 발견되면, 이 기능을 사용해 캠페인을 전송할 수 있어요. 최적 전송 시간은 어떤 규모의 오디언스에도 사용할 수 있어요.

이 옵션을 선택하면 Klaviyo가 수신자의 현지 시간대 기준으로 지정된 시간에 캠페인을 발송해요.

따라서 캠페인은 최대 24시간에 걸쳐 전송돼요. 결과 성과는 최적 전송 시간에 영향을 주지 않는데, 이메일이 각 시간대에서 특정 시간 1회에만 전송되기 때문이에요. 예를 들어 수신자가 모두 오후 10:00에 메시지를 받기 때문에, Klaviyo가 캠페인 성과를 비교할 수 있는 다른 시간이 없어요. 따라서 Klaviyo는 스마트 전송 시간 모델이나 최적 전송 시간을 업데이트하기 위해 학습할 내용이 없어요.

스마트 전송 시간 보고

스마트 전송 시간 보고를 사용하면 어떤 단계에 있는지, 캠페인이 마지막으로 전송된 시간이 언제인지 등 실험의 세부 정보를 확인할 수 있어요. 결과 개요도 확인할 수 있어요. 그래프에는 실험과 연결된 모든 캠페인의 시간당 이메일 열람률이 표시돼요.

개별 사용자의 캠페인 성과를 확인하고, 테스트 진행 과정에서 성과가 어떻게 나타나는지도 확인할 수 있어요.

자세한 내용은 스마트 전송 시간 결과 이해하기 가이드를 읽어보세요.

스마트 전송 시간 FAQ

스마트 전송 시간을 사용할 수 있는 옵션이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

스마트 전송 시간 탐색 전송 및 집중 전송은 수신자가 12,000명 이상인 캠페인에서만 사용할 수 있어요.

12,000명의 수신자에게 전송했고 탐색 전송도 5번 진행했지만, 여전히 집중 전송 옵션이 표시되지 않아요. 왜 그런가요?

전송된 각 캠페인에 대해, Klaviyo는 전환 기간 내에 수신자가 이메일을 열고 이후 다른 작업(예: 주문하기)을 수행하는 전환을 자동으로 트래킹해요. 전송 시간 모델은 이상적인 전송 시간에 영향을 미칠 결과를 기록하기 전에 전환 기간이 지난 뒤까지 기다려요. 기본적으로 전환 기간은 5일이지만, 계정 설정에서 이 기간을 변경할 수 있어요. 자세한 내용은 전환 트래킹에 관한 문서를 확인하세요.

탐색 전송을 할 때마다 같은 리스트를 사용해야 하나요?

아니요, 다른 리스트를 사용해도 돼요. 특정 그룹(예: 전송 시간 예를 들어 미국 고객만을 대상으로 하는 경우), 결과가 왜곡될 수 있으므로 다른 사람 그룹은 추가하지 않는 것이 좋아요. 하지만 전체 고객 기반의 최적 전송 시간을 이해하려는 경우 모든 리스트와 세그먼트를 포함할 수 있어요.

한 번에 스마트 전송 시간으로 이메일을 두 개 이상 보낼 수 있나요?

네, 원하는 만큼 얼마든지 발송할 수 있어요. 그래도 평소 발송 주기에 맞춰 보내는 것이 좋아요. 예를 들어, 보통 주 1회 이메일을 보낸다면 모델이 더 빨리 작동하도록 발송 주기를 늘리고 싶지는 않을 거예요. 그러면 결과가 왜곡돼요.

스마트 전송 시간을 사용하면서 이메일을 A/B 테스트할 수 있나요?

한 번에 변수 1개만 테스트해야 해요. 따라서 스마트 전송 시간 이메일은 A/B 테스트할 수 없어요.

집중 전송을 몇 번 보내야 실제로 최적의 전송 시간을 알 수 있나요?

모델이 충분한 데이터를 확보해 집중 이메일을 발송할 수 있게 되면, 제안된 시간이 최적의 전송 시간이라고 확신할 수 있어요. 집중 전송은 고객 행동이 변경될 경우 해당 시간을 계속 검증하고 개선하는 데 사용돼요.

스마트 전송 시간은 스마트 전송과 어떻게 다른가요?

스마트 전송 시간은 고객에게 전송하기에 최적의 시간을 알 수 있도록 해 주는 일련의 테스트예요. 스마트 전송은 짧은 시간에 너무 많은 이메일을 보내 고객을 불편하게 하는 일을 방지해요.

캠페인을 사용하여 전송 시간을 업데이트할 수 없었던 이유는 무엇인가요?

분석 프로세스의 일부로, Klaviyo는 스마트 전송 시간을 사용해 발송된 각 캠페인에 유효한 데이터가 있는지 확인해요. 예를 들어, 전송 시점에 수신자가 2명뿐인 세그먼트로 집중 전송을 보내면, 3개가 아니라 2개의 같은 이메일의 다른 버전만 전송되고 해당 캠페인은 분석에서 제외돼요. 이렇게 하면 이상치가 스마트 전송 시간에 영향을 주는 일을 방지할 수 있어요. 별도의 조치는 필요 없고, Klaviyo가 이후의 유효한 캠페인을 분석에 자동으로 포함하므로 스마트 전송 시간으로 계속 발송할 수 있어요.

캠페인이 제외될 수 있는 일반적인 이유로는 스마트 전송으로 인해 수신자 수가 고르지 않거나, 분석 지연이 있거나, 전송 시점에 수신자 세그먼트가 매우 작은 경우가 있어요.

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