Klaviyo のスマート送信時間を理解する

このページで学べること

スマート送信時間がビジネス データを使用してメールの最適な送信時間を特定し、開封率とクリック率を最大化するとともに、お客様をより深く理解する方法をご覧ください。

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Klaviyo の送信時間最適化モデルが異なる点

送信時間の最適化機能を備えた企業は数多くありますが、Klaviyo のモデルは異なります。隠れた数式でビジネスの送信時間を決定するのではなく、Klaviyo は堅牢なテストフレームワークを使用して顧客に関するデータを収集し、メールを開封する可能性が最も高いタイミングを特定します。透明性を確保するため、結果は常に確認できます。

スマート送信時間を使用すべきタイミング

最適な送信時間を把握することは重要ですが、この機能を戦略的に使用することが不可欠です。受信者の現地時間で送信するため、フラッシュセールや差し迫った期限に関する告知など、時間に敏感なコンテンツの送信は避けてください。そのため、主要な祝日やブランドにとって重要な日付の前後では、スマート送信時間のテストを行わないでください。

スマート送信時間を活用する方法

キャンペーン ウィザードまたはスマート送信時間のレポート作成ページのいずれかから、スマート送信時間テストを作成できます。スマート送信時間テストは複数作成することもできますが、スマート送信時間はメールでのみ利用できます。テストの実行方法の詳細については、スマート送信時間テストの実行と分析の方法をご覧ください。

Klaviyo のスマート送信時間は、受信者のタイムゾーンに基づいて送信するようにテストします。Klaviyo が受信者のタイムゾーンを確定できない場合、メッセージはアカウント レベルで選択したタイムゾーンに基づいて送信されます。

探索的送信

このフェーズでは、Klaviyo は 24 時間の期間内にメールを送信します。顧客は、その期間内の時間にランダムに割り当てられます。すべてのメールは受信者の現地時間で送信されます。たとえば、東部標準時にいて、中央標準時の購読者が午前 10 時に受信するよう割り当てられた場合です。メールの場合、午前 10 時に受信されます。CST。

本日、探索的送信をスケジュールした場合、次の時間の開始時に送信が開始されます（例：本日 2:45 p.m. にスケジュールした場合、最初のバッチは 3:00 p.m. から送信が開始されます）。将来の日付で探索的送信をスケジュールした場合、最初のバッチはアカウントのローカルタイムゾーンで 12:00 a.m. に送信が開始されます。

送信するメールは、広い範囲に配信する、時間的な緊急性のないメール（例：週次のニュースレター）である必要があります。また、リスト内の同じ人すべてがメールを開封する機会を得られるように、スマート送信をオフにすることも検討してください。同じ期間に他のキャンペーンも送信する場合は、スマート送信時間以外で送信するメールキャンペーンを、スマート送信と併用するか、別の日に送信することを検討してください。

最適な時間帯をより絞り込むには、モデルに十分な量のデータが必要です。通常の受信者数の規模によっては、スマート送信時間のこの部分を複数回実行する必要がある場合があります。

探索的送信を実行したものの結果に偏りがある場合（祝日や単なるタイミングの悪さが原因である可能性があります）、過去のスマート送信時間データの削除をリクエストできます。

集中送信

探索的送信フェーズの後、Klaviyo は集中送信時間（つまり、エンゲージメントが最も高い時間）を決定します。

第 2 フェーズでは、Klaviyo は探索的送信の結果から決定された時間の検証を継続し、顧客行動の変化に基づいて調整します。

集中送信では、1 通のメールが最適な送信時間に送信され、2 通のメールが最適な送信時間から 2 時間のウィンドウ内に送信されます。すべてのメールは受信者のローカル時間でも送信されます。

たとえば、モデルが最適な送信時間は午前 7 時だと判断した場合、受信者は 3 つのグループに分岐されます。グループ A は午前 5 時、グループ B は午前 7 時、グループ C は午前 9 時に、受信者の現地時間でメールを受信します。

最適な送信

最適な送信時間が判明したら、これを使用してキャンペーンを送信し始めることができます。最適な送信時間は、規模を問わずあらゆるオーディエンスで使用できます。

このオプションを選択すると、Klaviyo は受信者のローカル タイムゾーンで指定した時刻にキャンペーンを送信します。

そのため、キャンペーンは最大 24 時間にわたって送信されます。結果のパフォーマンスは最適な送信時間に影響しない点にご注意ください。メールは各タイムゾーンで 1 つの特定の時刻にのみ送信されます。受信者は、たとえば 10:00 p.m. に全員がメッセージを受信するため、Klaviyo がキャンペーンのパフォーマンスと比較できる他の時間が存在しません。したがって、Klaviyo はスマート送信時間モデルや最適な送信時間を更新するために学習できる情報を得られません。

スマート送信時間のレポート作成

スマート送信時間のレポート作成では、フェーズやキャンペーンが最後に送信された日時など、実験の詳細を確認できます。結果の概要も確認できます。グラフは、実験に関連付けられたすべてのキャンペーンの1時間ごとの開封率を示しています。

また、個人のキャンペーン パフォーマンスを表示し、テスト期間を通じてどのように推移するかを確認することもできます。

詳細については、スマート送信時間の結果を理解する のガイドをお読みください。

スマート送信時間に関する FAQ

スマート送信時間を使用するオプションが表示されないのはなぜですか？

スマート送信時間の探索的送信と集中送信は、受信者が 12,000 人以上のキャンペーンでのみ利用できます。

12,000 人の受信者に送信しており、探索的送信を 5 回実施しましたが、それでも集中送信のオプションが表示されません。なぜですか？

送信された各キャンペーンについて、Klaviyo はコンバージョン、または受信者がメールを開封してからコンバージョン期間内に別のアクション（注文の確定など）を行ったことを自動的にトラッキングします。送信時間モデルは、理想的な送信時間に影響する結果を記録する前に、コンバージョン期間が終了するまで待機します。デフォルトでは、コンバージョン期間は 5 日間ですが、この期間はアカウント設定で変更できます。詳しくは、コンバージョントラッキングに関する記事をご覧ください。

探索的送信を行うたびに、同じリストを使用する必要がありますか？

はい、別のリストを使用できます。特定のグループ（例：米国の顧客のみ）の最適な送信時間を見つけようとしている場合、他のグループの人々を追加したくないはずです。追加すると結果が歪んでしまうためです。ただし、顧客基盤全体の最適な送信時間を把握しようとしている場合は、すべてのリストとセグメントを含めることができます。

スマート送信時間を使用して、同時に複数のメールを送信できますか？

はい、必要な数だけ送信できます。通常の送信頻度に従って送信してください。たとえば、通常は週 1 回メールを送信している場合、モデルを速く動作させるためだけに送信頻度を増やすことは避けてください。これにより、結果が歪みます。

スマート送信時間を使用しながらメールを A/B テストできますか？

一度にテストする変数は 1 つだけにしてください。そのため、スマート送信時間メールは A/B テストできません。

真の最適な送信時間を把握するまでに、集中送信を何回送信する必要がありますか？

モデルに十分なデータが蓄積され、絞り込みメールを送信できるようになると、提案される時間が最適な送信時間であることが確実になります。集中送信は、顧客行動が変化した場合に、その時間を継続的に検証し、調整するために使用されます。

スマート送信時間とスマート送信はどう違いますか？

スマート送信時間は、お客様に送信する最適な時間を把握できる一連のテストです。スマート送信は、短期間に多すぎるメールを送ってお客様に負担をかけないようにします。

キャンペーンが送信時間の更新に使用できなかったのはなぜですか？

分析プロセスの一環として、Klaviyo はスマート送信時間で送信された各キャンペーンに有効なデータがあることを確認します。たとえば、送信時点で受信者が 2 人しか含まれないセグメントに対して集中送信が送られた場合、3 つではなく 2 つのバリエーションのみが送信され、キャンペーンは分析から削除されます。これにより、外れ値によってスマート送信時間が歪められることを防ぎます。対応は不要です。Klaviyo は、その後の有効なキャンペーンを分析に自動的に含めるため、スマート送信時間を使用して送信を継続できます。

キャンペーンが除外される一般的な理由には、スマート送信による受信者数の偏り、分析の遅延、送信時点での受信者セグメントが非常に小さいことなどがあります。

その他のリソース