メッセージのコンバージョントラッキングを理解する

このページで学べること

メール、SMS、モバイルプッシュ メッセージにおけるコンバージョン トラッキングの仕組みと、これらの設定を編集する方法をご確認ください。送信された各キャンペーンとフローについて、Klaviyo はコンバージョンを自動的にトラッキングします。これにより、マーケティング チャネルのパフォーマンスと、各チャネルの個別の成果を分析できます。

コンバージョントラッキングとは？

コンバージョンとは、注文の確定など、測定したいアクションのことです。Klaviyoでは、メールの開封、リンクのクリック、SMSの配信、またはプッシュ通知の開封などの適格なタッチポイントがアトリビューション期間の設定を満たす場合に、そのアクションをメッセージに関連付けます。

コンバージョンメトリックには、注文の確定、発送済みの注文、購入商品のほか、チェックアウトの開始や商品をカートに追加などのアクションが含まれる場合があります。メールの開封は、注文やチェックアウトのコンバージョンではなく、アトリビューションに使用されるメッセージのインタラクションです。

新しいアカウントでは、デフォルトのアトリビューション期間は、メールの開封とクリックが5日、SMSのクリックが5日、SMSの配信が12時間、プッシュの開封が24時間です。アカウントの期間は、設定＞アトリビューションで確認および変更できます。

アトリビューション設定は30日間で最大3回まで変更できます。変更内容は過去および今後のアトリビューションデータに適用され、完了まで最大36時間かかる場合があります。その更新が進行中の間は、設定を再度編集できません。その他のオプションについては、アトリビューションモデルを変更する方法をご覧ください。

アトリビューション期間を変更するには：

1. アカウントメニューを開き、［設定］>［アトリビューション］を選択してください。
2. アトリビューション期間で、チャネルを展開します。含めたいタッチポイントを選択し、日または時間を使用して各期間を調整してください。
3. [Save] を選択します。

コンバージョン トラッキングはどのように機能しますか？

コンバージョン トラッキングに関する重要な注意事項がいくつかあります：

• マルチチャネルまたは協調アトリビューション
  複数のマーケティングチャネルを使用している場合、Klaviyo は各チャネル（SMS またはメール）のアトリビューション期間を確認します。ここから、購入時にこれらのいずれかのチャネルに売上のアトリビューションを付与すべきかどうかが判断されます。たとえば、SMS のアトリビューション期間は終了しているものの、メールのアトリビューション期間はまだ有効で、その期間中に顧客がメールに反応した場合、アトリビューションはメールに割り当てられます。
• 対象となるメッセージのタッチポイント
  設定で有効にすると、メールの開封とクリック、SMSの配信とクリック、プッシュ通知の開封がアトリビューションの対象としてカウントされる場合があります。Apple Mail Privacy Protection（MPP）による開封は、アトリビューションから除外しない限りカウントされる場合があります。MPPの開封とアトリビューション設定を調整する方法をご確認ください。
• コンバージョン期間のトラッキング
  コンバージョン期間は、購読者がメッセージを受信した時点で開始されます。コンバージョン期間またはアトリビューション期間内に発生したフォローアップアクションのみがカウントされます。
• コンバージョン期間のタイミング
  メールと SMS の両方について、Klaviyo は 1 日単位でメッセージのアトリビューションを確認します。そのため、メッセージを送信した日が、アトリビューション率とコンバージョンが集計される日になります。たとえば、金曜日にすべての受信者へメールを送信し、そのメールを金曜日と土曜日の両方で開封した場合、それらの開封は金曜日に紐づけられます。
• コンバージョンのレポート作成
  メッセージの送信日で結果をグループ化するレポートには、後から発生したコンバージョンも、アトリビューション期間内であれば含まれる場合があります。単一の送信日を選択しても、その期間は短縮されません。最近送信したメッセージは、コンバージョンを収集するためにまだ時間が必要です。そのため、最終的なパフォーマンスを比較する前に、期間が経過するのを待ってください。メッセージアトリビューションがアナリティクスレポートにどのように影響するかをご確認ください。

Klaviyo はなぜこの方法でコンバージョンをトラッキングするのですか？

Klaviyoは、組み込みの外部連携またはAPIを通じて受信したイベントからコンバージョンを計算します。同じプロファイルに関連付けられている場合、あるデバイスでのメッセージへの反応を、別のデバイスで後から行われた購入と関連付けることができます。例えば、スマートフォンでメールを読み、ノートパソコンから購入する場合があります。以下で説明するように、メール開封トラッキングでは引き続きピクセルを使用します。

コンバージョントラッキングでどのメトリックに注目するかを、事前に決めておく必要はありません。パフォーマンスを確認する際、アカウントで利用可能なコンバージョンメトリックから選択できます。

たとえば、E コマースビジネスでは、メールが原因で発生した購入数を把握したい場合があります。ただし、メールの受信後に少なくとも 1 つの商品ページを閲覧した、またはチェックアウトを開始した人数に関心がある場合は、このコンバージョンデータも確認できます。これにより、異なるパフォーマンス基準にまたがって、さまざまなキャンペーンの影響を比較できます。

メールコンバージョントラッキング

メールの開封トラッキングが有効になっている場合、Klaviyoはメールに小さな不可視のトラッキングピクセルを追加します。デフォルトでは、ピクセルは下部に配置されており、配置位置を変更できます。ピクセルが読み込まれると開封が記録されます；クリックはメール内のリンクを通じてトラッキングされます。開封トラッキングとクリックトラッキングは、コンバージョンウィンドウとは別です。開封トラッキングがオフになっている場合、それらの開封は記録されず、開封に基づくアトリビューションには使用できません。

開封数の差異の可能性

開封が記録されていない場合でも、受信者がメールをクリックすることはあります。たとえば、メールが完全に読み込まれる前にリンクをクリックした場合に発生する可能性があります。Apple Mail Privacy Protection（MPP）により、購読者ご自身が行っていない開封がカウントされる場合もあります。

非開封者セグメントを作成する際は、開封条件とクリック条件の両方を含めて、開封が記録されていないままクリックした人をエンゲージメントなしに分類しないようにしてください。これらの条件だけでは、MPPの開封を除外できません。それらの開封をアトリビューションから除外するには、アトリビューション設定を調整してください。

Klaviyo は、各 URL に固有のトラッキング情報を追加することでクリック アクティビティをトラッキングします。そのため、Klaviyo Email 内のリンクにカーソルを合わせると、以下の例のように URL が先頭から表示される場合があります。これは、アカウントで専用のクリック トラッキングが設定されているかどうかによって、見え方が多少異なる場合があります。
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

SMS コンバージョン トラッキング

新規アカウントの場合、デフォルトのSMSアトリビューション期間は、クリックが5日、配信が12時間です。設定 > アトリビューション で、 これらの期間を 個別に編集できます。

SMSアトリビューションでは、そのタッチポイントが有効になっており、設定されたウィンドウ内で適格となる場合、配信またはクリックを使用できます。配信されただけでは、受信者がSMSを読んだことの証明にはなりません。配信アトリビューションが有効になっている場合、注文の確定などの対象となるアクションは、クリックがなくてもそのメッセージに紐付けて計測できます。

Klaviyo では、購入またはアクション時にお客様が両方のチャネルで行ったインタラクションに、アトリビューションを関連付けます。マルチチャネル アトリビューションと、メールと SMS のアトリビューションがどのように連携するかについて詳細をご覧ください。

アトリビューションされていないコンバージョンが表示される場合は、有効になっているタッチポイントとアトリビューション期間を確認してください。アトリビュートされたコンバージョンを増やすことだけを目的に期間を延長するのではなく、メッセージ送信後に顧客が行動するまでの時間を反映する期間を選択してください。

プッシュコンバージョントラッキング

デフォルトでは、Klaviyoはプッシュ通知に対して24時間のアトリビューション（コンバージョンとも呼ばれます）ウィンドウを設定します。設定>アトリビューションで、アカウントのプッシュウィンドウを確認して編集できます。

プッシュのアトリビューションは、受信者が通知をタップ（つまりプッシュを開封）し、その後アトリビューション期間内に別のアクション（注文など）を行った場合に発生します。そのため、アトリビューション期間とは、プッシュ通知が開かれてから、そのメッセージに対するコンバージョンを Klaviyo が関連付けるまでの時間（時間数）です。

Klaviyoでは、プッシュ、SMS、メール全体で適格なタッチポイントが考慮されることに注意してください。デフォルトのラストタッチモデルでは、アトリビューション期間の設定を満たす最後の適格なタッチポイントがクレジットされます。

マルチチャネルコンバージョン

複数のチャネルを介してメッセージを送信するとどうなりますか？どのメッセージにコンバージョンが紐づけられますか？

Klaviyoのデフォルトのラストタッチモデルでは、設定されたアトリビューション期間を使用して、コンバージョン前の直近の適格なタッチポイントにクレジットを付与します。そのタッチポイントは、設定に応じて、メールの開封またはクリック、SMSの配信またはクリック、またはプッシュ通知の開封になります。

パーソナライゼーションまたはアドバンストKlaviyoデータプラットフォームを利用しているアカウントでは、対象となるタッチポイント全体で収益のクレジットを配分するために、線形アトリビューションも使用できます。詳細については、アトリビューションモデルの種類についてをご覧ください。以下の例では、最終タッチ、メールの5日間のウィンドウ、およびプッシュの24時間のウィンドウを使用しています。

たとえば、次のようなケースを想定します：

• 顧客は1日目にメールを受信して開封します。
• 同じ顧客が2日目にプッシュ通知を受信し、開封します。

顧客が 3 日目に商品を購入した場合、コンバージョンはプッシュ通知に紐づけられます。プッシュは“ラストタッチ”であり、購入が 24 時間のウィンドウ内に発生する限り、収益はその通知に計上されます。

ただし、顧客が 4 日目に商品を購入したとします。この場合、コンバージョンはメールに紐付けられます。購入がプッシュのコンバージョン期間外であるため、プッシュに紐付けることはできません。ただし、購入はメールの期間内に収まるため、Klaviyo はコンバージョンをメールに紐付けます。

メールと SMS のウェブサイト トラッキング

Klaviyoのウェブトラッキングは、サイト上のイベントを既知のプロファイルに関連付けます。匿名訪問者のトラッキングが有効になっている場合、訪問者が特定される前のアクティビティも保存でき、特定後にそのアクティビティをプロファイルに追加できます。匿名訪問者アクティビティのバックフィルについて確認してください。

Klaviyo がウェブトラッキング目的でサイト訪問者を識別する方法はいくつかあります。

• ウェブサイトトラッキングが有効になりました
  ウェブサイトにKlaviyoのウェブトラッキングスニペットを設置すると、Klaviyoはトラッキングされたメッセージリンクをクリックした訪問者を識別し、Cookieを付与できます。メールリンクについては、メールからウェブサイトへのトラッキングをオンにしてください。SMSリンクでは、トラッキング情報を含めるためにKlaviyoのリンク短縮機能を使用します。
• 購読者のオプトイン
  誰かが過去のある時点で Klaviyo のフォームを通じて購読/オプトインした場合、ウェブトラッキングコードはオプトイン時にこの人物に Cookie を付与します。

メールからウェブサイトへのトラッキングを変更するには、［設定］>［メール］>［トラッキング］に移動し、［メールからウェブサイトへのアクティビティトラッキングを有効にする］を選択または選択解除して、［保存］を選択します。メールからウェブサイトへのトラッキングについて詳細はこちら。

メールからウェブサイトへのトラッキングでは、その設定が有効になっている場合、Klaviyoがリンクに暗号化された_kxパラメータを追加します。トラッキングされたSMSリンクにも、このパラメータが含まれる場合があります。Klaviyoのウェブトラッキングでは、これを使用して、ウェブサイトにクリックスルーしたプロファイルを特定します。

このパラメータは自動的に追加され、リンクの読み込み時間に影響しないはずです。ただし、URLがクエリパラメーターを使用してファイルのダウンロードをトリガーする場合、追加された_kxパラメーターによってダウンロードリンクが機能しなくなる可能性があります。サーバーを設定して、_kxを無視するようにしてください。メールのリンクの場合は、上記の手順に従ってメールからウェブサイトへのトラッキングをオフにすることもできます。これは1つのキャンペーンだけではなく、アカウント全体に適用されます。_kxパラメータについて詳細はこちら。以下の例は、URLでどのように表示されるかを示しています。

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Klaviyo と Google Analytics の間で発生する可能性のある不一致

KlaviyoとGoogle Analyticsでは、イベントソース、アトリビューションモデル、期間が異なるため、コンバージョン合計のレポート内容が異なる場合があり、クレジットの割り当て方法も異なります。Klaviyoは、外部連携またはAPIを通じてコンバージョンイベントを受信します。Google Analyticsは、ウェブサイトまたはアプリから送信されたイベントを測定します。

例えば、顧客がスマートフォンでメールを開き、その後ノートパソコンで直接ストアにアクセスして購入する場合があります。Klaviyoでは、記録された開封と購入が同じプロファイルに紐づいており、かつアトリビューション期間内の条件を満たしている場合、メールにクレジットを付与できます。Google Analyticsでは、メールにクレジットを付与せずに購入を記録できます。同様に、クリックがなくても、配信アトリビューションが有効になっている場合は、SMSの配信がクレジットの対象となることがあります。Klaviyoメッセージのアトリビューションについて詳細はリンク先をご覧ください。

Klaviyoのコンバージョンアナリティクスを使用してメッセージのパフォーマンスを評価し、Google Analyticsとの結果の整合性を取る際に、アトリビューション設定とイベントソースを比較してください。

メッセージにUTMトラッキングを追加する

メールやSMSを含むキャンペーンおよびフローメッセージ内のリンクにUTMパラメーターを追加できます。アカウントのUTMトラッキングパラメーターをカスタマイズし、個々のメッセージに対してそれらを上書きできます。

UTMトラッキングが有効になっている場合、utm_sourceとutm_mediumが含まれます。utm_campaign、utm_id、utm_termも有効にできます。以下の値は現在のデフォルトです。保存されたアカウント設定とカスタムメッセージ設定は異なる場合があります。

メール

• ソース
  Klaviyo
• 中程度
  メール
• キャンペーン
  utm_campaignが有効な場合のキャンペーン名

SMS メッセージ

• ソース
  Klaviyo
• 中程度
  SMS
• キャンペーン
  utm_campaignが有効な場合のキャンペーン名

フロー

• ソース
  Klaviyo
• 中
  メールやSMSなどのメッセージタイプ
• キャンペーン
  utm_campaignが有効な場合のフローメッセージ名

カスタム例として、「ウェルカムシリーズ」という名前のウェルカムシリーズフローがあり、最初のメールの名前が「ブランドのご紹介」で、フローのメールIDがA12bc3だとします。utm_sourceにフロー名、utm_mediumにメッセージタイプ、utm_campaignにフローメッセージ名（フローメッセージID）を選択すると、値は次のとおりです。

• 中程度
  メール
• Source
  ウェルカムシリーズ
• キャンペーン
  "Intro to our Brand (A12bc3)"

追加パラメーター

設定 > その他 > UTMトラッキングでutm_idとutm_termをオンにできます。以下のオプションは選択できる値の例であり；これらのパラメータに限定されるものではありません。アカウント設定を変更した後に保存を選択してください。

メール

• ID
  キャンペーン ID、キャンペーン ID を含むキャンペーン名、外部 ID、Klaviyo プロファイル ID、またはリンクテキストもしくは代替テキストを含めるオプションがあります。
• 用語
  外部 ID、Klaviyo プロファイル ID、またはリンクテキストや alt テキストを含めることができます。

SMS

• ID
  キャンペーンID、キャンペーンIDを含むキャンペーン名、外部ID、またはKlaviyoプロファイルIDを含めることができます。
• 用語
  外部IDまたはKlaviyoプロファイルIDを含めることができます。

フロー

• ID
  フローID、フローメッセージIDを含むフローメッセージ名、外部ID、KlaviyoプロファイルID、またはリンクテキストもしくはaltテキストを含めるオプションがあります。
• 用語
  外部 ID、Klaviyo プロファイル ID、またはリンクテキストもしくは代替テキストを含めるオプションがあります。

リンクテキストまたは代替テキストはメールのフローメッセージでは利用できますが、SMSのフローメッセージでは利用できません。

その他のリソース