Klaviyo のメッセージアトリビューションを理解する

このページで学べること

Klaviyo のイベントおよびメッセージアトリビューションの方法、つまり、どのメッセージやチャネルが顧客行動に貢献したかを把握する方法について説明します。

アトリビューションが重要である理由

アトリビューションとは、各マーケティングチャネルやメッセージが顧客行動や収益にどのように貢献したかを評価する仕組みです。どのチャネル、メッセージ、戦略が最も成果につながったかを特定できるため、効果的なリソース配分や必要に応じた戦略の調整に役立ちます。

Klaviyo のアトリビューションの割り当て方

各プラットフォームやベンダーは、イベントやメッセージのアトリビューションを独自に定義している場合があり、こうした違いを理解しておくことが重要です。

Klaviyoでは、イベントアトリビューションはチャネル全体で機能します。メールの開封やテキストメッセージのクリックなど、チャネルとインタラクションごとに個別のアトリビューション期間を設定できます。このアトリビューションが有効になっている場合、Klaviyo以外のプラットフォームでは、サイトの訪問イベントに対して共通のアトリビューション期間が共有されます。Klaviyoは、有効になっているアトリビューション期間内の対象アクティビティにのみコンバージョンの貢献が付与されます。

メッセージアトリビューションのデフォルト設定

デフォルトでは、Klaviyoはラストタッチアトリビューションモデルを使用します：コンバージョンクレジットの100％は、コンバージョン前の最後の対象タッチポイントに付与されます。新規アカウントのデフォルトのルックバックウィンドウは次のとおりです：

• メールのクリック：5 日間
• メールの開封：5 日間
• SMSのクリック：5 日間
• テキストメッセージの開封：1日（RCSのみ）
• SMSの配信：12 時間
• プッシュ開封：24 時間
• WhatsApp のクリック：5 日間
• WhatsApp の開封：12 時間
• Klaviyo以外のプラットフォームでの「サイトの訪問」（アドバンストKlaviyoデータプラットフォームおよびパーソナライゼーションをご利用のお客様のみ。これを含めるには、このアトリビューションを有効にしてください）に対して1日

アトリビューション期間、マシンオープン設定、またはボットクリック設定を調整するには、メール、SMS、プッシュアトリビューション設定の設定に関するガイドを参照してください。

アトリビューションモデルの更新

Klaviyoのアトリビューションモデルは、アカウントのアトリビューション設定を更新すると履歴データを再計算するため、過去と将来のデータの一貫性が保たれます。更新内容がアカウントに表示されるまでに最大36時間かかる場合があります。更新が完了するまで、設定を再度編集することはできません。

アトリビューションを計算するための期間

Klaviyo のモデルでは、イベントを受け取ってから 3 時間以内にコンバージョンイベントのアトリビューションを決定します。アトリビューションモデルは、メッセージのインタラクションイベントが遅れて到着した場合でも、5日以内であればアトリビューションを更新します。

イベントアトリビューションとメッセージアトリビューションの違い

イベントアトリビューションとは、Klaviyo が特定のメッセージや顧客のアクションにイベントを紐づけることをいいます。例えば、顧客がメールを受信し、リンクをクリックし、そのリンク経由で商品を購入したとします。Klaviyo は、紐づけ可能なアクション（開封、クリック、配信など）が行われたかどうか、またアトリビューション期間内であるかどうかを確認します。イベントアトリビューション期間は、プロファイルが最初にメッセージを受信した時点からの期間です。

送信日レポートのメッセージのアトリビューションでは、アカウントのタイムゾーンを使用して、メッセージが送信された日ごとに結果をグループ化します。たとえば、オーストラリアの受信者の現地時間ではフローのメールが3月10日に送信されますが、アカウントのタイムゾーンではまだ3月9日です。メッセージの送信日でグループ化されたレポートでは、そのメールの開封、クリック、購読解除は3月9日としてカウントされます。

メッセージアトリビューションでは、アカウントのタイムゾーンに基づいてメッセージが最初に送信された日時が決定されるため、特定の受信者が実際に開封した現地の日時と、紐づけられる日時が完全には一致しない場合があります。そのような場合でも、Klaviyoはレポート内で各イベントをメッセージに紐づけて計上します。

Klaviyo のイベントアトリビューションのタイミング

単独ソースのルックバック期間の例

デフォルトでは、メールの開封とクリックのルックバック期間は 5 日間ですが、必要に応じてアカウントのアトリビューション設定でこれらの期間を調整できます。

以下の例は、メールのアトリビューションがどのように機能するかを示しています。なお、この例では、メールの開封とクリックのルックバック期間にデフォルトの 5 日間を使用しています。

• 1 日目
  購読者にメールを送信し、購読者はそれを開封
• 2 日目
  購読者は再びこのメールを開き、商品オファーのリンクをクリック
• 4 日目
  最終的にメールから商品を購入

この例では、5 日間のアトリビューション期間内であるため、売上はメールに紐づけられます。しかし、仮に顧客が 12 日目に購入した場合、メールには紐づけられません。

複数ソースのルックバック期間の例

以下の例は、メールとSMSメッセージをほぼ同時に送信した場合に何が起こるかを示しています。

この例では、メールの開封とクリックのウィンドウを5日間に設定したラストタッチと、カスタムの1日間のSMSクリックウィンドウを使用しています。

• 1日目
  購読者にメールとSMSの両方のメッセージを送信し、購読者はメールを開封します。
• 3日目
  購読者はSMS内のリンクをクリックするが、購入はなし
• 4 日目
  購読者は再びメールを開封
• 5日目
  別のメッセージをクリックしなくても、ストアに戻って購入します。

この例では、Klaviyoは収益をメールに帰属させます。4日目のメール開封は、購入前の最後の対象タッチポイントであり、5日間のメールウィンドウ内です。3日目のSMSクリックは、5日目の時点ではカスタムの1日間SMSウィンドウの対象外です。結果を解釈する際は、メールとSMSのアトリビューション設定をあわせて考慮してください。

分析レポートにおける Klaviyo のメッセージアトリビューション

多くのKlaviyoアナリティクスレポートでは、アトリビューションを使用してキャンペーンとフローにコンバージョンの貢献度を割り当てます。また、レポートでは結果をメッセージの送信日、または各イベントが発生した日でグループ化できます。

送信日別にメッセージのパフォーマンスをグループ化するレポートには、次のものがあります：

• ホームダッシュボード
• 概要ダッシュボード
• キャンペーン パフォーマンスレポート
• フロー パフォーマンスレポート
• キャンペーンとフローの概要レポート（キャンペーンのエンゲージメントの推移チャートではイベント日付が使用されます）
• ポートフォリオ報告
• ベンチマーク
• オーディエンスパフォーマンスレポート（アドバンストKlaviyoデータプラットフォームとパーソナライゼーション限定）

イベント日別にグループ化されたレポートでは、開封やクリックなどの各イベントが、メッセージの送信日ではなく、発生した日付に配置されます。このグループ化によって、レポートでアトリビューションされたコンバージョンが表示されなくなることはありません。

結果をイベント日別にグループ化するレポートには、次のものがあります。

• シングルメトリック レポート
• マルチメトリック レポート
• メトリック
• ファネル分析レポート（アドバンストKlaviyoデータプラットフォームとパーソナライゼーションのお客様）
• カスタムモニター（アドバンストKDP限定）

その他のリソース