ベンチマークレポートのスタートガイド

このページで学べること

ベンチマークを使用して、Klaviyo のベストプラクティス、業界トレンド、そして自社と似た企業に照らし合わせてアカウントデータを分析する方法を確認しましょう。アカウントのさまざまな側面のパフォーマンスを確認することで、改善が必要な領域の取り組みを優先し、Klaviyo を最大限に活用できます。

ベンチマークの前提条件

メール

メール ベンチマークを表示するには、過去 6 か月間に少なくとも 25 通のメールを送信しているという利用資格要件を満たす必要があります。業種を指定したアカウントでは、業界レベルのベンチマークが表示されます。ベンチマークは毎月 10 日に新しいデータを基に更新されます。ベンチマークの最終更新日時を示すタイムスタンプが右上に表示されます。今月にベンチマーク表示の条件を満たした場合、ベンチマークは翌月になるまで利用できません。

SMS
メールと同様に、SMS キャンペーンのベンチマークでは、SMS を少なくとも 25 通送信している必要があります。この適格基準を満たしていない場合、SMS キャンペーンベンチマークで業界データを表示できません。この記事では、ベンチマークの各ページの違いと、その読み方について説明します。各ページの表やグラフをカスタマイズする方法については、ベンチマークページをカスタマイズする方法をご覧ください。[分析] タブの活用に関する戦略的なガイダンスについては、分析エクスペリエンスのカスタマイズのコースをご覧ください。

業界の判定

各ベンチマークページを移動すると、各ページの下部に、ベンチマーク比較データの算出方法を示すセクションが表示されます。このセクションをクリックすると、以下に示すように、同業他社データの算出に現在使用されている業種を確認できます。

同業他社グループとは、自社と規模や範囲（例：業界、平均商品単価、総収益、前年比成長率、キャンペーン送信があった日数の割合、メール収益の割合）が類似する、およそ 100 社の企業の集合です。業界を設定していない場合、または業界が不正確に取得されている場合は、[組織] > [連絡先情報] にアクセスして調整できます。この組織情報の更新方法の詳細については、Klaviyo で業界とバーティカルを更新する方法をご覧ください。

ベンチマークにアクセス

1. ベンチマークにアクセスするには、[分析] > [ベンチマーク] に移動します

[ベンチマーク] タブには、自社と類似する他社との比較でデータを分析できる 5 つの個別ページがあります。これらのページには以下が含まれます：

• 概要
• ビジネスパフォーマンス
• キャンペーン
• フロー
• サインアップフォーム

ベンチマークの概要ページ

ベンチマーク を選択すると、デフォルトで 概要 ページが表示されます。概要ページには、マーケティングプログラムのどの側面が良好に機能しているか、どの側面がうまく機能していないかの簡単な要約が表示されます。

Top Performing Metricsセクションには、パーセンタイルの降順でランク付けされた、最も高いメトリックが表示されます。一方、Bottom Performing Metricsには、パーセンタイルの昇順でランク付けされた、パフォーマンスの低いメトリック上位 5 件が表示されます。どちらの表にも、各パフォーマンスメトリックの未加工の出力値が表示されます。

ベンチマークでデータがどのように整理されているかを理解する

ビジネス パフォーマンス、キャンペーン、フロー、および サインアップフォーム のページでは、より具体的なデータを詳しく調べて、焦点を絞った分析を行えます。これらのいずれかに移動するには、該当するタブをクリックします。

これらのいずれのページでも、さまざまなパフォーマンス指標にわたる時間の経過に伴うデータ トレンドのグラフと表が表示されます。また、棒グラフまたは折れ線グラフとして、データの同じ 2 つの表示オプションも含まれます。

テーブル
デフォルトのテーブルビューでは、選択した期間全体のアカウント パフォーマンスがメトリック別に要約されます。このビューは、各メトリックの生の値だけでなく、視覚的なパフォーマンス指標も提供するため便利です。

Standard ビュー
いずれかのテーブルビューにアクセスすると、自動的に以下の列と値が表示されます：

• メトリック
  アカウントのパフォーマンスを表すものとして選択したメトリックです。例として、開封率、クリック率、リピート顧客率などがあります。
• パフォーマンス
  各パフォーマンス指標が同業他社グループと比較してどの程度機能しているかを示します。これらのステータスは、低、普通、良好、優良です。ベンチマークのパフォーマンスデータの意味と、その使用方法の詳細はこちら。
• 値
  指定されたパフォーマンス指標に対応する生の値。たとえば、平均注文額の場合、ビジネスにおける正確な金額が表示されます。
• 中央値（同業他社）
  パフォーマンスの中間層にある企業に帰属する値。企業の半数は中央値より高いパフォーマンスを示し、半数は中央値より低いパフォーマンスを示します。

詳細なテーブル表示

メトリックに関連する追加の値やパフォーマンス指標を表示するには、表の右上にある [詳細表示] のオプションをオンにします。

これをオンに切り替えると、次の追加パフォーマンス指標がテーブルに表示されます。例：

• パーセンタイル
  指定された同業他社グループ内で、同業他社と比べた順位です。たとえば、75 パーセンタイルの場合、会社の順位は類似する他社の 75％ より上位でした。25 パーセンタイル、50 パーセンタイル（中央値）、75 パーセンタイルをレポートします。
• 25番目パーセンタイル
  パフォーマンスが最も低い層の企業に割り当てられる値です。
• 75 番目のパーセンタイル
  最上位のパフォーマンス層にある企業に割り当てられる値。
  

グラフ
利用可能なさまざまなグラフでは、自社のパフォーマンス、業界の中央値のパフォーマンス、同業他社グループの中央値のパフォーマンスが表示されます。

各グラフには、以下を含むさまざまなパフォーマンス指標を表す異なる色が表示されます。

• 青
  そのメトリックにおける自身のパフォーマンスを表します。
• 緑
  同業他社グループの中央値のパフォーマンスを表します。
• 黄色
  業界全体のパフォーマンスの中央値を示します。
• 青の破線
  該当する場合、青の破線は、達成すべき値に関する Klaviyo のガイダンスまたはベストプラクティスを示します。

さまざまなグラフスタイルには次のものがあります：

• 棒グラフ
  棒グラフでは、横に並んだ棒で、同業他社グループと業界のレートと比較してレートを比較します。各バーのグループは、選択した期間に従って表示されます。

• 折れ線グラフ
  折れ線グラフでは、同業他社や業界データのトレンドと比較しながら、時間の経過に伴う傾向を確認できます。各プロット点は、特定の期間（例：各月）のデータを表し、それらが線でつながることで、時間の経過に伴う結果を可視化します。そのため、パフォーマンスが上昇または下降している箇所を簡単に把握できます。複数の期間（例：四半期内の複数週、複数月、または複数年）を表示している場合にのみ、折れ線グラフを表示できることに注意してください。

レートの計算方法

ベンチマーク データの率は、特定の期間（例：先月）の平均を示します。これらの平均ベンチマーク率には、次が含まれます。

• 開封率
• クリック率
• クリックスルー率
• 注文率
• 受信者あたりのメール収益
• バウンス率
• 迷惑メール率
• 購読解除率

たとえば、前四半期のクリック率メトリックを確認しているとします。最初のキャンペーンで配信が 50 件、受信者が 25 人クリックした場合、クリック率は 50％になります。また、2 番目のキャンペーンで配信が 100 件あり、受信者が 20 人しかクリックしなかった場合、クリック率は 20％になります。

これらを平均してクリック率 35％を算出するのではなく、両方のキャンペーンのデータを組み合わせてから、全体のクリック率を計算します。これを行うには、1 つ目のキャンペーンのクリック数に 2 つ目のキャンペーンのクリック数を足し、1 つ目のキャンペーンの配信数に 2 つ目のキャンペーンの配信数を足した数で割ります。この場合、クリック率=(25+20)/(50+100)=30％ となります。

ビジネスパフォーマンスページを使用する

ビジネスパフォーマンスページでは、全体的なビジネスの健全性に関する主要業績評価指標の内訳が提供されるため、時間の経過に伴う傾向を監視し、改善が必要な領域に注力できます。ここには、優れているビジネス領域と改善が必要な領域を示す表、グラフ、および折れ線グラフが表示されます。

データの表示

デフォルトでは、ビジネス パフォーマンス ページに、以下の例のように標準の表形式が表示されます。

また、右上の [詳細表示] オプションを切り替えることで、パーセンタイルのデータも表示できます。

追加データ表示オプション
テーブルの右上隅に、データを表示するための 3 つのオプションが表示されます。

• テーブル
• 棒グラフ
• 折れ線グラフ

3 つのオプションを切り替えて、最も役立つ方法でデータを表示できます。すべての方法で、標準のテーブル表示と同じデータが表示されます。

棒グラフと折れ線グラフのオプションでは、グラフ自体にカーソルを合わせると、アカウント、同業他社グループ、業界のデータの内訳を確認できます。さらに、Klaviyo のベストプラクティスおよび同業他社グループと比較したパフォーマンスを評価するステータス（大変良い、良い、普通、または 悪い）が表示されます。

パフォーマンス指標と値
ビジネス パフォーマンスのテーブル ビューでは、次のパフォーマンス指標に関するデータが表示されます。

• 平均カートサイズ
  選択した期間における、顧客のカート内の平均アイテム数。
• 平均注文回数
  期間の終了までの全期間を通して、お客様が行った注文の平均回数。選択済み
• 平均注文額
  選択した期間中のカートの平均米ドル額。
• 返品された注文の％
  返品が行われた注文の割合です。

折れ線グラフと棒グラフのオプションでは、可視化の上にあるドロップダウン メニューから特定のパフォーマンス指標を選択する必要があります。

キャンペーン ページを使用する

キャンペーンページには、メールおよび SMS キャンペーンに関連する主要業績評価指標の内訳が表示されます。このページでは、デリバビリティを高い水準で維持し、コンテンツがオーディエンスに響いていることを確認するために、パフォーマンスをモニタリングできます。ページには表、棒グラフ、折れ線グラフが含まれており、キャンペーンが優れている領域と改善が必要な領域を示します。

データを表示する
デフォルトでは、キャンペーンページは、以下の例に示すように表形式で表示されます。

また、右上の [詳細表示] オプションを切り替えることで、パーセンタイルのデータも表示できます。

期間とメトリックの選択
比較したいフローを絞り込む前に、データを取得する期間と、このデータを理解するために使用するメトリックを先に選択することをおすすめします。

1. ドロップダウンから期間を選択します。

ここでは、特定の期間のフローデータを表示するためのオプションがあり、次を含みます：

• 先月
• 前四半期
• 昨年
• カスタム範囲

2. 棒グラフまたは折れ線グラフのビューで、利用可能なパフォーマンスメトリックを表示するには、メトリックのドロップダウンの右側にあるドロップダウンに移動します。メールと SMS フローの両方で利用可能なメトリックが表示されます。

ここから、同業他社に対するパフォーマンスを表示するために使用するメトリック（例：開封、クリック、注文率など）を選択できます。

パフォーマンス指標と値
この表は、メールおよび SMS キャンペーンのパフォーマンス メトリックの概要を示しています。

メールキャンペーンの成果：

• 開封率
  受信した人のうち、メールを開封した人の割合。
• クリック率
  メールを受信した人のうち、メール内のリンクをクリックした人の割合です。
• クリックスルー率
  メールを開封した人のうち、メール内のリンクをクリックした人の割合です。
• コンバージョン率
  メールを受信した人のうち、メールを操作した後に注文を行った人の割合。
• 受信者あたりのメール売上
  特定の期間にメールに起因する合計売上を、その期間内にメールを受信した人数の合計で割った値であり、受信者 1 人あたり平均でどれくらいの売上を得ているかを把握できます。
• バウンス率
  メールがバウンスする割合。
• 迷惑メール報告率
  メールを受信した人のうち、メールを迷惑メールとして報告した人の割合。
• 購読解除率
  メールを受信した人のうち、購読解除した人の割合。

SMS キャンペーンの成果：

• クリック率
  SMS を受信した人のうち、SMS 内のリンクをクリックした人の割合。
• コンバージョン率
  SMS を受信した人のうち、SMS とやり取りした後に注文を行った人の割合。
  
• 受信者あたりの売上
  特定の期間における SMS に起因する総売上を、その期間内に SMS を受信した人数の合計で割った値で、受信者 1 人あたり平均でどれくらいの売上を得ているかを把握できます。
  
• 購読解除率
  SMS を受信した人のうち、購読解除した人の割合。
  

折れ線グラフと棒グラフのオプションでは、ビジュアライゼーションの上にあるドロップダウン メニューから適切なパフォーマンス指標を選択してください。

追加のデータ表示オプション

テーブルの右上隅に、データを表示するための 3 つのオプションが表示されます：

• テーブル
• 棒グラフ
• 折れ線グラフ

3 つのオプションを切り替えて、最も役立つ方法でデータを表示できます。すべての方法で、標準のテーブル表示と同じデータが表示されます。

データを棒グラフまたは折れ線グラフとして表示することを選択すると、標準のテーブル ビューと同じデータが表示されます。

棒グラフと折れ線グラフのオプションでは、グラフ自体にカーソルを合わせると、アカウント、同業他社グループ、業界のデータの内訳を確認できます。さらに、Klaviyo のベストプラクティスおよび同業他社グループと比較したパフォーマンスを評価するステータス（大変良い、良い、普通、または 悪い）が表示されます。

時間別のデータ表示方法の調整
デフォルトでは、データは月別に表示されます。ビジュアルチャートでのデータの表示方法を調整するには、別の時間表示オプションを選択できます。

1. メトリックのドロップダウンの右横にあるドロップダウンをクリックします。

2. ここから、データを月次、四半期、年次のいずれで表示するかを選択します。

データの表示方法として選択できる内容は、データを取得する期間として選択した時間枠によって異なります。

3. 新しい期間表示オプションを選択すると、下のグラフが更新されます。

フロー ページの使用

フローページには、時間の経過に伴うパフォーマンスと、自社と類似する他社（つまり、同業他社グループ）との比較が表示されます。このページでは、すべてのフロー、特定のフロー、またはウェルカムシリーズやカゴ落ちフローなどの特定の種類のフローにフォーカスできます。これにより、時間の経過に伴う成功を追跡し、改善の機会がある領域を特定できます。メールフローと SMS フローの内訳も表示されます。

ここで確認できる内容：

• 期間のデータは次から取得されます
• 選択したフロー、またはフローのグループ
• 類似する他社のフローとの比較
• 使用されたメトリック（例：開封）
• 期間別のデータ表示方法（例：月次で表示）
• データが視覚的に表示される方法（例：表、棒グラフ、折れ線グラフ）

期間とメトリックの選択
比較したいフローを絞り込む前に、データを取得する期間と、このデータを理解するために使用するメトリックを先に選択することをおすすめします。

1. ドロップダウンから期間を選択します。

ここでは、特定の期間のフローデータを表示するためのオプションがあり、次を含みます：

• 先月
• 前四半期
• 昨年
• カスタム範囲

2. 棒グラフまたは折れ線グラフのビューで、利用可能なパフォーマンスメトリックを表示するには、メトリックのドロップダウンの右側にあるドロップダウンに移動します。メールと SMS フローの両方で利用可能なメトリックが表示されます。

ここから、同業他社と比較したパフォーマンスを表示するために使用するメトリック（例：開封、クリック、注文率など）を選択できます。

比較するフローの選択
フローまたはフロータイプが類似企業のフローと比べてどうかを把握するには、最初のドロップダウンからこれを選択する必要があります。

1. Your data ドロップダウンから、目的のフローまたはフローのグループを選択します。

次のいずれかのオプションを選択できます：

• グループ化されたフロー：すべてのフロー オプション
  アカウントに合計で複数のフローがある場合、このドロップダウンには［すべてのフロー］のオプションが含まれます。［すべてのフロー］オプションを選択すると、フローの種類にかかわらず、アカウントのすべてのフローを集計された同業他社データと比較できます。これは、類似企業の一般的なパフォーマンスと比較してフローの全体的なパフォーマンスを把握したい場合に役立ちます。
• グループ化されたフロー：ウェルカムシリーズ、カゴ落ち、閲覧放棄、またはサンキューフローのオプション
  さらに、複数のフローがある場合、ドロップダウンも [グループ化されたフロー] と [個別のフロー] の 2 つのセクションに分かれます。グループ化されたフローには、ウェルカムシリーズフロー、カゴ落ちフロー、閲覧放棄フロー、サンキューフローのオプションが含まれます。
  フローは、自動検出エンジンによってこれらのグループのいずれかに分類されます。フロータイプを自動検出できない場合、これらのグループのいずれにも含まれず、代わりにすべてのフローグループに入ります。
• 個別フロー
  このアルファベット順のリストには、ライブ（緑色のアイコンで表示）、手動（黄色のアイコン）、または下書き（灰色のアイコン）のすべてのフローが含まれます。アーカイブ済みまたは削除されたフローはここには表示されません。

ピア比較フローを理解する
1.特定のフローまたはフローの種類を選択すると、可能であれば、Klaviyo が比較用のピアデータを自動的に取得します。

たとえば、カゴ落ちフローだと考えられる個別のフローを選択した場合、フローがカゴ落ちフローの同業者データと比較されて表示されます。また、フロー データとしてカゴ落ちのグループ化を選択した場合は、比較用のカゴ落ちフローの同業他社データを取得します。\

2. 自動的に選択された比較フローのデータに同意しない場合は、compared to: ドロップダウンをクリックして別のタイプを選択できます。すべてのフロー（同業他社） を選択すると、タイプに関係なく、集計された同業他社フローのパフォーマンスを表示することもできます。新しい同業他社データのオプションを選択すると、以下のグラフが更新されます。

データの表示
フローと比較対象の同業者データを選択すると、テーブル、棒グラフ、または折れ線グラフで、このデータの可視化が表示されます。

デフォルトでは、次の列と値を含むテーブルビューが表示されます：

• メトリック
  表示されるメトリックは、アカウントのパフォーマンスを示します。例として、開封率、クリック率、注文率などがあります。
• パフォーマンス
  各パフォーマンス指標が同業他社グループに対してどの程度機能しているかを示します。これらのステータスは 悪い、普通、良い、大変良い です。ステータスの内容とパフォーマンスを改善する方法について詳しくは、ベンチマーク結果を改善する方法 をご覧ください。
• 値
  指定したパフォーマンス指標に対応する生の金額。例えば、平均注文額の場合は、ビジネスにおける正確な金額が表示されます。
• 中央値（同業他社）
  パフォーマンスが中間層にある企業に割り当てられた値。企業の半数は中央値より高いパフォーマンスを示し、半数は中央値より低いパフォーマンスを示します。

たとえば、以下の表は、すべてのフローにおける直近 3 か月間の全体的なパフォーマンスを示しています。

また、Detailed View のオプションを切り替えることで、パーセンタイルのデータも表示できます。

追加の表示オプション

テーブルの右上隅に、データを表示するための 3 つのオプションが表示されます：

• テーブル
• 棒グラフ
• 折れ線グラフ

3 つのオプションを切り替えて、最も役立つ方法でデータを表示できます。すべての方法で、標準のテーブル表示と同じデータが表示されます。

データを棒グラフまたは折れ線グラフとして表示することを選択すると、標準のテーブル ビューと同じデータが表示されます。

棒グラフと折れ線グラフのオプションでは、グラフ自体にカーソルを合わせると、アカウント、同業他社グループ、業界のデータの内訳を確認できます。さらに、Klaviyo のベストプラクティスおよび同業他社グループと比較したパフォーマンスを評価するステータス（大変良い、良い、普通、または 悪い）が表示されます。

パフォーマンス指標と値
フローのパフォーマンステーブルとグラフで表示できるパフォーマンス指標には、メールフローと SMS フローで異なるメトリックが含まれます。

次のメール フロー パフォーマンス指標を利用できます：

• 開封率
  受信した人のうち、メールを開封した人の割合
• クリック率
  メールを受信した人のうち、メール内のリンクをクリックした人の割合
• クリックスルー率
  メールを開封した人のうち、メール内のリンクをクリックした人の割合
• コンバージョン率
  メールを受信した人のうち、メールを操作した後に注文を確定した人の割合
• 受信者あたりのメール売上
  特定の期間におけるメールに起因する総売上を、その期間中にメールを受信した人数の総数で割ることで、受信者 1 人あたり平均でどれくらいの売上を得ているかを把握できます。
• スパム報告率
  メールを受信した人のうち、メールをスパムとして報告した人の割合
• 購読解除率
  メールを受信した人のうち、購読解除した人の割合
• バウンス率
  メールがバウンスする割合

次の SMS フローのパフォーマンス指標を利用できます：

• クリック率
  SMS を受信した人のうち、SMS 内のリンクをクリックした人の割合
  
• コンバージョン率
  SMS を受け取った人のうち、SMS を操作した後に注文した人の割合
  
• 受信者あたりの売上
  一定の期間において SMS にアトリビューションされた合計売上を、その期間内に SMS を受信した人の総数で割ったもので、受信者 1 人あたり平均でどれくらいの売上を得ているかを把握できます
• 購読解除率
  SMS を受信した人のうち、購読解除した人の割合
  

時間別のデータ表示方法の調整
デフォルトでは、データは月別に表示されます。ビジュアルチャートでのデータの表示方法を調整するには、別の時間表示オプションを選択できます。

1. メトリックのドロップダウンの右横にあるドロップダウンをクリックします。

2. ここから、データを月次、四半期、年次のいずれで表示するかを選択します。

データの表示方法として選択できる内容は、データを取得する期間として選択した時間枠によって異なります。

3. 新しい期間表示オプションを選択すると、下のグラフが更新されます。

サインアップフォーム ページを使用する

サインアップフォーム ページでは、送信率を通じてポップアップの成果を確認し、同業他社ベンチマークと比較して結果を把握できます。これらの同業他社ベンチマークは、各フォームで不足している可能性がある点を把握するのに役立ちます。

データの表示

デフォルトでは、サインアップフォームのページは以下の例のように表形式で表示されます。フォームのパフォーマンスは送信率にのみ紐づくため、使用されるコンバージョン メトリックはそれだけになります。送信率は、特定の期間におけるフォーム送信の総数をフォーム表示の総数で割った値です。

送信率の生の割合と、同業他社グループの中央値に対するパフォーマンスが表示されます。

さらに、次のいずれかのパフォーマンスステータスを、その率に割り当てます：

• 悪い
  送信率が同業他社グループの 25 パーセンタイル未満です。
• 普通
  送信率は、同業他社グループの 25～50 パーセンタイルの間です。
• 良い
  送信率は、同業他社グループの 50 パーセンタイルから 75 パーセンタイルの間です。
• 大変良い
  送信率は、同業他社グループの 75 パーセンタイルを上回っています。

特定のフォームの送信率は、ドロップダウンメニューから該当のフォームを選択すると確認できます。

また、特定の期間のデータを取得するために、日付範囲を調整することもできます。

詳細表示
ベンチマークのパーセンタイルの追加データを表示するには、右上にある詳細表示のオプションを切り替えます。

詳細ビュー テーブルには、全体的な送信率のパーセンタイルと、25 パーセンタイル、中央値、75 パーセンタイルのどこに位置するかが表示されます。25 パーセンタイルは最下位層の企業にアトリビューションされた値、中央値は中位層の企業にアトリビューションされた値、75 パーセンタイルはパフォーマンス上位層の企業にアトリビューションされた値です。つまり、パーセンタイルが 70 の場合、同様の同業他社の 70％ よりも優れたパフォーマンスを達成していることを意味します。

追加の表示オプション

テーブルの右上隅に、データを表示するための 3 つのオプションが表示されます：

• テーブル
• 棒グラフ
• 折れ線グラフ

3 つのオプションを切り替えて、最も役立つ方法でデータを表示できます。すべての方法で、標準のテーブル表示と同じデータが表示されます。

データを棒グラフまたは折れ線グラフとして表示することを選択すると、標準のテーブル ビューと同じデータが表示されます。

棒グラフと折れ線グラフのオプションでは、グラフ自体にカーソルを合わせると、アカウント、同業他社グループ、業界のデータの内訳を確認できます。さらに、同業他社グループと比較したパフォーマンスを評価するステータス（大変良い、良い、普通、または 悪い）が表示されます。

ベンチマーク結果から学ぶ

ベンチマークデータから学び、ビジネスを成長させるために必要な調整を行うことが重要です。パフォーマンス指標が低いまたは普通に分類される場合は、その理由をさらに深掘りします。次に、それらの不足を改善し、ブランドにとって最も効果的な領域をさらに伸ばすために実行できる戦略を構築します。

ベンチマークのパフォーマンスを分析して改善する方法を確認する。

その他のリソース