ベンチマークのパフォーマンスを改善するためのベストプラクティス
このページで学べること
ベンチマーク レポートを確認してデータをより深く理解し、必要な調整を行って、ビジネスを効果的に成長させる方法を確認してください。パフォーマンス指標が 悪い または普通と評価されている場合は、根本原因を特定するために詳しく調査し、以下の推奨される改善戦略を実施してください。
他の Klaviyo レポートとは異なり、ベンチマークレポートでは、Average Order Count の数値は、選択した終了日までの合計として集計されます。たとえば、先月の Average Order Count を確認している場合、先月までの合計数になります。
結果を改善するためのベストプラクティス
ベンチマーク レポートは、[分析] > [ベンチマーク] からアクセスできます。セクション内では、概要、ビジネス パフォーマンス、メールキャンペーン、SMS キャンペーン、フロー、サインアップフォーム など、パフォーマンスの各領域に対応するタブまたはダッシュボードが表示されます。
ベンチマーク 概要 ダッシュボードの使用
[概要] ページではビジネスの概要を高いレベルで確認でき、どの分野に強みがあり、どこを改善する必要があるかを把握できます。これを、うまくいっている点をさらに伸ばし、苦戦している領域を変更する機会として活用してください。
このダッシュボードで次の点に注意してください：
- パフォーマンスの高いメトリックを把握し、それらをさらに積み上げていきます。
- 低パフォーマンスのメトリック。次をお試しください：
- より成功しているパフォーマンス指標で機能していることを模倣します。
- 低い KPI の根本原因のトラブルシューティングに重点を置きます。
- 特定のパフォーマンス ベンチマーク ダッシュボード（ビジネス、キャンペーン、SMS、フロー）をより詳しく確認します。
ビジネスパフォーマンス ダッシュボードの使用
Business performance ダッシュボードでは、収益と注文に関連するパフォーマンス指標を分析できます。
低い「平均カート サイズ」または「平均注文数
」を改善する
「平均カート サイズ」または「平均注文数」が低い場合（つまり、「悪い」または「普通」と評価されている場合は、顧客が各取引で購入する商品数を増やすよう促す戦略を採用するとよいでしょう。これらの戦略には、次のようなものが含まれます：
- クロスセル セグメントを使用する
特定の商品を購入した、またはカートに追加したユーザーを確認し、興味を持つ可能性のある類似商品に関するオファーや広告でそれらの顧客をターゲティングできます。さらに、商品レビューや クロスセル フロー では、自動化されたプロセスでこれらの関連商品をおすすめできます。 - プロモーションの活用
追加商品の購入を促すために、1 つ買うと 1 つ無料などのプロモーションの活用を検討してください。また、特定のしきい値以上で追加のギフトやサンプル、あるいは送料無料を提供して、お客様が追加の商品を購入するよう促すこともできます。
平均注文額 が低い場合の修正
低い 平均注文額（つまり、悪い または 普通 にランク付けされている場合は、購買習慣に特化したコンテンツで低価値の顧客をターゲティングすることをおすすめします。これらの戦略には、以下が含まれる可能性があります。
- より高価格帯の商品を訴求
ニュースレターキャンペーンやポップアップで、より高価格帯の商品に関する情報を増やし、その商品が追加コストに見合う理由を詳しく説明します。 - ベストセラー商品や関連商品のタイムリーなプロモーション
購入時、または次回購入が予想される時期の前後に、お客様の購入習慣を高めることに注力します。ベストセラー商品と、最近の購入に関連する商品をプロモーションします。 - お客様の声やレビューを活用する
お客様が購入するよう促すために、お客様の声、レビュー、またはユーザー生成コンテンツ（UGC）を強調します。
返品された注文の割合 が高い場合の修正
返送された注文の増加（つまり 悪い または 普通 と評価される）を確認した場合、これらの注文によって失われているコストに加え、商品やブランドレピュテーションに及ぶ可能性のある悪影響にも対処する必要があります。返品数を減らすための戦略には、次のようなものが考えられます：
- 商品説明を確認する
商品説明のコピーを編集して、より正確にできるかを検討してください。商品が特定の顧客の期待にどのように合うかについて、誤解が生じる可能性がないか確認してください。 - 製品、サービス、または配送に関連する問題の確認
製品、サービス、またはお客様が製品を受け取る方法に直接関係する問題がないか確認します。製品のサプライチェーン（例：誤った製品または SKU の出荷、品質不良など）または配送（例：製品が破損して届く、遅延するなど）に問題があり、それが原因でお客様の返品数が増えていないか確認します。
Email campaign または SMS campaign のダッシュボードを使用する
メールまたは SMS のキャンペーン ダッシュボードでは、デリバビリティとマーケティング パフォーマンスの両方に関連するベンチマークが強調表示されます。
メールまたは SMS のデリバビリティに関する問題を修正する
デリバビリティは、成功するメールマーケティング戦略を維持するうえで重要な要素です。デリバビリティの改善に関する一般的な情報については、メール または SMS のデリバビリティ ガイドをご覧ください。以下は、悪い または 普通 のパフォーマンス指標を改善するために従える一般的な送信原則です。これには次が含まれます：
- どのコンテンツが響くかを検討する
スパム率が高い、または開封率が低い場合は、オーディエンスが誰なのか、どのコンテンツが最も響くのか、そして何を見たいと期待しているのかを検討してください。メールの件名を見直し、SMS とメールの両方で、明確な行動喚起（CTA）またはオーディエンスの関心を引く本文コンテンツがあることを確認してください。 - 送信するタイミングと頻度を考慮する
メールと SMS のオーディエンス全体に対してどの程度の頻度で送信しているかを確認し、負担をかけすぎないようにしてください。特に SMS は、より押し付けがましいと受け取られやすいため、頻繁に送信しすぎない こと、また 配信禁止時間外に送信する ことを確認してください。 - リストをクリーンアップし、エンゲージメントありのセグメントを使用する
リストをクリーンアップしたり、送信先として エンゲージメントありのセグメントを作成したりする必要がある場合があります。また、貴社のブランドからの配信を明確に希望している 同意済みのプロファイルにのみ送信していることをご確認ください。 - メールが途中で切れないようにする
Gmail のクリッピングは、メールデザインに影響するだけでなく、開封を正しく測定したり、メールの閲覧を希望している人や購読解除したい人を判断したりすることも難しくします。最適なお客様体験を確保するため、メールのサイズを小さくするようにしてください。 - メール受信トレイ プロバイダーのパフォーマンスを定期的に確認する
メールが受信トレイに届き、受信トレイ プロバイダーから良好な評価を維持できるよう、デリバビリティ パフォーマンスを頻繁にモニタリングしてください。(例: Gmail、Yahoo など)。
メールまたは SMS マーケティングのパフォーマンスに関する問題の修正
マーケティング パフォーマンス メトリックが期待どおりの成果を出せていない場合は、この問題の根本原因を確認し、購読者に最も響くものを見つけてください。上記のデリバビリティ戦略に加えて、次の点も検討してください：
- 明確なブランドボイスを使用していることを確認します
コピーは、メールコンテンツだけでなく、SMS、フォーム、広告、ウェブサイト全体で一貫した明確な ブランドボイス を維持する必要があります。 - 購入ガイドを活用する
購入ガイドの作成を検討してください。どの商品を探せばよいか分からないものの、ブランドに関心がある顧客のコンバージョン向上に役立ちます。 - 価格やインセンティブを検討します
最近、商品の価格を引き上げた、または割引の提供を減らした場合、インセンティブの減少はクリック数の減少につながる可能性があります。クリックの繰り返し、ひいては購入を促すために、これらのインセンティブ、あるいは特別割引を再導入することも検討してください。 - コンテンツが繰り返しになっていないか、古くなっていないかを検討する
顧客が同じコンテンツを受け取りすぎると、メッセージ内のリンクをクリックする可能性が低くなる場合があります。同じ商品オファーやメッセージ コンテンツを、同じプロファイルに送信しないようにしてください。代わりに、新しいコレクションやクリエイティブなコンテンツでエンゲージメントを維持しましょう。
フロー ダッシュボードの使用
フローのメトリックが期待ほど高くない場合は、各フローが想定どおりに機能していることを確認するために、フローを見直してください。上記に挙げた一般的なメールと SMS のベストプラクティスに加えて、次も検討してください：
- フローを分岐します
オーディエンスについて収集した情報に基づいて フローを分岐 し、適切で関連性の高いコンテンツを受け取れるようにすることが有利な場合があります。 - 適切な 待機 を設定する
短い期間に多くのメッセージを送信して受信者を圧倒させないようにしましょう。 - フローをテストする
フロー メッセージで A/B テスト を実施し、コンテンツが購読者向けに最適化されていることを確認します。反復を続け、個々のオーディエンスまたはセグメントに対して最も響き続けるコンテンツが何かを判断します。 - そのフローのベストプラクティスを検討する
フローの種類ごとに、固有のベストプラクティスがあります。次のガイドを確認して、そのフローに最適な戦略に従っていることを確認してください：
サインアップフォーム ダッシュボードを使用する
サインアップフォームページでは、送信率と結果を同業他社ベンチマークと比較することで、ポップアップの成果を確認できます。送信率が 悪い または 普通 のカテゴリにある場合は、以下のベストプラクティスを実装することをおすすめします。
- 最適化テストを実施する
Klaviyo の フォーム最適化テスト は AI を活用し、最適な表示タイミングを自動的に判断します。このテストを使用して、フォームをいつ表示すべきかをよりよく理解し、送信される可能性を高めてください。 - A/B テストを実施する
フォーム A/B テストを使用すると、フォームのどの要素（例：コンテンツ、画像、フィールドなど）が顧客の共感を得ているかを判断できます。このテストを使用して、フォーム内のどの変数が送信率の向上に役立つかを確認してください。 - フォームのターゲティング設定を確認します
オーディエンスごとに、どのフォームがいつ表示されるかを必ず確認し、正確であることを確認してください。訪問者の場所情報、デバイスの種類、リスト登録の有無、URL、UTM パラメーター、カート内容などに基づいて、フォームをターゲティングできます。 - フォームがモバイルに最適化されていることを確認する
モバイルデバイス上のすべてのオーディエンスに対して、表示されるフォームが、長さを含めて モバイル画面向けに最適化 されており、わかりやすく、操作しやすく、モバイルデバイスで簡単に入力でき、CTA があり、閉じるまたは×ボタンなどがあることを確認してください。
その他のリソース
- ベンチマークレポートのスタートガイド
ベンチマークを使用して、Klaviyo のベストプラクティス、業界トレンド、そして自社と似た企業に照らし合わせてアカウントデータを分析する方法を確認しましょう。アカウントのさまざまな側面のパフォーマンスを確認することで、改善が必要な領域の取り組みを優先し、Klaviyo を最大限に活用できます。
- KPI 低下のトラブルシューティング
Klaviyo 内の重要な KPI を改善するために、戦略を調整する方法を確認しましょう。主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスが目標を達成し、適切なデリバビリティの実践を維持できているかを特定するメトリックです。成功を測定する KPI には、開封率、クリック率、所有収益、コンバージョン率などがあります。