ベンチマークのパフォーマンスを改善するためのベストプラクティス
このページで学べること
ベンチマーク レポートを確認してデータをより深く理解し、必要な調整を行って、ビジネスを効果的に成長させる方法を確認してください。パフォーマンス指標が 悪い または普通と評価されている場合は、根本原因を特定するために詳しく調査し、以下の推奨される改善戦略を実施してください。
ベンチマークでは、平均注文数は、選択した終了日までの累積注文履歴に基づく、顧客あたりの平均注文数です。たとえば、先月の値には、その月に行われた注文だけでなく、その月の末日までの注文が含まれます。
結果を改善するためのベストプラクティス
ベンチマークレポートには、分析 > ベンチマークからアクセスできます。セクション内では、概要、ビジネスパフォーマンス、キャンペーン、フロー、サインアップフォームなど、パフォーマンスの各領域に対応するタブまたはダッシュボードが表示されます。
ベンチマーク 概要 ダッシュボードの使用
[概要] ページではビジネスの概要を高いレベルで確認でき、どの分野に強みがあり、どこを改善する必要があるかを把握できます。これを、うまくいっている点をさらに伸ばし、苦戦している領域を変更する機会として活用してください。
このダッシュボードで次の点に注意してください：
- パフォーマンスの高いメトリックを把握し、それらをさらに積み上げていきます。
- 低パフォーマンスのメトリック。次をお試しください：
- より成功しているパフォーマンス指標で機能していることを模倣します。
- 低い KPI の根本原因のトラブルシューティングに重点を置きます。
- 特定のパフォーマンスベンチマークダッシュボード（ビジネスパフォーマンス、キャンペーン、フロー）をより詳しく確認してください。
ビジネスパフォーマンス ダッシュボードの使用
ビジネスパフォーマンスダッシュボードでは、収益と注文に関連するパフォーマンス指標を分析できます。
低い「平均カート サイズ」または「平均注文数
」を改善する
平均カートサイズが悪いまたは普通と評価されている場合は、注文ごとに顧客がより多くの商品を購入するよう促すことに注力してください。平均注文回数が悪いまたは普通にランク付けされている場合は、リピート購入を促すことに注力してください。これらの戦略には、次のようなものが考えられます。
- クロスセル セグメントを使用する
特定の商品を購入した、またはカートに追加したユーザーを確認し、興味を持つ可能性のある類似商品に関するオファーや広告でそれらの顧客をターゲティングできます。さらに、商品レビューや クロスセル フロー では、自動化されたプロセスでこれらの関連商品をおすすめできます。 - プロモーションの活用
追加商品の購入を促すために、1 つ買うと 1 つ無料などのプロモーションの活用を検討してください。また、特定のしきい値以上で追加のギフトやサンプル、あるいは送料無料を提供して、お客様が追加の商品を購入するよう促すこともできます。
平均注文額 が低い場合の修正
低い 平均注文額（つまり、悪い または 普通 にランク付けされている場合は、購買習慣に特化したコンテンツで低価値の顧客をターゲティングすることをおすすめします。これらの戦略には、以下が含まれる可能性があります。
- より高価格帯の商品を訴求
ニュースレターキャンペーンやポップアップで、より高価格帯の商品に関する情報を増やし、その商品が追加コストに見合う理由を詳しく説明します。 - ベストセラー商品や関連商品のタイムリーなプロモーション
購入時、または次回購入が予想される時期の前後にタイミングを合わせ、顧客の購買習慣の促進に注力します。ベストセラー商品と、最近の購入に関連する商品をプロモーションします。 - 顧客の声やレビューを活用する
購買促進のために、顧客の声やレビュー、またはユーザー生成コンテンツ（UGC）を取り上げます。
返品された注文の割合 が高い場合の修正
返品注文の割合が高い場合（つまり、悪いまたは普通にランク付けされている場合）、これらの注文によって発生している損失コストに加え、商品やブランドの評判に及ぼす可能性のある悪影響にも対処する必要があります。返品数を減らすための戦略には、次のようなものがあります：
- 商品説明を確認する
商品説明のコピーを編集して、より正確にできるかを検討してください。商品が特定の顧客の期待にどのように合うかについて、誤解が生じる可能性がないか確認してください。 - 製品、サービス、または配送に関連する問題の確認
製品、サービス、または製品の受け取り方法に直接関係する問題がないか確認します。製品のサプライチェーン（例：誤った製品または SKU の出荷、品質不良など）または配送（例：製品が破損して届く、遅延するなど）に問題があり、それが原因で返品数が増えていないか確認します。
キャンペーンダッシュボードの使用
キャンペーンダッシュボードには、メールとSMSのデリバビリティおよびマーケティングパフォーマンスに関連するベンチマークが表示されます。チャネルのベンチマークを表示するには、アカウントで過去6か月間にそのチャネルで少なくとも25通のメッセージが配信されている必要があります。今月この要件を満たした場合、そのチャネルのベンチマークは翌月に利用できるようになります。
メールまたは SMS のデリバビリティに関する問題を修正する
デリバビリティは、成功するメールマーケティング戦略を維持するうえで重要な要素です。デリバビリティの改善に関する一般的な情報については、メール または SMS のデリバビリティ ガイドをご覧ください。以下は、悪い または 普通 のパフォーマンス指標を改善するために従える一般的な送信原則です。これには次が含まれます：
- どのコンテンツが響いているかを検討する
メールの場合、迷惑メール報告率が高い、または開封率が低い場合は、オーディエンスが誰なのか、どのようなコンテンツが最も響くのか、どのような内容を期待しているのかを検討してください。メールの件名を見直し、SMSとメールの両方について、オーディエンスの関心を引く明確な行動喚起（CTA）または本文コンテンツがあることを確認してください。 - 送信するタイミングと頻度を考慮する
メールと SMS のオーディエンス全体に対してどの程度の頻度で送信しているかを確認し、負担をかけすぎないようにしてください。特に SMS は、より押し付けがましいと受け取られやすいため、頻繁に送信しすぎない こと、また クワイエットアワー外に送信する ことを確認してください。 - リストをクリーンアップしてエンゲージメントありセグメントを使用する
送信するには、リストをクリーンアップするか、エンゲージメントありセグメントを作成する必要がある場合があります。また、ブランドからの配信を希望している同意済みのプロファイルにのみ送信していることを確認してください。 - メールが途中で切れないようにする
Gmail のクリッピングは、メールのデザインに影響するだけでなく、開封率の正しい測定や、メールを最後までスクロールしている人や購読解除を希望している人を特定するのを困難にします。最適な購読体験となるよう、メールのサイズを小さくしてください。 - メールの受信トレイプロバイダのパフォーマンスを定期的に確認する
メールが受信トレイに届き、受信トレイプロバイダ（例：Gmail、Yahooなど）から良好な評価を維持できるよう、デリバビリティのパフォーマンスを頻繁にモニタリングしてください。
メールまたは SMS マーケティングのパフォーマンスに関する問題の修正
マーケティング パフォーマンス メトリックが期待どおりの成果を出せていない場合は、この問題の根本原因を確認し、購読者に最も響くものを見つけてください。上記のデリバビリティ戦略に加えて、次の点も検討してください：
- 明確なブランドボイスを使用していることを確認します
コピーは、メールコンテンツだけでなく、SMS、フォーム、広告、ウェブサイト全体で一貫した明確な ブランドボイス を維持する必要があります。 - 購入ガイドを活用する
購入ガイドの作成を検討してください。どの商品を探せばよいか分からないものの、ブランドに関心がある顧客のコンバージョン向上に役立ちます。 - 価格やインセンティブを検討します
最近、商品の価格を引き上げた、または割引の提供を減らした場合、インセンティブの減少はクリック数の減少につながる可能性があります。クリックの繰り返し、ひいては購入を促すために、これらのインセンティブ、あるいは特別割引を再導入することも検討してください。 - コンテンツが繰り返しになっていないか、古くなっていないかを検討する
顧客が同じコンテンツを受け取りすぎると、メッセージ内のリンクをクリックする可能性が低くなる場合があります。同じ商品オファーやメッセージ コンテンツを、同じプロファイルに送信しないようにしてください。代わりに、新しいコレクションやクリエイティブなコンテンツでエンゲージメントを維持しましょう。
フロー ダッシュボードの使用
フローのメトリックが悪いまたは普通にランク付けされている場合は、改善が必要な点を特定するためにフローを確認してください。値が高いほど良いとは限りません。バウンス率、スパム報告率、購読解除率は低いほどパフォーマンスが良いことを示します。上記の一般的なメールとSMSのベストプラクティスに加えて、次の点もおすすめします：
- フローを分岐します
オーディエンスについて収集した情報に基づいて フローを分岐 し、適切で関連性の高いコンテンツを受け取れるようにすることが有利な場合があります。 - 適切な 待機 を設定する
短い期間に多くのメッセージを送信して受信者を圧倒させないようにしましょう。 - フローをテストする
フロー メッセージで A/B テスト を実施し、コンテンツが購読者向けに最適化されていることを確認します。反復を続け、個々のオーディエンスまたはセグメントに対して最も響き続けるコンテンツが何かを判断します。 - そのフローのベストプラクティスを検討する
フローの種類ごとに、固有のベストプラクティスがあります。次のガイドを確認して、そのフローに最適な戦略に従っていることを確認してください：
サインアップフォームダッシュボードを使用する
サインアップフォームページでは、ポップアップフォームのフォーム送信率を同業他社ベンチマークと比較できます。ベンチマークはポップアップ フォームでのみ利用可能です。送信率が悪いまたは普通のカテゴリに該当する場合は、次のベストプラクティスの実施を検討してください：
- 最適化テストを実施する
最適化テストには合計400,000件以上のプロファイルが必要であり、指定したページビュー数の後に表示されるフォームでは利用できません。Klaviyoのフォーム最適化テストでは、AIを使用して表示タイミング設定を自動的にテストします。このテストを使用して、フォームを表示するタイミングをより正確に把握し、送信される可能性を高めましょう。テストが終了すると、Klaviyoが勝者の表示設定を自動的に適用します。 - A/B テストを実施する
フォーム A/B テストを使用すると、フォームのどの要素（例：コンテンツ、画像、フィールドなど）が顧客の共感を得ているかを判断できます。このテストを使用して、フォーム内のどの変数が送信率の向上に役立つかを確認してください。 - フォームのターゲティング設定を確認します
オーディエンスごとに、どのフォームがいつ表示されるかを必ず確認し、正確であることを確認してください。訪問者の場所情報、デバイスの種類、リスト登録の有無、URL、UTM パラメーター、カート内容などに基づいて、フォームをターゲティングできます。 - フォームがモバイル向けに最適化されていることを確認してください
モバイルデバイスのオーディエンス向けには、フォームがモバイル画面向けに最適化されていることを確認してください。短く、明確で、操作しやすく、入力しやすいものにしてください。CTAと、非表示または閉じるボタンを含めてください。
その他のリソース
- ベンチマークレポートのスタートガイド
ベンチマークを使用して、Klaviyo のベストプラクティス、業界トレンド、そして自社と似た企業に照らし合わせてアカウントデータを分析する方法を確認しましょう。アカウントのさまざまな側面のパフォーマンスを確認することで、改善が必要な領域の取り組みを優先し、Klaviyo を最大限に活用できます。
- KPI 低下のトラブルシューティング
Klaviyo 内の重要な KPI を改善するために、戦略を調整する方法を確認しましょう。主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスが目標を達成し、適切なデリバビリティの実践を維持できているかを特定するメトリックです。成功を測定する KPI には、開封率、クリック率、所有収益、コンバージョン率などがあります。